5T快递云南分公司提高服务质量的对策建议
5. 1提高T快递云南分公司员工的责任感
对于相当不是很严格的政策有管理层来制定,但是里面的程序,公司里面的员工可以自己选择。实际上,其政策主要是为了能够使组织的意图给完整的表达出来,提取核心的部分,用这种方法把组织的思维告诉每一个员工。员工在知道并了解组织的思路和想法,这样就能在宽松政策里面大展拳脚,能够发挥个人的创新能力。
让每个员工都觉得自己是“主管”。每个公司的员工都有这样一种思维,那就是认为“主管”才是部门的管理者,这样就使得员工对部门的事情显得漠不关心,认为这些事情是管理者的事情,和自己没有什么太大的关系。这种思想很是不好,要建立一种每个人都是“主管”的思想,让他们充分的对公司有一个详细的了解,让他们有一种这个公司是和自己一体的,这些员工就会努力的为公司工作,而且还会义无反顾的承担在工作中的义务。
让员工对于部门有个温暖的概念。公司里面的一个部门,可以经常搞一些团队集体活动,让员工加入到活动中来,同时员工也可以把自己的家人一同带来参加这个集体活动。这样领导和员工能够很自然的交流,彼此之间没有什么隔阂。了快递云南分公司经过这样的集体活动会让员工和管理层之间更加的亲密,能够形成一个统一的整体,建立一个优良的团队。
员工主人翁精神可以通过以下几种方式来实现:
1、建立培养员工主人翁意识的舞台。让员工参与公司的每个重要的活动,在工作中让员工自行的进行创新。
2、民主形式的管理,这样能使培养的渠道拓宽。让员工作为一个管理者的身份去管理企业的行动中去,比如集思广义。这样也能提高员工的主人翁精神。
3、给予员工当家作主的权利,比如一些知情权等。
4、公司是一个群体组织。企业通过不断的提高发展理念,不断的发展企业的核心文化,对企业的未来发展提供比较有前景的规划,使企业员工能够齐心协力,一起努力,一起为企业发展做出努力。
5、注重企业的福利,逐步完善绩效管理制度
企业经营的目的是为了盈利,而员工最关系的问题就是工资待遇和福利问题。如果一个企业想要员工为公司创造价值,企业就要不断的为企业员工福利着想,这样以来,就刺激了员工的劳动积极性。
很多成功的企业经验证明,企业要想做大做强,就必须注意企业的福利问题,建立完善的人力资源管理系统,一些绩效管理制度,培养员工的主人翁精神,不断的公司创造利润。
5.2提高T快递云南分公司员工满意度
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。
员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。
企业的经营策略都要依靠员工来完成,员工对企业经营管理状况、内部工作流程、企业管理机制等各个方面的心理感受,将直接影响员工的工作状态,且最终影响企业业绩目标的完成。只有不断提高员工的满意度,才会激发员工的创造热情,员工才会尽职尽责地去做好各项工作,为企业多作贡献,创造更多的价值。
要提高T快递云南分公司员工的满意度,该公司可从如下几方面入手:
首先,为员工提供成长、成功的机会和平台,安排符合他自身期望的工作,提高他对工作本身的满意度。工作满意度,指员工对于所从事工作的满意程度,它与调动员工的积极性,挖掘员工内在潜力之间有着极为密切的关系。几乎所有的人都有表现欲,这种表现欲实际上就是证明自己人生价值的欲望。积极的、健康的表现欲是推动事物不断发展的动力。
因为挑战性强的工作对工作能力弱的员工来说,会使他们产生挫折和失败感;而挑战性弱的工作对工作能力强的员工来说,又会使他们产生厌烦情绪。因此,企业应为员工提供合适的岗位。企业可以通过对员工进行全面的调查研究,以了解员工的个人特点,为员工提供符合其能力条件的工作岗位,对员工的职业发展做出规划。企业应该给员工提供充分的发展空间,让员工充分实现其积极的、健康的表现欲,使其个人能力、素质随公司的发展而成长。
其次,领导对员工所做工作的认可度,员工的薪酬与所付出劳动的是否成正比,是员工实现其工作回报满意度的关键。员工在企业所取得收入的多少,某种程度上体现了企业对员工个人价值的评判,是员工实现自我满足感的重要途径,因此,企业要建立合理的薪酬体系和“以人为本”的管理制度。企业要不断地改进工资和奖金的分配方式,完善绩效考核办法。企业在执行员工考核制度时,要尽最大可能做到公正和公平,增加透明度。要向员工明确,考核的最终目的不是对员工进行批判和惩罚,而是帮助员工提高工作效率和改进工作方法。
第三,为员工创造一个优美、舒适的工作环境,增强员工对工作环境的满意度。工作环境包括工作安全性、工作条件、工作时间制度、工作设施等。员工为企业工作不仅为了获得报酬,对大多数员工而言,企业是他们的另一个家,员工希望自己工作的环境安全、舒适、现代化。舒适的工作环境对提高员工的工作效率,树立企业的形象,激发员工的自豪感都有非常重要的作用。
第四,营造诚信、友爱、和谐的工作氛围,提高员工对工作群体的满意度。企业应当具有良好的人际关系氛围,这是企业激发员工工作积极性的重要内在因素。企业要充分尊重员工的人格、权利、尊严与爱好,平等待人,化解干群之间、群众之间的对立情绪,创造宽松和谐的人际关系。企业应以幵展各种文娱、体育活动为载体,让员工在活动中建立友谊、增进感情。领导和员工共聚一堂,轻松地沟通和交流,总结过去的经验,规划未来的发展,也是提高员工满意度,增强其凝聚力的一个重要途径。通过沟通和交流,领导可以真实地把握员工的心理动向,从而弥补管理上的疏漏,强化对员工的管理。
第五,增强企业的经济发展实力,提高员工对企业的依赖、满意度。企业的生存、发展与员工的利益息息相关,加快企业的发展就是员工利益的实现,所以,既要重视企业形象建设,提高企业的知名度、信誉度,又要努力提高企业的经济效益,增强经济实力。
企业兴旺,员工富裕,员工自然会产生光荣感,企业自然就会对员工形成吸引力。具有较强经济发展实力的企业应坚持民主管理,因为,只有当员工感到自己真正当家作主时,他们的积极性、聪明才智和创造精神才能得到充分发挥。盘锦分公司建立健全各项民主管理制度,将重大问题交由员工代表大会或发动广大员工进行讨论,广泛听取员工的意见和建议。对员工的合理化建议高度重视,做到有回音、有答复,对有价值的合理化建议认真组织实施并给予奖励,极大地调动了员工的积极性。
5.3 T快递云南分公司及其员工需要挑战并提高自我
社会是一个人的集群体,企业也是人与人的积聚才形成的,而物流服务就是人与人,人与物,人与环境相互作用的结果。根据企业发展模式,只有对顾客服务周到,时刻为顾客考虑,才能给企业带来更多的利润。而物流企业要本着这个方向发展,不是一个人所能决定的,它是由整个的服务团队所决定的。而其服务质量的好坏是由最差的一个人所决定的,形象的比喻成水桶效应。
所以,物流企业应加强各种形式的培训,提高服务人员的业务水平和学习能力、创新能力,提高工作质量,培育具有高度的事业心和责任感、遵纪守法、沟通能力强的服务人员队伍,并引入竞争机制和激励机制,授权服务人员一定的权力,充分发挥服务人员的积极性、主动性和创造性,以改善企业整体服务质量,提升物流企业形象。
5.4T快递云南分公司员工间的相互扶持
一个人在社会上不是孤立的,而一个企业在社会上也不是孤立的,它是与其他的群体相互联系的。一个人想适应这个社会必须由合作和沟通能力,否则他在这个社会上压根生存不下去;一个企业也是一样,企业必须学会互相沟通,竞争并合作着,企业才能做大做强,因此彼此之间的沟通对企业来说十分重要。
企业是一个大的集体,员工来自不同的家庭背景,不同的教育程度,所以处理事情的方式或者站的立场不同,就会不断的演化为矛盾,这样以来,不断影响企业的形象也影响了企业的工作效率。
这些矛盾虽然存在,但也并不是不可解决,只要员工能够坦然的找出问题的根源,不断的发现和解决问题,不断的沟通,就没有解决不了的问题,当然也会存在一种结果就是沟通不当,矛盾会进一步恶化。
当员工之间的员工,在产生的时候,员工之间要懂得谦让,大家静下来认真思考问题的源泉,找到解决问题的最佳方式。对于大多数人,只是希望别人能够改变,却不能从自身出发,试着与别人交流,多一点宽容,少一点计较,要不断的自我反省。如果自己能做到诚心的待人,处处为别人着想,则自己的努力也会得到回报。对方也会真心的对待,如果你很傲慢的话,就不会与别人主动的交流,时刻与别人保持着距离,这种情况下,不可能找到解决问题的最佳方式。
当然,一般情况下,沟通时需要双方配合的,在沟通的过程中,要不断地了解对方的想法,真心的与对方交流,才能达到想要的效果。在企业内部与员工交流也是如此,逐步理解对方的人生观和价值观,这样不仅能够解决问题,还能提高工作效率,同时也不断的提升自己的价值。
5.5T快递云南分公司的团队建设
T快递云南分公司内要不分部门,无论地域,他们朝着共同的目标奋斗并将企业以团队合作为荣的企业。
团结就是力量,企业管理也是如此,企业内部只有团结才能企业以后发展的基础。
只有这样,企业和员工之间才能一起努力为企业创造利润。在市场激烈竞争的今天,企业产品及其丰富,尤其是物流企业竞争更为激烈,所以消费者有了很大的选择空间。所以企业要生存,就必须形成自己的竞争机制。竞争上除了产品和技术含量上以外,还要求企业员工之间的团结互助精神已经成为企业发展的必然要素。
企业要想长远发展,更要立足于企业内部的员工管理上,只有员工与领导团结一致,企业才能有很强的竞争优势。
团队合作市要求企业动员所有的员工,他们有着不同的家庭背景和不同的教育背景,所以每个人的价值观,人生观都不同。但是他们有着同一个目标就是为企业发展而努力,所以它与一般的智囊团不同。
一般情况下,智囊团他们也是本着同一个目标,有着共同的利益,但是智囊团有着强烈的欲望与明确的目标,所以他们的动力更大,要更加努力。
从上面的分析可以看出,团队是要求有一个有组织性组织,目的使大家的积极性调动起来,但是并不一定非要有明确的目标。
5.6 T快递云南分公司的价值理念
5.6. 1诚信
1、对人守信,对事负责
2、诚信守则
(1)守则之一:坚持实事求是
(2)守则之二:在存在利益冲突时,要以大局为重,不谋私利
(3)守则之三:应把眼光放远,不能只顾眼前利益
(4)守则之四:在法律与道德发生冲突时,要衡量二者的利弊,不要盲目的处理问题。
诚信对于一个人来说,是至关重要的,是一个人为人处世的必要原则,一个人要想立信于人,必须做到诚信;企业也是一样,没有诚信的企业,几乎就很难找到合作伙伴。
所以诚信对于企业来说,是成功的最基本的原则。
5. 6. 2商业人格
1、内涵:正道赚钱、价值交换、优胜劣汰、共生共赢。
2、商业人格包括的内容:
(1)独立自主的人格;
(2)商业的交换意识;
(3)高素质的责任心;
(4)职业选手的态度
3、商业人格的作用
(1)企业要想发展,必须培养企业的员工,使之具有独立的做事和判断能力,而不是一味的依靠别人;这样员工才能有较强的判断是非的能力,按一个标准的社会人来判断自己,懂得利用人际关系和商业头脑来做事情。
(2)企业发展的效益较低,企业的纪律较为散漫,没有正规的制度,最主要的原因是有些员工没能完成商业的基本知识,对公司的业务不熟,不能融入到企业中去,缺乏判断是非的能力,总之没有商业头脑。因此企业要发展,必须对员工进行一些商业知识的培训。
(3)公司是为了盈利而生存的,而员工是以自己的福利和收入而存在的。所以他们都是为了公司服务,只有公司发展的好,员工的待遇才能进一步提高。多以公司所有员工在人格上都是平等的,所有人都进行着商业父换。
5.6.3开放分享
有事放在平台上说、有问题,只要不涉及机密,就可以公开讨论有些不懂得东西,说不出来的东西,以及弄不懂,大家可以互相讨论。大家要各抒己见分享自己的观点,同时在分享自己的想法的同时,不断的给大家提出较好的意见,想成透明的企业文化。
1、开放分享包括的内容:
(1)一些日常工作的办公问题
(2)知识与经验的分享
(3)对事不对人的开放讨论
2、开放分享的作用:
(1)有利于杜绝一些私人讨论
(2)有利于企业的管理
(3)有利于员工的不断成长
(4)有利于工作效率的提升
“诚信做人、规范做事、商业人格、结果导向、客户价值、开放分享”是公司的核心价值观,是全体创导人在企业发展历程中形成的共同价值观念、行为准则和道德规范,要求全体创导人都必须严格践行,是在经营过程中必须坚持不懈信奉的信条。
