网络媒体下政府危机公关问题探究

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　　【题目】网络媒体下政府危机公关问题探究
　　【第一章】政府处理公共危机事件的路径探析引言
　　【第二章】政府网络危机公关理论综述
　　【第三章】F政府网络危机公关实例分析
　　【第四章】政府网络危机公关的挑战与问题
　　【第五章】政府网络危机公关策略
　　【结论/参考文献】网络环境下政府危机事件处理研究结论与参考文献
　　
　　摘要　　
　　
　　对于报道突发性或群体性的公共危机事件，一直是媒体所热衷的也是能够吸引公众关注的热点新闻。尤其是随着互联网的飞速发展的时代背景下，每天在人们生活的各个角落里都充斥着各种与政府公共危机有关的消息，从由于日本地震核泄漏所引发的抢盐风波再到8.2江苏昆山开发区工厂爆炸事件等等都毫无例外的通过网络这个媒介的带动下变得无人不知，危机传播的速度之快令人咋舌。除了这些不管是天灾还是人祸引发的危机事件，在这个无人不上网的年代，一个离危机的事件还远够不上的一些小新闻或小事件也会通过一些极快的传播工具变得广为人知从而变成一起引发民众恐慌的，不利社会和谐与稳定的公共危机事件。因发公共危机事件一旦突发在网络的热性下，网民很容易在第一时间获取事件的详细信息并转载评论，传统的媒体传播则不一样，.因此在这种媒体环境的新形势下我们的政府对于一些危机事件的公关手段和处理方法，已经不能适应时代的要求。民众已经能够通过多种途径了解国内国外的各种信息，就以前的电视和报纸等传统媒体相比较，使用网络等新通信工具能够更为快速便利的传播信息。这就使得民众可以在最快的时间通过微博、BBS、微信、论坛、SNS等等之类的社交网站让公共危机事件被大面积的传播，甚至在广泛的传播过程中无可避免的加入人们的臆想和猜测让事实变得更为扭曲，让公共陷入恐慌。这些无不例外的说明，我国危机的多发、频发时期已经到来。中国正处在组建和谐社会的关键时期，在转变政府职能的同时如何调整方式方法、及时应对、降低处理危机事件的风险性，重塑政府形象，稳定政局。在我国政府变得更加公开、透明，阳光时，如何利用政府优势，利用社会公共资源来抹灭潜在危机应对已发危机，并制定公关策略以应对网络媒体下的公共危机，这是个值得所有学者和执政者深入思考并为之不懈努力的重要课题。
　　
　　本文通过研究F市近期金山烟花有限公司雷击爆炸事件在网络作用下所呈现的危机及政府政府应对策略引出政府网络危机公关的现状、分析存在的问题及原因。提出政府在危机信息管理中，要运用全新思维，将政府引导作为长远、长效机制，利用网络的特性即互动性及时效性，在第一时间掌握信息的传播内容及途径，并制定在危机中各阶段的相关发展策略从而提高政府处理网络危机的水平和能力，塑造政府在民众当中的良好形象。
　　
　　关键词：政府；网络媒体；危机公关；策略
　　
　　ABSTRACT
　　
　　Domestic  media  are  very  interested  in  hot  news  about  unexpected  and  grouppublic crisis which is also attract public interest for a long time. Especially under thebackground  of  rapid  development  of  internet,  numerual  news  about  public  crisis  isaroud us. We know news such as salt scare buying crisis caused by japanese nuclearleakage, Jiangsu factory explosion event etc from internet rapidly. Even a small newsor  event  could  be  spread  to  be  a  public  crisis  by  internet.  Once  public  crisis  spreadby internet, the netizen could obtain relevant detail information, reprint and comment,which  is  quite  different  from  tradional  media.  In  this  new  situation,  the  publicrelation  means  and  processing  method  of  the  government  could  not  fit  therequirement.  The  public  could  acknowlage  of  information  at  home  and  abroad  bymultiple channels, compared with traditional media such as television and newspaper,new  communication  tools  as  internet  can  spread  information  more  rapidly  andconvenient.  The  neitizen  could  spread  public  crisis  widely  by  twitter,  bbs,  wechat,sns  etc.  at  first  time,  even  twisting  the  crisis  by  adding  their  guesswork.  We  shouldrealize that the pulic crisis happens more and more friquently. Under the key point ofconstructing  harmonious  society,  our  government  should  not  only  change  thefunction also adjust method and reduce the risk of handling, reinventing governmentimage  and  stablize  the  society.  In  this  sunny  governmental  generation,  one  of  themost  important  subjuet  is  how  to  use  government  advantage  and  social  publicresource  to  eliminate  potential  crisis,  establishing  public  relation  countermeasure  tocorrespond public crisis under interment media.
　　
　　This  embassy  try  to  analyse  existing  problem  and  reason  of  governmentalinternet  public  relation  by  researching  the  crisis  corresponding  countermeasure  ofmunicipal  government  to  F  Jinshan  Firework  thunderstroke  explorsion  event.  Thegovernment  could  establish  guide  mechansim  ,  utilizing  interaction  and  timeeffectiveness  to  get  information  at  first  time,  formulating  relevant  countermeasurefor each stage, promoting handle level and ability and building good reputation.
　　
　　Key Words: government;network media;crisis public relations;strategy
　　
　　目录
　　
　　第1章引言
　　
　　1.1选题背景和意义
　　1.1.1选题背景
　　1.1.2研究意义
　　1.2国内外研究综述
　　1.2.1国外研究综述
　　1.2.2国内研究综述
　　1.3研究方法
　　1.4本文的难点和创新点
　　
　　第2章政府网络危机公关理论综述
　　
　　2.1政府网络危机公关的概念
　　2.1.1网络及网络环境的概念
　　2.1.2危机的概念
　　2.1.3政府网络危机公关的概念
　　2.2理论基础
　　2.2.1议程设置理论
　　2.2.2政府形象理论
　　2.2.3两级传播理论
　　2.3网络传播的特征
　　2.3.1网络传播渠道多样，传播速度快，信息掌控难度大
　　2.3.2传播主导者具有很强的隐匿性，信息源头模糊不清
　　2.3.3网络传播具有群体级化导向
　　
　　第3章F政府网络危机公关实例分析
　　
　　3.1基本情况概述
　　3.2金山烟花爆炸事件所属的危机类型与归类原因分析
　　3.3金山烟花爆炸事件的危机特征和对政府的影响
　　3.4 F市政府在网络危机公关中存在的问题
　　
　　第4章政府网络危机公关的挑战与问题
　　
　　4.1政府在网络危机公关中所面临的挑战
　　4.1.1政府控制网络信息难度的极大增加
　　4.1.2政府的决策及形象受网络舆论压力的影响
　　4.1.3网络技术发展落后
　　4.1.4政府不能及时反应
　　4.2政府网络危机公关存在的问题
　　4.2.1政府缺乏必要的危机公关意识
　　4.2.2危机公关的职能部门不明及专业的危机公关人才短缺
　　4.2.3缺乏畅通有效的沟通机制
　　4.2.4缺乏强而有力的网络监管
　　
　　第5章政府网络危机公关策略
　　
　　5.1危机发生前的准备策略
　　5.1.1加强作为公关主体的政府部门的危机公关意识
　　5.1.2组建专门的政府危机公关部门并明确职能
　　5.1.3培养具有专业危机公关能力的高素质人才
　　5.2危机发生时的应对策略
　　5.2.1完善政府网络发言人制度
　　5.2.2完善信息沟通，建立政府回应机制
　　5.2.3设立政府与媒体间的危机公关合作机制
　　5.3危机发生后的完善战略
　　5.3.1建立事后追查制度
　　5.3.2做好网民个体及群体的心理引导
　　5.3.3充分重视并利用新媒体
　　
　　第6章结论
　　
　　致谢
　　
　　参考文献