关于申通快递的论文范文6篇(9)

　　

　　1.规范操作流程、制定服务标准。申通快递要想更好的发展，使自己立于不败之地，必须要依据服务行业标准，结合本企业优势，规范具体操作流程，制定相应的服务标准，并且强制要求所有相关人员执行，如：快件的包装流程，相关单据的填写流程，纠纷的解决流程等；货物丢失或损坏赔偿标准，服务用语标准等。除了这些硬性条件要达到外，还要提供更多人性化服务，根据客户具体要求来安排配送，比如：在客户要求的货物到达时间范围内将货物送至客户手中。

　　

　　2.提升服务的附加值。由于服务质量的提升与快递成本之间存在效益背反效应，一方面，企业靠改进服务质量来增加营业额，另一方面快递成本也在增加，而相应的服务价格却难以适应价值规律。未来要想提高快递企业的服务质量就要提高服务的附加值，不断提升自己的服务意识，树立诚信服务理念和构建优质服务体系，才能让消费者真正地认可。申通快递可以采用“门店方式”和“三进”措施，来实现快递直接送达交付，间接提高物流效率，节约成本，提升服务质量。

　　

　　3.完善基础设施建设、制定应急方案。要想持久发展，申通快递必须要重视基础设施设备的引进及建设工作，不断地完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系。当遇到紧急情况时，能够拿出相应的解决方案来，比如：在快件量骤然增长时，可以事先与社会闲散车辆签订长期临时租用合同来完成运输，约定只要申通快递需要，当优先租给它使用，来保证运输车辆的稳定性。

　　

　　4.引进专业人才，重视员工的专业知识培训。21世纪的竞争最终体现在人才的竞争上，申通快递要想在网络经济时代下更好的发展，一方面要打破常规，不惜代价引进急需的电子商务专业人才、物流专业人才来提高企业经营管理水平，另一方面，必须对员工进行培训教育，让他们掌握多方面的知识，强调终身学习。重视企业人力资源管理部门的作用，制定相应的奖励措施，为员工安排合适的岗位，并且为其职业生涯做出规划，提升员工工作积极性。

　　

　　六、结语。

　　

　　电子商务的迅速发展，迫使作为末端物流的快递行业必须在原有基础上有所突破，才能取得更大的进步。本文以申通快递企业为例分析了该快递公司目前发展现状，以及其在服务过程中存在的一些问题，并提出相应的解决措施，改善快递企业的经营模式，完善规章制度，重视人才培养，进一步提高申通快递企业的业务能力、服务水平。

　　

　　参考文献：

　　

　　[1]引自“百度百科”.　　

　　[2] http://www.xzbu.com/2/view-548119.htm.