压力与情绪管理论文研究热点10篇之第九篇：探究加强高校图书馆馆员情绪管理的对策
摘要：随着高校图书馆现代化管理工作节奏加快， 馆员的工作压力和不良情绪也随之产生， 影响着馆员的身心健康。本文通过对馆员压力的起源、产生， 行为表现进行分析， 提出了加强高校图书馆馆员情绪管理的对策。
关键词：高校图书馆； 图书馆员； 心理压力； 情绪管理；
Abstract:
As the modernization management work of academic library speeds rhythm the work pressures and bad emotions of librarians also produces immediately, affecting the librarians' mind and body health.This paper puts forward the counterplan to strengthen the emotion control of librarians in academic library by analysis of the pressure, motion, the motion control, the origins, creation of librarians' pressure and the behavior performance.
高校图书馆管理中最复杂的因素是人。馆员的喜怒哀乐， 往往会影响图书馆的工作效益和服务质量。计算机技术、网络技术、信息技术在高校图书馆中的应用， 一方面加速了高校图书馆文献信息资源管理现代化、数字化、网络化的发展， 另一方面也加大了图书馆馆员工作、学习竞争的力度， 给部分馆员带来了工作压力。图书馆如何处理馆员压力， 化解消极情绪， 引导馆员正确处理工作、生活、家庭的关系， 使其健康有序发展， 是我们研究图书馆情绪管理的一个新课题。
1 馆员压力、情绪的产生及起源
高校图书馆馆员压力、情绪的产生及起源与馆员职业因素、个人因素、外部环境等因素有关。
1.1 馆员职业因素
由于高校图书馆馆员长期处于图书馆"围城内", 长时间与读者、图书打交道， 受其工作性质的服务性、单调性、重复性等诸因素的影响， 加上图书馆工作社会效益不显著， 容易使馆员产生情绪低落、厌倦、意志消沉， 缺乏职业成就感。主要产生原因是：一是受工作因素影响。阅览部门的馆员因长期白、晚班轮班工作， 打乱了生活规律， 导致部分馆员身心调节失衡；流通部门的馆员， 由于图书流通量大， 还要图书归类上架， 整架， 工作负荷重；采访咨询部门的馆员， 整天面对图书、电脑， 要进行文献信息采集、分类、加工、数据录入， 又要解答读者提出问题。人员少、工作单调、烦琐。二是受工作性质的影响。由于高校图书馆工作性质带有服务性， 长期与学生、图书、计算机打交道。工作中难免碰碰撞撞， 特别是个别学生鄙视、不尊重馆员劳动时， 使馆员心情烦躁、压抑。三是受组织管理的影响。随着高校人事体制改革的深入， 高校图书馆实行了一系列的人事改革。由于受人事、经费的管理控制， 奖金、工资没能与岗位考核、业绩挂钩， 重点岗位和优秀人才得不到重奖；一部分馆员感到工作任务重， 压力大， 情绪低落。一部分馆员工作量少、感到空虚、无聊、浪费人才。再加上管理者素质， 管理方式、工作安排不合理等因素， 使馆员产生不良情绪和心理压力[1].四是受竞争因素影响。随着高校图书馆现代技术、现代管理的应用， 一部分传统的工作岗位在消失， 新的岗位不断出现， 对馆员的能力要求越来越高， 加剧了馆员的竞争。馆员承受着巨大的技术、技能的压力， 而图书馆相对缺乏培训、学习的机会， 使部分馆员对新技术、竞争产生恐慌心理， 存在不适应、不安全感。
1.2 馆员个体因素
由于馆员的家庭环境、文化程度、理想追求\性格、身体等诸多因素的差异， 压力、情绪变化也不同。一是家庭环境。包括馆员家庭成员、师长、好友、邻里的期望与态度， 家庭经济状况， 个人经济收入等。由于高校图书馆在学校各部门中处于弱势， 馆员收入偏低， 在横向比较中， 更容易产生不公平感， 导致经济收入不公平的压力。二是文化程度。由于个体馆员文化程度的不同， 理想追求、价值观有所不同， 个人爱好也不同， 认知水平也不同。要求越高， 遭遇挫折的风险就越大， 心理压力也大。三是馆员的性格、身体因素。由于馆员性格、身体健康状况因素的不同， 压力也不同。性格开朗的馆员， 能积极释放压力， 调解自己的情绪， 减轻自己压力。而性格内向的馆员， 容易产生压抑、放任、犹豫不决的情绪， 不能缓解压力。
1.3 外部因素
由于图书馆的社会效益呈不显著性， 社会上普遍认为图书馆是养闲人的地方， 加上有些高校人事部门将一些竞争上岗落选人员， 引进优秀专家人才的家属、职工子弟等安排到图书馆来， 使图书馆成了学校的"收容所", "安置办", 在一定程度上挫伤了广大馆员的自尊心， 使之对图书馆职业产生消极情绪。由于高校图书馆在学校各部门中待遇、地位偏低， 直接导致馆员情绪低落， 进而产生悲观和失望， 无形中便产生心理压力。
2 馆员压力， 情绪的行为表现
社会、组织内部、新技术应用， 个人经济状况、家庭情况、个体等方方面面的压力， 会直接影响到馆员情绪， 而情绪的波动不可避免地影响着馆员的思维和行为。如果图书馆不积极引导， 加强馆员的情绪管理， 就会影响到图书馆工作效率和服务质量。馆员压力、情绪的行为表现：一是面对问题寻求解决。面对压力要客观地评价， 压力并不只有消极的一面， 也有积极的一面。有人说："有压力才能有动力".人如果一点压力没有也不行， 工作没干劲， 平平淡淡。 压力的心理反应有其积极的一面， 表现为情绪的适度唤起， 注意力的调整等， 这些反应可以帮助人们有效应对环境要求。随着图书馆现代技术、现代管理的应用， 改革、发展是必然的。现代新技术代替传统手工加工工艺， 对馆员提出了新的要求。压力是客观存在的， 积极行为是通过不断学习、培训， 运用自己的经验， 勇于面对现实， 采取多种方法和学习途径， 让自己适应社会的需求， 适应图书馆事业的发展。二是逃避、消极对待。压力更多时候的心理反应表现为消极的一面， 主要表现对工作不满， 感到厌倦、紧张、焦虑、抑郁等负性情绪反应。长期处于压力状态下的馆员在人际交往中容易发生冲突， 经常发生馆员与馆员之间、馆员与学生之间的争吵等矛盾， 人际关系紧张[2].在组织纪律上， 纪律观念淡薄， 经常无故迟到、早退、中途溜岗直至旷工等。在工作上表现为， 工作效率低下， 经常完不成工作任务， 服务态度和服务质量差。最后， 处于长期压力状态下的馆员个体可能出现一系列的生理、内分泌、代谢和免疫下降过程中的身体变化。馆员压力心理反应消极表现， 导致图书馆整体服务水平和服务质量下降。
3 高校图书馆的情绪管理
影响图书馆员的情绪除自身因素外， 还包括外在的压力。如何处理图书馆员的情绪， 单靠馆员个人的自我调节显然不够。图书馆管理者应通过情绪管理策略来调节馆员情绪， 使馆员从过度的压力中解脱出来， 实现高校图书馆的管理目标。
3.1 尊重每一位馆员， 实行人本管理是情绪管理基础
高校图书馆管理者， 要尊重每一位馆员的优点， 宽恕每一个馆员的缺点。正确评价每个馆员， 充分尊重每个馆员的个性， 尊重赞扬馆员的工作能力、工作潜力及贡献， 充分发挥馆员的长处。在肯定优点的同时， 看到并指出他 （她） 们的不足， 尽量安排他 （她） 们从事能够扬长避短的工作。实行人性化的管理， 倾听每位馆员发表自己的不同观点及建议， 让馆员参与图书馆管理。
3.2 实行科学化管理， 加强过程管理， 重视馆员培训
高校图书馆要科学设立工作岗位， 明确岗位职责、考核标准、严格界定目标责任， 工作量要适当。工作岗位职责的明确界定， 有利于发挥馆员的主动性与积极性， 自主地预测和安排活动， 减少不确定性带来的压力。适当的工作量是重要减压措施， 当馆员在承担时间紧迫和力不从心的工作时， 就会造成工作负担过重， 超负荷工作， 工作压力加大。反之， 工作量太少或工作单调时， 由于工作负荷低， 也会产生压力， 一个人整天无所事事， 会出现无聊、烦闷、抱怨， 自尊心下降等不良情绪。因此高校图书馆应实行科学管理， 加强过程管理。同时， 加强现有的馆员培训。新的技术、新的岗位对馆员的技术能力、知识素质提出新的要求， 图书馆应根据馆员"干什么， 学什么、缺什么、补什么"原则进行培训， 减少馆员对新技术应用产生的压力和情绪[3].
3.3 明确自我观念， 调整期望水平， 做自己情绪的主人
高校图书馆要加强馆员的政治思想教育， 让馆员正确认识自我， 进行快乐的自我评价。一是正确认识到自己的自然条件， 包括专业水平、知识结构、学术能力、学历水平、技术特长、综合能力、健康状况、心理素质、气质与性格等作为参考。发现自己的长处， 确定奋斗的目标。二是通过与他人行为对照及情况对比， 发现自我认识的错位。以人为镜可以鉴别和发现自己的优势和劣势， 调整自己的期望值、价值观。三是别太在意自己。不管自己是谁， 自己做什么， 自己都可能对自己或挫折过度在意， 不妨放松些， 置之一笑， 多微笑， 让别人看见你美丽的容颜[4].这样， 才能正确认识自我， 减少压力。才能对自己充满信心， 全身心投入到事业中去。
3.4 建立左右逢源的人际关系， 保持满意心态
心理学家认为：有良好的人际关系， 知心朋友多的人， 有较多亲密关系的人， 能和人讨论深刻感受的人， 通常较能应付压力， 不会被危机击倒， 能振作起来， 面对挑战。每个馆员在工作和生活中， 都会与许多人交往， 因此良好的人际关系更为重要。同事之间友好， 与读者能融洽地相处， 和谐、良好、左右逢源的人际关系， 会使人心情舒畅， 精神焕发。保持平常、满意心态， 这样才能化解压力， 用积极心情来面对人生[4].
3.5 适当的情绪疏导， 建设和谐的工作环境
高校图书馆管理者要随时掌握各部门工作情况， 了解馆员的思想动态， 加强馆员的情绪疏导， 创造良好的工作环境。一是和谐馆员关系， 提高馆员的工作满意度。美国一些公司调查研究发现："员工满意度提高5%, 会连带提升1.3%的顾客满意度， 同时也使企业效益提高0.5%."如果馆员对自己的工作非常满意， 愉快、喜悦的心情就会表现在工作上积极， 就会将这种愉悦的心情传递给读者。反之， 则会给图书馆工作带来冲突和读者的不满。[5]图书馆管理者要经常深入到馆员中去， 及时了解和发现馆员情绪矛头， 与馆员交心谈心， 作知心朋友， 适当地疏导馆员情绪， 避免馆员情绪激化。二是改善办公环境， 美化工作区域， 建立和谐人际关系及团队精神。图书馆要加强馆员办公室建设， 办公区域可增加花草、图片， 室内简单的装饰等， 给馆员一个舒适的工作环境。定期变动馆员的工作岗位 （除个别重点岗位外） , 以减少工作岗位对馆员带来的焦虑、抑郁、烦躁等不良情绪压力。三是搞好馆员福利管理， 定期组织馆员集会、郊游、球类比赛等集体活动， 减少工作紧张带来的压力， 放松馆员的情绪。四是对个别因身体健康、家中有事等而导致心情烦躁的馆员， 可以请"情绪假", 找心理医生咨询， 释放心中的压力和不良情绪。
总之， 高校图书馆的情绪管理就是基于高校图书馆工作性质、特点， 充分尊重每一位馆员、读者的权力， 正确处理各自的利益关系， 用人性化的管理方式激发馆员的积极性和创造性， 实现馆员的愿望和梦想， 达到图书馆、馆员、读者共同的发展。
参考文献
[1]. （美） 帕德丝等。心灵导师：情绪管理全书。经济日报出版社， 1997
[2].杨勇。高校图书馆员职业枯竭问题探讨。图书馆论坛， 2006 （2）
[3].冒国新。高校图书馆的心理压力与调适。图书馆工作与研究， 2006 （3）
[4].庄玉香。试论公共图书馆馆员的情绪管理。图书馆工作与研究， 2005 （3）
[5] .袁红军。图书馆情绪管理发微。http://preprint.nstl.gov.cn, 2006 （6）
[6].梭伦。以人为本：用人的艺术。中国纺织出版社， 2004
[7].俞文钊。人力资源管理心理学。上海教育出版社， 2005
[8] .佚名。如何管理员工的情绪。http://www.ghr163.con, 2006
