双十一网购论文范文第四篇：探讨南昌市居民"双十一"网购情况及建议
作者：曹太云
作者单位：江西财经大学会计学院
摘要：文章在一定的研究基础上， 结合相关理论探讨南昌市居民"双十一"网购情况， 运用统计分析方法和excel, 进一步对南昌市居民"双十一"网购情况进行系统的分析。揭示了2017年南昌市居民"双十一"网购的现状， 在此基础上提出相关建议。
关键词："双+一";统计分析方法；网购；建议；
一、南昌市"双十一"市场背景
不论是从中国网购市场发展潜力来看， 还是从网络经济在国民经济实际运行中的发展趋势来看， 网络经济都占据着不可忽视的重要地位， 而"双十一"网购是网络经济的典型代表， 与人们的生活息息相关。
截至2017年11月11日24点， 天猫"双十一"最终成交总额为1682亿元。根据天猫网购平台发布的消息， 在"双十一"当日， 江西消费者贡献了42.37亿元， 位列全国"土豪"榜单第15名。而南昌人作为江西购买力最强的城市， "双十一"当天贡献了13.7亿元。这同时也说明南昌市的发展潜力巨大。南昌是全国唯一一个与长江三角洲、珠江三角洲和闽东南三角区相毗邻的省会城市， 具有承东启西、沟通南北的战略性地位和枢纽性区位的独特优势。作为江西的省会南昌， 围绕打造"带动全省发展的核心增长极"的目标， 强力推进"大投入、大建设、大发展", 网购也作为经济实力比拼的一个重要指标。各省在"双十一"的大比拼， 实际上是各省在"双十一"的经济实力较量。从"双十一"来看， 南昌市经济虽然贡献了自己的力量， 但是要实现南昌市经济的跨越式的发展， 不仅要调整产业结构， 因地制宜， 发展自己的特色经济， 走古色绿色红色的路线， 也要与沿海地区接轨， 与国际接轨， 发展电子商务， 并加强网络市场监管。
二、南昌市"双十一"网购市场分析
（一） 南昌市居民"双十一"满意度调查结果分析
在今年"双十一"活动参加过网购并在一星期以内收到商品的， 有274位， 满意度量表的分析以这274个样本为基础。对满意度表进行赋分处理， 很不满意得1分， 比较不满意得2分， 一般得3分， 比较满意得4分， 很满意得5分。
表1 里克特量表描述性分析
表2 按年龄统计的网购问题处理方式
由表1可见， 南昌市居民对2017年"双十一"网购的各项实际体验的满意度得分都在3分及以上， 但值得注意的是， 对总体情况满意度的平均得分却是比较不满意。
同样的， 在2017年的"双十一"网购促销活动中， 所有参加过网购的消费者， 只有83.9%的人认为自己得到了优惠， 其中有46.1%的消费者对2017年的"双十一"网购的总体体验感到满意， 但是却有87.9%的人会选择继续参加明年的"双十一"活动。这说明有4%的人认为没有从"双十一"活动中得到优惠却会选择继续参加"双十一"促销活动， 而更是有41.8%的人不满意2017年的网购体验却仍会继续加入2018年"双十一"网购大军中。
（二） 网购过程中遇到的问题及解决办法的统计分析
由表2可以发现， 年龄段较高的人会选择退货或者找厂家， 他们更注重对自身利益的维护， 而年龄段低的人会选择给差评， 甚至是妥协不予追究， 他们并不会采取适当的方式维护自身的合法权益。对其中几个样本进行深度访谈， 发现尽管卖家承诺只要不满意就可退换货， 但是他们觉得退换货太麻烦， 而且卖家在购物前后的态度相差很大， 因此沟通成本也很大， 所以只要损失在可控范围内， 他们就会只当"花钱买教训".
42.8%的消费者都会选择从立法上来保障自身网购时的利益， 见图1所示， 他们认为只有通过法律措施才可以从根本上解决问题。
三、结论
随着电子商务的不断发展， 网上购物已成为消费者的一种重要的购物方式， 通过以上对南昌市居民"双十一"网购市场分析， 得出以下结论：
1.调查显示， 七成消费者对2017年的"双十一"网购总体上表示满意， 有八成消费者表示明年的"双十一"还会网购。这说明"双十一"在消费者中的影响越来越大， 越来越多的消费者在"双十一"活动中受益， 可以预见2018年的"双十一"活动， 不管参与的用户还是网购销售额， 都将会有较大的增长。
图1 消费者建议措施统计柱形图
2.在维护消费者权益方面， 越来越多的人希望通过法律来维护网络环境， 保护消费者的利益。有九成消费者希望国家从立法上加强对电子商务的监管， 完善交易制度， 这说明消费者对当前的交易安全和售后服务存在担忧。同时也说明日益壮大的互联网已经深入千家万户， 深刻影响到人们的日常生活， 因为呼声高涨， 立法是一个重要的手段， 不仅如此还要加强网民监督， 保证网络环境的良好。
3.消费者们在网购过程中遇到问题的解决方式因年龄不同而各有差异。高年龄段的消费者更善于维护自身的利益， 低年龄段的消费者则仅限于给差评甚至妥协不予追究， 对网购交易失败的处理态度消极。深度访谈显示：繁琐的交易过程和过久的退换货周期浪费了消费者的时间和精力， 从而迫使消费者自愿放弃自己的权利。当涉及到如何保护自身利益不受侵害时， 数据显示九成消费者一致要求从立法上加强对电子商务的监管， 完善网购交易制度， 希望有具体的政府部门对网上购物进行指导和监督。
四、建议
1.企业是电子商务的主体， 无论是B2C电子商务模式还是B2B模式， 企业所承担的分量毋庸置疑。对电子商务企业来说， 应正视用户的需求， 始终将用户放在第一位， 同时要以质量和服务为核心， 扎实提升产品的质量和服务水平， 积极建立完善的售后服务保障体系， 有效规范自身行为、管理平台卖家， 不断完善和电子商务活动所配套的现代化物流体系和配送策略， 这样才能保证交易的高效、顺利进行， 增强自身的核心竞争力。
2.消费者要树立正确的消费观， 要根据自身的消费能力和实际需要理性消费。同时， 消费者进行网上购物时， 应主动提高自我保护意识， 认真鉴别各类消费陷阱， 当自身的合法权益受到损害时， 不要妥协怕麻烦， 而应积极申诉， 学会利用规则和法律维护自身合法权益。
3.加强电子商务的网络监管。"双十一"期间， 商品调价频繁使人混乱， 价格欺诈严重， 最主要形式就是先将商品大幅提价再打折， 实际价格与平常价格相差无几， 甚至高于平常价格， 所以要建立商品价格的非正常波动监管标准。同时， 不良商家为提高知名度和访问量， 在"双十一"期间采取低价或虚假促销等形式吸引消费者下单， 然后又以缺货等种种理由单方面取消订单等行为， 所以需要建立卖家的行为规则监管制度。另一方面， 还缺乏对商家评价体系的监管， 评价体系本是对商家的一种约束， 而对于消费者有正当或足够理由给商家做出"差、中评"时， 问题商家要求消费者改评遭拒后， 电话搔扰甚至是威胁时常发生， 普通消费者不胜其烦， 只有改之了事， 反而侵犯了消费者的权益。
参考文献
[1]占明珍。双十一"我国电 商企业促销战的冷思考[J].对外经贸实务， 2013 （12）。
[2]曾艳，朱志鹏，朱觉萍，姚海英，毛成哲。大学生网购售后服务问题调查研究[J]消费经济， 2012 （05） .
[3]杨苏红今天，你网购了吗？[J]中国市场， 2008 （07）。
[4]苏秦，刘野义，曹鹏。C2C电子商务服务质量实证研究[J].商业研究， 2010 （03）。
[5]余佳，电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究[J]科技情报开发与经济2009 （30）。
