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【题目】我国小微企业的创业战略规划探究
【第一章】小微公司战略管理探析绪论
【第二章】小微企业的发展战略研究
【第三章】YD快递公司JY公司现状分析
【第四章】YD快递公司JY公司环境分析
【第五章】YD快递公司JY公司发展战略与运营体系的制定
【结论/参考文献】小微企业创业方案选择与实施研究结论与参考文献
第五章 YD 快递公司 JY 公司发展战略与运营体系的制定
通过以上的分析和研究，YD 快递公司 JY 公司的外部环境总体上是比较适宜企业生存与发展的，在政治、经济、社会和技术环境中，行业良性发展的确定性因素要大于不确定性因素，比较适合企业发展。而行业环境则相对复杂，有着比较激烈的竞争环境，竞争对手都有自身的优势，同时也存在劣势，对企业的发展形成了一定的障碍。根据环境的分析，我们对 YD 快递公司 JY 公司的发展战略及运营管理进行重新梳理设计，尝试着对理论知识进行实际应用，以解决小微企业围绕发展战略所出现的各种问题。
5.1 YD 快递公司 JY 公司发展战略
5.1.1 发展战略的选择与制定
YD 快递公司 JY 公司属于初创型小微公司，企业规模很少，其核心业务为快件的收取和派送，基本不涉及其它业务。凭借总公司的品牌力量，在市场中有一定的知名度，同时 D 市的快递市场还没有饱和，多家快递企业并没有驻，存在一定的区域市场空白，由于进入时间上要早于其它快递公司，因此，可以说占领了一定的先机。
SWOT 分析是通过对企业内外部条件以及企业各方面内容进行综合概括，进而分析企业所处环境的优劣势、面临的机会与威胁，得出适用于企业现阶段发展的企业战略的一种方法。我们首先对 YD 快递公司 JY 公司进行 SOWT 分析，以确定公司的优势、劣势、机遇和挑战，并结合外部环境分析，为公司进行定位并制定合适的发展战略[27].具体见表 5.1 YD 快递公司 JY公司 SWOT 分析表。
（1）优势（Strengths）
S1 网络覆盖优势。YD 快递公司通过二十余年的发展，建立起了一个比较健全的运送网络，覆盖了国内包括台湾、香港、澳门在内的全部地级以上城市和 1000 多个的县级城市，在全国建立了 32 个运转中心，1450 个加盟公司，并吸收 1800 余个加盟网点，其网络覆盖率在国内名列前茅，为业务的开展提供了强大的保证[28].
S2 信息系统优势。YD 快递公司建立了比较完备的信息处理和查询系统，这套系统包含了仓储管理、条码技术、全球定位系统、路由管理等等，提供强大的快递追踪能力和在线处理能力，在保障信息安全的基础上基本实现了网络化的工作信息传递，同时在签收信息反馈和网络查询方面也有优质的解决方案。
S3 竞争环境优势。YD 快递公司在国内的主要竞争对手在 D 市还没有开始全面的网络建设，只有一些零散的服务站点，全网覆盖的建立需要 2 个月以上的时间，而很多杂牌军又无法提供比较优质的服务，可以说这段时间对于 YD 快递公司 JY 公司来说是竞争空白期。
S4 灵活反应的优势。由于 JY 公司规模较小，对于特殊物品或特殊情况可以不必拘泥于流程化运作，以灵活的方式进行特别处理，甚至开辟专门的通道，提供个性化服务。
S5 进入时间的优势。YD 快递公司 JY 公司的成立时间正好是在 D 市快递需求爆发，同时其它竞争对手还没有完全进行这一区域的时候，这一时间段，竞争并不充分，JY 公司可以在竞争对手进入之前迅速的开发客户、提升企业形象以抢占市场，提高市场份额。
（2）劣势（Weaknesses）
W1 产品竞争力不强。快递公司所提供的产品主要是指快件的派送，由于 JY 公司属于创立初期，规模较小，所能提供的业务种类很少，仅限于基础业务。同时，由于 D市地处偏远，所有快件都需要花费 1 天左右的时间首先到达中转中心进行再进行统一调配，无法建立城市之间点对点的运输渠道，对于快递的实效性产生非常大的影响。采用以公司为主的运输方式，增加了很多运输过程中的不确定性，也会影响快件的准时送达W2 人员素质较低。基层的快递配送人员和客服人员普遍素质较低，难以提供有亲和力的优质服务，而对于以门对门服务为核心竞争力的快递企业来说，较低的人员素质是很大的劣势。
W3 企业创立者缺乏行业经验和管理的经验。在成立 JY 公司之前，创始人没有过快递行业的从业经验，也没有从事过与管理有关的工作，因此，对于业务流程和工作方法需要时间学习探索。缺乏管理经验，也对公司的日常管理带来很多负面影响。
W4 缺乏资金获得渠道。公司的资金来源渠道有限，前期建设花掉大部分资金，可用资金已经很少，只能以每日的营业额来维持公司的运作，无法现迅速扩张。
（3）机会（Opportunities）
O1 中国经济的发展。改革开放以来，我国经济得到了快递而又稳定的发展，居民的收入不断增长，消费水平日益提高，为我国快递行业的发展奠定了良好基础。
O2 国有快递衰退。由于较高的价格和落后的服务体系，EMS 的市场占有率正在逐步降低。对于 JY 公司而言，会有越来越多的人选择服务更好的民营快递公司。
O3 电子商务的持续发展。随着网络技术的逐步发展成熟，电子商务已经成为了一种主流的交易途径，网络上的线下的商品流通使其对快递的需求越来越大，这为快递公司提供了广阔的发展空间。网络购物以其方便快捷的方式被越来越多的消费者接受，目前，中国网民的总量已经超过 2 亿，而 26%的网民有过网购经验，人们正在开始享受这种足不出户的消费方式[29].D 市的网络环境良好，居民对这种新兴购物方式的接受程度很高，网络的买家卖家增长速度很快，对 JY 公司来说是很好的发展机遇。
O4 对优质服务的需求。人们对物流行业的速度和服务质量要求越来越高，优质服务的高需求正在影响着物流行业的发展，作为与人们生活最贴近的物流服务----快递而言，正是规范化发展的大好时机。
（4）威胁（Threats）
T1 同行的威胁。由于 YD 快递公司 JY 公司进入 D 市较早，竞争并不充分，所以得到了比较理想的发展环境，但只要有市场在，一定会引来其它快递公司的。YD 快递公司的主要竞争对手中多家公司都拥有自己的飞机，和以公路运输为主的 YD 快递公司相比，其服务的实效性可以得到充分的保障。同时，很多小型快递公司只经营某几个城市之间的快递，价格优势非常明显。
T2 资金短缺。企业发展是离不开现金流的，而 YD 快递公司 JY 公司缺乏必要的流动资金，难以抵御经营风险。
T3 成本不断增加。国内油价不断上涨，对整个运输行业影响巨大，YD 快递公司又是以公路运输为主，总公司较高的运输成本必须由各级公司分摊，使得 JY 公司增加了很多运营成本；越来越高的房价也在不断推高着房租；同时劳动力成本的不断增加也使企业压力越来越大。
SO 战略是一种积极进取型的发展战略，企业采取这种战略通常会以快速发展，不断扩大企业规模，迅速占领市场为目标，加快企业发展速度。
WO 战略的主旨是利用企业的外部机会，克服自身劣势，使企业最大程度的利用资源，快速发展。
ST 战略是企业在受到外部因素的威胁时，能够利用自身的优势，将对企业的影响降到最低，并实现一定程度的发展。
WT 战略是当企业在外部威胁与内部劣势共同作用下，应该采取的一种防御性战略，主要是将各种不利因素对企业的影响降到最低，以保证企业在逆境中得以生存。
通过对 YD 快递公司 JY 公司的 SWOT 分析，综合外部环境分析和公司实际情况，笔者认为公司应该主要采取 SO 战略即增长型战略，同时兼顾外部威胁与内部劣势对企业的影响，努力规避发展过程中的风险，以实现企业的发展壮大。其在利用自身的优势和外部机遇的同时，积极拓展市场，开拓用户，以较低的价格提供优质完善的服务，并制定小微公司的专业化和品牌化相结合的经营战略，以保证总体发展战略的实施，力争在其它快递公司全面进入 D 市之前，抢占市场，通过服务网点的不断开通，拓展业务区域，完成对 D 市的空间布局。对于劣势和隐患，在保证 SO 战略的前提下，加强内部管理，不断提高企业自身竞争力，尽量降低其对公司发展战略的影响。
5.1.2 发展战略的实施
发展战略不能完整的贯彻实施，那么制定发展战略就毫无意义，当企业制定了正确并适合自身发展的战略之后，就将面临战略的实施问题。目前，很多小微企业管理者制定了战略，却不知道如何将其完整有效的执行下去，企业内部经常出现不协调现象，导致战略意图与实际执行结果存在较大偏差，这就涉及企业的战略执行力问题。YD 快递公司 JY 公司应该从以下几方面入手。
（1）人员培训战略的制定与实施
现在，很多小微企业认为企业战略的制定与执行是企业中少数核心人员的事情，其他人没有必要了解，这就导致企业管理者的战略思想与员工的想法脱节，再加上缺乏有效的沟通，使企业内部人员无法全面了解企业战略的意图，因而得不到完整的贯彻执行。
所以在战略实施的过程中，要开展相应的培训，让企业人员了解企业战略的深层含义，不断提高员工素质，以保证企业战略有效的实施。
（2）建立检查机制
因为战略是长远的，而未来可变因素又非常多，有些变化很可能不在战略的预测范围之内，导致战略实施结果与战略预测结果发生偏离。建立完善的检查机制就是为了找到战略实施结果与战略预测结果发生偏差的原因，是战略本身的问题或是人员问题，还是市场因素等，确定偏差的原因，为日后的战略进一步实施和调整打好基础。
（3）掌控战略实施的时间进度
战略的实施过程比计划花费更多的时间是企业在实施过程中普遍存在的一个问题，这在很大程度上会拖慢企业发展进程，所以 JY 公司的领导人应该对战略实施过程进行时序的把控，根据实际情况，可以适当放宽阶段性目标的完成时间，但总体时序不能有太大偏差[30].
5.2 YD 快递公司 JY 公司运营体系构建
企业的运营体系是企业战略中重要实施环节，对企业战略能否最终实现起决定性作用， 主要是指将战略目标按一定的策略和规则形成表述和执行系统，以改善企业经营活动的合理性，因此，构建完整的运营体系对企业战略的顺利执行有着重要意义[31].
5.2.1 YD 快递公司 JY 公司目标设计
战略目标是对企业战略经营活动取得成果的期望值[32].战略目标的设定，同时也是企业战略的具体化表现形式，是企业战略中对企业经营目的进一步界定，也是企业在既定的战略领域内，展开战略经营活动后，所要达到水平的具体规定。
目标的制定是企业发展战略的延续，也是战略目标的完成度也是检验企业发展战略的重要方式之一。一方面企业在不同领域内需要制定相应的目标；另一方面，目标的制定还取决于个别企业采用的不同战略。事实上，企业的战略目标是由多元化组成的，既包括定性目标，又包括定量目标；既有经济目标，又有非经济目标。
我们对 YD 快递公司 JY 公司进行具体的目标设计。
（1）市场目标：YD 快递公司 JY 公司由于进入市场的时机比较好，因此，将目标值的设定相对提高。公司运营第一年，完成 30 个以上大客户开发，日平均收件 50 个以上，建设 10 个以上服务站点，以公司办公地址为中心，完成半径 20 公里内的市场开发；至公司运营第三年，完成百个以上大客户开发，与 50 个以上大型公司签订长期合作协议，日平均收件量 100 个以上，基本完成全市的市场开发，并占有全市市场的 30%以上；至公司运营第五年，完成对 D 市的整体市场布局，逐步向省级市场拓展，完成对周边两个城市的市场开发，占有一定的省级市份额。
（2）公司规模目标：至公司运营第一年，公司人员达到二十五人以上，建设四个以上的区域性团队，建立 400 平米以上的货物中心同时作为办公场所；公司运营三年内，达到市级公司规模，构建二个以上市级团队，十二个以上区域性团队，并建立一个以上中转中心，二个以上仓储中心；公司运营第五年，达成中型企业规模，形成一定的影响力。
（3）社会目标：承接总公司的企业形象，建立企业文化，招收一名残障人士作为员工，提供优质服务的同时，建立良好的企业社会形象。
5.2.2 YD 快递公司 JY 公司组织结构设计
很多的小微公司对组织结构的作用是比较模糊的，由于人员普遍比较少，大多小微公司是不会进行专门的组织结构设计，但清晰的组织结构会对公司的发展起到积极的推动作用，因此，对于初创企业，进行组织的设计还是比较必要的。YD 快递公司 JY 公司是比较典型的小微公司，其人员较少，作者对其进行了扁平化的组织结构设计。
YD 快递公司总公司下设子公司，子公司下设加盟公司。到加盟公司这个层面，组织结构就不由总公司决定了，可以由加盟公司的负责人，根据发展需要自由设计。通过这个组织的设计，单独列出市场部，专门负责市场开拓；将分拣包装部分从传统的作业部门分离，以分担快递派送员的工作量，让其仅负责快递收取和派送，提高工作质量；将客服部门的信息处理和呼叫处理分开，以提高相应速度和服务质量。
5.2.3 YD 快递公司 JY 公司的业务流程制定
配合 YD 快递公司 JY 公司的体系和实际情况，我们对其主营的全国范围内门对门服务进行重新设计从货物流和信息流两个层面展开。
（1）货物流：经由快递员进行上门取货服务，将当天收取的全部货物集中，进行同城和异地不同区域的分拣，同城快件由同城班车每天一个批次进行运输；异地快件经由中转中心发往目标公司的分拣中心，由目标公司进行分拣后交由执行部门进行派送。
（2）信息流：YD 快递公司 JY 公司的所有信息流都是在其信息服务平台上完成的，受理模块在接受到初始定单信息后便可在服务信息平台中实现共享；调度模块根据信息进行收取货物的调配；包装人员在对货物包装完毕后将信息录入；进行分拣模块后，平台根据分拣信息进入运输模块安排运输；货物落地后再由分拣模块进行分拣并上传信息；调度模块进行派送调度后由派送员进行快件派送；收到签收信息后，签收模块进行最后的信息录入。
5.2.4 YD 快递公司 JY 公司的财务管理
YD 快递公司 JY 公司在财务方面的主要问题来自于两方面，一是资金来源；二是资金管理。
资金来源方面，由于小微企业融资的渠道很窄，且基本无法建设较高的信用等级，因此，通过银行或金融机构申请贷款的机率较低。解决 YD 快递公司 JY 公司资金来源问题主要是通过两种方法：一是选择合适的人员参股，以获得资金帮助。这种方法是需要企业让出部分利润，以实现生存或发展必备资金的获取，虽然会企业主利益受损，但如果能够解决现实问题，也是可行的；二是向总公司提交申请，将结款期延长，增加流动资金量，帮助企业度过难关。这种方式比较适合企业发展环境良好，急需增加区域市场占有率，与总公司战略意图吻合的情况。
资金管理方面，主要是企业要控制成本，同时将资金主要用于与企业战略对应该的方向上，YD 快递公司 JY 公司可以制定相应的财务计划和财务控制体系，以实现有限资金的最大化利用，加快企业发展速度。
