摘要
随着市场经济的发展,消费者面对着日益增长的产品信息和选择,产品的分类及其造成的决策困难成为困扰消费者、影响消费者满意度的重要因素。近年来许多研究显示分类对于消费者满意度有重要的影响,但是大多数国内外研究都集中在分类规模的领域,关于分类类型的探讨仅在一些国外文献中有所涉及,而对分类类型的探讨在解释分类如何影响到决策困难及满意度都是不可或缺的,对于产品分类的研究无论从学术研宄还是营销实践的角度来看都有重要的意义。
本研究将基于结构匹配理论,揭示不同的分类类型对于过程满意度的影响差异,并且深入探讨其影响机制,同时,加入了产品涉入度作为调节变量,探讨产品涉入度的调节作用。
全文由五个部分构成:第一章为绪论,依次介绍了选题背景、研宄目的与方法、研宄意义、研宄内容及结构安排;第二章是文献综述,对分类、过程满意度、决策困难及产品涉入度相关研宄进行回顾,梳理现有的研宄脉络,并对现有研宂
进行评价;第三章是提出本文的研宄模型,进而发展研宄假设;第四章为本文的研宄设计,包含两组实验的设计和相应的数据结果分析、讨论;最后一章为全文总结,提出本文的研究讨论及管理启示。
通过两个实验,进行方差分析和回归分析对假设进行检验,得出了以下结论:
(1)分类类型对过程满意度有影响,可比分类比不可比分类更能提高过程满意度。(2)分类类型对过程满意度的影响受到决策困难的中介作用。(3)产品涉入度调节分类类型对过程满意度影响。具体地,产品涉入度水平低时,相比不可比分类,可比性分类更易提升过程满意度;产品涉入度水平高时,可比性分类与不可比性分类对过程满意度的影响无显着差异。
关键词:分类类型;决策困难;过程满意度
