当前,图书馆学已从单纯的应用型社会学科发展成既有理论又有应用的综合性科学.随着图书馆学领域的交叉和渗透,公共关系学也与图书馆学和图书馆事业密切相关.从微观的图书馆事务到宏观的知识交流过程,图书馆员不仅处于公关的包围中,而且自觉或不自觉地参与公关的活动.作为一名图书馆员,如何恰如其分地运用公共关系维持图书馆与外界的良好关系,从而有利于搜集、开发和利用文献资源,促进图书馆事业的发展,这是一个有待深入研究的课题.我们可以以下几个方面做些探讨.
一、搜集信息.图书馆作为一个地区的文献信息中心,为了更加有效地为地方经济建设和社会发展服务,除了收集各类图书文献信息以丰富馆藏外,还须收集其他有关方面的信息,从而达到沟通信息、协调关系、扫除障碍、谋求公众的合作和支持,帮助图书馆和社会公共有效沟通的目的.诸如关注各类大众媒介,随时审视地方出版物,掌握周围社区的动态,了解公众对图书馆的态度和看法,注意信息的搜索、传播和反馈等.例如,我馆在搜集和掌握了这些大量信息的基础上,选择了适当的时机举办了"国内新书展览",结果,取得了很好的社会效益,尤其是在为本地学校解决了许多实际需求问题,获得了良好的评价.
二、传播沟通.正如美国学者格鲁尼格所说,公共关系是组织与公众之间的沟通.因而,就图书馆员而言,一方面,应注意读者的兴趣,认识读者在知识交流中的地位,把公众信息向图书馆输入,并在此基础上探索如何使交流内容适于读者的知识水平和经济范围,以及根据读者对藏书选择性的特征,实行多项主动式的服务;另外一方面,要跳出仅能传播文献知识的自身范围,编印图书馆新闻公报,接受各种人员的访问等,把有关图书馆的信息输出去,让公众尽量了解图书馆更多方面的情况,包括图书馆的政策、方针、发展设计、科技开发、竞争地位以及对社会的贡献等,从而使图书馆与公众互相知晓、理解、支持和合作.
三、协调关系.在图书馆与外界的联系中,公共协调关系主要有两种:
(一)社区关系.社区关系十分重要,它既可使图书馆得到最有价值和最有影响的称誉,也可使其遭受危害最大的指责;既可使图书馆获得多种的优惠和特权,也可使其受到多方面的限制;即使图书馆走向成功道路的强大推动力,也是影响其前进的阻力.就这个意义而言,没有社区协调,则没有图书馆事业.
(二)读者关系.没有读者,任何图书馆几乎失去存在的意义.若要提高馆藏的利用率,发掘馆藏文献在传递知识、交流情报中的价值,应始终把读者服务放在首位.图书馆只有以读者需要为第一,才能赢得读者,巩固其自身的社会地位,实现其应有的社会效益.总之,图书馆工作的成败,系于读者.就这个意义而言,必须以读者为重点,与读者建立良好的公共关系.应着重考虑以下四个方面:(1)读者导向.为了建立良好的读者的关系,读者导向取决于图书馆员在履行职责所表现的责任心和道德心,以及为读者所提供服务的价值.它包括新书通报、新书展览、读书报告会、二次文献报道、文献综述和阅读辅导等.其目的是在原先传播沟通的基础上,增进读者判断、理解和汲取知识或情报的能力,影响读者思想、情操和道德修养等.(2)未来的读者.图书馆能否发挥其效益,多少要看潜在或未来的读者对其影响如何,读者关系的直接目的是争取新读者.所以,图书馆的服务视角和范围应进一步扩大,随之而来的读者服务工作应深入社会的各个角落.
(3)维系老读者.在所有读者中,不断吸引新读者固然重要,但维系和保持现有的老读者却更重要.应视老读者为图书馆的宝贵财产,他们不仅是积极开发和利用图书馆资源的常规队伍,也是公正地鉴定和表彰、宣传图书馆服务的不可忽视的力量.保持一个老读者较之赢得一个新读者省时又省力,失去一个老读者则可能失去一批新读者.因此,不断听取读者的意见和建议,重视情报检索或参考咨询,提高服务质量,是维系老读者的方法之一.(4)网络合作.充分利用网络,建立馆际合作,增强网络的整体效能,从而彻底改革图书馆所固有的封闭式结构.
综上所述,作为一个图书馆员,要不断在理论上探讨和研究公共关系与图书馆学的结合,更应围绕与图书馆事业,大张旗鼓地开展有关的活动,从而迅速提高图书馆自身的效能和社会中的地位,加强图书馆与公众的联系,争取社会对图书馆事业的大力支持,达到开发和利用图书馆中文献资源的目的.
而且在未来的图书馆中,信息的输入和输出也离不开公共关系学.毫无疑问,不仅过去,还是现在和将来,公关与图书馆事业应该同步发展.
