全面质量管理实施中互联网思维的应用(3)

　　4 将互联网思维融入全面质量管理的实践案例--某建筑设计集团的专项化发展战略
　　
　　4.1建筑设计专项化发展的动因
　　
　　随着我国经济水平的提高和建筑市场的开放和发展，业主对于建筑的功能、使用等方面的质量要求也逐渐提高，在专项类建筑领域，如体育场馆、酒店宾馆、文化教育、医疗卫生、交通枢纽等，特定的专项化要求都大大提高，这就意味着市场对象的聚焦和细分，市场正在走向多元的专项化。另外互联网带来的以开放、平等为特征的信息化时代，使建筑设计市场更加透明和信息对称，这也直接影响了业主对设计院及建筑设计师的选择，以往设计师掌握了一般的基础技能就可以胜任所有建筑类型业务的局面将逐渐在市场竞争中消失。而要在某一个领域为客户不断提供高附加值和高质量的产品和服务，就必须以顾客为关注焦点，一切以用户为中心，不断提高建筑设计专项化技能及相关的质量管理能力。因此，市场的细分、客户的需求、互联网的发展以及行业的发展趋势成为建筑设计专项化发展的动因。
　　
　　4.2建筑设计专项化发展战略的确立
　　
　　近年来，某建筑设计集团极其关注核心业务领域的发展，融入互联网思维，追求卓越管理，加快建筑设计业务的专项化发展步伐，把建筑设计专项化发展作为转变企业发展方式，提升企业核心竞争力的有效手段。明确建筑设计专项化发展就是企业通过对建筑设计一系列专项领域的资源集成和深入研究，不断创造专项领域的建筑设计极致作品，满足特定客户的专业服务需求，并通过在这些领域不断的微创新和快速迭代，持续的质量改进，获得在这些细分领域中领先的专有技术、优势人才、高质量高附加值的设计产品，形成独特的核心竞争力和行业公认的市场影响力和品牌优势。
　　
　　4.3建筑设计专项化发展战略的实践
　　
　　某建筑设计集团在融入互联网思维，实践建筑设计专项化发展战略，主要体现在三个维度：以建筑功能分类的产品专项化，以结构、机电专业技术分类的技术专项化，以及以技术咨询服务内容分类的服务专项化。
　　
　　产品专项化是以建筑设计专业为主导，通过研究、集聚和创新，研究和掌握未来发展趋势，在某一功能类型的建筑产品设计领域内拥有先进和全面的设计能力。某建筑设计集团在专项化领域投入了大量的人力资源和技术资源，同时鼓励创新，倡导“创意成就梦想”,始终将“创造极致”作为在确立的专项化领域的原创设计的座右铭。近年来，集团在空港建筑、医疗建筑、星级酒店建筑、体育建筑、观演建筑、教育建筑、住宅建筑等专项化领域，优秀作品层出不穷，享誉全国，作出了突出的工程业绩。同时在这些领域建立了从市场营销、项目组织和运营管理、科研和技术发展、质量管理和控制、人力资源管理等一系列的流程和标准，优秀建筑师队伍也在专项化战略的进程中人才辈出。
　　
　　技术专项化则与产品专项化相对应的，聚焦为实现专项产品所需的结构、机电专业技术，如超高层建筑及抗震抗风技术、大跨度空间结构设计技术、既有建筑改造设计技术、绿色建筑设计技术、建筑智能化设计技术、建筑工业化技术等。某建筑设计集团引入迭代思维，在这些领域不断进行微创新，快速迭代。持续创新使得集团获得大量的科技成果和专利技术，并在某些领域在国内乃至国际处于领先地位，进而极大地提升了集团核心竞争能力。
　　
　　服务专项化是围绕产品专项化开展的技术咨询专项服务，如项目前期阶段的项目策划、项目可行性研究、招投标代理等服务；项目后期阶段的工程采购、施工管理服务；项目建设全过程的工程总承包业务等。某建筑设计集团不但在咨询服务上有专项技术的支撑，在服务上更是以顾客为关注焦点，注重用户参与感和用户体验，尝试客户驱动的项目管理，使得专项技术咨询服务得到迅速发展，极大地拓展了集团的业务领域，企业转型发展有了新的增长点。
　　
　　某建筑设计集团的战略实施成果证明，企业将互联网思维和全面质量管理相融合，追求卓越绩效，通过对建筑设计专项领域的资源集成、深入研究和持续创新，形成在这些细分领域中的专有技术、品质和管理积累，不但能有效地提升企业在这些专项领域中建筑设计主业的市场竞争能力，进而还能有效地带动企业在这些专项领域中包括工程咨询、工程项目管理、工程总承包等相关业务的发展，实现建设领域产业链的全过程发展战略。
　　
　　5 结语
　　
　　本文例举了六个具有互联网思维特征的概念与全面质量管理原则在当今互联网时代的条件下进行的相关对比和分析，类似的可以进行对比的概念还有很多，如“大数据思维”和“基于事实的决策方法”“平台思维”和“与供方互利的关系”等等，它们之间有着不可忽视的内在联系，本文不再一一表述。文中的案例则展示了某建筑设计集团将互联网思维融入企业全面质量管理，追求卓越绩效的成功实践。从以上的对比分析和案例中笔者发现：互联网思维和全面质量管理思维，在许多方面是相互匹配的，具有较大的融合性，为互联网思维融入全面质量管理创造了条件；在有些方面则是对传统的质量管理原则提出更高的要求或挑战，须进一步分析研究，要用发展的观点审视两者之间的融合或排斥，并可作为今后质量管理理论研究和实践的探索方向。