第五章 项目运营管理
项目公司为成功运作 S 工业物流园项目，公司站在内部结构、人员招纳以及后期员工培训方面来针对制定相应的运营管理策略，从而保证公司能够为客户提供更为满意的产品或者服务，最终实现公司产品在市场上的有效营销。
5.1 组织架构
公司采用直线职能制组织结构，实行董事会领导下的总经理负责制，按公司法运行，由总经理行使统一指挥生产经营活动的职权。在该结构上，将职能结构与直线结构相结合，其中将直线结构作为基础内容，然后针对各个行政负责人领导的领域中设置职能部门，然后对企业的生产方面进行管理。职能参谋部门所编制的发展计划以及发展策略，由直线主管来进行传达；职能部门只是针对业务的发展提供建议，并没有权利进行命令的传达，在命令的传达上，只能够由企业的高级管理人员来完成。在这种组织架构上，有着很多优势：第一，直线制机构与职能制机构建立起一定联系，不仅能够为企业的发展提供有效指导，还能够将内部人员的知识进行有效利用；第二，在权利与职责的划分上足够清晰，各个部门均能够担负起属于自己的职责与义务；第三，各个部门之间的组织结构有着较强的稳定性，在外部经济环境不发生较大变动的前提下，组织的计提效率可以得到一定程度上的发挥。直线制组织结构如下如 5-1 所示。
公司设总经理一名，副总经理两名，分管办公室、财务部、配送部、工程部、市场42部。总经理属于公司在管理经营上最具有影响力的人员，应该对公司在发展上所实现的成效担起责任；副经理应该在工作上对总经理的工作予以扶持，并且担负起自己所管辖范围中的工作；每个部门的管理人员均要管理好自己的下属人员，并且对下属工作负责。
下面本文对每个部门的职能设计方面和人才配置内容上进行分析：
办公室：主要负责公司规章制度的制定、完善和检查执行情况；文件的上传下达；公司人事管理，包括员工的招聘、考核晋升、新招聘员工的培训等以及其他日常管理事务。配备 6 人。
财务部：受总经理和分管副总经理委托，对公司财务会计工作全过程进行管理，并承担报告公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；负责对公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职管理部门。配备 5 人。
配送部：主要负责产品配送、仓库管理、配送车辆调配。配备 20 人。
保安部：负责物流中心保安工作。配备 10 人。
工程部：负责工程招投标、组织工程施工、工程管理和工程结算，以及运作过程中的维修等工作。配备 5 人。
市场部：制定年度经营目标计划；建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。对市场行情进行收集、整理和分析；制定及实施市场广告推广活动和公关活动；实施品牌规划和品牌的形象建设；负责与客户的协调工作。配备 10 人。
5.2 人员招聘
5.2.1 人员招聘基本原则
为了保证项目得到顺利的实施，公司在人员招聘过程中应该严格遵循如下几条原则[35]:
1、客观公正原则。在招聘人员的过程中，应该对应聘人员有关全面的认识，并且站在客观的角度上分析应聘人员的条件，保证所分析的结果有着公正性。
2、效率优先原则。在招聘工作人员的过程中，应该有效考虑那些具备专业知识以及有着高素质或者工作经验的人员，这样的做法可以为公司节省成本开支，促使项目在实施的过程中有着专业人员进行管理。
3、确保质量原则。公司的大部分营业项目在最后都会受到来自客户的检验，因此营业人员的工作素质，将直接会影响到项目产品在客户心中的印象。
5.2.2 人员招聘流程
公司在设计职位以及招聘人员的过程中会进行各种工作，主要包括工作分析、职位设计、总结所需求的人员等。首先，公司管理人员应该针对公司的发展目标以及各个阶段的工作程序来对工作展开详细分析，对每项工作的组成要素以积极员工应该承担的责任等进行明确。其次，对每项工作编制说明书，对工作在流程上进行规范，然后分析公司所需要的工作人员，面向社会开始招募。再次，针对前来应聘的工作人员在其专业知识、素质以及工作经验等方面展开测试，留下公司所需要的人员。这些人员在上岗之前，公司要对其展开岗前培训。最后，岗前培训完毕并且通过相关测试之后，假如应聘人员能够胜任新岗位，公司便与其签订劳动合同。下面图 5-2 是员工招聘的详细过程。
5.3 人员培训
为了能够促使员工的各项技能以及整体素质得到有效提高。公司将工作人员的培训视为年度预算计划。按照员工工作的状况，公司针对每位员工展开对应的培训工作。
一、培训对象
本企业培训对象为管理人员、技术人员和工人。
二、培训方式
（1）管理人员培训
通过在职学习、业务进修或脱产轮训等方式，使他们懂技术、懂管理，成为生产第一线的优秀指挥者。
（2）技术人员的培训
除争取大、中等专业学校分配毕业生来厂担任各项技术工作外，还应从在职的工程技术人员中选派一些人到高等院校、科研单位进修，使之不断学习和掌握新技术、新工艺、新设备，提高科学技术水平、管理水平解决实践问题能力。
（3）工人培训
通过分期分批集中培训，进行生产操作的基本训练，熟练掌握新设备、的使用和操作，并进行安全规程教育，新招收的工人更须严格培训，经考试合格后方能上岗操作。
在公司刚刚成立的时候，不仅要针对员工在劳动技能、安全意识以及职业道德等方面展开培训工作，还需要按照每个员工之间不同的地方，结合相对应的岗位，进行岗前培训。在培训的过程中，公司以及个人自我培训均是两种科学有效的方式。因为公司在刚刚成立之初，因为被招聘的工作人员多种多样，公司在对其培训上可以采取正式性的和非正式性的培训方式，从而促使员工能够对公司的性质、结构以及发展目标等有个全方位的理解，这样的做法非常有利于公司实现顺利发展。
5.4 人员薪酬福利
5.4.1 分配原则
公司按照国家的相关规定来为员工提供各种保险以及对应的福利。坚持“按劳分配，多劳多得”和“效益优先，兼顾公平”的原则，实行企业工资水平与紧急效益挂钩，职工工资收入与其素质能力、劳动态度、贡献大小挂钩，并根据员工工作性质与特点的不同，合理确定劳动报酬。
5.4.2 工资构成及发放办法
在工资上，公司管理人员针对员工在工作上的完成情况展开考核之后，采用绩效薪酬制度，也就是员工在接受上级部门的考核之后，其工资的组成形式为“基本工资+效益工资”的形式。这种定薪方式既能够保证员工的日常生活有着经济来源，还能够调动员工的工作热情。
一、工资构成
职工工资由基本工资和效益工资两大块组成，其中基本工资占 70%,效益工资占30%.基本工资是根据职工所聘任的职务以及所担负的业务工作技术水平、劳动强度、责任大小等因素确定，具体标准参照当地相同行业标准。效益工资系根据公司经济效益的完成情况确定。
二、效益工资计算办法
每个部门假如能够完全完成季度的工作量，则工资按照 100%发放；假如完成工作量的 99%,则不扣留员工的奖金；假如完成的工作量低于总工作量的 99%,则按照没完成的工作量每 1%扣除 2%的奖金。扣除奖金的数量不能够超过总数量的 30%.
三、绩效奖
1、在年末所完成的工作量超出既定目标的工作人员颁发年终绩效奖。
2、按照部门年末超额完成的按照比例来颁发绩效奖，绩效奖由部门的管理人员下发。1:1.5:2 为各个档次的比例。每个部门要根据工作人员在整个年度中的表现来总计其工作效益。针对表现不好的员工可以降低档次的发放，甚至不发放绩效奖。
3、对于超额完成工作并且有着突出表现的部门，进行年终特别奖的发放，其发放金额按照完成工作量超额数的 50%来进行确定。
4、针对企业的高层管理人员编制绩效年薪制。在这个过程中，公司会预留 40%的资金在年末工作考核之后进行颁发。假如管理人员在工作上的各个表现合乎标准，并且较好的完成工作任务，便下发绩效年薪奖，从而来调动管理人员在工作上的积极性。
5.5 本章小结
本章主要对公司的组织、部门的职能和人力资源的监管上进行了分析，分析后得出如下四个结论：
首先，公司应该采用系统管理模式，将在工作上联系密切或者职能相似的部门划分为同一类，然后这对同类部门构建管理子系统，安排副总经理来进行负责。
其次，公司要建立起基层的人员招聘流程，针对设计出的岗位面向社会招纳公司发展上所需要的人才再次，公司要针对所招纳的应聘人员进行培训，促使他们能够对即将就职的岗位的流程、任务职责以及相关规定有个了解，并且具备一定的工作技能，从而可以投身到岗位中去。
最后，对薪酬制度进行设计，采取激励性的薪酬制度，既能够为员工的日常生活提供经济来源，又能够调动员工的工作热情，为公司的发展吸引大量的人才。
