摘 要： 在组织行为学研究中,领导是核心研究对象。一个成功的领导者可以带领组织达成目标,而这样的领导通常都会需要具备一定的“领导艺术”。领导艺术对于组织中的其他成员而言非常重要,对于其评判领导能力起到了相当大的作用。本文将在国内学者在关于这方面的理论文献基础上,探究何为“领导艺术”和领导为了养成“领导艺术”需要如何去做。
关键词： 组织行为学; 领导; 领导艺术;
一、引言
组织行为学是一门关于研究人的心理活动和外在行动的组织管理理论学科。其目的在于挖掘组织成员的行为规律,从而得出应该如何管理成员,达到组织目标的绩效水平。而领导者,就是引领组织整体设立目标,并致力于规划、行动、监管从而实现目标的组织成员。由此可见,领导者就是组织中的“主心骨”,在组织行动中充当了非常重要的角色。
由于领导者在组织中发挥了巨大的引导作用,国内学者李莉和张洁提出了领导者必须具有出色的领导艺术。并且将领导艺术定义为“领导艺术是指领导具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。主要包括:决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术、抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。在履行领导职能上,恰当分工,协调管理,提高工作有效性、拓展联系等弹性(可塑性),都能有充分明显的体现。”笔者非常认同她们对于领导艺术的观点。但从本质上来说,笔者认为领导确实是一门艺术。组织呈现的模样实则就是领导艺术作品。
二、领导的“艺术”
(一)倾听的艺术
尽管一再强调,领导者应该多关注组织成员的心理状态,并且在必要的时候成为一个倾听者,帮助他们理清内心的繁杂琐碎,抒发他们的不满,从而缓解压力,或是感受他们的喜悦,即同甘共苦。但是大部分领导者,其实都没能真正做到换位思考,设身处地。倾听不是单纯的听,成为一个默默接受信息的人并不是最佳的倾听做法。领导者应该意识到,倾听的真正意义在于了解组织成员过去、正在和未来遭遇的事情,以及成员接下来的打算。了解事情是为了理解成员的情绪缘由,而得知成员的想法则可以摸清成员的脾性,掌握成员的动向。与下属每一次的交谈,倾听并不意味着放松,至少对于领导者而言,倾听是收集、分析事件的一个窗口。倾听的艺术在于可以游刃有余的安抚好成员的情绪,能让其重心回归于组织工作之中,所以一味地“听”或是提出从你个人见解出发的不同观点,都不是最好的做法。
但是塑造倾听艺术的最重要环节其实一直被忽略,那就是领导必须具有打开下属心扉的能力。能让下属对你畅所欲言、毫无保留或是毫不顾忌,才是这门艺术的关键所在。很多时候,领导者与下属之间总是隔着一道墙,双方信息的互通需要过滤,也就是说下属不一定愿意让你成为他的倾听者。所以笔者认为要在倾听艺术上有所成就,领导者首先得学会与下属相处,在双方建立良好关系的基础上,能够成为他的倾听者。究其根本,倾听艺术实则就是领导与组织其他成员的关系艺术。
(二)协调的艺术
笔者认为协调艺术包含了学者们提到了多种艺术,它是决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术、抓总的艺术、统筹的艺术、用人的艺术等等的艺术总和。领导为了让组织的事务得以推行,除了凝聚组织整体,还需要化为“润滑剂”灵活应变,解决组织运行过程中的难题,不断提出改善组织的建议。确切地讲,所谓协调是指领导者运用自己的权力、个人威望以及各种方法、技巧,使领导活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐一致,让组织的人力资源可以发挥出最大效用。在这过程中,就会涉及到决策、创新、指挥、统筹等等能力的展现。组织无时无刻不在变化,协调其实是为了更好的处理应对变化,不断的稳定组织。一个优秀的领导者必须理解协调的艺术在于可动可静的掌握全局。着名的组织理论专家本尼斯指出,组织要想生存下去,必须完成两个相互关联的任务,一个就是内协调,一个就是外协调。内协调在领导艺术中受到关注最高,因为大家常常认为组织内部是领导者发挥协调能力的最佳场所。其实不然,我们要意识到对外的协调活动是为了更好的协调内部组织运转。维护人际关系的能力也是协调艺术的展现。
(三)个性的艺术
领导者的个性会促使其拥有独特的领导风格,从而形成不同的领导风格艺术。比如老虎型领导者,积极自信,是个有决断力和执行能力的组织者。这一类型的领导者最适合开创性与改革性的工作团队,在开拓市场或者需要执行改革的工作环境中,他们领导的组织比较容易成功。考拉型领导人则强调无为而治,主张人际关系和谐,对于协调非常看重,在他们的领导下,组织偏向于和谐、稳步前进。领导风格一直都是管理学探究的重点内容,因为领导风格会影响组织的整体行事氛围。领导者的个人魅力会影响下属,这种源于领导者自身的个人性格所产生的领导艺术,通常与品德修养、理想信仰有关。这不仅仅要求要品德端正,对于很多事情的见解也必须有深度,公平公正公开只是基本。所以个性的艺术其实是领导者本身,每一个人本来就是一个被世界打磨后的艺术品。要提升这方面的魅力,就必须注重个人全方面的内在与外在的修炼。领导个性的改变不会浮于表面,领导者自身的内在修为非常重要。
(四)激励的艺术
激励对于调动组织积极性有很大的帮助,也是领导者推动组织大力向前发展的重要手段。依据目前企业实行的多种员工激励方式,激励可以分为竞争式激励,如日本松下公司每季度都要召开一次各部门经理参加的会议,目的是让各部门之间相互了解工作成果。但是在开会以前,他们会把所有部门按照完成任务的情况从高到低分别划分为A、B、C、D四个等级。在会议上,完成最好的作为A等级首先报告,然后接下来是B、C、D。这种方式是为了形成强烈的对比,让越排在后面的部门意识到自己的工作结果与他人的差异。竞争激励利用了人们争强好胜,羞耻与愧疚的心态来刺激组织成员。与此相对的是福利激励,即多劳多得,以物质或者精神财富为导向激发组织成员的拼搏心理。因此,激励无非都是领导者向下属打的“心理战”。而在这场战争中,让下属对自己的付出与收获满意,就是激励的艺术。一个成功的领导者,必须明白组织成员最想要的是什么,从而去选择激励的方式。
然而给予组织成员最想要的结果,与通过激励他们领导者能够获得最想要的结果很明显是不同的。领导者通常都会默认自己设立的结果是组织全体成员的愿望,例如从企业角度来说,工作绩效的达标就是部门经理想要的结果,然而从员工个人角度来看,可能他们这一季度更加看重自我能力的提升,因此在工作业绩上不会有很好的结果,但在下一个季度或许他们就可以厚积薄发。所以,领导者要充分明白下属的意愿,再依据组织的规划进行激烈方式的选择,不能盲目以组织短期目标为导向制订激烈计划。
三、王石对万科的领导艺术实例分析
王石对万科的领导策略中充满了身为一个优秀领导者所具备的“艺术”修养。
在人才激励方面王石用尽了心思,已经股份化的万科,通过分化股权,使每个员工里都有一份股权来激励也暗示员工,他们不只是万科的员工,更是万科的主人。第二点是,近年来万科逐步推行立项听证机制。也就是说万科在开会的时候都会允许任何员工旁听,以保证公司内部的透明化,而且当旁听人员发现不妥的时候可以及时指出,并提出自己的意见。这一制度的建立,而且充分发挥集团整体资源优势,促进资源共享还可以培养和塑造员工的主人我意识,同时也大大减少了高层决策过程中由于考虑不周而产生的失误。
同时万科企业会积极地利发挥员工民主参与决策的机会。王石与其万科集团为了体现决策的民主型,让最高决策人得到更为广泛的员工意见,他们在简单的上书建议等基础上,提出并建立了“总经理咨询会”的制度,固定在每周的一个晚上利用部分的业余时间进行会议总结,员工自愿参与。而且为了讨论的目的清晰、明确,每一次的会议都有一个较为明确的题目。由于在日常工作之中,总经理有着一定的权威,员工都会对之较为尊重。但是在咨询会之上,总经理不可以反驳任何人的意见,他只有听取和解释的权力,员工们即可借此机会大胆发表意见。而在会议之后将会就员工发表的意见和讨论的情况进行总结,交给没有参与会议的职员们参考。
基于民主的咨询会制度,为了进一步发动全体员工的群策群力的能力,万科建立了较为科学的决策程序制度,其表现在于决策过程的程序化。过去的万科的分公司、子公司的负责人为一些决策问题要千方百计说动总经理,也就容易出现总经理所获取的信息不全面或者比较片面的相信某一些人,导致最终的决策不够民主化。而现在如果职员要向上级汇报方案的时候,必须按照程序设定向总经理办公会、咨询会进行项目汇报及展示,获得较多数员工的赞同、支持之后,经过总经理的评估、修改之后再向更高级别的决策者进行汇报。而通过实践的证明,这种较为民主化、程序化的决策过程更加有利于公司的发展,能让领导者看到更为全面的咨询。
四、总结
对于现代的企业员工而言,人们除了对于薪资和晋升的需要之外,职员同时也会追求价值观中非物质的精神发展需要。然而,很多时候企业对于员工的激励制度基于实质物资的提供,但如果缺乏对其放宽权力,给予他更多的机会发展,这往往是直接导致员工期望落差的重要因素,从而容易影响到员工绩效。而对于“艺术型”领导风格理论指导下企业的运作,通过一系列的人力资源管理实践,包括公平平台展示、工作设计、绩效评估、招募选聘和激励机制等制度为员工的发展提供支持。组织领导者会通过利用员工参与、奖惩机制、公平成长机会等手段,实现下属的成长和成就需求,促进下属全面成长。
领导者之所以可以领导、指挥组织,大部分的时候是因为组织事先给予了他这一权利,所以下属们会根据领导者的权利、威望等等较为硬性的因素去服从他们的指令。然而领导艺术讲求的就是从领导个人出发,通过其对组织领导展现出来的艺术,去感染组织成员,也就是以“人”服人,而不是以“权”服人。成功的组织领导者必须要学会不依赖权势、组织地位来履行领导者的职责。但也要注意,在这过程中不能过于模糊自己与组织成员的界限,失去了领导的“威严”,领导者在组织中的“权威”以个人知识信息、经验等等方面确立,与组织给予的行使权力不同,这种权威代表了领导者个人对于组织事务建立的原则问题。
参考文献
[1]李莉,张洁.浅谈组织行为学理论在领导艺术中的应用[J].辽宁行政学院学报,2005(04).
[2]钱锡红,叶广锋.领导艺术:激励的精度、灰度及融合[J].领导科学,2019(14).
[3]阿达莱提·图尔荪,孙洁.领导者威严而不苛烦的领导艺术探微[J].领导科学,2019(15).
