随着互联网技术水平的不断提高,图书馆服务功能愈加强大;与此同时,对图书馆管理人员的综合素质提出了更为严格的要求.因此,如何促进管理效率进一步提升,已经成为目前高校图书馆工作的一个研究热点[1].在图书馆工作中,引入和应用管理心理学有助于新的管理机制的建立和完善,表现出了较为理想的实践效果.
一、管理心理学
(一)概念
现代管理的核心在于对人的有效管理,包括对人的尊严、价值,以及创造力等诸多方面的关注.管理心理学属于一门基于现代管理科学以及行为科学高速发展而派生出来的新兴独立学科,核心在于总结和分析人的心理活动规律,以便在管理实践中更加高效地组织和鼓舞人,最大程度地发掘人的潜能,最终实现获取最大效益的目的[2].
(二)引入图书馆工作的意义
管理心理学提出了以人为本这一先进的管理思想,强调通过一系列激励措施以最大程度发掘管理者的潜能,在提高劳动效率的基础上,获取最大的经济效益.引入和应用管理心理学,能够加快图书馆的现代化进程,使图书馆管理者满足知识经济时代所提出的各种要求.
提高工作效益是图书馆引入管理心理学的根本目的.图书馆普遍建立了适应自身需要的科学管理制度,且在日常管理工作中发挥出了相当积极的作用.然而,随着时间的推移,不足之处也开始日益显现,如果无法满足工作人员正当的心理需求,就无法充分调动工作人员的积极性以及创造性[3].图书馆若想真正开展以人为本的管理,有必要引入和应用管理心理学,对工作人员的心理活动规律进行深入研究和总结,从而对症下药,以激发其工作热情,提高工作效率.
二、管理心理学在图书馆工作中的运用
(一)以管理心理学作为馆领导行动指南
1.馆领导应提高自身影响力
馆领导应端正自己做馆领导的动机,不断提升自我能力建设,开阔视野,强化管理水平.在图书馆工作中,应以身作则,发挥模范带头作用,不断丰富和提升自己,从而为全体馆员指明努力的方向.
2. 注重发挥馆员的个人特长
为馆员安排工作时,应遵循用人所长的原则,如某位馆员性格喜静,喜欢且能胜任重复性的工作,馆领导可将其安排在流通部.合理选用人才,意味着将人员安置在适合其心理品质及能力特长的工作岗位上,而非简单地随机分配.这样操作才能真正发挥馆员的个人特长,进而获得更大的工作效益.
3.发挥激励的心理效应
以建立相应的奖惩措施为例.不仅要奖勤罚懒,而且要奖优罚劣,还应让贡献大小和奖励多少(精神或物质)有机挂钩[4].对表现优异的,馆领导应给予足够的肯定,以激发其工作热情;并给优秀馆员提供更大的舞台,如参与领导层决策,在锻炼其能力的同时,强化其主人翁意识.此外,对工作表现较差的馆员应进行相应的处罚,并明确处罚是另外一种激励.
(二)用柔性管理调整馆员疲劳心理
1.培养和增强馆员的兴趣
首先,应扭转馆内对个别岗位的(如流通工作)不正确认识,明确所有岗位均有其重要作用.其次,应制定且善于运用先进的柔性激励措施,如竞争机制等.最后,可尝试轮岗制,从而避免某些馆员由于长期从事同样的工作而出现疲劳心理,不仅如此,还有助于人才的发掘.
2. 激发馆员的感情付出
感情属于一种宝贵的力量源泉,合理运用能有效消除馆员的心理疲劳.因此,馆领导应对图书馆各部门工作环境进行合理优化,为馆员提供一个相对理想的工作环境.馆领导应肯定馆员的个人价值以及工作业绩的同时,还应重视并加强馆员综合素质的提升,培养其责任心以及事业心.通过上述措施能激发馆员的感情付出,在一定程度上改善其心理疲劳问题[5].
(三)馆员和读者应做好心理换位
1.馆员应掌握读者的心理特点和需求规律不同的人存在不一样的心理特点以及需求规律,所以,馆员应肩负起因势利导的任务,向读者提供导向以及导学服务,基于读者视角,思考其需求,进而满足其需求.读者在性格等方面存在一定的个性化,因而在不同时期可能有不同需求.馆员应结合实际情况对服务时间、内容以及方式进行优化调整.
2. 馆员要做到以"情"换"位"馆员应以"情"入"理",如此才能更加出色地做好图书馆工作.在图书馆工作中,馆员和读者有时候会发生一些小摩擦.这种情况下,馆员应设身处地地去理解读者,即以"情"换"位".如此,双方才有可能互相体谅,将摩擦化解于无形[6].
三、案例分析
(一)以人为本,见微知着
在某大学图书馆一楼大厅的墙壁上,同大部分图书馆一样,悬挂有《图书馆分布图》.原分布图存在严重的不合理之处--仅 1m2,面积太小,距离稍远就无法看清上面的内容.为解决这一问题,图书馆找人制作了一个 8 ㎡的示意图,将所有书库的位置以及图书种类均标注得清清楚楚,为读者提供了极大的便利.
另外,还在各个楼层的通道口位置添设了指示牌.从读者视角去观察和思考诸如此类看似微不足道的小事,馆领导及馆员才是真正将"以人为本"的服务理念有机引入和运用到了图书馆的日常管理工作之中,在方便读者的同时,也省去了诸多不必要的麻烦,促进了工作效率的提高.
(二)团队建设,凝聚人心
为强化团队建设,凝聚人心,馆领导订立了每年11 月份图书馆举行羽毛球比赛的不成文规定,并要求图书馆所有工作人员均必须按时参加,还以部门为单位举行团体赛.在平时工作中,工作人员往往各司其职,准时上下班,"各扫门前雪",彼此之间很少交流,甚至零交流.当该活动赛事得以确立和实施后,为所有图书馆工作人员提供了一个相互沟通、促进感情的宝贵机会,在切磋球技的过程中;还可以坐下来谈谈工作以及生活,心理距离瞬间便被拉近了很多,让不同部门的工作人员找到了一种一家人的感觉.通过诸如此类的团队建设活动,强化了集体荣誉感以及凝聚力,为图书馆工作的高效开展奠定了良好基础[7].
(三)资源建设,服务所倚
图书馆是文献信息资源的集散地,高校图书馆更肩负着为全校师生教学科研工作提供文献保障的重任,所以,该图书馆十分重视资源建设.在开展图书供应商采购招标的工作中,摒弃了传统的凭感觉决定的主观主义做法,而是设计了若干个可量化的指标及其对应的权重,予以逐项评分,最终给出综合评价.
其中,最为重要的一项指标便是服务态度以及服务质量.即便是面对省新华书店一类的单位,只要发生供货无端拖延问题,图书馆也会立即中止合作甚至退订,因为图书不能按时就位会对图书馆正常工作造成直接而重要的影响,如导致学生无法找到急需的文献信息等.另外,对于购置的文献和数据库,图书馆每年均会对其实际使用情况予以系统且深入地调查和评估,整理成年终文献使用情况总结报告,并基于此对接下来的文献订购计划进行科学拟定,从而尽可能地降低资源建设工作中的盲目性,提高其实际使用价值以及利用率.
四、结语
总之,在图书馆管理中引入管理心理学理论和实践,能有效激发馆员的工作热情,提高其工作能力,进而提高图书馆整体服务水平,为全校师生提供更为优质的服务.
参考文献
[1]周斌.管理心理学在高校管理工作中应用[J].企业导报,2011,(1):131.
[2]王英杰 . 图书馆心理学在高校图书馆工作中的运用艺术[J].兰台世界 ,2011,(12):58-59.
[3]韩晓 . 运用管理心理学原理加强和改进学生管理工作的体会[J]. 贵阳中医学院学报 ,2011,(3):141-142.
[4]李敏,蒋为.心理学理念在高校图书馆工作中应用的思考[J].经济研究导刊 ,2010,(21):279-280.
[5]王启祥 . 管理心理学在图书馆管理中的应用[J]. 价值工程 ,2010,(26):230-231.
[6]张巍 . 试论管理心理学在档案管理工作中的应用[J]. 时代教育 ,2012,(15):192.
[7]于海珍.知识管理在图书馆工作中的实践[J].考试周刊,2013,(94):18-19.
