摘 要： 本文从新冠肺炎后疫情时代导游行业的现状分析入手，提出未来导游工作的风向标，即导游员要积极主动融入移动互联网，精心打造知识博主的品牌形象，积极参与等级考评提升执业综合素养，与时俱进创新导游方法并在实践中探索提出导游服务新业态的对策建议。
关键词 : 后疫情时代;导游转型;对策建议;
新冠疫情的爆发，给世界经济和社会发展带来了重大影响。也给旅游业发展带来非常大的冲击，旅游业必须思考后疫情时代的生存与发展问题。后疫情时代旅游业整体面临着转型升级，特别是旅行社行业，在疫情中有如在飓风中航行，飘摇不定，充满危险的变数。作为旅游行业一线工作人员的导游员应该更清醒地意识到，我们手中原有的导航图已不再适用。文化和旅游部《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》的发布，为未来导游的上档升级指明了新的方向。在这场旅游业必须经历的大变革中，挑战与机遇并存，导游人员只有看清风向标，抓住变革中的机会，才能迅速成长。
一、后疫情时代导游行业的现状
在抗击新冠肺炎疫情期间，很多导游员展现了应有的风采。据《中国旅游报》报道，在2019-2020年春节武汉疫情期间，武汉导游员号召全国各地的领队从世界各地运送医药物资支援湖北各大医院，他们组建了“湖北导游募捐委员会”，筹集资金和物资帮助医务工作者抗疫；四川省1000余名领队导游奔走于世界上16个国家和地区，自费购买或募集紧缺的口罩、防护服等医疗物资，争分夺秒运送至抗疫一线。据不完全统计，仅武汉战疫防控期间，全国导游累计捐赠口罩269.7万余只、医用防护服132箱、护目镜3000个。
但是，我们也看到，按照新冠肺炎疫情防控要求，社会人员流动几近“停摆”，强烈依赖客流空间流动的旅游业遭受了前所未有的重创。全球旅游业开始进入冰封期，据总部设在马德里的世界旅游组织在一份声明中说，由于新冠病毒危机导致游客数量锐减，国际游客人数减少了4.4亿人次(或65%)，亚洲是第一个感受到新冠疫情影响的地区，国际游客人数降幅最大。全球旅游业在2020年1-6月损失了4600亿美元，“是2009年全球经济和金融危机期间国际旅游收入损失的大约5倍”。
受疫情影响，我国境内外游客数量“跳水式”下跌，出入境旅游停摆，国内旅游大幅下跌。2020年上半年国内旅游人数11.68亿人次，同比下降62%，国内旅游收入0.64万亿元，同比下降77%。70.20%的导游认为自己收入的降幅为50%以上。
面对后疫情时代，我们通过调研发现，绝大多数导游员依然热爱着本职工作。一是希望通过带团实现自身价值。但45%的导游明确表示想带纯玩团，不想带低价游的购物团；二是希望选择新业态衍生的新兴的导游服务；三是希望提升薪酬。35%的导游希望获得的薪酬为一天四百到五百元，25%的导游希望获得的薪酬为一天六百元；四是希望更好地做一个地接导游员。
二、后疫情时代导游执业的风向标
中国旅游研究院戴斌院长认为“没有导游的职业尊严，怎么可能有品质旅游的未来，没有导游服务价值的体现，又怎么可能会有这个领域的工匠精神?”导游员要认知到自己不仅是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，更是中华优秀传统文化的传播者和社会主义核心价值观的践行者，是推动文化事业、文化产业和旅游业高质量发展的重要生力军。为此，后疫情时代，导游员更应关注以下行业风向标：
(一)积极主动融入移动互联网。
后疫情时代，人们更习惯于网络或手机消费，App、小程序会再次冲击传统行业。文旅部《加强导游队伍建设和管理行动方案(2021—2023年)》明确提出：创新“导游+网约车”服务。适应旅游市场小团化、定制化消费需求，探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证，向游客提供“导游+网约车”服务。导游员应该积极拥抱互联网，否则我们有可能会被行业淘汰。
一是与传统OTA平台深度合作，实现互利共赢。比如“游伴”这个软件，是在北京导游协会的基础上开发的，“游伴”集结了很多知名的导游员，如房博、曹震、肖振等，他们不是在做一个平台，而是打通与携程、飞猪、小红书、驴妈妈等OTA的生态，使依托于世界文化遗产的导游深度讲解服务逐渐成长为市场追捧的新型导游服务产品，提升了导游的行业竞争力和在文旅市场的影响力，已初步成为了北京旅游的金名片。
二是抓住自媒体引流机遇，树立个人IP影响力。在疫情防控常态化下，大规模的旅游活动受到制约。与此同时，云直播、云旅游风起云涌，方兴未艾。国内部分导游员抓住了机遇，发挥自身职业优势，利用其知识储备、丰富的旅游实践和执业便利，积极投身自媒体创作，宣传各地文旅资源，取得了非常好的效果。如陕西的冰蛋，粉丝793万，点赞6246万；杭州的小黑，粉丝980万，点赞8109万；普陀山小帅，粉丝896万，点赞5250万。这些网红导游的出现，既向广大游客展现了导游执业的新形象，又为自己带来了巨大的私域流量，从而为他们的职业道路创造出全新机会，开拓了更广阔的职业前景。
三是重塑导游核心价值，传播正能量。当下中小旅行社面临着游客的信任危机，传统旅行社行业走进低价获客、消费陷阱、质量投诉、无序竞争的恶心循环苦苦挣扎，导致导游的从业价值发生扭曲，其核心价值和职业能力体现被推上风口浪尖。导游员在通过移动互联网打造个人品牌时，要引以为鉴，一定要维护稳定的人设。导游员培树好人设，传播正能量，一要确保内容的真实性，二要结合自身特点为内容找好方向，三要找到内容的闪光点和爆点，四要持续输入一致的内容，五要树立内容的正能量。在当前这个全民自媒体时代，每个人都要推动网络文明建设，传播网络正能量，推动构建新风正气。不要因为某些导游的错误观点，或者不良信息、虚假信息，甚至谣言，毒害青年身心。
四是强化互联网思维，打造良性生态圈。导游员要有用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维。较传统文旅企业，未来文旅产业将逐渐互联网化、平台化。未来的共享经济会越来越多，而大部分文旅企业也会建立平台或者依附于平台，当今时代已经不是一个单打独斗的时代，导游也要融入互联网。首先要坚持自主创作。刚开始你可能不适应，努力了半天，粉丝也涨不上去。但一定要坚持下去，突破这个阶段和瓶颈。如山东张娟无论寒暑，几乎每天在泰山进行直播，大年初一也要给所有的粉丝直播泰山日出。正是因为她的坚持，才让她在短短一年的时间，拥有了百万粉丝。其次要传播优秀文化。北京的导游曹震，每天坚持在北京故宫直播的同时，阅读大量的书籍，并做了一个系列直播讲座——明清故宫600年。通过与这些网红导游的沟通，我们不难发现，导游打造流量的前提是自身有文化底蕴。再次要保证专业输出。用户为什么要在你创作的内容上停留并关注，并成为你的粉丝?是因为你专业，讲的有内涵有深度，粉丝有可能达不到你的水平进而产生崇拜感。这就需要你在某一个方向上，系统地做下去，专业的讲下去。最后要注重团队合作。网红达人的背后是团队，甚至是经纪公司联手的打造。导游员在视频制作、文化定位、讲述角度等方面，要主动寻找专业公司，与专业人士多沟通，多打磨，才能在互联网上完美地展现自己。
(二)积极打造知识博主的品牌形象。
导游应主动融入网络平台，利用平台展示自身风采，把导游打造成知识博主，并通过多维度、多形式、多层次使服务品牌进行落地。
一是注重社交平台宣传。笔者曾通过美团专线参加贵州旅游。导游在最后致完欢送词之后，和大家互动，问游客：“大哥大姐，我讲解和服务好不好，如果好的话，请大家能否发个朋友圈，在小红书上种个草，在美团专线的评语中写句话，到贵州旅游，找张某某，把我的电话写上。我给大家发了参考文字和照片，谢谢您。我还给大家准备了礼物”。金杯银杯不如游客的口碑，网络中游客对导游评价，对导游今后的执业将奠定坚实的基础。希望导游在美团、小红书、飞猪、百度、马蜂窝等各个平台，有自己的声音，有独特的存在。游客到了目的地，能确定通过网络平台找到你，甚至奔你而来。
二是多平台展现自身风采。首先要通过高质量的软文展现自己。百度贴吧以及知乎，应该有导游员对当地文化研究的专业文章，或者与旅游相关的攻略、见解。其次可以打造自媒体的宣传平台。导游个人是可以做公众号的，并可以注册百家号、企鹅号、头条号等。导游员可以在固定的时间撰写并发布文章，或对热点文旅新闻进行分析和评价，以及发表当地吃、住、行、游、购、娱的攻略。再次要尝试制作视频并入驻各类平台。腾讯视频、优酷视频、爱奇艺视频，特别是B站，都应该有导游的声音。比如导游员可以在带团讲解中，找朋友全程录制，然后截成一段一段的精华，上传视频网站。最后要尝试制作音频。如喜马拉雅、荔枝FM等音频平台。笔者经常到各地讲学讲座，在讲课中可以用手机把内容进行录音，然后截成十分钟左右的音频节目，形成系列节目，上传到音频平台上。导游员也可以把带团讲解的录音，通过后期的处理上传到平台上。甚至可以专门把当地的文旅资源制作成节目，进行录制和上传。导游在带团中，也可以将上述内容转送给游客，让游客在网络上看到你，持续关注你，很多游客也很乐意把你的网络形象推给他的朋友，未来你的客户会越来越多。
(三)积极参与等级考评，提升执业综合素养。
文旅部在《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》中明确指出：加大导游等级考评激励力度。在人才培养项目、行业培训、表彰奖励工作中向高等级导游倾斜。一是要晋升中高级导游员。中高级导游是对导游员职业价值非常重要的肯定和认可，也是个人品牌和素质的价值体现。当网约导游成为一种趋势的时候，中高级导游是游客选择的重要参考指标，会更多获得客人的信赖感，而且也能快速体现网络真实存在感。在行业内选优评优方面，中高级导游也是非常重要的参考条件。二是注重外语能力建设。领队和外宾团是导游职业未来的发展方向。疫情终将结束，出境游和入境游永远是旅游产品利润的大头。而外语导游是成为领队资格的必备条件。出入境旅游产品和一些产业融合后，会形成很多新业态、新方向，如在医疗、留学、房产投资、康养、旅居等方面，会形成新的产业链条。
(四)导游方法必须与时俱进、不断创新。
一是结合图文做讲解。导游员带团时，不能光拿嘴去讲。应该让游客真正感受到一些图文。北京导游房博在讲解时，总会随身携带自己编撰的一本特别厚的画册，一边让客人看到了故宫实景，一边拿着画册让客人观看图片，讲解什么是样式雷?雍正皇帝长什么样?这是一种非常好的图文结合形式。甚至导游在带团中可以把电子版的画册制作成PDF,通过微信发给游客，游客的反响一定非常好。二是结合影像做讲解。导游员可以把这个景点不同季节的影像或者与这个景点相关的影像，展示给游客。比如在讲解天安门时，可以把开国大典的珍贵影像资料，放给游客看，让游客在实地与时光中穿梭，游客的体验感会更强。
(五)在实践中探索开拓导游服务新业态。
虽然疫情给文旅产业带来不可低估的负面影响，但活力四射的旅游新业态仍在持续孕育着种类繁多的新职业。近年来，文旅消费需求逐渐多元化、个性化，适应游客新的消费需求、文旅新业态如雨后春笋萌生。其中，既有新旧融合业态，也有体验类新业态。这些新业态的发展壮大，自然而然孕育出更多旅游新职业。
1.旅游定制师
近年来，定制旅游异军突起，“旅游定制师”逐渐进入人们视野，成为深受年轻人喜爱的新兴职业。尤其是现代旅游者和年轻消费群体，期望得到差异化、定制化的旅游服务。成为一个旅行定制师，核心理念就是学会策划一场完美的旅行。从特价机票代订到住宿代订预订都是基础，关键还要足够有特色。线路安排上，不走冤枉路，不花冤枉钱，推荐特色的食物，导游员不仅仅是负责向导讲解，还是旅游攻略设计专家，旅游服务方案比传统计调更接地气，更加实用。
2.旅游咨询师
旅游咨询师的核心是销售。未来旅游企业缺的不是单一的向导讲解，而是导游+销售，导游+设计，导游+宣传。导游员有多少B端客户资源和渠道、有多少C端客户，是销售的核心价值。旅游咨询师负责旅游市场的客户开发，通过与意向客户沟通和维护，力求转化为成功客户。导游要学习销售技巧，沟通技巧，这和原有的讲解和带团技巧是不同的，是又一个门类的技术，特别是未来的旅游网络咨询和旅游网络营销，以及大客户销售，也将成为导游上档升级的方向。
3.旅行康养师
2030年全球老龄化趋势会更加严重，但随之而来的康养产业也会更加火爆。据统计，80%的老年人都有出游的愿望，82%的老年人会选择通过旅行商出游，而选择旅行商出游的老年人中月收入在五千元以上的占比达57%，有钱又有闲，他们有强烈的出游意愿，更希望能结伴而行，省时省心省力。老年游客不仅需要好的讲解服务，也需要好的养生服务、心理服务、保健服务等，这就需要导游员掌握更多、更专业的知识，提供更好的服务。
4.研学旅行指导师
研学旅行指导师是目前搜索热度最高的词汇，其实核心的问题，不仅是如何带好研学团，而且是如何的获得客人的问题，这才是导游员需要探究的方向标。一是坚持专业。想要做研学旅行，就一定要把国家、省、市的政策全都弄通吃透。同时要坚持做下去，而不是老年游、购物游、研学游都做，眉毛胡子一把抓。二是开发特色。要结合当地的文旅资源，结合中小学生的知识储备，量身定制和开发研学线路，研学产品，努力实现差异化竞争。三是营销策略。要有专业的研学手册、研学网站、研学旅行的视频宣传片、结合研学旅行的线上小程序教学、研学公众号等。同时要进行营销的破冰行动，从美术班、音乐班、体育班等特长班的赋能开始融合，开始破冰，积累自己的声望和经验，创建自己的品牌。同时也可以通过公益等活动，与媒体进行融合，直接获取C端客户，通过与家长的沟通直接打造落地性的主题文化特色营地活动。
后疫情时代，新业态、新科技、新模式、新体验将为文化事业、文化产业和旅游业开辟新市场，文化赋能、旅游为民会给旅游业注入新能量。导游员应抓住旅游业重新洗牌的机会，实现跨界融合，提升综合素养，应该从更广阔的视角了解旅游业发展的态势，保持敏锐的目光，灵活应变，从而为旅游者提供更贴心的服务，并创新衍生体验感更强的旅行产品，实现可持续发展，开启后疫情时代导游行业新篇章。
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