摘 要
20 世纪以来，伴随国内民航业的迅猛发展以及社会、技术和经济的增长，我国机场行业迈入了高速发展时期，截止至 2014 年旅客吞吐量超过 1000 万人次的机场数量达到了 22 个。而在机场航班量、客流量不断增长的今天，我们发现涉及机场的各类危机事件数量也呈现出一个逐年增长的趋势，如：1998 年虹桥机场紧急迫降事件、2013 年北京首都机场航站楼爆炸事件以及不断被媒体曝光的各类群体性事件等，而这些危机事件的发生，也将机场危机管理提升到了一个新的高度。在这些危机事件发生的同时，我们也应该清醒的认识到机场危机管理能力不能仅仅"挂在嘴上，写在纸上",而是应该切切实实的将机场危机管理纳入日常工作管理办法中，将它与企业未来的发展紧密结合在一起。作为一名民航的从业者，笔者清醒的认识到对于机场乃至整个民航而言，一件小小的危机事件，若是不予以预防或者及时处置的话，将产生难以预计的影响，将会对民航事业、空防安全产生威胁，并给国家、人民生命财产带来威胁。机场作为整个民航系统中保障空防安全的前沿阵地，机场的危机管理能力的高低足以反映出整个机场乃至整个民航系统危机管理的水平。因此笔者将通过这篇论文对机场危机管理的定义、内涵进行阐述、剖析，并结合当前社会、媒体最关注的旅客群体性事件为切入点，研究当前机场危机管理的现状，查找不足、剖析原因，并通过对比美国、香港等先进机场危机管理的做法，通过取长补短的方式，总结出国内机场危机管理的对策，以改变当前机场危机管理中的薄弱环节，进一步提高机场危机管理水平。
论文共分为四个部分：导论部分主要包括研究的意义、国内外研究现状、研究思路和研究方法、重点、难点和创新点等。第一章机场危机管理的内涵主要包括危机的定义及特点、危机事件的定义及特点、机场危机管理的定义、特点、内涵等；第二章机场危机管理的现状主要包括机场危机事件的典型案例分析、当前机场危机管理的现状、存在问题及原因分析等；第三章机场危机管理的对策主要包括国内外机场危机管理经验借鉴、机场危机管理的对策等。
关键词：机场 危机管理 航班延误 群体性事件
目 录
摘 要
导 论
一、问题的提出和研究意义
（一）问题的提出
（二）研究意义
二、国内外研究现状
（一）民航危机管理的研究
（二）航班延误群体性事件研究
（三）简要述评
三、研究的思路和研究方法
（一）研究思路
（二）研究方法
四、研究的重点、难点与创新点
（一）研究的重点
（二）研究的难点
（三）研究的创新点
第一章 机场危机管理的内涵
一、危机定义及特点
（一）危机的定义
（二）危机的特点
二、危机事件的定义特点及类型
（一）危机事件的定义
（二）危机事件的特点
（三）机场危机事件的类型
三、机场危机管理的定义、类型及内涵
（一）危机管理的定义
（二）机场危机管理的定义
（三）机场危机管理的内涵
第二章 国内机场危机管理的现状
一、当前机场危机管理总体情况
（一）强化思想教育，提高危机责任意识培养
（二）推进体系建设，提高危机管理管控水平
（三）强化应急演练，规范危机管理处置流程
二、机场危机事件典型案例
（一）航班延误旅客冲击安检区事件
（二）航班延误旅客殴打工作人员事件
（三）航班延误旅客霸机事件
三、机场危机事件产生的原因分析
（一）航班延误的定义及原因
（二）群体性事件的一般定义
（三）航班延误群体性事件定义
（四）航班延误群体性事件的表现形式
四、机场危机管理存在的问题及原因分析
（一）危机意识较为薄弱
（二）危机管理概念界定不明确
（三）危机管理内涵理解不全面
（四）危机管理机制有待健全
（五）危机管理机构有待统一
（六）服务意识存在错位
（七）媒体沟通有待增强
第三章 机场危机管理的对策
一、国内外机场危机管理经验借鉴
（一）美国机场危机管理的经验借鉴
（二）香港机场危机管理的经验借鉴
（三）国内外机场管理经验启示
二、机场危机管理的对策
（一）机场危机管理处置原则
（二）机场危机管理的对策
结 论
参考文献
