体验营销论文（最新推荐8篇）

　　如今,随着市场经济的发展,一种从国外引进的叫做体验式营销的营销手段已被国内诸多商家成功引进。在商用车销售、家居装饰、家电厨卫销售、保健品销售等行业,已经掀起了一股强劲的"体验风"。体验营销是企业以服务为平台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。下面是体验营销论文8篇，供大家参考阅读。

体验营销论文第一篇：三只松鼠体验营销的营销策略分析

　　摘要：随着现在信息技术的发展,网上的销售模式和渠道也越来越多,各类商品都希望能够在市场上占领一席之地。作为通过电商营销的典范,三只松鼠已经深入人心,深受大家的喜爱。本文首先对体验营销的含义进行研究,然后对三只松鼠的发展过程、品牌效应以及产品作出介绍。在此研究基础上分析三只松鼠的营销模式,找出品牌中的营销问题,通过体验营销来解决一些方法,以期提高三只松鼠的知名度,更好地抓住消费者心理,在市场中抢占更多的份额。

　　关键词：体验营销; 三只松鼠; 营销模式;

　　营销是满足消费者需求，抓住消费者心理和购买动机来推销自己的产品，使消费者感到满意，对产品有一个好的反馈。在传统营销中存在一些弊端，让营销人员单纯地通过口头话语推销已经不具有吸引力和不能满足人们的好奇和追求。对产品的宣传仅用语言远远不够了。而现在的体验营销是由听觉听营销人员的介绍来获得初步的信息和了解，然后经过触觉和嗅觉等来亲自感受，得到一种不一样的购买感受。比如现在食品的试吃，让消费者尝试来确定自己是不是真的喜欢、真的需要这个产品，从而决定自己是不是购买这个产品。体验营销强调对客户各个方面的激发和调动，消费者根据自己的喜欢程度来选择喜欢或者感兴趣的产品。这样的营销也会受到很多因素的制约，因为一切按照消费者的喜好会让公司的发展受到很大的限制，所以要适当改变策略和发展方向。在宣传中引导消费者向公司发展理念靠拢，使消费者的情感得到调动，使消费者产生自己愿意购买的想法，并将消费活动和社会体验发展联系在一起。体验营销还注重创新销售方式的制定，对客户的服务也是新颖的，这样客户会产生不一样的感受体验和购买兴趣。如果和同行业的公司没有什么差别，没有创新，那么怎么能够抓住消费者的心和消费习惯？所以这就需要企业必须不断推陈出新，让消费者体验不一样的营销，由不同的感受来带动公司产品的发展。现在的营销方式已经越来越多样化。营销方式的变化直接影响到公司的产品销售和盈利发展情况。有的人利用营销手段抓住顾客的心理要求实行营销计划来达到一种心理认同感。目前，不管是线上还是线下营销的方法和策略都成为了企业占领市场份额、抓住潜在客户的一种手段，这种手段方法从各个方面越符合市场，越创新也就相应地越能抓住消费者的购买意向和想法，越能给企业带来利润与发展。这是一个好的开始、好的发展。相反，如果在营销过程中发现问题，比如诚信问题、质量问题等，都会失去商家的品质和信誉，一旦发生这类问题不管采取什么样的营销手段都很难在市场上立足，也很难得到消费者的信任。这样带来的问题和损失是很大的，很难得到弥补，相应付出的成本也是很大的。下面从不同营销方式去了解三只松鼠的营销手段和方法，阐明三只松鼠是如何得到市场的认可和消费者欢迎的。通过对其营销方式的研究，以期对其他企业有所借鉴。

　　一、三只松鼠的模式

　　三只松鼠主要以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，三只松鼠迅速开创了一个食品产品的快速、新鲜食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜、完美的产品，开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河，形成独特的销售方式。三只松鼠2012年双十一当天的销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

　　二、三只松鼠体验营销的营销策略分析

　　（一）视觉体验

　　三只松鼠用这三个可爱的小松鼠作为品牌的宣传，人们看到松鼠就会想到松鼠吃坚果的画面，非常可爱，使消费者有新的视觉感受，达到这种食品的宣传效果。这个图片的设计主要让消费者有个初步印象。用可爱的松鼠作为宣传是企业创新之举，从这个宣传上与同行业相比就有了竞争优势，在第一步就做到了创新，占领了市场。这种新理念使产品深入人心，企业文化的宣传更能让人产生深刻的印象。三只松鼠选择这样的营销策略是为了把自己的品牌文化融入消费者的生活习惯当中。这样一看到坚果就能想到可爱的三只松鼠的品牌。我当时第一次接触这个品牌就被这个图片深深吸引了，觉得很可爱、很贴切，带给我们一种很欢快的感觉，让我们产生了了解一下它的内在的想法；三只小松鼠有不同的姿势、不同的打招呼方式，让我们感到很卡通，有一种回忆在里面。

　　（二）服务体验

　　现在网上的品牌越来越多，也不断挑战着商家的策略和营销手段，这时的质量和服务会非常重要。好多顾客得不到相应的服务和对话，就会对这家店有不一样的想法。相似产品很多，这时候什么才是最重要的，能牢牢地抓住顾客心理，为自己的店增加一份收入呢？三只松鼠就有自己的服务态度和理念，在线上购买三只松鼠的产品，联系客服的时候，客服都会说一句“主人”，这样的感觉让消费者觉得有很大的存在感，每一个问题得到重视和解决，这样的线上客服给了消费者不一样的体验。购买坚果时，每一个包装袋子里都有一个果皮袋，这样会让吃的人更加方便，随手携带。这样的服务体验也是一种成功的营销方式。而且三种松鼠种类繁多，味道相对于同行业更鲜美一些；里面的质量可以得到保障，坏果少之又少，果实都是比较饱满的。在消费者消费时除了看重质量问题，还有就是一个服务态度问题，要让消费者买得放心，吃得舒心。这样让品牌意识深入人心，三种松鼠的营销观念在消费者心中形成认同感，体验营销才达到了应有的目的。包裹箱也不能马虎，也要做足功课。不仅如此，还要给消费者带来更多惊喜：比如纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾、微杂志……吃坚果的工具都能从包裹里找到，这样的细微服务牢牢抓住了消费者的心。如果企业重视它，也许就会有在办公室分享、发微博分享的举动。而这些举措，对带来二次销售和口碑传播是至关重要的。

　　（三）思想体验

　　三只松鼠品牌成立以后，举办了几次大型的促销活动，如松鼠陪你睡。并通过社交软件来实现消费者与品牌厂商之间的互动。这种营销方法考虑了一种趋势，考虑到消费者的心里所想，形成把握消费者心理的能力。思维体验和行动结合起来，形成良好的消费习惯，使消费者形成一种认同感。三只松鼠在这方面做得很成功，抓住了消费者的市场，充分调动客户的思维参与其中，在体验产品的同时也能更多地了解三只松鼠的品牌文化。漫画深入人心，受到人们的喜爱，三只是松鼠正是利用了漫画活泼的形象效果，使消费者能够更有兴趣地分析这次活动的主题，能够思考自己需要的产品。这种方式将被动的客户变得更加主动。消费者认为三只松鼠已经成为一种潮流，坚果品牌更被大众所熟知。这时有一定的认知基础，加上企业不断的促销活动也会使企业得到进一步发展，品牌得到了宣传，得到了认可。首先最重要的是企业的信誉和口碑问题，有了诚信，有了信任的基础，这样才会有市场、有客户、有业绩。思想体验是让客户先熟悉、先认可这个品牌，然后才能发展成为商业。在维持老顾客的同时，也要善于发现潜在客户，不断地发展客户源，这样无论是在客户的思想体验上还是商家的思想体验上都是一次成功的体验。先有了体验这种产品的思想才会有购买产品的想法和动机，这样的体验是深刻的，是比较牢固的客户体验。对于商家也是得到了一个稳定的客源。这样的方式、这样的思想体验对消费者和商家都是有利的，是优势发展的一个过程。

　　（四）认同体验

　　三只松鼠的品牌如何提高用户体验的创新呢？电商平台为企业和消费者提供了非常多的接触点，这么多接触点如果哪一环节做不好、体验不好，消费者就会立即弃你而去。三只松鼠创始人章燎原把这些接触点分为两类：物理和感知。在他看来，传统购物主要是物理接触，眼见为实，感知只有广告；而电商反过来了，收货之前全是感知接触，只有通过一种情感来对未知做出判断。因此，电商企业首先需要营造一种好感，才能引发消费者第二次、第三次购买。网络中三只松鼠十分注重情感体验，天猫旗舰店会用俏皮的语言来回答客户的问题，发货后消费者也会接收到一条温暖贴心的提醒短信，使消费者有了相同的认可和共鸣。活泼的语言与动物松鼠的宣传很相似，同时也提升了情感的交流，品牌扩大宣传中这种体验效果很明显。在营造好感方面，网络推广要让用户建立深刻印象，进而点击。传统户外广告是3秒钟效应，互联网是1秒钟。这样的“主人”叫法令人产生好奇的心理，进而想去了解里面的内容。

　　总之，三只松鼠的体验营销迎合了大众的需求，是互联网模式下的成功营销宣传，可以更好地把品牌文化宣传到位，实现了产品的质量、服务态度的提升，以及客户的认同感，为品牌的发展奠定良好的基础。

　　参考文献

　　[1]胡瑞敏.三只松鼠电子商务有限公司体验营销案例研究[D].长沙：湖南大学,2015.
　　[2]张帅.三只松鼠的营销之道[J].现代商业,2015(26):20-21.
　　[3]唐莉莉,吴彩霞.三只松鼠整合营销传播中的体验营销的运用[J].新闻研究导刊,2015,6(14):252.
　　[4]周洁,陈雅婷.三只松鼠体验营销策略分析[J].中外企业家,2018(17):203-204.

体验营销论文第二篇：体验式营销在个人理财产品中的应用

　　摘要：文章先分析了个人理财产品体验式营销特点,随后介绍了个人理财产品有效应用体验式营销策略的具体措施,包括满足消费者要求、优化业务流程、合理设计理财产品,希望能给相关人士提供有效参考。

　　关键词：理财产品; 体验式营销; 业务流程;

　　随着我国经济的快速发展，金融服务水平也逐渐提升，理财产品种类越加丰富让人应接不暇。理财业务也成为银行发展中的重要环节，而商品为中心的理财模式在一定程度上限制了个人理财业务的发展，想要促进理财产业的持续发展，需要积极创新营销模式。

　　一、个人理财产品体验式营销特点

　　个人理财产品中的相关体验式营销拥有其独特的发展特点：第一是客户在理财产品领域中的参与周期相对较长，其中部分理财业务甚至融入到客户一生。第二，客户对于理财产品需求具有多样化特点。第三，除了重视客户体验消费外，同时还需要注意合理把握客户消费前后体验感受。结合上述几种特征，商业银行在开发个人理财产品的过程中，需要各个部门之间的协调配合，在业务流程不断优化的基础上，提供专业性、全方位的理财服务。随着存款保险制度、利率市场化等金融制度提出，商业银行承担着利润下降的负担。同时随着互联网金融的快速发展，使银行中的传统盈利模式受到了巨大冲击，飞快吞并银行市场份额。为此在严峻的市场形势下，想要维护好自身优势，需要银行结合新时期发展需求制定可持续发展措施，体验式营销是解决个人理财产品发展困境中的有效措施。当下产品为核心的营销方式限制了个人理财产品的发展，而体验营销能够有效弥补该种营销方法的缺陷，坚持客户为核心，积极迎合客户现实需求，为其提供满意服务，是体验营销的基础理念。通过体验式服务，消费者还能够深入感受理财产品特性，使顾客和银行之间形成一定关联性，加强双方联系。

　　二、个人理财产品有效应用体验式营销策略

　　（一）满足消费者需求

　　新时期的市场营销突出以消费者为核心，将顾客需求作为首要要求，并充分结合消费者现实需求进行产品开发，和传统营销之间的差异，体验式营销和传统营销主要差异是顾客与产品之间的互动，从而使顾客获得情感层面与心理层面的满足感。体验营销主要优势是能够充分结合消费者的现实要求，达到触动顾客心灵的目标。体验营销也十分重视顾客参与度，在产品的研发推广阶段便吸引顾客的注意力，作为产品价值创造者，注重顾客体验需求，积极探索顾客心灵体验与心理感受，从而促进客户能够在购买产品、营销传播、生产和产品设计过程中强化产品互动，实现品牌对话。

　　在信息时代背景下，客户体验逐渐成为新时期发展过程中的主流趋势，互联网金融的发展给商业银行提出了全新的发展需求。为此需要商业银行充分结合先进的大数据技术，对个人理财产品的目标客户进行系统分析，在充分掌握客户实际需求的基础上，为提升顾客体验质量奠定基础。同时商业银行还需要在产业领域范围内形成良好个人理财产品的品牌形象，持续深化银行和顾客之间的忠诚度与亲密度，这也是银行抢夺理财市场中的重要任务。通过大数据技术深入分析了解客户现实需求，从而为其提供适合的理财服务，使客户收获惊喜和愉悦。

　　（二）优化业务流程

　　随着经济的发展，人们的生活方式也产生了巨大的变化，全新的生活方式在一定程度上促进了产品差异化发展，产品研发也并不是银行中某一部门的独立性任务，为此需要进一步扩展产品研发涉及领域范围，创建完善的价值链。体验营销一开始主要是体验企业营销活动，但经过不断的完善发展，其覆盖领域不断扩大，产品体验营销对于完整统一产业链的需求也更加迫切。体验营销早期主要是追求产品价值某一方面，或产品呈现过程中的部分环节，当下体验逐渐发展到整个过程，比如针对产品推广，消费者所实施的价值评估；购买产品中消费者进行观察和试用；购买后，消费者所获得的消费体验。

　　根据银行内部结构状况，制定有效的管理方法，通过六西格玛促进业务流程的有效优化，使银行和客户之间任意接触点都能够生成附加效应，增加客户对于银行的满意度与好感度。此外商业银行还需积极促进线上线下业务的一体化发展，从而才能有效挽留老客户，避免出现客户流失问题。我国银行在针对理财产品进行体验营销过程中，应该积极促进理财业务和其他业务之间的全面整合，促进实现资源共享，提高资源利用效率。

　　三、合理设计理财产品

　　和一般的营销模式相比，体验营销的主要特征便是体验。为此需要银行精心设计体验平台，提高产品价值吸引力。体验能够给予产品推广以可预测性和稳定性，通过主动参与消费者体验，能够提升产品成交量，促进产品有序产出。体验营销则是通过刺激消费者各种感官进行营销，刺激消费者产品感觉，高品质体验能够带动消费者购买欲望，产生冲动感、兴奋感和美感。体验营销通过提高消费者品牌忠诚度，深化品牌印象，进而提高消费者和产品之间的互动性。体验营销可以引导消费者主动融入到整个体验环境当中，在角色转换过程中思考。

　　银行在体验营销理念下，开展理财业务活动，需要针对相关理财产品实施差异化定位，从而促进理财产品和银行中的其他产品有效分离开来，积极扩展市场空间。同时商业银行还需结合科学的平台思维，把客户忠诚度以及关注度直接转化成客户流量，最终实现变现目标。商业银行中的相关理财产品想要在激烈的市场竞争环境下立足，便需要积极创新营销路径，更新营销理念，从而推动个人理财产品实现可持续发展的目标。

　　四、结语：

　　综上所述，商业银行在打造业务流程时，离不开科学的方法支持，同时也并非是将某些口号和理念简单地融入其中，营销效果和效率才是检验营销结果的有效标准。

　　参考文献

　　[1]谭竹.零售企业体验式营销对女性消费者冲动性购买的影响[J].商业经济研究,2018(02):31-33.
　　[2]刘启娜.基于体验式营销理论的在线故事性广告对购买意愿的影响研究[D].北京邮电大学,2015.