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致 谢
我的 MBA 的学业即将结束了。在各位朋友的帮助下，我顺利的完成本次学位论文的编写。我非常感谢一直以来给予我帮助的老师、同学、朋友，在他们的帮助下，我获得了大量的宝贵资料，我向他们表示最诚挚的谢意。
这篇论文是在徐颖教授的细心指导下完成的。在整个论文的编写过程中，徐颖教授至始至终都给予了我细心的指导和不懈的支持。她提出的修改意见和观点，帮助我梳理了本次论文的纲要和骨干内容，对细节上的指点更是让我获益菲浅，希望借此机会能够向徐颖老师表达我最衷心的谢意！能够成为她的学生，我非常荣幸。
此外，本文最终得以顺利完成，也是在业内专家、行业朋友的帮助下完成的我特别要感谢为来自台湾的客户服务专家——Bill(江以仁)先生。Bill 拥有 23 年通信技术企业、客服中心科技及外包运营行业从业经验，先后供职于台湾可口可乐公司、台湾南讯公司、台湾远传电信、杭州远传通信技术有限公司。多年来为国内外的电信、移动、银行、保险证券、电子商务等行业的多家知名企业，服务过的客户有包括远传电讯(台湾)、花旗银行(台湾)、KPMG(台湾)、广东电信、安徽移动、浙江工商银行、中国保险集团、南方航空、连连科技、福建电力等知名企业。他从专业的角度帮助我树立起对客户服务的深刻理解，以及在银行客户服务方面给出了较多的建议。由于篇幅关系，我仅以文中内容作为此次毕业设计的主要内容。
当然，除了老师的指导、专家和朋友们的帮助外，还有我的家人给与我大力的支持。他们同样功不可没。除了在我学习过程中承担了更多的家务外，也在我编写论文期间，给予了更多的关怀。虽然他们没有直接参与我的毕业设计，但他们无私的态度和精神让我十分的感动，他们为我能够顺利的完成毕业论文提供了无限的的支持与帮助。在未来的日子里，我会更加努力的学习和工作，用在 MBA 学习中的硕果来回报他们。
