第五章 腾讯公司发展战略优化措施
通过以上分析，笔者发现在这场互联网技术变革中，腾讯公司为了能够在巩固QQ、QQ 空间、腾讯游戏等增值服务领域成果的同时，积极把握住用户群从 PC 端向移动智能端转移所带来的拐点商机，将企业当前战略定位为担当互联网时代连接器的角色，即秉承“开放、连接、高效、竞争”的企业战略。而腾讯公司当前所面临的现实问题：一方面拥有品牌优势、渠道优势、盈利模式等战略优势，另一方面又面临短期密集投资风险、产品商业变现压力、企业应变能力等潜在问题。为此综合考虑企业内部和外部多方资源和因素，依次对企业战略优化和措施提出具体建议，其中具体战略举措将根据其地位的重要性依次从用户、产品、业务、组织进行阐述，以帮助企业实现利益最大化和长远发展的动力。
5.1 战略优化的原则
战略优化原则主要包括以下几个点：
（1）盈利性原则
作为上市公司，腾讯公司需要对股东负责，其战略规划能否为企业带来丰厚的利润是企业面临的重要课题，因此公司所进行的战略优化行动必须建立在保证企业持续盈利的动力、保证企业产品收入和盈利的稳健增长，以及保证企业获得持续增长的动力的基础之上。
（2）高效性原则
在腾讯公司战略优化过程中，需要更加有效的对现有业务整合、规划、布局，用以提高企业经营能力和组织内部运营效率，增强企业核心竞争力，从而解决腾讯公司作为大型互联网公司所面临的灵活性弱、应变能力不足的问题。
（3）前瞻性原则
战略优化的目的不仅仅用于解决当前腾讯公司所面临的问题，还需要为企业未来发展提供源源不断的动力，加之目前腾讯公司所处行业环境竞争已进入白热化阶段，较早进入市场且有影响的企业都在积极进行战略布局，维护和扩大自身已有的市场份额和影响力，同时暂时未能涉足的组织和个人也在积极寻找潜在的发展空间和获利机会，因此腾讯公司在战略布局方面必须具有前瞻性，且承担其战略行动所面临的风险，包括短期内资金压力、长期性机会错失等风险。
5.2 战略优化的具体措施
针对腾讯公司优势与潜在问题的分析情况，提出具体优化措施，并根据其重要性由重到轻依次阐述。其中“继续贯彻用户为王的思维”是用于解决企业产品变现压力及企业生存之本的问题，“创造更多精品优品”是针对企业所拥有的产品优势、渠道优势的特长，“延续积极健康的品牌形象”是针对企业所拥有的产品、品牌优势的特点，“进行积极开放的经营”是用于发扬企业盈利模式的优势及解决短期密集投资风险的问题，“保证高效的内部组织管理”是用于解决企业应变能力等潜在问题。
5.2.1 继续贯彻用户为王的思维
腾讯公司经过十几年的发展汇聚了十多亿的用户群体，正是这些用户帮助腾讯公司创造了数百亿的业绩，加之，目前腾讯公司在商业变现过程中面临着用户流失的风险，如何将这些风险降到最低，就需要腾讯公司继续秉承用户为王的思维，进行战略举措。在互联网行业竞争白热化，用户就是企业生命的时代，尤其如此。
首先从技术应用的角度保证用户获得更加满意的产品体验。用户在产品使用过程中希望尽可能的获取有价值信息、减少无效信息打扰，而企业为了自身利益需要在产品中进行广告展示、信息推送等商业行为，为了更好地平衡二者关系，建议企业在产品中加大这领域新技术的应用，微信广告精准营销战略是一个不错的尝试，可以继续使用。
其次从情感寄托的角度增强用户对腾讯公司产品的依赖性。产品设计可以更加人性化、智能化，让用户尽可能多在腾讯产品生态圈（包括 O2O、智能生活等）内获得生活、社交的满足。另外还要注重对当前用户群的积极反馈以及对潜在用户的挖掘吸引。良好的用户体验是建立在对用户需求的深度挖掘和对出现问题的积极应对解决的基础之上。如果当初 QQ 仅仅停留在即时通讯工具的阶段，没有后期 QQ 秀、QQ游戏等一系列 QQ 家族衍生产品的出现，就不会有腾讯公司企业庞大的用户群。因此对腾讯家族现有产品应该继续积极听取用户意见，甚至可以效仿苹果公司和小米公司的办法让用户参与到公司产品设计、推广中。
再次从科学研究的角度挖掘用户及其需求，为腾讯公司发展提供具有前瞻性的专业建议。企业的产品和服务的目的就是尽可能满足用户的需求，那么企业面对的是什么样的用户，用户又有什么需求，现有用户是否发生着变化？这些都是企业需要掌握的信息，因此企业应该继续加大对用户的研究。引用腾讯公司下属企鹅智调查《微信的“影响力”》数据显示，微信用户群体 86.2%为 18-35 岁的中青年用户，其中近一半用户低于 26 岁30.正是通过这些数据分析，腾讯公司可以了解到关乎企业未来发展的用户群情况。从而有针对性的研发出符合这些 90 后、00 后用户成长环境、时代要素的产品和服务，满足他们的需求，理解他们的状态，最终创造出可以引爆引领用户体验的产品，牢牢将用户绑定在企业的产品平台上。
5.2.2 创造更多精品优品
目前腾讯公司拥有 QQ、QQ 空间、微信、腾讯游戏、应用宝等众多产品，产品线遍布互动娱乐、移动网络、网络媒体、社交网络众多领域，产品范围可谓足够广。
腾讯公司对以上产品的经营多是通过免费使用产品的成本战略迅速占领市场，而后透过增值服务的差异化战略赢得利润。在免费已经成为互联网经济习惯且竞争对手无孔不入的今天，让企业有限的资源发挥最大的价值成为腾讯公司面临的问题。打造更多精品，走精品战略，创造更多明星产品和服务是未来提升腾讯公司产品价值和企业影响力的关键。走产品精品战略可以考虑以下几点办法：
第一，通过企业产品间适度竞争增加产品竞争力和企业活力。从某种程度理解，这也是降低来自竞争者压力的办法。上一章中曾指出腾讯公司最有特色的战略措施之一是在腾讯公司内部产品团队之间引入竞争，最着名的实例是手机 QQ 和微信两个产品之间的竞争，逼出了微信的横空出世。
第二，建立产品生态圈，即从长远的角度进行产品谋划和布局。互联网行业内比较成功的例子是小米通过小米手机的成功推出，为小米家庭生态圈的雏形成功的进行布局。产品生态圈的布局的优点是影响范围大、更长久，缺点是时间周期长、商业变现慢，因此建议腾讯公司在企业承受范围之内适度引入该战略，作为中长期战略发展的一部分。
5.2.3 延续积极健康的品牌形象
腾讯公司在企业品牌建设领域应该考虑产品品牌之间的关联性，目前腾讯公司在走平台化战略，那么平台之上的产品不应该是一盘散沙，而应该让用户从产品名称开始在平台与产品之间建立关联。比如微信平台将购物、出行、娱乐、金融等整合在平台内，虽然企业在内部做了链接跳转，但从外界看彼此之间是孤立存在，不利于平台建设。此外在品牌建设领域还应该延续更加灵活、更加多元化，也更加从产品本身发展，甚至企业发展的角度定义品牌形象的企业战略。
另外作为较早将企业形象识别系统 CIS（Corporate Identity System）引入到企业品牌建设领域的企业，腾讯公司目前旗下主要的品牌包括腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电脑管家、腾讯手机管家、QQ 浏览器、腾讯地图、应用宝、腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、微视；QQ、QQ 空间、腾讯开放平台、广点通、腾讯云、QQ 音乐、微信、QQ 邮箱、Foxmail、财付通、腾讯产业共赢基金等。分析这些品牌主要分为三类：第一类是围绕“腾讯”进行品牌命名，以腾讯网、腾讯游戏为例，这类产品要么属于平台级产品，要么与企业形象关系紧密；第二类是围绕“QQ”进行品牌命名，以 QQ 空间、QQ 邮箱为例，这主要是延续了 QQ 品牌本身所带来的影响，加之产品也多来自 QQ 家族；第三类是另类产品，以微信、应用宝为例，这类产品的共同特质是诞生比较晚，且具有顺势而生的特点。第一类是与企业形象和企业业绩联系最紧密的产品，需要腾讯公司继续为用户提供积极、健康的精致、优质产品内容和服务，从而帮助企业塑造正面的企业形象。在这方面腾讯游戏是一个不错的案例，游戏本身很容易让人产生负面的印象，但腾讯公司通过“用心创造快乐”等健康的品牌理念，以及各种公益活动为企业和产品树立了积极向上的品牌形象。
5.2.4 进行积极开放的经营
腾讯公司近期密集型的投资并购行为固然是由于来自于企业生存需要和 BAT 等外部竞争者的压力，但如果企业能够用更加开放的眼光看待问题，企业的经营之路看起来也许不再那么辛苦。
首先积极尝试多元化的盈利模式。针对腾讯公司明确提出承担“连接器”的企业战略目标，以及开放微信第三方应用接口，共同打造腾讯公司事业生态圈的战略行动，笔者认为腾讯公司还可以借助自身影响力制定开放协议，从更大更深的层次盈利。这既是除增值服务、广告获利外，帮助企业更长远赚钱的方式，又是扩大平台，乃至整个腾讯公司影响力的举措。以腾讯公司最有前景的平台微信为例，对于此平台的扩展目前采用的方式是应用内扩展。可进一步利用腾讯公司的企业号召力，吸收更多的厂商和开发者加入，实现更大更广的生态圈，从而创造整个行业的共赢而不是一家企业垄断的短期行为。
其次以开放共赢的心态进行企业外部合作。包括用共赢的思维和其他企业进行合作，强强合作、优势互补。据统计，从 2011 年至今经由腾讯开放平台孵化的企业中，实现或正在实现上市的企业超过十家，另外还有被收购的十多家企业，总估值近两千亿人民币，这是一个非常好的势头。另外，这些年 BAT 之间一直在进行着各种明争暗斗，尤其是近两年，阿里巴巴和腾讯公司都在海内外进行着竞争式的投资、并购，为什么二者之间不能进行合作呢？电商、社交生活是二者目前最大的交集，也许可以考虑进行合作，创造双赢的局面。另外腾讯公司和传统经济之间，也可以寻找更多的合作点。
5.2.5 保证高效的内部组织管理
前面已经分析，腾讯公司在企业应变能力领域面临着挑战，如何才能保证企业组织内部的高效运行，笔者认为可以从以下几点入手：
首先提高腾讯公司内现有人才利用率，可以从增加企业员工自主意识入手，从制度上给予员工更多空间，鼓励和扶植员工进行创新，而且这种方式较公司对外部进行风险投资成本更低，明星产品微信的诞生是一个很好的例子。
其次通过在企业内部创造良好的企业文化、公正有效的员工激励制度，增强企业对优秀人才吸引力，提高精英人才在员工中的比重，是保证企业高效运行的必要条件之一。互联网企业作为高新技术行业，是新兴技术和生产力结合点，在这过程中，人才起到了决定性的作用，正如人们提到微信就会想到张小龙一样。
再次消除部门间壁垒，减少上下级层数，确保企业组织内部信息畅通，共享信息，企业内资源得到最大限度利用。
最后重视对人才建设的资金和精力投入也是影响企业高效运转的重要条件。充足的研发经费的投入有助于企业优秀人才，创造实现个人价值的空间。根据腾讯公司2014 年第三季度财报显示，本季度用于产品研发的开支比上一季度增加 3%,较上年度同期增加 50%.可见腾讯公司已经意识到人才对于未来企业发展的重要性。
