酒店信息化论文第六篇：星级酒店信息化发展存在的问题及策略分析
摘要：随着我国社会经济的不断前进发展, 信息技术与我们的生活息息相关, 同时信息化发展也逐渐进入酒店这个行业领域, 成为酒店发展的新趋势之一。现阶段信息化发展存在一定的问题以及信息化系统不完善, 文章从星级酒店信息化发展现状以及出现问题进行分析, 并提出相对应的解决对策, 促进酒店信息化平稳发展。
关键词：星级酒店; 信息化; 发展对策;
当今计算机技术快速发展, 网络时代化, 符合我国星级酒店的信息化管理建设也在不断涌现, 星级酒店信息化是酒店使用信息技术来提高自身的管理水平、完善系统内部控制、以及提高工作效率等一系列的智能化管理。星级酒店的信息化发展不仅使酒店的经营模式渐入佳境、更提高酒店管理的效率和酒店客房出租情况。
1 星级酒店信息化发展现状
随着我国经济的发展, 旅游行业的不断兴起, 带动酒店行业随之发展, 面临大批的客流量, 酒店的工作任务不断加重。酒店竞争主要根据信息化, 智能化等方面围绕开展, 信息网络也不断融入星级酒店的管理中去, 其信息化发展现阶段速度比较快, 应用范围也在不断扩大, 星级酒店建立了一定的信息化的管理系统, 同时开设酒店自己的网站, 开通网上自助预订等。
2 星级酒店信息化发展中存在的问题
2.1 信息化认识不足
尽管多半的星级酒店意识到了信息化的重要性, 但什么是信息化, 应该如何在应用信息化, 存在缺乏性的认识。经过详细的调查, 发现办公自动化在星级酒店中的应用范畴并不广泛, 信息化资源利用率也较低, 多数星级酒店仅局限于客房订购, 记账, 编辑打印文件等工作。而对于酒店内部信息化管理方面如网络实施共享、合理数据采集等仍未得到应用。
2.2 信息化基础设施不完善
星级酒店的基础软件设施存在很大的差异, 不同酒店的软件系统不同, 并且一些酒店盲目选择管理系统, 根本不考虑酒店自身的发展;有些公司的软件不能保证正常的售后服务, 也不能根据实际情况进行内容的改进, 从而造成酒店资源的浪费;由于部门之间就存在安装软件的差异, 不能共同处理并解决问题。
2.3 酒店缺乏信息化人才
为了满足岗位的需求, 酒店降低了对于人才要求的标准, 有一定计算机基础的人员就可以分配上岗, 忽视了信息服务与对客服务的相结合, 导致星级酒店整体信息化水平下降。若星级酒店行业内部人员出现流动的状况时, 浪费一定的人力, 物力, 财力等。
3 星级酒店信息化发展对策建议
3.1 加强酒店信息化发展认识
3.1.1 统一管理标准
酒店应该在软件选择上进行统一化, 不仅有利于员工统一学习, 更提高员工的积极性酒店以及学习效率。在系统选择上应加强与自身服务设施相匹配, 与酒店服务状况相结合, 并实现信息化标准统一, 完善酒店行业信息化系统标准。
3.1.2 推进智能化管理
根据自己现阶段发展情况, 和面临的问题, 进行长远的发展规划, 并且系统性的进行开发。从酒店业务流程, 系统软件的设计, 工程实施与管理等进行全方面考虑, 进行智能化管理与应用, 提升酒店智能化管理水平。酒店内部工作上, 部门与部门之间的工作要连接起来, 确保有用信息不会流失。还可以引进国外先进技术, 合理利用第三方网络平台, 增强自己的优势。
3.1.3 健全顾客资料档案
根据自身系统条件, 建立完善的酒店顾客资料档案库, 对到店消费顾客以及进行网站浏览的顾客进行存档, 可利用云盘等软件进行实际操作。在酒店有优惠活动时, 合理进行消息推送, 以便顾客清楚酒店的产品和服务。有利于酒店处理一些烦琐的服务业务流程, 及时了解顾客存在的问题, 解决投诉, 完善自身服务。
3.2 完善信息化设施建设
有目的选择管理系统, 考虑自身的发展现状, 寻找有能力保证售后服务的软件公司购买软件, 并选择系统柔性好且容易使用和管理的软件, 避免资源的浪费。在硬件设备上要选择适合酒店全面发展的, 让员工在使用上将酒店的基本服务与顾客的相关需求相结合。达到酒店各个部门之间系统的互相匹配, 实现信息传递与共享的完整性。
3.3 加强信息化人才培养
首先要提高酒店招聘员工的标准, 可以进行考核来检验人员的知识水平和对酒店服务程度的了解, 筛选成绩优秀的综合素质人才。其次对于在岗员工, 要根据其工作水平, 综合服务质量进行分析, 进行岗位调整和分配, 在此基础上合理地制定酒店的用人机制。最后进行专业知识的定期审核, 确保员工学习的积极性。酒店的信息化发展要有长远的目标, 不断完善, 更好地服务于酒店。
参考文献
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