民爆企业主要生产工业炸药、雷管、导爆索类等,均为易燃易爆的高危产品.因此在这些产品的生产、储存、销售、购买、运输、使用等工作环节必须保证产品质量.如果因管理不当导致产品质量出现问题或因操作不规范造成质量事故,将会给社会和企业带来巨大的人员生命和财产损失.为使民爆物品生产经营企业的质量管理工作的规范和有序,企业建立质量管理体系和实施认证是非常必要的,且有着极其重要的意义.
1 ISO9001 质量管理体系发展
ISO9001 是迄今为止世界上最成熟的质量框架,它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功.
2008 年底发布 GB / T19001 - 2008《质量管理体系要求》是根据世界上170 个国家大约 100 万个通过 ISO9001 认证的组织的 8 年实践,它更清晰、明确地表达 ISO9001∶2000 的要求.
2 质量管理体系运行模式
2. 1 质量管理体系运行模拟
质量管理的目的是通过组织和流程,在企业付出最小成本的情况下,确保产品或服务达到内外顾客期望的目标,确保产品的开发、生产和服务过程是合理和正确的.
在建立和实施质量管理时,应该把"过程"作为质量管理体系的基本单元,过程方法就是系统的识别和管理组织所应用的过程.
上图所描述的是一个以过程为基础的质量管理体系运行图,它是一个适用于各个行业的组织建立和实施质量管理体系通用模式.它采用了美国质量专家戴明首创的"PDCA"方法,即: P - 策划( plan) ,D -实施( do) ,C - 检查( check) ,A - 改进( action) .
图 1 的圆中的四个矩形方框代表了建立和实施质量管理体系所需的四个基本过程之间的逻辑顺序,通过不断的 PDCA 循环来持续完善质量管理体系.
2. 2 公司质量管理体系
我公司是国内最早从事工业炸药生产的企业,是目前西北地区最大的民爆企业集团.拥有科研、生产、销售、爆破服务完整产业链.我公司拥有独立的技术研发中心,"西部大开发"政策的实施,给公司发展带来了巨大的市场空间和科研环境.
公司于 2010 年通过了 ISO9001 质量管理体系认证,IS09001 质量管理体系标准的实施成为提高企业基础管理的最有效的工具和举措.
图 2 中的虚线方框中是企业质量管理体系运行的流程,客户的要求是企业质量管理的目标,企业通过内部资源整合,明确管理责任,按照客户要求组织完成产品并对生产中遇到的问题提出改进,从而实现客户要求,为客户提供产品和服务.过程中的每个环节的文件和过程都是可控和有记录,这就实现了"凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督"的科学管理模式.（图2略）
3 质量管理体系对民爆企业的促进作用
3. 1 促进企业业绩提升
质量管理体系的建立、实施和运行,直接促使产品质量、顾客和员工的满意度大幅度提高,为企业的发展奠定了良好的人力和产品基础.
在产品的产销量和营业额方面,基于质量管理体系的顺畅运行,各方面指标均在不断提高,新技术的工业化应用速度也在不断加强,产品研发项目在逐步增加,企业净利润逐年升.2013 年,实施了一项 2. 2 万吨乳化炸药生产线技术改造工作,申请了 3 项专利,客户满意度达95. 6% ,比 2012 年提高了 2. 56% ,产品一次交验合格率达到 99. 95% ,比 2012 年提高了 0. 65%.
3. 2 优化企业内部管理
质量管理体系的建立,使企业的各项管理制度和操作规程逐步系统化和规范化,从质量手册、程序文件、管理制度到作业指导书,责任明确,流程清晰,层次分明,使各项管理、经营、生产等活动有章可循.尤其是对生产车间的管理,有了更为标准化的操作指导文件,充分的保证了现场生产安全和产品质量.实现了有章可循,有法可依,有据可查的管理作风,确保各项工作从落实、检查到考核都能够按照指导文件标准执行,使企业管理水平提升到一个新的水平.
3. 3 提升过程控制的力度
质量管理体系的有效运行,要求对作业指导书和工艺规程的执行情况加大检查力度,实行指标分级考核,进一步提高产品质量.在理化实验和计量分析方面,公司提供了大量的支持,同时加大了对计量器具和理化分析标准执行检查的力度.通过对关键过程的识别、确认和再确认,加强过程控制的细节管理.2013 年公司炸药类产品过程中各类半成品抽检合格率达到 99. 96%.
3. 4 研发工作的规范管理
民爆企业属于高危的特殊行业,因此研发工作也有其特殊性.在研发的过程中,若无标准可依,防护措施不当,就会造成人员伤亡或破坏建筑物.质量管理体系的建立和运行,为产品研发提供了规范的执行标准和防范标准,大大增强了研发的安全系数.同时要求产品研发要与客户需求、市场需求以及生产水平有效的结合起来,使得各项质量管理环节形成良性的循环,也使得研发工作更具目标性,研发成果更适合企业的需求,降低研发过程中的危险因素和其他负面影响.
3. 5 增强社会效益
通过内外宣传报道质量管理体系的建立和实施,扩大了公司的影响力,提高了企业的社会形象和地位,顾客投诉率降低、人身伤害、火灾事故发生率为零,重伤事故为零,降低了安全风险,为社会的长治久安做出了贡献.
4 建立质量管理体系的意义
基于上述分析,质量管理体系的建立对民爆企业的管理和经营工作具有极大的促进意义,因此民爆企业应积极的建立质量管理体系,坚持持续改进的思路,不断完善和加强质量管理工作,从细节入手,把各项工作做实,更大的发挥质量管理体系的作用.从民爆企业工作实际出发,不断发现和持续改进民爆企业在管理中的问题,形成以顾客为关注焦点,以"客户为导向,品质制胜"为我们的服务宗旨,以"事前预防、事中受控、事后处理"为原则,逐步改进和完善民爆企业质量管理工作,只有质量管理体系运行顺畅,才能实现民爆企业的稳步发展.
参考文献
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