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【题目】邢台市新华书店多元化经营问题探究
【绪论 第一章】邢台市新华书店概述
【第二章】邢台市新华书店多元化发展状况
【第三章】邢台市新华书店多元化经营的问题及解决措施
【第四章】邢台市新华书店多元化经营走向
【结语/参考文献】新华书店多元化运营策略分析结语与参考文献
第 2 章 邢台市新华书店多元化发展状况
2.1 邢台市新华书店多元化发展背景
2.1.1 教材教辅的发行
教材是新华书店生存发展的根基，也是邢台市新华书店一直以来的最重要经济支撑。然而，从 2008 年开始，邢台市新华书店的教材发行工作也遭遇到了前所未有的压力与挑战。首先是政策方面的调整变化：国家规定，在九年义务教育阶段，教材免费提供给学生，并且免费教材使用范围逐步扩大，在全市中小学教材的销售收入中，政府统一采购的比例高达 72%,保守估算，如果政府同意将新华书店作为单一的供货渠道，依据当前免费教材的让利情况，邢台市新华书店每年的纯利润也将减少 100 万左右；在农村，义务教育阶段部分教科书开始循环使用，循环周期为 3 年，且要求循环使用的教科书破损率要控制在 1/3 左右，即国家财政每年只安排这些科目教科书款的1/3 左右用于补充和更新，并且随着这一制度的逐渐成熟，会有更多的科目被纳入循环使用的范围，目前邢台市农村在校小学生约 64 万人，中学生约 36 万人，根据这一制度，自 2009 年以后，邢台市教材销售收入每年减少达 1 千万元左右，同时，其利润也相应的大大减少。其次是邢台市人口变化导致购书率下降，据统计，邢台市从 2000年至 2010 年 10 年间，0-14 岁人口所占比例从 24.7%降至 17.8%,至 2014 年底，此比例又降到 17.76%,根据当年邢台市人口总数计算，本年龄段人口减少将近 40 万人，据统计，2014 年邢台市人口出生率为 14.42‰，比 2013 年降低 0.16 个千分点，出生率下降，适龄入学人口逐年减少，导致教材图书的购买率下降，在一定程度上影响其教材发行收入。综合上述情况可以看出，邢台市新华书店教材发行面临着巨大的威胁与挑战。
"想要富，出教辅",这是在出版界一则着名的口头禅。教辅市场是一块相当诱人的蛋糕，据统计，全国每年中小学教辅图书码洋达数高达百亿元，对于邢台市新华书店来说，教辅发行是仅次于教材的不可分割的重要部分，但是在市场经济运行条件下，邢台市新华书店的教辅发行也遇到了一些问题。首先是教辅图书的完全市场化，在教辅的广大市场中，新华书店仍旧是其发行的主渠道，但出版社、地方教育行政机构、二渠道和盗版盗印等各种利益主体也与其展开了极其激烈的竞争，新华书店通常是从出版社购进正规教辅，通常按标价的 70%付款提货，大致花费 8%的书价，还有 28%左右的利润空间，与出版社和书商相比，新华书店的利润受到比较大的挤压。并且在公关学校的问题上，有些出版社与书商会雇佣大批的业务员去做学校"工作",据邢台市育才小学知情人士介绍，其教材用书来全部自新华书店，但其教辅用书则与邢台市新华书店无关。其次，在 2007 年 1 月 16 日，河北省物价局、教育厅、财政厅联合出台了《关于实行农村义务教育经费保障机制改革的中小学收费问题的通知》，规定，实行保障机制改革的中小学统一执行省确定的课本费与作业本费标准，严禁任何部门、学校、教师向学生推销教辅材料和其他学习用品，学校一律不准教辅材料销售部门进入校园推销，这一文件出对邢台市新华书店教辅发行产生了一定影响。
总之，教材教辅发行仍旧是邢台市新华书店的核心主业，但也面临着巨大的压力与挑战，所以，邢台市新华书店在保持其主业稳定发展的情况下，需要探索新的经营模式，分散风险，谋取长远的利益与发展。
2.1.2 河北省新华书店集团多元化发展规划
随着国家政策的逐步转变和市场经济的不断深入发展，新华书店的有利条件正在逐步减少，并且出现了一系列的问题和困境，为了在激烈的市场竞争中能够更好的生存发展，全国新华书店进行了企业化改制，目前，为了适应市场经济的发展，克服单一品种经营所带来的问题与挑战，探索和发展多元化经营道路逐渐被新华书店接受。
2005 年，河北省新华书店集团出台《河北省新华书店集团产业多元化发展规划》和《河北省新华书店集团产业多元化工作考核办法》，开始在全省推广实施多元化经营。
在新华书店处于突破与转型的关键时期，实施多元化经营，开辟新的经济增长点，既是一种策略，又是历史发展的必然选择。河北省新华书店高度重视多元化经营，把多元化发展提到非常重要的战略位置，提出了"教材、一般图书、多元经营三大经济支柱"的战略，现在省集团多元化经营项目已涉及多个领域，包括房产租赁、文化教育、电子商务、宾馆餐饮、数码、物流、汽贸、旅游、超市、印刷、文化用品批发等，经营模式也是多种多样，包括租赁、兼营、联营、自营、股份制等，河北省新华书店集团的多元化发展逐渐健康成熟。河北省新华书店领导多次召开会议，强调多元化经营，邢台市新华书店在省集团的号召下，开始进行多元化发展。
邢台市新华书店的多元化经营还处于初级阶段，依托省集团的经营项目，在书店开辟专柜，经营电子产品以及文化用品，初步涉足学校教育、幼儿园、电子商务等；邢台市经济发展水平和经济实力与全国全省其他地区相比还有很大差距，所以受经济水平的限制，其多元化经营的速度和规模的发展都比较缓慢；邢台市新华书店发展多元化经营也沿袭了省集团制定的因地制宜的重要原则，无论是在开拓农村市场，还是在开办幼儿园、发展校园书店上，它都会结合当地实际，因地制宜，同时开展丰富的图书展销、图书下乡、图书进社区等文化活动，丰富人们的精神文化生活；作为老牌儿国有企业，邢台市新华书店发展多元经营具有很多优势，如品牌优势、地产和网络优势、资金与政策优势、经验与关系资源优势等，在多元化发展中要充分挖掘和利用自身优势。
河北省新华书店集团的多元化发展为邢台市新华书店的多元发展提供有力的借鉴和依靠，但是邢台市新华书店的多元经营都在省集团的规划范围之内，缺乏自身独特的建树和创新，完全依赖省集团的发展，这将使其缺乏创新和发展动力，长远来看，不利于自身的发展。所以，邢台市新华书店发展多元化，要吸收省集团发展的先进经验，同时，一定要积极主动的去探索新的经营模式。
2.2 邢台市新华书店多元化发展过程
2.2.1 被动的应对阶段
自 2005 年开始，面临严峻的市场形势，在省新华书店集团的号召下，邢台市新华书店开始走向了多元化经营的道路，直至 2009 年底，它的多元化发展都属于其初级的被动应对阶段。河北省新华书店集团拥有河北新华音像文体用品公司、河北新华创想科技股份有限公司、河北新华铁大电讯股份有限公司、河北新华珍爱眼镜有限公司等众多下属公司，邢台市新华书店依托省集团的资源，开始了多元化经营的初步尝试。
经过一段时间的酝酿和准备，2007 年，邢台市在各个市县级新华书店中开辟专柜，经营电子产品以及文化用品，河北新华创想信息科技股份有限公司在邢台市成立首家数码连锁店，为邢台市新华书店提供电子词典、点读机、好记星、步步高等品牌学习机及学生保健类产品等相关产品；河北新华铁大电讯股份有限公司在邢台新华书店开辟手机销售区域，销售品牌手机；河北新华珍爱眼镜股份有限公司在邢台新华书店开设眼镜销售区域。这些做法在一定程度上丰富了邢台市新华书店的经营内容和形式，但由于处于初期阶段，书店多元化经营的经验缺乏，管理方法比较陈旧，没有跟上新的经营模式，新华书店管理者的市场意识和创新发展理念欠缺，员工对于多元经营的认识不够，积极性不高，综合上述原因，邢台市新华书店在此阶段的多元化发展没有取得预期的效果，甚至有些产品因经营不善，销售业绩不好而最终撤柜下架，停止发展。
2.2.2 主动的谋划阶段
2010 年开始，面对愈演愈烈的市场竞争形势，再加上前一段时间的认识和适应，邢台市新华书店真正认识到多元经营的必要性与重要性，于是开始主动的进行多元化经营的发展与探索。
邢台市新华书店积极主动增加文化产品种类，扩大经营产品范围；邢台县分公司积极与当地幼儿园接触沟通，创办新华绘本馆，并逐步扩大，使绘本品种达 7000 多种，营业面积 250 平方米，到现在发展到 6 家绘本馆；创办校园书店并扩大其规模和数量，截止到 2014 年底，共创办校园书店 22 家，使邢台市校园书店的建设位居全省前列；在艰难与痛苦中探索电子商务，研究读者的消费习惯，积极与相关单位合作，发展电子商务；积极开拓农村市场，与各方合作，创新图书营销新的模式。
上述一系列行为更加丰富了邢台市新华书店的经营模式，扩大了其利润来源，大大增加了其利润收入。邢台市新华书店应该在保持传统主业稳定发展的同时，更加积极主动地去探索和发展多元化经营的方式，力争使邢台市新华书店从传统的单一经营模式发展成为双重心或多重心的经营模式，增加企业活力。
2.3 邢台市新华书店多元化经营内容
2.3.1 实现文化产品多元化
企业决定实施某项经营战略，不是为了躲避风险就是为了扩大规模，获得更多利润。实施多元化战略就是企业跨行业生产经营多种多样的产品和业务，扩大企业的生产经营范围，充分利用企业的各种资源，提高经济效益，降低企业经营风险，保证企业的长期生存与发展。
①在宏观政策与微观市场环境逐渐改变的情况下，新华书店实施多元化经营战略已是必由之路。邢台市新华书店选择多元化经营战略，既要分散风险，又看中了多元化经营有利可图，才在图书这个主业之外选择新的产品和领域进行经营和发展。
河北省新华书店集团下属的河北新华音像、文体用品公司主要经营音像教材、文体用品、复印纸等，河北新华创想科技股份有限公司主要代理经营数码产品。邢台市新华书店以省集团下属公司为依托，成立智源科技大厦有限责任公司，积极发展多种产品经营，主营产品包括图书、期刊、音像制品、文教用品、纸张、办公用品、体育用品、工艺美术品、玩具、电子产品、小家电以及通讯器材等 （涉及行政许可的凭许可证经营）。现阶段，邢台市新华书店正在积极推进邢台文化大厦项目的建设，沙河图书大厦项目已做好各项开工准备，南宫分公司也已与南宫市政府签订搬迁协议，积极进行改造建设。
邢台市新华书店实施文化产品多元化发展战略，在一定程度上改变了邢台市新华书店系统僵化的经营局面，有利于调整和优化产品经营结构，使投资主体多元化，进而推进邢台市新华书店多元化发展。通过相似产业间开展的多元经营，将邢台市新华书店的资源和优势扩展到其他多元经营的产品，使其资源和优势得到充分利用，同时通过多元经营，也增加了邢台市新华书店的的投资和获利的机会。
2.3.2 着重推进教育领域多元发展
1.创建并扩大绘本馆。绘本馆是近几年逐渐兴起的一种主题场馆，它是以绘本为主要收藏对象和经营的载体，服务的对象是 0-12 岁儿童。在绘本馆中，既有国内外经典绘本，又包括一些儿童早教书籍，品种齐全，藏书丰富。与传统图书馆相比，绘本馆在绘本阅读推广上具有很大的优越性，它针对性强，藏书丰富，服务的方式灵活多样。由于绘本馆特定的服务对象，其选址多在比邻幼儿园的社区或者幼儿早教培训集中的场所附近，装修风格符合幼儿的审美及生理发展特点，大多比较温馨活泼，能够有效地吸引儿童的注意力，激发他们对阅读的兴趣，从小培养良好的阅读习惯。
绘本馆在许多大中城市已开展多年，但在邢台市还是新生事物，并且民营的多，国有的少，以新华书店名义，在全省从市到县甚至到乡镇，大范围地推动绘本馆建设的更是相当少见。然而，河北省新华书店却推出了不同以往的新的经营模式，正在全力推进新华绘本馆项目的运作。
邢台市新华书店邢台县分公司在与当地县幼儿园多次工作接触中，了解到幼儿园对绘本阅读的迫切需求，邢台分公司经理安玉龙敏锐的意识到创办绘本馆是开拓学前三年教育市场很好的一个切入点，于是他积极和县幼儿园联系，经过多次沟通协商，最终达成了合作协议，由邢台县分公司提供场地和绘本图书，县直幼儿园引导家长为学前儿童办理会员卡，邢台县新华绘本馆于 2013 年 7 月在邢台市区清风楼门市二楼正式创建。经过一段时间的运行，取得了显着的效益，影响力和辐射力也在逐渐扩大。
为把绘本馆做大做强，邢台县分公司不断地对绘本图书进行更新补充，现已经达到7000 多个品种，营业面积 250 平方米；建立绘本体验馆，由县幼儿园老师每天带领学生到绘本体验馆上绘本课，讲述绘本故事，学习做绘本手工，周日则接待未加入会员的幼儿和家长免费体验，以此吸引和带动更多的儿童加入进来；书店和幼儿园联合开办各种亲子活动，邀请着名的幼儿读物作家进行授课，并与儿童家长进行互动等。这一系列的做法和活动进一步扩大了影响，提升了社会对绘本馆的认知度。
新华绘本馆的开办也取得了巨大的成效：一是书店通过和县幼儿园的深度合作，打破了幼儿教材长期由个体书商供货的局面，2013 年邢台县分公司获得了秋季幼儿教材征订发行的权利，全年的销售已达到 30 多万元；二是中心门市和绘本馆、绘本体验馆同处一、二、三楼，绘本阅读也带动了其他少儿图书的销售，截止到 2013 年 5 月底，门市销售同比增加 4 万余元；三是示范带动作用明显，2014 年 4 月，双方合作，分别在县幼儿园豫让桥分园、富水路分园开办了绘本馆，邢台县教育局非常认同这种做法，正在将"绘本阅读站"推广到全县 16 个乡镇中心幼儿园，以此辐射带动广大农村的幼儿阅读，从小培养儿童良好的阅读习惯。
绘本馆建设势头良好，市场前景广阔，邢台县新华绘本馆的成功运行给其他分公司提供了许多可资借鉴的经验，有很大的市场推广价值，目前已经建成初具规模的幼教绘本馆 6 家。为此，市店公司决定推动绘本馆在辖区十七个县市的辐射推广，并以此为契机，牢牢把握住幼儿教材的供货权。省店营销公司也非常重视绘本馆建设，在邢台县召开现场会，向全省推广邢台县做法。在邢台县新华绘本馆的影响下，宁晋分公司创办的幼教绘本馆也已经隆重开业。随着这些举措的不断推进，新华书店品牌将在更多的儿童心中留下更加深刻的印象，新华书店在学前三年教育市场的的主渠道地位有望重新确立。
2.创办学校和幼儿园。河北省新华书店、石家庄市新华书店和新乐市新华书店共同出资，从新乐市政府手中购买了中山中学，努力经营，使其成为新乐市教育系统响当当的品牌；定州新华书店先后投资五千余万元，建立定州新华中学，使其成为全定州市设施最先进、功能最完备、环境最优美的民办学校；保定满城县新华书店在当地建起了两所功能齐全，设施完善，并通过省级示范性幼儿园验收的高标准、现代化的幼儿园；邯郸县新华书店在当地连续创办 7 家深受广大民众欢迎的幼儿园。在河北省内，新华书店为在激烈的市场竞争中求得生存和长远发展，有的放矢，抢占先机，紧密结合地方特色，开办了一系列的学校和幼儿园，邢台市也不例外。
邢台市新华书店市店出资创办了邢台市新华职业技术中等专业学校，学校开设平面设计、网络网页、家装设计、显示器维修、手机维修、书画装裱、园林绿化、农村经济管理、汽车维修专业，地处邢台市繁华商业中心位置，办学条件优厚，成立了新华连锁教育机构，创办了"新华教育"的口碑。邢台南宫新华书店与南宫市教育局联合开办南宫市第二幼儿园，这是南宫市唯一一所按照省教育厅新标准建立的国办幼儿园，幼儿园场所、办公用品及其配套设施由新华书店负责提供，幼儿教师调配、幼儿园招生及教学管理等由当地教育局负责。这是邢台市新华书店系统产业发展探索过程中的重要成果，开创了新华书店与教育系统合作双赢的新局面。
3.大力开办校园书店。校园书店是青少年阅读的重要阵地。大部分学生日常都在校园内，所以，校园内书店的质量与规模对学生的成长有着重要的作用。但是受客观环境的影响，学校之间相互合并，学校数量急剧减少，再加之学生基本生活在校园内，如果图书馆的规模小、书籍少、不及时引进新书，那么，学生看书的机会和读书的时间将得不到有效保障。另一方面，由于学校的管理制度，使学生与书店接触的机会也越来越少，坐拥庞大的市场消费群体，新华书店却难以掌握学生们需要什么书，喜欢什么书，同样，学生也无法了解新华书店有什么好书，学校长期形成图书空窗期，新华书店则流失了一个庞大的阅读消费群体。在这种情况下，开办校园书店，让学生与图书零距离接触，对于新华书店来说，既是一种创新的营销方式，更是一种顺应市场变化的明智之举。
邢台市新华书店按照"先切入后拓展，先运作后规范，先普及后提高"的总体思路，积极引导和扶持各分公司通过多种方式开办校园书店，2014 年新建校园书店 7家，总数达 22 家，包括柏乡中学校园店、临城中学校园店、宁晋一中校园店、宁晋六中校园店、沙河中学校园店等，总营业面积达 1700 平方米，共计销售 362 万元。现在还有多家学校正在积极沟通校园书店创办事宜。自校园书店创办以来，新华书店的销售收入获得突飞猛进的增长。
邢台市新华书店在校园书店的经营管理上不断的进行创新，首先，邢台市店公司把校园书店建设纳入经理考核目标，督促并指导各分公司的工作开展，因地制宜，成熟一家建设一家；其次，统一规范校园书店形象标识、监督牌等，做好校园书店长期规划；最后，通过与学校联谊、组织读书比赛等方式，不断提升校园书店吸引力，如沙河一种校园书店为学生选配作文书 2000 多册，码洋 6 万多元，邢台市十二中校园书店鼓动老师推荐，一次性销售图书 16 万多元，平乡一中校园书店阅览室办理借阅卡3200 多张，全年增收 13 万元。邢台市校园书店的建设已位居全省前列。
邢台市新华书店校园书店的建设进行的如火如荼，邢台市店总经理王富江还要求各分公司在今后的校园书店经营中注意几个方面。一是要不断地与校方沟通协商，把脉共赢点，找准切入点，尽量选择封闭管理并且远离市中心，学生人数在 2000 以上的寄宿制学校，理顺渠道，整合资源，拓展经营范围等；二是要精心选择工作人员，选择能力突出又董营销，并具备开拓精神的人才，采取各种激励措施，研究出台相应的奖励政策，留住人才；三是要因地制宜，结合自身实际，从现有资源、人员出发，积极打造特色，塑造新华品牌。
2.3.3 开始进军电子商务
现在的中国企业，有很大一部分还没有完全建立现代企业制度，他们仍旧处在体制转变的艰难与痛苦的探索过程中，但经济的全球化与网络化已全面来袭，面对约1.61 亿的网购用户以及近 21%的年增长率，当当网、亚马逊等图书商早已强势介入，作为国有文化企业的新华书店虽然拥有雄厚的基础和优厚的政策条件等优势，还没有面临惨淡经营或凄凉出局的情况，但其发展电子商务的重要性与紧迫性已不言而喻。
邢台市新华书店已经开始进军电子商务领域。为了积极配合邢台市新华书店市场销售工作，引导用户消费习惯，为广大读者提供文化、生活、娱乐等全方位的优质服务，邢台市新华书店拟委托邢台卡库商务咨询有限公司开发并合作运营易博商城会员增值服务平台，建立河北省新华书店电子商务有限公司邢台分公司。该项目由会员储值卡、易博网上商城、手机商城、微信推广手机客户端组成。通过整合金融、通讯企业用户资源，与商业、农业和文化产业等服务供应商单位展开合作，积极向邢台市广大读者以及各种消费群体提供全方位的文化生活服务。该项目还将在新华书店投放用户体验终端（触摸屏自主体验系统），引导帮助到店顾客了解体验，使其对易博商城产生直观感受，快速实现会员身份转化。
邢台市新华书店做大做强电子商务也有很多便利的条件和因素：首先，有新华书店的国家级金字招牌；其次，河北省新华书店集团在各个地市、区县等基层店面都有实体渠道网点，还有与发行业务横向联系的诸多单位实体；再次，上层集团隶属的诸多单位组成网络单元以及纵横联系的诸多单位实体，组成巨大的网络；最后，省委宣传部隶属省市县各层以及省市县各个政府职能部门的关系协调等。这些便利条件和因素为邢台市新华书店发展电子商务奠定了坚实的基础。
邢台市新华书店发展电子商务也将会带来经营上的变革。建立网站后，及时向外界发布经营范围和服务承诺，第一时间将图书信息向读者发布，并且及时处理反馈信息，调整经营策略，能够有效树立新华书店的企业形象；电子商务能够降低传统贸易中的单据费用，并且深入到产品从生产到销售等的各个中间环节中，大大降低运作成本；电子商务能够简化信息处理的程序，准确高效快速地接受、处理和传输信息，并且还可以获得更多相关行业信息，从而提高工作效率，在竞争中赢得优势；通过网络可以将市场需求信息传递给新华书店，指导图书工作的各个环节，同时新华书店的需求信息可以迅速反馈给出版供应商，以适时补充供给，减少库存，甚至实现零库存管理。总之，电子商务可以缩短邢台市新华书店与读者的距离，同时也会改变传统市场的结构，降低交易成本。
但是邢台市新华书店在发展电子商务中也存在一些问题。邢台市新华书店对电子商务及全面信息化的认识还不够全面和深刻，再加上书店人员结构存在年龄偏大等问题，思想观念保守，信息意识淡薄，影响了企业全面信息化的发展；电子商务刚刚起步，基础要素还不完善；高科技人才较少，网络建设速度缓慢，这将导致邢台市新华书店信息化系统的后继开发、应用比较慢，严重影响其网络化建设速度。
针对上面的问题，邢台市新华书店已经开始行动，与新华书店的渠道卖场、仓储物流、配送能力、规范的运营管理团队等进行沟通，与省集团和县政府有关部门进行对接，积极准备前期工作，发动职工，群策群力，边干边学。
2.3.4 重视开拓农村市场
邢台市有近 70%的农业人口，是农业大市。邢台市新华书店从本市的实际出发，因地制宜，积极开拓农村市场。2014 年邢台市新华书店宁晋分公司与宁晋烟草公司联合推出新华金叶文化工程，采用新华书店提供图书，烟草公司协调卖场的合作模式，将图书网点延伸到乡镇农村，为新农村建设提供文化支撑。邢台市新华书店还积极完成农家书屋的配送工作，各分公司积极与当地文化部门合作，仅 2014 年全市完成农家书屋配送任务 5077 家，销售码洋 769 万元。
邢台市新华书店的这一做法创新了图书营销的新模式，以广大农村市场为依托，致力于打造城区乃至乡镇村的图书营销网点。这在很大程度上解决农村读者买书远、买书难、买书贵的问题，得到了省领导的肯定。这一做法或将在全省推广学习。
