关于申通快递的论文范文6篇(8)

　　

　　《申通快递服务过程存在的问题及其对策研究》

　　

　　摘 要：申通快递不论在传统快递领域，还是在电子商务物流领域，都能提供专业的物流服务。本文通过对申通快递服务过程的的全面分析，探讨其不足之处，并提出相应对策，希望能给有关企业带来一定的借鉴作用。

　　

　　关键词：申通快递 快递服务。

　　

　　一、引言。

　　

　　20世纪80年代以来，我国现代快递市场进入了快速发展时期，较大的市场需求和较小的进入壁垒吸引了国内外快递企业的陆续进入，申通快递以其专业的服务赢得了消费者的青睐，已成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。申通快递能取得今天的成绩，主要因为它具有自己的独特优势，且能够不断完善自我，才能在快递行业立于不败之地。

　　

　　二、快递业。

　　

　　快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分，他的特点在于“快”字。能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。

　　

　　三、申通快递有限公司发展现状。

　　

　　2007年，申通快递有限公司正式成立，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行驶对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”,负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等，随着国内快递需求的多样化以及电子商务的迅速发展，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极拓展新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流服务等，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，形成了服务客户的全国性网络，同时，还积极拓展国际件快递服务，成为国内有影响力的电子商务物流供应商之一。虽然申通快递公司具备自己的优势，且服务能力在不断提升，但是在服务过程中还存在一些不足之处。

　　

　　四、申通快递服务过程存在的问题。

　　

　　1.操作流程不规范。为了省事，加快速度，一些快递服务点直接将物流单据交由商家填写，并贴在包裹上，且单据上已经事先印好“已验视通过”字样，当商家发出包裹时，向物流负责人交付物流费用即可。当货物配送至目的地时，一些快递员直接将货投递至“速递易”或者“丰巢”等公司提供的柜子里，然后发一个密码给买家，就当买家默认签收，完成了整个物流服务过程。整个过程虽然简便，但是不规范，货物没问题便罢，一旦买家发现收到的货物有问题时，就会发生纠纷。

　　

　　2.服务质量的提升与快递成本之间的效益背反。价格低是申通快递取得市场的一个重要原因，但是也带来了相应的不利影响，因为消费者对快递企业的服务质量要求越来越高，而高的服务质量必然导致快递成本的上升，要想保证利润的话，最终将提高服务价格，当服务价格提升时，又会导致顾客的流失，因而大部分企业不敢提价，申通快递亦是如此，只能采取降低服务质量的手段来降低成本实现利润，这也是目前其他快递企业的通病，大家都靠低价格来拼市场，却削弱了服务质量。

　　

　　3.快件配送效率低下。随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物，而申通快递的业务量在网购快递的市场上占有很大份额，为了降低配送成本，经常采取共同配送模式，将同一方向上的货物集中到同一车辆上，货物经常多次被中转，导致配送效率低下，尤其是重大节日前后，各大电子商务平台集中搞促销活动，使得网购货物量骤然暴增，出现爆仓现象，使得配送效率更低。

　　

　　4.缺乏专业物流人才。申通快递服务提供的是末端物流服务，其从业人员应该具备综合性素质，而其大部分快递员缺乏现代物流知识，公司也不太重视员工的专业再培训，员工招聘后一周内即可上岗，员工的专业技能差，服务意识不强，服务态度差，严重影响了企业形象，削弱了客户对企业的忠诚度。