中文摘要
中小学教育是我国教育事业的重要组成部分，也是公众关注的焦点所在。
在互联网时代，中小学教育网络舆情应对不当所带来的负面影响正在损害教育行业的形象和学校的声誉，亟需引起教育工作者和相关部门的充分关注和研究。
本论文共分为四个部分：
第一部分：教育网络舆情及应对概述。从理论层面剖析了网络舆情的概念及特点的基础，阐述了教育网络舆情的内涵、特点以及教育网络舆情应对的重要意义。
第二部分：结合监测数据来论述中小学教育网络舆情的发展现状。这部分以青岛市为例，首先论述了目前中小学教育网络舆情的发源渠道，然后以青岛新闻网青青岛社区为基准监测平台，从话题种类、发展趋势两个方面对 2013 年度中小学教育网络舆情进行了深入研究，结合调查数据对中小学教育网络舆情的特点和成因进行了分析。
第三部分：结合典型舆情案例来论述目前中小学教育网络舆情应对现状和存在的问题。这部分分析了 2012 年、2013 年两个年度共 9 个典型舆情案例，论述了目前教育行政部门和学校在中小学教育网络舆情应对工作中所采取的措施，然后归纳了目前中小学教育网络舆情应对中存在的问题。
第四部分：选取2013年教育网络舆情应对的成功案例，从反应速度的快慢、信息发布是否透明、善后措施是否到位、网民反馈是否满意等多方面进行了分析，阐明了有效应对网络舆情的重要性。
第五部分：中小学教育网络舆情应对的改进策略。在问题的呈现、反思、分析的基础上，对解决问题出路进行了有意的探索和思考。以学校、教育行政部门为应对主体，提出了有针对性的应对策略。
关键词：中小学；教育网络舆情；应对策略
Abstract
Primary and secondary education is an important part of our country's education，and a focus of public attention. In the Internet Age, the negative influence of impropereducation dealing with the network public opinion in the primary and middle schoolsis hurting the education industry's image and reputation of the schools, so educatorsand relevant departments should give full attention and research.
This paper is divided into four parts:
The first part: An overview of Education network public opinion and handling.
Analyzing the concept and characteristics of the network public opinion from thetheoretical level, this paper expounds the connotation and characteristics of educationof network public opinion, and the importance of dealing with the network publicopinion.
The second part: Combined with monitoring data, describing the development ofeducation in primary and middle schools in the network of public opinion. TakingQingdao city as an example, first, this part discusses the channel of the network publicopinion of education in primary and middle schools. Then taking the Qingdao newsnetwork Qingdao Green Community as a baseline monitoring platform, the authordeeply studys primary and secondary education network public opinion of 2013 fromtwo aspects: the development trend and the topic type, and analysis of the causes andcharacteristics based on the survey data.
The third part: Combined with the typical case to discuss the current status and theexisting network of public opinion to the education in primary and secondary schools.
This part Analysis 9 typical cases of public opinion within two years, explainingmeasure which the administrative departments of education and school education inprimary and secondary schools in dealing with the network public opinion, thensummarize the existing problems.
The four part: Selecting the successful case of education dealing with the networkpublic opinion in 2013.From the reaction speed, information release, rehabilitationmeasures, netizen feedback and other aspects of analysis，this paper Explains theimportance to effectively deal with the network public opinion.
The fifth part: Improvement strategies for response to network public opinion.Analysis of the problem to exploring and thinking meaningful. This paper sets theadministrative departments of education schools as the main body, explores thecoping strategies.
Key word：Primary and secondary schools；Education network public opinion；Coping strategies
目 录
中文摘要
Abstract
绪论
一．选题缘由
二．文献综述
（一）关于国内网络舆情的研究
（二）关于教育网络舆情的研究
（三）关于中小学教育网络舆情应对策略的研究
三．研究方法
第一章 教育网络舆情及应对概述
一．网络舆情的概念及特点
二．教育网络舆情的内涵及发展趋势
三．教育网络舆情应对的内涵及意义
第二章 中小学教育网络舆情现状——以青岛市为例
一．中小学教育网络舆情发源渠道
（一）青岛新闻网青青岛社区
（二）半岛网等其他网络媒体
（三）以新浪微博、腾讯微信为代表的社交新媒体
二．中小学教育网络舆情话题种类及发展趋势
（一）2013 年度中小学教育网络舆情发布数据图
（二）2013 年度中小学教育网络舆情话题种类
（三）中小学教育网络舆情发展走势
三．中小学教育网络舆情呈现特点及成因分析
（一）舆情特点
（二）舆情成因
第三章 中小学教育网络舆情应对现状及存在问题
一．中小学教育网络舆情应对现状
（一）教育行政部门应对现状
（二）学校应对现状
二．中小学教育网络舆情应对典型案例分析
（一）2012 年 5 月青岛某中学学生食物中毒事件
（二）2012 年 11 月毕节男童死亡事件
（三）2013 年 1 月“最火人力校车”视频事件
（四）2013 年 2 月上海“毒校服”事件
（五）2013年5月万宁幼女开房事件
三．中小学教育网络舆情应对存在的主要问题
第四章 2013 年教育网络舆情应对的成功案例透析
一．某小学附近仓库起火事件
二．某地泥头车与校车相撞事件
三．某学校学生校外打架事件
四．某学校老师打学生事件
第五章 中小学教育网络舆情应对的改进策略
一．学校：有效应对 化“危机”为“良机”
二．教育行政部门：科学指导 树立良好教育形象
结束语
参考文献
