六、结束语
(一)主要内容及结论
自2013年12月国家向中国移动、中国电信、中国联通颁发4G运营牌照以来,国内各大运营商加快建设4G网络、幵展4G商用工作。事实上,国外通信运营商经过多年的发展,4G网络和运营体系日趋完善。在此背景下,中国移动甘肃公司4G运营体系亟需建立。本论文笔者介绍了 4G业务基本知识、国际4G发展现状,分析了甘肃移动4G运营面临的行业发展环境、消费者需求情况等,并通过国外运营商4G运营的成熟案例,提炼运营要点,根据目标市场战略理论和营销组合策略理论,结合甘肃移动自身实际,系统性的提出了甘肃移动4G运营体系。
1、4G经营的基础是网络:加快4G网络建设,是推进4G运营的前提和基础,因此,甘肃移动应积极部署4G网络的建设和优化工作,加强网络维护工作,为客户提供传输速率高、通信安全的4G精品网络。
2、4G运营要做好客户细分。3G客户由于流量价值高、消费行为趋于互联网化,是4G最理想的目标客户群,通过4G资费、终端、产品的组合营销,实现3G用户向4G的升级。根据甘肃移动“大数据”标签库建设,准确挖掘通信需求,将最合适的产品、最合适的资费推荐给最合适的客户。
3、4G运营要打好“和”品牌。实施品牌经营是4G运营不可或缺的内容,结合中国移动新商业品牌“和”的发布,将4G运营与品牌经营紧密结合,使“4G和你在一起”的品牌内涵迅速深入人心。
4、资费是4G运营体系的重要组织成分。4G资费较3G资费门槛相对较高,是融合语音、流量、短信包、彩信包的融合套餐,资费的重心向流量倾斜,降低传统的资费设计方案对语音、短信的依赖。
5、4G终端销售是4G运营推广的重要抓手。实践证明,智能手机的迅速普及,加快推进了流量经营的发展,智能手机客户ARPU值较非智能手机客户高75%以上。智能终端对促进4G经营具有至关重要的作用和意义,2014年甘肃移动4G开局之年,更应做好智能终端的销售工作,加快4G终端的销售进度,在高端机型、中低端机型和低端机型方面釆取不同的措施。
6、要同步做好4G的渠道承载和服务工作:推进实体渠道以“终端+流量”为核心的转型发展,做好各类实体、电子渠道对4G业务的全面承载,建设营业厅4G体验专区、门户网站4G专区,方便客户快捷办理4G业务。同时,要加大一线人员的4G培训工作力度,准确掌握4G的基本理论和业务知识,面向4G客户做好服务工作,提升客户感知。
此外,甘肃移动要加强组织机构、风险防控体系建设,定期研究4G经营新环境、新业务、新方向,加强企业基础管理和创新体系建设工作,促进公司4G运营迈上新台阶。
(二)展望
4G产业链发展市场空间巨大,市场竞争环境日趋激烈,中国移动甘肃公司4G运营的空间很大,面临的挑战也不少。与2G时代主要承载语音业务、3G时代承载流量业务相比,4G时代的高速传输、广阔的应用空间,4G运营面临更高的要求,需要从4G精品网络建设、4G运营体系的完善、4G中高端客户培育等方面着手,借助“大数据”客户标签体系,细分客户需求,准确定位4G运营的方向和发展重点,推进2G/3G/4G/WIFI的四网协同发展,积极推进公司战略转型,提高经营效益,促进中国移动信息份额、生活份额的提升。
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致谢
本论文是在雷亮老师指导下完成的,论文于2013年6月开始酝酿、构想,并在导师雷亮教授指导下进一步明确了论文的主题和框架,初稿形成后,导师又数次提出了修改意见,其认真负责的态度令我收益匪浅。在此,特别感谢导师在百忙之中拨冗对我进行悉心的指导,使我能够如期完成论文。
由于理论及认识的局限,论文中仍然存在一些不足之处,恳请得到各位导师的指教!
