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【题目】农民工公共文化服务状况调查研究
【第一章】农民工文化服务质量评价体系探究绪论
【第二章】国内外农民工公共文化服务文献综述
【第三章】农民工公共文化服务质量评价指标构建
【4.1】农民工文化服务正式调研过程与分析
【4.2 - 4.4】农民工文化服务质量多元方差分析
【第五章】提升农民工公共文化服务质量的建议
【结论/参考文献】农民工公共文化服务的不足与完善结论与参考文献
4.2 多元方差分析
为了考察人口统计变量对农民工公共文化服务服务质量的评价，本研究采用了多元方差分析，以了解人口统计变量对农民工感知的公共文化服务质量评价的影响。
4.2.1 性别差异分析【1】
由表 4-10 的结果可知，男、女在移情性和可靠性两方面具有显着差异，在移情性方面女性评价比男性要高，说明她们在享受公共文化服务时更加注重服务人员的态度以及对于她们的关怀，而可靠性方面，男性评价比女性高，说明男人更注重服务人员对其问题的一些解答是不是能够帮助他们，解答他们的疑虑，男性比女性更加注重实质上的问题，男性与女性在对公共文化服务质量的评价上侧重点不同。说明了公共文化服务场所在管理方面有了很大的改进，除此之外，其他四项并没有显着性差异。由此可以判断出，他们更加关注的是可靠性以及移情性，相对于女性而言，男性希望现有的公共文化服务能够更加的可靠，更符合他们自身的要求。而对于女性而言，则希望获得更加人性化的服务体验的满足。
4.2.2 年龄差异分析【2】
由表 4-11 的结果可知，不同年龄段的农民工对于公共文化服务质量评价有一定的差异性，在响应性和可靠性这两个维度上存在较大的分歧，其中 31-40 岁年龄段其对于现有公共文化服务评分最低，这一方面在于他们自身的参与性较强，也具有积极的学习动力，年轻一代相比于老一代人来说对于文化知识有着更迫切的渴望、担负着更大的压力；另一方面在于年轻一代相较于老一代人来说，他们具备一定的文化基础，希望能够通过发展型公共文化服务的提供增强其职业技能，使自身所学得到更好地发挥，但是他们的需求往往得不到很好的满足，所以相对于其他年龄段的人们来说，他们的评分是偏低的。这也显示了当下的年轻人他们更加注重的是公共文化服务本身是否与自身的需求相契合，能否真正提高自己的综合素质，特别是文化层面的素质。
4.2.3 职业差异分析【3】
由表 4-12 的结果可知，职业差异对公共文化服务质量评价影响均较为相似，只有在亲民性这一维度上存在显着性的差异，这主要是由于不同的职业对于自身的发展都有着不同的要求，对于公共文化服务的内容有着不同的需求，他们都渴望得到与自身发展密切相关的公共文化服务；另外不同职业对于亲民性的评分也都处于一般水平，只有在建筑业、住宿餐饮业和制造业的评分稍高，说明公共文化服务的供给与农民工需求没有很好地契合。因此，对于不同职业的农民工群体而言，他们更加渴望的无疑是与其职业发展相关的公共文化服务，希望其可以满足自己在日常工作中的要求、获得可贵的知识以及综合文化素质的提升，这样对于其未来的职业发展以及自身的进步起到一个积极的作用。
4.2.4 学历差异分析【4】
由表 4-13 的结果可知，学历差异对公共文化服务质量评价均存在较大分歧，且学历较低的人群对于现有公共文化服务质量评价较高，这主要在于他们自身的要求较低，对公共文化服务的参与意识较弱。同时，高学历群体对于公共文化服务要求较高，从而造成其整体评价较低。
4.2.5 收入差异分析【5】
由表 4-14 的结果可知，收入不同群体对公共文化服务质量评价存在一定的分歧，主要表现在亲民性和可靠性两方面。这主要是因为随着农民工收入的增加，他们在满足于自己的物质生活以外，精神需求也会随之增加，而且对于文化服务的内容以及文化项目的收费、服务人员的态度等多方面的要求也会越来越多，所以收入高的群体对公共文化服务质量评价低于收入低的群体。
4.2.6 居住差异分析【6】
由表 4-15 的数据分析可知，农民工居住差异对公共文化服务质量评价存在显着性差异，从表中的数据可以看出，农民工聚集的用工单位，工地或宿舍，其对公共文化服务个维度的评价都要高于农民工分散地区，这说明，政府对公共文化服务的投入力度不够，社区也没有发挥好它平台的作用，覆盖区域太少。此外，高流动性的工作性质致使农民工不能像普通市民一样，平等地享受各项文化权利，参与公共文化系列活动，公共文化需求难以持续有效地得到满足，这就要求政府多拨出经费提供一些流动性的公共文化服务。
4.3 研究假设验证结果分析
根据以上几节的数据分析及探讨，本文所研究假设的验证结果汇总如表 4-16 所示：【7】
本章重点运用多元方差分析研究了不同人口统计变量（性别、年龄、收入状况、文化程度、所在行业和居住情况）对农民工公共文化服务质量的影响差异；运用了相关分析研究各维度与农民工公共文化服务质量之间的相关关系；还运用回归分析研究了各维度对农民工公共文化服务质量的影响程度。分析结果总结如下：
（1）通过运用描述性统计分析方法，对 J 市的农民工做了整体的样本人口统计，由此能够准确地掌握不同人口属性所占百分比情况；同时也对变量进行了描述性统计，从均值和标准差两方面对变量进行分析，结果显示问卷调查对象在亲民性（3.62）、响应性（3.63）、移情性（3.87）、可靠性（3.71）这四个维度的评分比较低，在有形性（4.56）、易用性（4.60）这两个维度的评分稍高一些，另外，以饼状图和柱状图的形式直观地展现了农民工去过的公共文化服务场所、参加过的公共文化服务项目以及流动性文化服务的情况，揭示了 J 市公共文化服务存在的诸多问题。
（2）通过运用信度效度分析方法，对预调研问卷的整体信度、效度进行了检验并通过，在正式调研的过程中，利用因子分析方法对各题项的因子载荷量进行了检测，发现个性化服务指标未通过检验，因此对原量表进行了删减处理，确定了最终的研究量表。
（3）通过运用多元方差技术，本研究发现个体统计变量中的性别、年龄、文化程度、收入状况、所在行业、居住情况这六个变量的不同对农民工公共文化服务质量评价的各维度及对总的公共文化服务质量都存在显着性的差异，比如在性别这一研究属性上，女性的评分为 2.521,而男性的为 2.113,明显地女性较男性而言对农民工公共文化服务质量评价更高。另外在研究收入这一属性时，可以清晰地看出高收入者评分要低于低收入者，也就是说高收入者比低收入者对文化服务的要求更高等。（显着性概率 Sig 值小于0.05）。
（4）通过运用相关分析方法，本研究发现变量亲民性、有形性、易用性、响应性、可靠性、移情性均与农民工公共文化服务质量呈正相关（r 分别是 0.428、0.279、0.421、0.314、0.385、0.421），其中亲民性、易用性、可靠性、移情性与服务质量的正相关关系较强，其它变量的相关关系次之。
（5）通过回归分析，根据数值（例如 F 值、显着性 sig 值等）得出了各维度与总服务质量间的回归方程，通过回归方程我们可以得出农民工公共文化服务质量各评价维度对服务质量影响程度的大小，由大到小依次排序为亲民性、可靠性、响应性、易用性、移情性、有形性。
4.4 本章小结
本章主要对问卷数据进行了分析，确定了最终的评价量表及对研究假设进行了验证，主要运用了描述性统计、信度效度、多元方差分析、相关分析以及回归分析等统计分析技术。
