3 公共图书馆微服务团队建设构想
随着公共图书馆微平台粉丝逐步增多、微服务广度和深度不断扩大，公共图书馆不能仅满足于日常信息的发布，而应该策划和生产更有影响力的内容和开展更有吸引力更好玩的活动，提升图书馆品牌，推进图书馆事业[3].而这离不开创意策划、内容创作、素材和数据支持、图文美化等各环节的配合，没有强大的团队，很难持续下 去。
本文在对目前国内公共图书馆微团队调研的基础上，借鉴企业和其他行业微团队建设的先进经验，结合互联网特点，提出以下公共图书馆微团队构想。总体目标是：优质、高效、轻量、快速、灵敏。既要优化内容，发挥集体智慧，又要快速灵敏反应。具体分为编辑团队、运营团队和服务团队三大块。其中编辑团队负责生产内容并报送给运营团队，服务团队为运营团队提供支持[4].团队组织架构图如 下：
3.1 微团队负责人
需要具有跨团队的统领协调管理能力，负责微服务总体规划和实施，进行微服务效果评估，制定微服务发展计划和目标，监督考核微团队运营，策划重大话题、审核重大内容、进行网络危机公关 等。
3.2 栏目编辑团队
也可以叫内容团队，以栏目为单位，建设成员多样化的发布团队。采取报送制度，每位编辑成员负责一至两个栏目的编辑工作，除了前期的栏目选题策划，还要完成日常栏目内容的采集制作，并报送给运营团队维护人员。栏目内容要求原创，图文生动有趣。编辑要求责任心强，有创新精神，学习能力强，熟悉网络化用语，具备用户沟通反馈能力。栏目编辑可以在图书馆各部门中公开招募，也可以由各部门指定，栏目内容可围绕部门业务开 展。
3.3 核心运营团队
也可以叫保障团队，负责微服务具体运营，包括微博、微信、微社区等平台的日常维护、O2O 活动策划以及数据分析等。团队内可安排内容审核、平台维护、数据分析调研、活动策划与推广等专职人员数 名。
内容审核与平台运营人员：负责进行栏目的规划、考核，督促栏目编辑的工作，日常接收编辑团队报送的栏目内容，审核、设计和直接操作来完成发布。对微平台进行运营维护，包括回复读者评论、解答读者咨询、主动与读者互动 等。
数据分析与调研人员：统计平台、用户及栏目三大方面的相关数据，进行数据挖掘和分析，在对每周、每月微服务的各类数据进行分析比较和总结的基础上，对发布内容、发布时间、粉丝情况等内容进行评估，提出工作建议，改善微服务效果。策划、设计、开展各类微平台用户调研项目，调查用户的需求和喜好，吸引粉丝参与互 动。
活动策划与推广人员：负责 O2O 活动的策划、开展与评估，包括撰写活动策划方案、进行活动宣传、执行活动流程、总结活动效果等。负责微平台的推广，包括开拓渠道、确定合作模式、监控推广效果等，以及与在各部门进行平台宣传和沟通、促进线上线下的合作营销 等。
3.4 外围服务团队
外围的服务团队，也可以叫做支持团队，主要提供技术支持、素材加工、活动执行 等。
技 术 支 持： 负 责 微 平 台 的 技 术 开 发 与维 护。
网络美工：微服务内容对图片的要求非常高，最好配备专业的网络美工，对图文内容进行处理，并制作一些视觉营销的内 容。
专家及网评人员：邀请专家配合图书馆微服务的宣传，参与微访谈等微活动形式，协助处理突发事件等。设置网评人员对图书馆微平台内容进行点评、转发，积极参与各类讨论，与读者互动 等[3-4].
4 公共图书馆微服务评价指标构想
随着图书馆微平台的形成和壮大，实际上形成了新的服务岗位和工作责任，并且会越来越成为现代图书馆服务的重要内容之一。但对该类岗位职责如何定义，对相关成员的工作绩效如何考核，微服务实施效果如何评估？成为公共图书馆微服务能否持续发展的关键所 在。
4.1 对微服务相关指标进行量化考核
目前，图书馆对微服务营销效果的相关评估标准尚不明确，也没有形成相应的评估体系和规章制度[5].而微博平台已经出台了一些较成熟的管理和考核制度，如《北京市微博客发展管理若干规定》《新浪政府机构官方微博管理与考核办法》《佛山市南海区政务微博考核管理办法》等，为图书馆界微服务绩效考核制度的建立提供了一定的指导和借鉴意义[2].在前文微服务团队构想的基础上，提出以下微服务量化指标考核设想。具体分基本运营（O:Operation）、栏目发布（C:Column）、互动回复（F:Feedback）、 活 动 开 展（A:Activities）四方面进行考 核。
4.1.1 基本运营指标（参见表 2）考核（O）
针对各个微平台的一些基础运营指标的考核，包括微博的粉丝总数、发布量、转发数、评论数等，微信的关注数、图文推送数、阅读数、转发数、咨询数等，微社区的访问流量，参与人数、发帖量等，是衡量微平台推广效果的一些核心指 标。
根据以上指标，可利用通用考核公式计算出各个微平台的运营绩效，具体 为：
公式 1:微博 KPI= A1*α1+ A2*α2+ ……+ An*αn
公式 2:微信 KPI= B1*β1+ B2*β2+ ……+ Bn*βn
公式 3:微社区 KPI= C1*γ1+ C2*γ2+ ……+ Cn*γn
（其 中： 微 博 KPI 中，A1,A2, ……，An代表考核项，取值为 0-100
α1,α2, ……，αn代 表 权 重， 取 值 为0-1,且 α1+ α2+ …… + αn=1
微信 KPI、微社区 KPI 同 上）
各馆可以根据运营目标和自身实际设置权重系数，结合目前公共图书馆微平台运营情况，本文的建议公式 为：
公式 4:微博 KPI= A1*0.3 + A2*0.2 + A3*0.2+ A4*0.2 + A5*0.1
公式 5:微信 KPI= B1*0.3 + B2*0.2 + B3*0.3+ B4*0.1 + B5*0.1
公 式 6: 微 社 区 KPI= C1*0.3 + C2*0.3 +C3*0.2 + C4*0.1 + C5*0.1
