客户信息管理系统论文（精选8篇）

　　客户是企业最重要的资源之一, 是企业运营管理的核心内容, 客户信息管理系统的出现，可以帮助企业更好的了解和掌握客户信息，有针对性地调整运营模式。本文精选了8篇“客户信息管理系统论文”，供大家参考。

　　客户信息管理系统论文（精选8篇）之第一篇：基于JSP的超市客户信息管理系统设计

　　摘要：超市客户管理系统能对超市的各种资源和信息进行有效管理和利用, 进而在当前竞争激烈的市场上提高超市的竞争力。笔者设计了一款基于JSP的超市客户管理系统。首先对系统的功能和可行性进行详细分析, 其次介绍系统的框架设计和各个功能模块的详细设计, 最后, 通过实验测试, 证明了系统具有较为完备的功能, 且安全可靠、操作方便、交互能力强, 能满足管理者日常事务处理的需要, 提升超市在经营过程中的管理质量。

　　关键词：客户信息管理系统,数据库,产品信息,客户信息;

　　当前, 经济飞速发展, 人们生活水平不断提高, 超市作为人们生活中不可或缺的购物场所, 广泛出现在城市的各个角落。随着超市规模不断扩大、数量不断增加, 超市的产品数量和客户数量都在迅速增长, 传统的依靠人工进行管理的工作方式已经难以满足当前大量数据管理的实际需求, 且效率十分低下[1]。

　　然而, 管理客户的信息, 增加与客户之间的交流沟通对超市的经营十分必要, 能为未来超市的管理和发展提供较为可靠的决策依据[2]。因此, 对超市的各种资源和信息进行有效管理和利用, 进而在当前激烈的市场上提高超市的竞争力, 急需研究开发一套智能的管理系统, 以有效利用超市的商品和相关客户信息, 进而提高产品的销售额和对客户的服务水平。

　　1 需求分析

　　1.1 系统功能需求分析

　　软件的需求分析通常分为功能性分析和非功能性分析, 其中, 功能性分析主要以客户的实际业务流程为依据来定义软件所需要具备的功能和相应的业务逻辑;非功能性分析重点关注软件在实际使用过程中的用户体验, 分析软件能否快速、安全、方便地完成用户所期盼的业务处理。

　　本文设计系统的目的是实时掌握超市当前的情况, 并能通过对大量超市数据的分析为超市经营者提供基于大量实际数据的数据汇总、分析和及时提醒。对管理者来说, 可利用这些数据来帮助其减少库存周期、降低缺货率、减少采购成本等, 从而提高超市的经济效益。此外, 利用该系统还可对部分客户的消费习惯进行分析, 从而为后期的精准商业推销提供依据。

　　1.2 系统可行性分析

　　本节通过可行性分析明确超市管理系统开发必要性和可行性。笔者从技术可行性、操作可行性两个方面来进行介绍。

　　1.2.1 技术可行性

　　本文主要采用JSP+Java Bean+Servlet开发模式、Java语言和SQL Server数据库来实现该系统。其中, JSP+Java Bean+Servlet技术的组合不仅开发方便, 而且能提供较为强大的功能, 能满足开发人员的各种开发需求, 实现的系统的各种功能也较为完备[3]。

　　Java是目前较为主流的系统开发语言之一, 且技术相对较为成熟, 开发人员可根据自己的需求开发程序, 且程序与数据库之间的连接很方便, 在系统开发过程中具有较高的开发效率。

　　SQL Server数据库是具有很多优点, 具有较好的伸缩性, 且能根据不同的开发需求, 对数据库的各项属性进行灵活配置;具备较为完备的功能, 集成度很高, 对开发人员的各种开发需求几乎都能够满足。

　　综上, 本文采用JSP+Java Bean+Servlet开发模式、Java语言和SQL Server数据库实现超市客户管理系统具有较强的可行性。

　　1.2.2 操作可行性

　　在操作可行性方面, 主要考虑设计的系统能否得到管理人员的支持、当前的管理办法和管理制度是否可行、相关系统数据是否可用等问题。当前, 超市的管理体系已经相对较为完善, 并建立了相对较为健全的规章制度, 因此, 可为系统的实现提供支持和保障。系统投入使用后, 预期能为超市的管理人员提供较为快速且准确的管理信息, 且能对超市的业务流程进行合理简化, 有望提高超市的经济效益, 因此, 得到了超市管理人员的认可和支持。

　　2 系统总体设计

　　2.1 框架概述

　　系统的功能结构图通常根据系统的功能需求对系统的功能模块进行划分, 能为后期的系统实现提供思路和帮助。本系统主要包括后台登录管理、客户信息管理模块、商品信息管理模块、售后信息管理模块、客户服务管理模块和客户登录管理模块等六个模块。这六个功能模块之间相互配合和补充, 共同实现系统的整体功能。

　　2.2 功能模块

　　2.2.1 后台登录管理模块

　　后台登录管理模块是后台管理系统的入口, 主要用于验证管理员身份。在系统的数据库中存放有系统管理员的相关信息, 包括用户名和密码等, 系统管理员利用用户名和密码登录系统时, 首先需要对管理员的身份进行验证, 待验证通过后才能进入系统。

　　2.2.2 客户信息管理模块

　　客户信息管理模块的主要目的是实现对客户信息的管理, 可进一步分为客户分组管理、信息添加、信息管理及信息统计四个子模块。其中, 客户分组管理子模块可对客户进行分组;客户信息添加子模块主要实现对客户信息的添加, 可添加的信息包括客户的分组、姓名、地址等基本信息;客户信息管理子模块能对已添加到系统的客户信息进行高效管理;客户信息统计子模块可以根据客户的分组情况统计客户。

　　2.2.3 产品信息管理模块

　　产品信息管理子模块是对产品信息进行高效管理, 主要包括商品信息的添加和管理等两大功能。其中, 产品信息添加功能可将商品的编号、名称、图片等信息添加到系统中;产品信息管理功能可对系统中已添加的商品信息进行查看和删除等操作。

　　2.2.4 售后信息管理模块

　　售后信息管理模块是为了给客户提供更优质的售后服务, 包括售后信息添加和售后信息管理两个主要功能。其中, 售后信息添加功能可添加新售出的商品信息, 购买该商品的客户信息, 以及售后内容和进度跟踪等相关信息;通过售后信息管理子模块, 管理员可以查看当前已经售出的商品的状态。

　　2.2.5 客户服务管理模块

　　该模块主要是管理客户反馈的信息, 包括投诉、咨询等, 管理员通过该模块可以回复客户的问题。

　　2.2.6 客户登录管理模块

　　该模块的使用对象是超市的客户, 客户利用该模块, 通过验证用户名和密码登录成功后, 可以向超市咨询相关产品的信息或反馈已经购买的产品出现的问题等。

　　3 系统测试

　　本文在前期完成系统的开发后, 对系统的各个功能进行了测试, 测试结果如下:后台登录管理模块当输入正确的用户名和密码时能成功登录系统, 否则, 提供用户名或密码错误, 登录失败;客户信息管理模块可对客户分组、可添加客户信息、可管理客户信息、可分组统计客户信息;产品信息管理模块可添加产品信息、可管理产品信息;售后信息管理模块可添加售后信息、可管理售后信息;客户服务管理模块可对客户提交的信息进行整理、查看和回复;客户登录管理模块可使用客户的账户和密码登录, 提交咨询、投诉等信息。综上所述, 本文开发的超市客户管理系统达到了预先设定的目标, 能满足对超市客户进行管理的需求, 各项功能均通过测试。

　　结语

　　本文设计的基于JSP的超市客户管理系统能有效管理超市与客户之间的关系, 从而提高客户对超市的忠诚度, 实现客户的最大价值。实验测试结果表明, 本文系统安全可靠、操作方便、交互能力强, 能使客户快捷迅速反映商品情况, 完全实现了商品反馈。其操作方便、安全可靠, 能满足客户日常事务处理的需要, 提升超市在经营过程中的管理质量。

　　参考文献
　　[1]赵泉.小型连锁超市管理系统开发[J].现代商贸工业, 2016, 37 (4) :61-62.
　　[2]夏凤.数据挖掘技术在超市客户关系管理系统中的运用分析[J].中国管理信息化, 2017 (20) :55-56.
　　[3]刘波, 朱丽华.基于Java语言的超市账单管理系统的设计与实现[J].安阳工学院学报, 2016 (6) :26-29.

　　客户信息管理系统论文（精选8篇）之第二篇：企业客户信息管理系统设计及实现探讨

　　摘要：客户信息管理是企业运营管理工作中的核心内容, 只有更多地了解和掌握客户信息, 企业才能有针对性地调整相关运营业务和服务模式, 获取最大户的利润, 提高企业的综合实力和整体竞争力。本文分析了企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题和功能需求, 阐述了企业客户信息管理系统设计和实现, 以供参考。

　　关键词：企业,客户信息管理系统,设计,实现

　　客户是企业发展的根本基础, 企业想要获得长久稳定的发展, 必须实现客户信息的自动化、智能化管理。 客户信息管理质量和水平的高低, 在很大程度上影响了企业对于客户信息的利用, 因此应结合企业的实际情况, 开发设计一款适合企业实际情况的客户信息管理系统, 推动企业的快速进步。

　　1 企业在应用客户信息管理系统过程中存在的问题

　　当前很多现代化大型企业都有一些重要的客户信息, 这些客户信息资源对于企业的生产运营和发展管理有着重要影响, 而传统的客户信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足, 已经无法适应企业快速发展的需求, 有些企业虽然开发了客户信息管理系统, 但是在实际应用中也存在很多不足:①企业客户信息管理系统设计不合理, 客户信息管理混乱, 无法为企业的生产运营决策提供重要的信息支持,②客户信息管理水平较低, 各个部门之间没有密切的协调和协作, 客户信息过于分散, 企业客户信息管理制度不健全, 导致企业丢失很多有价值的客户信息,③企业客户信息管理系统对于企业和客户之间的信息沟通不畅, 企业无法准确把握客户的实际需求, 无法合理调动客户欲望, 导致大量客户逐渐流失, 企业商品逐渐偏离市场需求, 严重影响企业的快速发展;④企业客户信息的一体化管理水平较低, 所有应用系统在运营管理时需要环环相扣、紧密协作[1], 但是很多企业的客户信息管理系统应用过程中, 各个部门之间没有建立良好的配合, 无法准确掌握客户需求, 也没有充分考虑到客户利益, 导致企业的运营发展缓慢甚至逐渐倒闭。

　　2 企业对于客户信息管理系统应用的功能需求

　　企业客户信息管理系统设计主要是为企业运营发展提供服务, 在应用中必须满足以下功能需求:

　　(1) 灵活、 便捷地在企业客户信息管理系统录入数据, 在企业内部快速传递信息, 实现客户信息资源共享, 系统必须提供安全高效的客户权限管理, 对于不同操作人员, 按照企业客户信息管理系统应用设计要求, 分别设计信息录入、删除、修改、查询等功能。

　　(2) 企业客户信息管理系统应提供良好的人机交互方式, 设计美观、舒适、友好的系统界面, 客户信息数据安全、稳定地保存在数据库中, 并且可以灵活地查新企业客户信息。

　　(3) 企业客户信息管理必须支持删除、修改、添加、查询信息的功能, 设置完善的客户信息管理文件, 加强企业客户信息一体化管理, 挖掘有价值的客户信息, 为企业生产运营提供重要参考。

　　(4) 企业客户信息管理系统必须能够自动化分析客户来源和客户级别, 分析客户对于企业产品的购买欲望以及客户自身需求。

　　(5) 企业客户信息管理系统要严格检验用户输入数据, 尽量防止出现人为录入错误。

　　(6) 客户信息管理系统必须具有较高的安全性和稳定性, 数据库设计应具备备份功能, 并且采用科学合理的网络安全防护技术, 防止企业客户信息丢失或者被网络黑客恶意攻击。

　　(7) 企业客户信息管理系统要对不同种类的客户信息进行分类, 满足不同部门对于客户信息的需求, 对重点客户进行管理, 有针对性地调整销售策略, 提高经济效益。

　　3 企业开发和实现客户信息管理系统过程

　　3.1 系统总体设计

　　(1) 网络结构设计

　　企业客户信息管理系统包含很多客户私密信息、 商业机密和财务数据, 对于数据管理和保存的安全性、可靠性要求较高, 企业客户信息管理系统设计可以采用易用性好、 操作方便、功能强大、技术成熟可靠的C/S网络架构, 这种网络架构主要包括两层, 在企业局域网中的应用远程操作控制反应速度较快, 操作方便, 可以支持键盘快捷键操作功能, 这种C/S网络架构具有良好的稳定性和适用性。 基于C/S网络架构开发设计企业客户信息管理系统[2], 物理结构上包括广域网和内部局域网, 一方面, 在企业内部局域网范围内, 企业数据服务器由备份服务器和数据服务器组成, 企业员工可以通过交换机直接访问企业数据服务器;另一方面, 广域网范围内, 采用VPN技术接入企业局域网, 使数据服务器和广域网连接起来。

　　(2) 系统逻辑结构

　　基于C/S架构的企业客户信息管理系统, 主要包括两层结构:数据服务器和客户端, 企业客户信息数据存放在服务器上, 企业客户信息管理系统用于显示和完成商业逻辑的客户端界面存放在客户端计算机上, 服务器接收请求后进行计算, 客户端获取结果。 在企业客户信息管理系统的两层结构中, 局域网数据库服务器向桌面客户端提供数据请求, 通过企业局域网服务器向客户端发送SQL语句, 客户端反馈服务器数据, 将系统的集中管理和分布管理有效结合起来, 用户在操作企业客户信息管理系统时, 可以实现较强的交互性, 能够安全地存取客户信息。

　　3.2 数据库设计

　　在开发设计数据库时, 要仔细考虑到数据库实际的操作运行系统和不同数据库的特点、数据库访问应用程序类型、数据库安全级别、 同一时间同时访问数据库的人数以及数据库运维管理人员的技术水平等内容。 目前, 常见的数据库主要有Oracle数据库、SQL Server数据库和BMDB2 数据库, 数据库在开发设计时, 主要应用SQL编程语言, 对于安全性要求非常高, 必须能够满足存储和管理大量客户信息的要求。 结合数据库的适用性、 稳定性和拓展性安全性, 尽量优先选择采用Windows 2008 Server服务器操作系统的SQL Server数据库。

　　3.3 功能模块设计和实现

　　(1) 登陆模块

　　用户进入企业客户信息管理系统首先需要经过登陆模块, 系统登陆模块主要用于检查用户的合法性和安全性, 系统只允许合法用户进入, 并且根据不同的用户信息, 授予不同的登录权限。 在登录模块窗体中使用Group Box控件和Label空间, 合理布局系统页面, 显示用户登陆提示文本。 开发设计过程中, 用户登录名称、密码和用户类型分别用三个静态全局变量进行表示, 然后利用Operate And Validate和Base Operate两个公共类全局对象, 采用调用类方法, 在Load窗体事件中, 利用Operate And Validate中cbox Bind方法, 实现Combo Box用户登录显示控件的数据绑定, 用户点击登录按钮, 系统后台的应用程序调用公共类分析和判断用户的名称和密码是否正确, 只有正确, 用户才能成功登录这个系统。

　　(2) 主窗体模块

　　企业客户信息管理系统的主窗体模块是用户操作系统的中心界面, 舒适、便捷、高效的人机界面对于用户操作企业客户信息管理系统的感受非常重要。 该系统主窗体模块应包括状态栏、导航菜单和菜单栏, 导航菜单开发设计时, 主要采用Nav Bar Control控件、Status Strip控件和Menu Strip控件。 主窗体状态栏中显示用户进入系统的时间和用户名称, 然后根据用户被授予的权限分配不同子窗体, 用户操作系统页面时, 那些没有被授权的窗体不显示。 同时, 企业客户信息管理系统应用过程中, 页面主要包含三种文本操作:记事本、Excel和Word, 其都是利用程序文件名称或者Process.Start () 方法启动应用程序进程资源, 将Process组件和资源进行关联设计, 优化窗体动态布局, 从主窗体中调用Layout Mdi () 方法, 提供两种布局方式:垂直平铺和水平平铺。

　　(3) 客户信息管理模块

　　客户信息管理模块主要实现客户信息的查询、添加、修改等功能, 客户的E-mail、联系电话等信息对应Operate And Validate, 全部通过验证以后, 才能实现对客户信息的基本操作才。客户信息管理模块应用Error Provider、Binding Navigator、DataGrid View、Combo Box、Text Box等控件, Error Provider空间主要用于验证用户网址、E-mail、邮编、电话号码、传真号码等格式是否正确;Binding Navigator控件在应用中对Item控件添加几个Button按钮, 用于查找、退出、删除、保存、修改、添加用户等操作。 客户信息管理页面设计示意图如图1 所示。

　　结语

　　随着市场经济的快速发展, 企业应积极提高企业客户信息管理水平, 深入挖掘有价值的信息资源, 合理分配和利用客户信息资源, 充分发挥企业客户信息管理系统的应用优势。

　　参考文献
　　[1]马军.企业客户信息管理系统的设计与实现[D].山东大学, 2012.
　　[2]李阳.基于B/S架构的客户信息管理系统设计与实现[D].电子科技大学, 2013.