信息已渗透进我们生活的方方面面(信息化基本知识编写组,2005).世界上许多商业数据库都已开始向读者提供信息服务,而这部分工作过去主要由图书情报机构来完成.信息的服务可分为动态信息服务和静态信息服务,而动态信息的传播以互联网络为平台开发而来,得以迅速的发展,其表现形式为各种新闻出版、商贸、金融等的动态行情通报等.现在人们都习惯于利用网络来检索信息和资料,对传统图书馆的依赖正在日益减弱.如果各高校图书馆不奋起直追,有一天就会被边缘化,不再成为高校的三大支柱之一.高校图书馆完全可以从静态信息服务者转化为动态信息服务者,而且会做得更好.那么应如何适应当今网络信息时代的需要来提升自己的服务而不被边缘化呢?笔者认为应从以下几个方面来探讨.
一、资源共享平台的建立
网络在给图书情报机构(在这里图书情报机构专指高校图书馆)带来挑战的同时,也带来了新的发展机遇(胡华,2008).因特网在全球的迅速发展时间并不长,无论从何种角度看,它都是一个新事物,各种网络信息还很不完善,高校图书馆只要积极参与其中,把握住新的机遇,传统的高校图书馆也完全能够转变为现代化的信息服务机构.
各高校图书馆之间的联合就成了高校图书馆走向市场的必然趋势.
(一)高校共享文献信息数据库的构建
目前各高校图书文献是各自收藏,各自为政.应将各高校的图书文献,不论是纸质的还是数字化的图书作为一个整体联网,打破地域的限制.用户通过共同书目数据库来查找图书的信息,如通过OPAC(联机公共检索目录)查找图书的书名、着者、馆藏地等.但如何才能快速地获取原始文献就成了一个瓶颈.各成员馆之间的文献可以通过互借共建的方式形成一个整体,并通过自己的物流系统来进行配送.构建高校共享文献数据库为高校之间的联合及信息的开发打下坚实的基础.
(二)高校图书馆物流配送系统的建立
所谓的物流配送系统就是各高校图书馆共建的物流公司,除了承接高校系统的物流运输外还可以承接对外服务的一个开放性质的物流公司.
只有建立一个现代化的,快速的物流配送系统才能让各成员馆之间的图书资源作为一个整体对外服务,才能实现资源共享,也才能满足用户对信息资源的需求.这当然要收取一定的物流配送费用,只要费用把握在合理的范围之内,用户是可以接受的,虽然大多数电子文档不需要物流公司的传送服务,但对于原始文献的传递就需要这样的服务.笔者认为只有各高校自己有这样的公司才能保证原始文献的快速传递和文献的安全性,如图1所示.
从图1可以看出整个物流管理的中心就是文献的配送和互借,这使得各高校图书文献之间的互建共享成为了可能,并能更大程度地利用好图书资源,打破图书文献馆藏地的地域限制.
(三)共同成立一个信息开发公司
高校信息开发公司是指以提供动态信息服务为主,静态信息服务为辅的商业信息服务公司,各高校图书馆是公司的成员;现在出现了很多的信息服务公司,这类机构主要是利用先进的网络传输手段和凭借灵活的经营机制加入到信息服务领域并获得了成功.但是,他们都只侧重于揭示一些数据、图像、声像、实时的时事报道等动态行情和数据的信息服务,而没有能够对信息进行更深层次的分析、组织,也没有庞大的图书资料作为信息开发的基础,没有众多的信息开发所需要的图书情报方面的技术人才.这些恰恰是高校图书馆所拥有的优势之所在,而只靠一个或几个高校图书馆又不能完全胜任这项工作,高校图书馆之间的协作就成为了必然.所以成立一个由各高校图书馆为组成单位的信息开发公司能更好地使各高校图书馆融入到整个社会,有利于发挥自己的优势,从信息的提供者转变为知识的提供者.信息开发公司的结构如图2所示:
这是一个独立的运营单位,不受各成员馆的控制,但业务上属于附从关系,从业绩上来(主要是从为客户服务的质量和数量上来衡量各成员馆的业绩)区别各成员馆对公司的贡献.各成员图书馆负责各种数据、三次文献、原始文献的提供.
而由公司的采访部来负责文献信息的组织和管理.在图文部和数据库里有交互式联机检索系统、在线图书资料数据库、光盘数字图书资源.公司要着眼于长远,建立科学化管理运营体系.同时加大宣传力度,提升自己的品牌效应,做到有求必应,有需必答,用业绩服人,用质量服人.
(四)客户的运营
建立客户数据库,努力培育潜在客户,对客户的业绩,需求的变化有一个长期的追踪(黄长着等,2002).根据国家图书馆的分析,来自广东、上海、北京等省市的增值业务服务创收占目前整体创收的40%左右,在西部各省市,市场仍处在培育之中,客户的需求还不旺盛,主要的瓶颈还是由于服务没有做到位,市场信心尚未完全建立,对于将公司的市场前景、投资的可行性报告、个体的投资意向等各公司和个体需求者仍未将这部分业务推向市场.所以需要树立自己的良好服务形象,用效益和服务质量来吸引客户.只有做到让老客户满意,才能产生辐射效应,吸引更多的客户.公司应设立市场开发小组,通过电话推介、拜访等方式获取其所需,并为其提供高效、优质的服务,使之发展为真正的客户.对那些影响力大,全国设有分支机构的客户,要进行定期的沟通,使客户和高校信息开发公司紧密地结合在一起.各高校图书馆在客户的运营上有自己的优势,首先是各高校图书馆所在大学的教师和学生,为教师的科研课题及学生的论文写作都可以提供服务,这是第一批客户,再者各高校分布于不同的地区,对各地区的企业需求和政府部门的决策都可以进行嵌入式服务.所以高校信息开发公司的客户群体是庞大的,这也为高校信息开发公司的建立提供了坚实的基础.
二、各成员高校图书馆的信息开发
信息的开发,不仅要对信息进行收集,还要对信息进行分析和整理,按一定的逻辑性统计归类,从而能从中挖掘出信息中所隐含的信息,这就是通常所说的三次文献的信息开发.其主要表现形式为科技发展的前沿报告、企业的投资可行性、市场的开发运作、市场的分析、政府的政策咨询、政策制定的依据等等.同样一本图书,在对其主要内容进行概括的同时,最重要的是要从中发掘出不易发掘的有用信息.一篇好的专题报道或综合性报道受撰写人的主观因素的影响,所以撰写人的专业水平如何,知识结构是否宽广直接影响着三次文献的深度和水平的高低;在现阶段,各信息服务公司由于缺少能对信息进行收集和整理加工的图书情报方面的专门人才,其动态信息服务只注重于报道信息的本身,而还没有对信息的隐藏价值进行更深层次的发掘.而高校图书馆由于常年引进这方面的人才,所以聚集了大批具有相当知识和业务水平的图书情报方面的技术人才,在对图书情报信息加工方面具有得天独厚的优势.
这也就是成立高校联合信息服务公司的主要立足点.
(一)在统计中获取隐含的信息和知识
一些有价值的信息,往往从单个数据中无法探知,但是,如果将几个乃至几十上百个同类的数据归纳在一起的时候,展现在我们面前的将不再是简单的数据罗列了,而能从中发现我们不易发现的规律或信息.所以各高校图书馆要注重数据的归纳总结,并从中找出更加有用的信息提供给用户.有用的信息只有被利用以后才能体现它的价值.如每日气象信息,一天的气象资料肯定不能得出什么有用的信息,但是如果将几个月,乃至几年,几十年的气象资料统计在一起的时候,就能从中了解到一个地方的气候变化情况,这种信息常常被工程施工、灾害防治、森林防火等利用,所以要注重从统计中寻找有用有价值的信息.
(二)从图书、报刊、杂志中发掘
在图书、报刊、杂志里往往含有大量的有用信息,要善于从事物的表面看到事物的本质,并提出具有相当水平的自我见解和分析.报刊是信息最大的来源地之一,图书是图书馆收藏最多的文献资源,杂志是最新的科技信息发布和刊载的前沿阵地,里面容纳了从政治、金融、文化到艺术等各方面的信息,各成员高校图书馆要进行分工协作,共同来承担对信息的收集、整理、加工,以数据形式传送到公司数据库.
(三)从网络中发掘
现在网络中存在的信息大多是源头广泛,无序状存在.而一些信息服务公司提供的信息也只是一些图文、数据的分析,没有真正意义上的信息的开发和用户的对接服务.而信息的开发要经过信息的收集、整理和加工,并提出自己建设性的见解,具有较强的实用性和前瞻性.
从图3可以看出,对网络信息的开发是一个复杂的过程,用户在终端上获取的信息要经过信息人员的整理和加工后才能送到终端数据库,经过了层层把关,本着对用户负责的精神提供实时、有价值的信息服务.
三、信息开发协作关系的建立
信息从产生到利用是一个过程,在这个过程中自始至终有信息流在运动.从某种意义上来说,信息的开发和利用工作就是有效地管理信息流的活动.而信息流的运动过程实际上又是信息的处理过程,随着数据库技术的发展,数据的处理速度越来越快,信息处理的范畴也在不断地扩展.单独个体的、简单操作层面的信息处理已不适应社会对信息的需求.而一个图书馆又不能做到对所有信息的收集、整理、加工、处理、信息提供的全过程进行独立的操作,何况还有大量的三次文献的加工工作,所以协作就成为必然.也能促使高校图书馆从传统的藏书、文献信息的收藏地和文献服务者向信息化时代的数字图书馆、网上图书馆或虚拟图书馆方向转化,使各高校图书馆作为高校的三大支柱不动摇,也能让各高校图书馆进入到竞争激烈的信息服务领域.
(一)由公司统一承接业务
各成员高校图书馆从公司所接业务中领受服务项目,定期完成.所完成的项目由中心提供给用户.共同维护公司的信誉.
从图4我们可以看到,各成员高校图书馆所承接的任务越多,业绩就越大,获取的实际经济效益就越丰厚.
(二)实行分布式管理(赖茂生,2006)
各高校图书馆在分工的同时又有协作,各高校图书馆要切实加大市场拓展及业务人员队伍建设,根据本地区的市场规模来合理地配备业务人员,各自负责本区域内的信息收集和整理工作,互不隶属.统一从联合公司里面承接业务,从这一方面看又具有集中的一面.
综上所述,信息资源的开发需要人力、物力、财力的投入,需要成本.信息资源开发的结果就是要有一定价值的信息产品.因此,信息资源的开发就是信息产品的生产过程.信息需求者按照一定的交换规则从信息开发者那里获取自己所需的信息产品和原始文献,实现信息产品和原始文献的使用价值.而各高校图书馆的开发的信息产品就需要有相应的知识价值的回报,成立公司和注重对三次文献的信息开发都是知识产生的价值,使各高校图书馆能更好地融入信息化社会,体现自身的价值.
参考文献:
信息化基本知识编写组编. 2005.信息化基本知识[M].北京:中共中央党校出版社.
胡华主编. 2008.现代信息管理[M].北京:夏华出版社.
黄长着,周文俊,袁名敦. 2002.面向21世纪的中国图书情报网络化研究报告[M].北京:北京图书馆出版社.
赖茂生. 2006.信息资源管理教程[M].北京:清华大学出版社.
