三、运用PAC理论应对人际交往冲突的A-A模式的建立
（一）PAC 理论主要内容
人际交往理论（PAC）是1964年由加拿大伯恩（Eric Berne）博士提出的。 “P-A-C”理论把个人的“自我”划分为交互存在的“父母”、“成人”、“儿童”三部分，也就是说这三个部分构成了人类的多重天性。 PAC理论认为，个体的个性由“父母”、“成人”、“儿童”状态构成。 Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童）的第一个英文字母即“P-A-C”,所以简称PAC理论（见表1）[3].
自我状态（P）：权威、优越感、命令、指责、呵护。成人自我状态（A）：客观、理智、成熟、稳重。儿童自我状态（C）：情绪化、任性、撒娇、服从。儿童自我状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。
（二）重建理性的人际交往模式
构建A-A模式，就是依据人际交往理论（PAC），帮助学生自觉觉察自己和交往对方的心理状态，如果把交往中的情感态度、思维方式、具体行为控制在成人自我状态（A），以成人的方式、姿态对待人际交往的对象，给对方以人际交往中成人状态的刺激，同时引导对方也进入成人自我状态（A）的反应，从而建立A-A模式关系，这种关系能够有效避免人际交往冲突导致的心理压力。
（三）运用 PAC 理论构建 A-A 模式的步骤
1.学习对待人际冲突的理性思维模式。人际冲突是一种社会互动行为，普遍存在于人们的日常交往中。人际冲突表现为紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。如果以父母自我状态（P）或儿童自我状态（C）的心理定位来处理人际交往中的冲突，必然加剧人际交往间的矛盾。经常以父母自我状态（P）进行人际交往的个体，呈现出来的通常是命令、指责、甚至恐吓，给交往对象造成交往的压力，也容易给自己带来失败的人际交往体验。经常以儿童自我状态（C）进行人际交往的个体，呈现出来的通常是情绪化、任性的形象。经常感情用事，喜怒无常，冲动，和交往对象不能用理性的思维方式和行为方式进行沟通。这些非理性的人际交往模式必然带来人际冲突。学习对待人际冲突的理性思维模式。引导学生了解非理性的人际交往模式带来的人际冲突的原因、表现及危害，指导他们学习建立客观、理智、成熟、稳重的成人自我状态（A）---成人自我状态（A）人际交往思维模式。
2.学习对待人际冲突的语言模式。在人际交往过程中，恰当传递语言信息，能够充分了解他人的需求和意图。用他人容易接受的语气发表观点，语言表达清晰，就能够避免造成沟通隔阂，同时也要重视非语言信息的表达。观点分歧的表达更要讲究方式方法，先充分了解交往对方的需要和意图，充分沟通，避免以非理性的方式制止对方的表达，拒绝对方的倾述。语言沟通也要注重倾听的艺术，注视对方，适当点头回应对方的观点，适当重复对方的观点，面带微笑，避免双手交叉抱于胸前等表达拒绝信号的身体姿态语言。身体略前倾的姿态语能传递恰当、亲和的人际交往信息。
3.学习对待人际冲突的行为模式。以设身处地为对方着想的态度进行人际交往活动，能够有效避免人际交往冲突。其中提高同理心能力是关键因素。所谓同理心，是指设身处地地考虑对方立场的一种思考方式。在人际交往中，对他人的情绪和情感感同身受，能站在交往对方的角度思考问题。在这样的思维模式下，能够控制自己的情绪、很好地做到换位思考，表现为善于倾听，秉承尊重，乐于接受他人的观点等等方面。
4.学习构建对自我认识的元认知心理。元认知，是指人们对自己的认知过程的认知。人们可以通过元认知来了解和调整自己的认知活动。一般认为，元认知可以由元认知知识、元认知体验和元认知监控三部分组成。掌握对自我意识的元认知监控的技巧，可以调整对自我的不客观的认识，进而理性对待别人对自己的关注和评价。元认知可以帮助个体迅速觉察自己的非理性思维方式、语言表达和行为方式，不断调整自己的思维、语言、行为模式，巩固A-A模式的人际交往方式。
