摘 要： 通过对图书馆主流PDA模式的发展现状和存在问题进行研究，提出借助图书电子商务平台构建线上图书馆PDA(简称“图书电商PDA”)的策略。文章探讨了图书电商PDA建设方案、服务流程、系统架构，分析了通过图书电商PDA开展资源采购应注意事项。图书馆与图书电商的合作能够改善图书馆资源建设体系、提升图书馆资源服务效率，创新图书馆的资源采购模式。
关键词 : PDA;图书资源采购;图书馆;图书电商平台;
Abstract： The paper studies the development and existing problems of the major patron-driven acquisitions (PDA) model of libraries and suggests that an online library PDA (hereinafter referred to as book e-commerce PDA) should be constructed based on the e-commerce platforms of books.The paper discusses the construction plan,service procedures and the system of book e-commerce PDA.It also points out matters needing attention when carrying out resource acquisition through book e-commerce PDA.The synergy of libraries and online book stores can improve the system of library resource construction,raise the efficiency of resource services in libraries and explore a new path for resource acquisition of libraries.
Keyword： patron-driven acquisitions; book purchasing; library; book e-commerce platform;
图书馆每年都花大笔经费采购纸质图书，其结果一方面是藏书量急剧增加，新馆建设此起彼伏；另一方面是大量的馆藏图书无人问津，高校图书馆50%以上的图书平均10年用到一次[1]，公共图书馆每年有近6成的馆藏图书无人借阅[2]。主要原因是图书馆的藏书不能满足读者个性化阅读需求，馆藏建设体系缺少读者的有效参与[3]。读者决策采购(Patron Driven Acquisitions，简称PDA)或者需求驱动采购(Demand Driven Acquisitions，简称DDA)能够有效改变这种读者需求与供给不匹配的矛盾。目前，国内大多数图书馆开展了类似PDA的读者荐购服务[4]，然而并没有高校图书馆实行真正意义上的PDA[5,6]，图书馆如何开展PDA服务，学者们从不同角度展开了探讨。刘惠敏[7]、陈军等人[8]提出图书馆与馆配商网络平台合作，开展中文图书读者决策采购。贾丽君提出基于PDA的图书资源采购云平台设想，并对云平台系统结构和云平台中PDA基本服务流程进行分析[9]。宋旅黄、赵冉以湖北三新的田田网为例，介绍了田田网的运行模式、主要功能、采购流程和其特点，分析了实施“互联网+”中文纸质图书采购模式需要解决的问题[10]。胡振宁介绍了深圳大学图书馆PDA的实践情况[11]。近年来，随着我国电子商务的迅猛发展，网上购书成为人们获取图书资源的重要途径。图书电商为读者带来了巨大的便利，也为图书馆资源采购带来了新的发展机遇，本文将对图书馆借助电子商务平台开展PDA服务进行探讨。
1、 图书馆主流PDA模式
早在PDA概念引入我国以前，图书馆人就开展了类似于PDA的资源荐购服务，近年来更是通过多种途径拓展PDA模式，目前图书馆主流PDA模式如下。
1.1 、网上荐购模式
随着网络技术的发展和读者信息需求的日益增长，网上荐购已经成为我国高校图书馆针对读者阅读需求采用的比较普遍的一种购书方式。据上海大学图书馆方向明等人研究显示，国内大多数图书馆重视读者需求和荐购服务，并通过网络开展了读者荐购服务[4]；研究者对重庆市、四川省[12]的高校图书馆开展读者荐购服务情况进行调研，发现在图书馆主页设有读者荐购链接入口的高校图书馆比例分别为82%、88%。笔者对42所“一流大学”建设高校的图书馆读者荐购情况进行网络调研，42所高校图书馆中除了华南理工大学图书馆网站上未发现有“读者荐购”或“资源荐购”的链接入口外，其他高校图书馆都开展了文献资源网上荐购服务。网上荐购的资源主要以图书和期刊为主，荐购的方式是通过浏览书目表单或者通过直接填写荐购信息来完成，同时也提供电话、邮件、微博、微信、QQ群等辅助服务手段。
1.2、 现场荐购模式
现场荐购是对网上荐购的优化和补充，其目的是提高图书采购的针对性、改善图书采购的迟滞性、增强读者荐购的体验性。现场荐购第一种模式是邀请书商来图书馆举办展览，读者现场选择自己喜欢的图书，图书馆承担购书费用。其流程是读者挑选好图书后交给现场工作人员，图书馆员对该书进行简单处理后立即借给读者，待阅读归还后再进行编目、典藏处理。现场荐购第二种模式是与图书馆所在地的新华书店合作，持有签约图书馆借阅证的读者在新华书店里挑选好图书后交给书店的工作人员，售书员根据图书馆的预设条件进行审查，若符合预设条件则进行盖馆藏章、贴条码等简单加工，然后将图书交给读者，不需要交任何费用，看完后归还给图书馆。
1.3、 系统荐购模式
系统荐购具有规范性、专业性、便利性和快捷性等特点，它已成为图书馆开展读者荐购服务的首要方式[4]。依托不同的系统研发主体，系统荐购主要有以下三种：第一种是根据图书馆业务需要自主研发荐购系统，如北京大学图书馆荐购系统、内蒙古图书馆的“彩云服务”系统；第二种是图书馆业务系统自带的荐购模块，如汇文图书管理系统、Interlib图书馆集群管理系统都有资源荐购模块；第三种是馆配商开发的采购系统，如北京人天书店的“阿法购”、浙江省新华书店集团的“芸台购”、湖北三新文化传媒有限公司提供的“云田购”。
2 、图书馆PDA模式存在的问题
我国图书馆界积极探索文献资源采购模式，形成了三种较为典型的资源荐购模式，提高了馆藏资源利用率，为改善馆藏结构、满足读者个性化需求发挥了积极作用，然而它在实践运行中依然存在诸多问题。
2.1 、网上荐购模式存在的问题
网上荐购的优点是能够及时将读者所需图书信息反馈给图书馆，提高读者荐购的便捷性和时效性，但是也存在诸多缺点。第一是书目信息不够完善。有的书目信息仅提供了出版社或者书商链接，有的书目信息存在冗杂、重复，众多书目没有提供分类(如中图法目录、出版社目录等)浏览功能[13]。第二是缺少读者荐购预设文档。预设文档是指导读者进行科学、合理荐购的必要信息，众多图书馆在网上荐购时没有预设文档限制[14]。第三是缺少读者荐购流程化处理。读者荐购作为图书馆资源采购的有益补充，应具有规范化的流程，目前很少有图书馆提供读者荐购流程单。第四是图书荐购周期太长。由于招标限制，大部分图书向中标书商采购，图书荐购采纳后，从征订到读者手中需要较长时间。
2.2 、现场荐购模式存在的问题
现场荐购能够提高图书采购的时效性，增强读者选书的自主性和体验性，但也存在以下问题。第一是书商与图书馆之间的利益博弈问题。图书馆期望通过书展最大限度地满足读者多元化的阅读需求，读者选购的图书具有学术完整性、内容有一定深度，符合图书馆馆藏建设体系。书商期望通过书展获得最大经济效益，会提供更多能产生更好经济效益的图书供读者选择，忽视图书馆馆藏的长远利益[15]。第二是书展时间较短，好多图书馆都是在读书节举办为期一周左右的现场采书活动，许多读者来不及参与，特别是分校区读者更难以参与。第三是与当地新华书店合作开展的选书，虽然图书品种较多，但是书店远离高校，读者选书极其不便。
2.3 、系统荐购模式存在的问题
荐购系统有利于荐购数据的后续处理和荐购信息的反馈，但是该荐购模式也存在如下不足，下面将针对上文提到的三种系统荐购模式分别阐述。第一是图书馆自主研发的荐购系统。该荐购系统虽然能够根据图书馆自身业务需求提供强大的系统功能，但是这对图书馆员的技术要求很高，只有具备雄厚技术实力的图书馆才能够研发、维护该系统。第二是图书馆业务系统自带荐购模块。业务系统自带荐购模块功能简单，效率不高，以汇文图书管理系统中的读者荐购模块为例，该模块可以将图书征订目录导入后供读者选购，但其不具备自动查重功能，与OPAC相互独立，不方便读者通过检索OPAC进行资源荐购。第三是馆配商提供的荐购系统。该系统并不是馆配商的主要营收渠道，在功能、管理、营销方面存在诸多问题，如书目信息重复率高[16]，操作不便、用户不愿意使用[10]，签约的出版社范围相对较小，而且经常出现变动等情况。
3、 图书电商PDA服务模式
3.1 、建设方案
电子商务的思维就是在交易的过程中“以用户第一”方式去考虑问题，图书电商PDA的核心思想也是用户第一。为方便读者从图书电商平台上选购图书，需要搭建一个专用的线上图书PDA平台。该平台通过系统对接技术、云平台开发技术将图书馆资源与图书电商资源进行有效对接，通过APP开发技术为读者提供友好的选书界面、自动完成图书订单的审核、支付、查询等功能，其建设方案如图1所示。
3.2 、服务流程
图1 图书电商PDA建设方案
图书电商PDA平台要为图书馆提供专门的链接入口，可通过图书馆的微信公众号或图书馆主页设置链接口进行对接。读者进入该平台后首先进行身份验证，也就是通过读者的借阅证登录进入该系统(也可绑定借阅证下次登录直接进入)，身份验证成功后进入图书电商PDA平台进行图书选购。选好图书进入结算页面，填写好收货地址、收件人信息后提交订单，此时，需要对提交的图书订单进行审核，若审核通过，提交订单到图书电商，订单提交成功，否则，订单提交失败。选购好的图书快递至借阅者手中并自动生成馆藏记录和借阅记录，借阅完毕归还图书馆。从图书查询到借阅整个过程均实现线上办理，其详细流程如图2所示。从图2可知，读者在图书电商PDA平台进行买书与自己在日常生活中进行的网络购物非常相似，不同之处在于读者在提交订单时需要审核，只有审核通过才可提交订单，另外，图书阅后要归还给图书馆。
图2 图书电商PDA服务流程
3.3、 系统架构
图书电商PDA平台通过现代科学技术将图书馆资源与电商图书资源进行无缝对接，使图书借阅变得更高效、更智能、更快捷。图书电商PDA平台系统架构由四个方面组成，分别为数据层、服务层、应用层和表现层，如图3所示。数据层将图书馆的馆藏数据库、图书馆的订单数据库、图书电商的图书数据库进行无缝对接，共享一卡通数据库，读者通过统一身份认证进行登录。服务层对读者的身份进行验证，对读者选购的图书是否符合图书馆PDA规则进行判断，对读者提交的订单进行处理，对图书物流情况进行跟踪。应用层中读者能够浏览图书、检索图书、提交图书订单、查看订单情况和物流信息。表现层主要是购书用户，具体包括采访馆员、学科馆员、广大读者。
图3 图书电商PDA系统架构
4、 图书电商PDA注意事项
4.1 、合理分配购书经费
合理的经费预算是保证PDA项目持续实施的重要条件，在项目刚开始期间，可能会存在经费花费过快问题。国外图书馆的PDA采购主要面向电子图书，在运行初期，纽约城市大学PDA项目4个月花费7.5万美元；OCUL(Ontario Council of University Libraries，安大略省大学图书馆联盟)在2012年PDA预算是15万美元，但8天就已花光[17]。在国内，长沙图书馆和重庆大学图书馆是国内较早尝试线上购书服务的图书馆，重庆大学图书馆在运行的前3个月时间内，读者通过线上平台选中图书15 842册，审核通过图书5 981册，下单图书5 644册，结算金额39.24万。长沙图书馆将线上购书作为新馆开馆的惠民悦读活动，申请活动经费300万，10天时间购书4万多册。究竟分配多少采购经费能够满足读者需求，这需要图书馆在实施图书电商PDA平台后进行实时跟踪和预判。
4.2 、规划好PDA配置文档
PDA配置文档关系到购买图书的质量和学术价值，关系到馆藏资源的广度和深度，关系到读者选书效率。PDA配置文档能够过滤掉不符合本馆采购需求的图书品类，为图书馆生成定制的图书商品池，这样既方便读者高效选书，又可提高选书质量。配置文档限制参数主要包括图书的副本量、装订形式、装订尺寸、价格、出版社、出版时间等硬性指标；同时也可对图书的学科范围和图书类型(排除大众化读物、教材、教辅图书)进行限制。规划PDA配置文档需要对本校的学科专业和馆藏体系进行科学分析，由学科馆员和采访馆员共同起草，并邀请专家和教师参与完成。可根据读者身份的不同，设置不同类型的购书权限，如对本科生、研究生、教师的购书数量、购书金额、出版时间、出版社等进行分类设置；对环境艺术专业、建筑工程专业与普通专业的读者所购图书的装订形式、尺寸等进行分类设置。
4.3 、处理好图书数据
通过图书电商PDA平台购买的图书，当读者归还后进行图书编目时，需要对MARC数据进行特殊处理，如对采购方式、采购者、采购时间等信息进行标注。以便于后期数据统计分析，为图书馆开展精准的读者服务、学科服务、阅读推广等提供可靠的数据支持[18]。
5、 结语
图书电商PDA变革了图书馆文献资源供给模式，解决了资源服务现存痛点，变“有啥看啥”为“看啥给啥”。这种全新的图书采购模式，既拓展了图书馆资源采购渠道，又满足了广大师生的个性化需求；既让读者获得“阅读自由”，又节省采用传统图书采购模式的等书时间。图书电商PDA作为一项全新事物，对于图书馆、读者、第三方科技公司、图书电商企业都是首次接触，在实施过程中难免会遇到问题，但随着工作的深入必将会解决。电子商务改变了人们的购物方式，图书电子商务或将会改变图书馆的资源采购方式，提升图书馆服务水平。
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