2.高职院校图书馆服务的现状以及存在的问题
2.1 高职院校图书馆服务的现状。
随着我国社会经济的飞速发展，对人才需求的层次化逐渐加强。在国家战略性的布局下，作为为社会培养技能型人才的重要机构之一的高职院校，顺应着社会发展的需求，发挥着极其重要的作用。高职院校图书馆是高职院校的信息资源集散中心，其服务也应该以高职教育办学要求为基础，适应本校办学特色。
2.1.1 馆藏资源建设是图书馆服务的基础。
信息资源结构合理、数量充足以及质量高是图书馆馆藏的基本条件，同时也是图书馆开展服务的必备条件。每五年的人才培养水平评估工作对高职院校图书馆馆藏建设起到极大的促进作用，高职院校为争取等级，依据评估对图书馆建设的要求，加大资金投入来建设图书馆馆藏资源。在追求量的同时，也注重质的高要求，馆藏结构也趋于合理。
高职教育具有特殊的人才培养目标，"校企合作"是高职院校独特的教学模式。高职院校图书馆馆藏建设也应在信息资源结构合理、数量充足、质量较高的基础上，注重特色馆藏的建设。2006 年，广州某一职业技术院校被鉴定为"国家示范性高等职业院校建设计划"的 28 所立项建设院校之一，本院的珠宝首饰工艺及鉴定专业是重点建设专业，其图书馆建立有具有代表性的自建数据库--珠宝数据库，收录关于珠宝方面的各类信息资源，包括纸本文献以及电子书、图片、音像等电子资源，以丰富多样的的形式服务与教育教学[9].
2.1.2 信息服务技术进步。
为满足人才培养水平评估工作，高职院校图书馆投入重金引进先进的、现代化的设备，使图书馆服务由落后的纯手工操作转向运用科学技术提供服务。设备的引进是基础，先进的技术是手段。随着信息时代的高速发展，高职院校图书馆原有的传统服务已经不能满足现今读者的需求，高职院校图书馆的服务由手工服务转变为自动化的、网络化的服务。用户可以运用科学的手段来进行自助检索和查询自己所需信息资源。一些高职院校图书馆运用先进的设备和科学的技术发展一下基本的服务：
（1）图书馆公共检索系统。通过对局域网的开通，用户可使用图书馆公共检索平台搜索所需信息资源。在开架借阅的环境下，通过检索结果需找所需书刊。
（2）图书馆网站的建立。图书馆网站是图书馆与用户的沟通平台，通过网站来宣传图书馆服务，收集用户意见，改善图书馆服务。
（3）电子阅览室的开放。随着科学技术的飞速发展，图书馆资源也由传统纸本文献拓展到电子信息资源，通过对电子阅览室的开放，为用户提供数字资源的服务[10].
（4）参考咨询服务。图书馆开设信息参考咨询部门，旨在提供信息资源参考咨询服务。图书馆网站上也设立参考咨询模块标识，如书刊检索、读者培训、类目简表以及数字资源检索等。
2.1.3 专业人才提供信息服务。
高等本科院校图书馆比较重视图书馆人才的引进，而高职院校图书馆对专业人才的引进重视度还不够。我国高职院校图书馆的人员队伍专业素质整体偏低，人员构成一般是非图书情报专业人员以及学校照顾的"老、弱、病"人员。另外，图书馆疏忽对人员的培训，也是图书馆人才队伍专业素质偏低的重要原因之一。
2.1.4 资源逐渐实现共建共享。
资源共建共享是指图书馆之间的相互分享资源。近年，高职院校之间建立了兄弟院校，为高职院校图书馆提供馆际合作的机会。高职院校图书馆在资源、平等、互惠的基础上，建立合作关系，互补资源，来最大限度的满足用户对信息资源的需求。一些兄弟院校之间在资源共建共享方面进行尝试与探索。
2.2 高职院校图书馆服务存在的问题。
高职院校图书馆服务逐步发展中，虽然取得一些成效，但是在建设中也暴露很多的问题：缺乏对办学模式的分析，创新服务意识不足；信息服务的技术手段运用不足；馆员服务意识不强及能力的欠缺。
2.2.1 创新服务欠缺。
"校企合作"是我国对职业教育提出的一种重要的教育模式。近年在高职院校中普遍得到应用，但是高职院校图书馆对"校企合作"教育模式没有深入理解，开展的服务多是传统的服务方式。由于图书馆把工作重心放在符合评估要求，导致有限的资金仅投入到馆舍筹建、设备引进以及文献信息资源的采购等方面，而忽略了服务。大部分高职院校图书馆提供的服务还仅仅局限在满足用户的一般阅读需求，高层次的服务如定题服务、科技查新等参考咨询服务并未开通。高职院校图书馆针对企业的服务以及馆企合作服务更没有顺势而生[11].
在信息时代的今天，信息服务的方式的创新关系到整个社会的进步，高职院校图书馆必须解放思想、更新意识、与时俱进，改变传统的服务思维方式，拓展原有服务领域，结合用户对信息的需求情况，提高创新服务意识，创新服务方式。
2.2.2 信息服务的技术手段运用不足。
近年来，我国大部分高职院校图书馆工作都开始进行自动化管理与服务，提高工作效率，同时减少人力资源的浪费。用户体验方面，使用户体验自动化的服务，感受到信息获取和使用的便捷后，信息资源的利用率也随之提高。然而还有部分图书馆并没有做到服务自动化和个性化：只建立内部局域网，无法提供远程网络服务；不注重利用现代网络、通讯等技术开发新的服务手段；未能使用信息技术对不同来源的异构信息进行元数据仓储管理，致使用户体验分散，需对不同数据库进行一一使用；未能开发企业竞争情报服务；未能运用信息服务技术到教育教学中去[11].
2.2.3 馆员服务意识不强及服务能力欠缺。
高职院校图书馆的服务质量不仅依赖于馆藏资源建设和现代的信息服务技术手段，还依赖于馆员的服务意识及能力。高等本科院校图书馆比较重视图书情报专业知识人才的引进，然而高职院校图书馆被视为"老、弱、病"收容所，即便非专业馆员有较长的工作年限，但是他们不能顺应图书情报的发展而挖掘专业的问题。高职院校图书馆应改变人才队伍结构，对馆员做专业的培训。兼顾为"校"和"企"服务的思想观念，把馆员"赶出去"到企业中，深入企业了解企业信息需求，为企业提供竞争情报服务和技术创新服务。
