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【题目】跨境电子商务平台在中小企业的应用探析
【第一章】中小企业开展跨境电商业务研究绪论
【第二章】我国中小企业应用跨境电商状况分析
【第三章】中小企业应用跨境电商的平台模式比较和选择
【第四章】中小企业应用跨境电商的影响因素实证研究
【第五章】中小企业发展跨境电子商务的不足及相关建议
【第六章 参考文献】中小企业跨境电商发展研究参考文献
5.中小企业应用跨境电商不足及相关建议
5.1 中小企业应用跨境电商的问题
5.1.1 跨境电商企业分布不均衡
当前我国中小企业跨境电商的发展极度不均衡。在中小跨境电商企业的地理分布上，沿海省份占据了绝大部分，内陆省份只占了极小一部分。跨境电商的发展非常依赖于所处区域的经济水平、网络通讯水平、物流运输水平以及外贸发展水平。正是因为如此，沿海省份特别是长三角珠三角地区依托于当地发达的经济基础、便利的交通条件、繁荣的对外贸易，在电子商务的发展上呈现遥遥领先的局面，根据本文问卷调查的数据显示，分布在东南沿海一带的跨境电商企业占到了70%以上，再根据对敦煌网外贸平台 2013 年的分析，显示沿海地带的中小企业占到全部中小企业的近 90%,长三角和珠三角两片区域的中小企业则占到了 72%的比例。这数据结果也与上述结论完全吻合。
5.1.2 中小企业对跨境电商认识模糊
中小企业在选择和应用跨境电商时仍然存在着一定的局限性。
（1）对跨境电商的认识较为模糊
大多数中小企业存在着盲目选择跨境电商的特点，只是看到了其他企业在跨境电商上成功的一面，就跟风加入了跨境电商的应用。实际上对跨境电商的认识还不全面，认为只要花钱建立一个自己的网站随意打出几个广告就可以坐等客户上门下单了。
（2）缺乏跨境电商营销观念
大多中小企业在选择了跨境电商后，不懂得后期营销对于树立自身企业形象的重要性。后期营销要求企业主动去分析市场需求，根据市场机制充分利用自己线上线下的各类资源，积极接触新的资讯，敏锐的发现新的客户群体。
（3）领导的支持不够
中小企业的管理者，往往是靠自己一步步打拼出来，倾向于原来起家的固有渠道作为发展方向，即便是经过下属或者同行推荐选择了跨境电商，在内心依旧对跨境电商没有很强的认同感，因而在企业应用跨境电商道路上的支持很是有限，缺乏领导的支持，无论是资金、技术还是发展动力方面都有所欠缺。
5.1.3 中小企业对跨境电商准备和投入的不足
（1）跨境电商人才缺乏
跨境电商面对的客户来自世界各地，不同的生活背景不同的风俗习惯都会给交流造成障碍，使得贸易往来变得更加复杂。因此需要善于沟通的人才，而面对海外客户，能熟练运用一门以上外语也成了附加要求之一。平日里跨境电商网站的维护、设计以及安全问题都不可忽视，因此需要精通 IT 而又具备扎实电子商务基础的交叉型人。而对于以上两类人才，一方面是市场上本就缺乏，二是中小企业由于无法提供更优厚的待遇而缺乏对人才的吸引力。
（2）缺乏跨境电商战略计划
许多中小企业眼光不够长远，局限于短期的利益，缺乏对企业未来长远发展的战略计划。没有了战略计划，就没有了奋斗目标，没有目标的指引，企业的发展就会显得盲目，没有侧重点，最终趋于平庸。
（3）跨境电商客户服务质量不高
客服服务质量不高一直是影响客户跨境电商体验的问题，中小企业往往因为自身经济实力和技术水平有限，无法很好的提升客户的服务质量。而跨境电商的媒介是互联网平台，买卖双方无法面对面的交流，因此电商客户服务质量就成了一个招牌，它可以代表企业的形象、企业的文化以及员工的素质水平。客户服务水平不高，将会直接影响企业应用跨境电商的进程。
（4）自身品牌建设乏力
品牌建设乏力是跨境电商企业面临的严重问题。选择低价策略抢占市场和客户是当前众多中小跨境电商企业首选的战略方案。在大打价格战的同时，却忽视了自身品牌的建设。外贸企业们大多指望政府政策的支持。但是政策的支持并不是万能的。现今的市场化经济是以需求为导向，那么从需求导向角度考虑我国跨境电商的发展，广大跨境电商企业们欠缺的服务质量和服务意识的提升[32].只有服务质量提升，中小企业才能打响属于自己的品牌，才能根据市场的需求更好的发展自身，更好得应用跨境电商。
5.1.4 中小企业应用跨境电商的外部环境不完善
（1）法律体系不完善
跨境电商是一种新兴的贸易模式，在这样一个新兴的领域里，还没有与之匹配的完整的法律体系，基于跨境电商特殊的运行环境，它的涉及范围也很广泛，不同国家的海关、税收以及商务法律都与之关联。因此需要有统一的法律框架才能保证跨境电商正常运行，然而目前各国的法律由于不同的文化背景，兼容性不是很高，因此经常会产生国际贸易的纠纷而无法合理解决。
（2）网络支付和网络安全
跨境电商的支付无法像传统交易一般货钱两清，需要有第三方中介机构介入，并提供相应的支付服务。然后目前我国的网络跨境支付技术还不是很完善，在支付的快捷性和安全性上还有待提升。而且国际间的个人信用体系还不健全，存在许多漏洞，由此衍伸了许多网络诈骗和纠纷。再加上互联网上的开放性和黑客的盛行，网络安全也存在隐患，许多企业的商业机密都因此遭到泄露，许多用户的银行账户也因为密码被破解而造成资金的损失。
（3）物流配套不完善
物流是连接境内卖家和境外买家的重要环节，在整个跨境电子商务交易中起决定性作用。然而国际物流并不那么尽如人意。传统的集中箱物流模式运输周期太长，不适合应用于跨境电商。中小跨境电商企业只能选择航空快递作为首选物流方式，高昂的物流成本让中小企业们难以承受。另外不合理的跨境物流系统、落后的基础设施也使得我国跨境物流发展滞后[32].低效率的物流服务使，无法满足跨境电商企业对物流日益增长的刚性需要。
5.2 中小企业应用跨境电商的相关建议
5.2.1 政府层面对策建议
（1）基础设施建设
沿海地区和内陆地区基础设施差异过大，具体体现在网络建设、物流系统、交通便利性等。我国应该学习国外发达国家的经验，加大在基础设施方面的投入。
在网络建设方面。政府需要普及内陆地区的网络覆盖率，增加网络传输线路并建立更多的网络基站，保证网络信号的稳定性，另外还需引入竞争机制，降低互联网服务的进入门槛，改变电信网通铁通的寡头局面，降低网络资费，提高网络传输速度和网络的稳定性，使得互联网能够真正的为广大中小企业服务。在物流系统方面，政府应该加大对道路交通的投资建设，降低高速收费，从运输过程中降低物流的成本。同时还需协助国内物流企业加入国际市场，增加与国际大型快递公司的合作，开展针对中小企业的低资费高精度的物流业务。比如京东商城计划在海外设立仓库，以缩短交货时间，我国政府可以出面与当地协商，以共建形式协助京东商城建立海外物流中转仓库，降低国内的库存压力和物流压力。在交通便利方面，政府要改善高速公路和国道的道路质量，在枢纽城市间增设专用高速物流铁路和航空专线，提高交通方面的便利性。
（2）直接资金支持和开设融资渠道
融资难问题一直困扰着中小跨境电商企业的发展。这些企业受限于资金链问题，常常因为一时无法周转而选择高利贷甚至无法筹资而破产。而开展跨境电子商务的前期更是需要大量的资金投入，因此政府需要协助中小企业解决资金的问题。
政府应该设立专项基金来保证中小企业跨境电商的发展，同时银行还需增加为中小企业提供低息的商用贷款，避免中小企业走上高利贷的不归路。近年来发展起来的 P2P 融资平台问题频出，民间 P2P 融资公司破产的事件屡屡发生，例如2014 年 10 月浙江传奇投资管理有限公司因为 5000 万借款无法收回因而导致资金链的断裂，引起了很大的恐慌。政府应该设立相关监管机制，清理平台上的恶意欺诈行为，保证融资平台上的信息的真实性和资金流的可靠性。保证融资平台上的信息的真实性和资金流的可靠性。
（3）信用体系和交易体系完善
中小企业的跨境电商建立在互联网基础之上，买卖双方无法谋面将使双方在信用方面相互质疑，国外买家无法确定国内中小企业的信用好坏和诚信的优劣，进而不敢进一步交易。政府应该建立一个类似于银行间的个人征信系统的中小企业信用系统，定期对系统内企业进行调查，实时更新企业信用信息，一来可以打消国外买家的疑虑，二来可以促进国内中小企业信誉水平的提升，避免欺诈行为的发生。
在跨境电商交易中，从买家付款到卖家收款，这期间有一个较长时间真空期，特别是在跨境电商中，这个真空期更长，会造成更大的支付风险，为了保证国内外买卖双方的利益，政府应该加大安全交易技术的研发，普及安全支付的应用，推广电子签名安全认证和数字证书授权。政府还应敦促交易双方在中小企业征信系统上核实双方信息，确保对方的可靠性，以保障整个交易的进行。
（4）法律体系保障
基于跨境电商领域的特殊性，我国要借鉴其他国家较为成熟的电子商务法律体系，比如新加坡，美国，欧盟都有可取之处。特别是涉及到国际间的纠纷时，往往在双方的法律法规中相互矛盾。因此，在完善原有法律时可能出现调整、撤消、重新订立等，通过立法，明确对各类诈骗、破坏网络安全等违法行为，引导电子商务企业尽可能的自我规范。
在政策法规方面，政府应该出台更多支持鼓励中小企业应用跨境电商的法律条文。比如进一步明确中小企业在出口退税的优惠和便利；出台更为详细的跨境电商试点城市扶持政策；完善之前的批准第三方跨境支付牌照的发放的政策，明确此牌照的使用范围，出台对第三方支付的监管法规，为中小企业应用跨境电商进程清扫障碍。
5.2.2 企业层面对策建议
（1）制定符合企业发展的跨境电商战略
根据第四章实证可知，跨境电商战略计划对于中小企业应用跨境电商影响程度较大。中小企业一定要根据自身特点制定一个长远的跨境电商战略计划，明确企业在未来应用跨境电商中的发展步骤、发展目标。结合国际市场的最新需求，能够灵活调整营销战略和发展战略，主动迎合市场变化，使自己立于不败之地。
（2）选择合适的跨境电商平台
中小企业在确定自己要应用跨境电商后，需要明确应用跨境电商的模式，大部分中小企业由于资金和技术上的缺陷，无法自行建立跨境电商平台，那么第三方跨境电商平台成了他们的首要选择。面对成百上千家跨境电商平台，中小企业需要选择适合自身的跨境电商平台。根据第三章分析可知，中小企业可以根据自身应用跨境电商经验的多少确定跨境电商平台模式，对于毫无经验的新手中小企业，建议选择大型综合类的龙头跨境电商平台。对于有一定经验并希望更近一步发展的中小企业，则可以根据自身行业特点和目标客户的分布，选择适合专业行业性跨境电商平台，还要兼顾便利性的特点。并且在选择跨境电商平台时，切记贪多嚼不烂的原则，只需专心经营一两个跨境电商平台的网站即可，切忌在选择太多的平台后因为分身乏术而导致满盘皆输的局面。
（3）加大跨境电商平台的投入，完善自身网站性能
在第 4 章的分析中，可以看到跨境电商平台的影响和自身电商网站对中小企业的重要性。中小企业在维护自身网站稳定性时要保证网页访问的稳定性。客户在访问网站时，如果网页加载时间太久，他们一般会选择放弃访问。全面的信息使得客户在浏览网页时能最大限度的了解到产品及公司的信息。企业最好可以实现网站的多语种化，使网站能以更多种语言呈现在网站访客眼前。根据有关调查结果显示，绝大多数的互联网用户更倾向于访问以母语显示的网页，因此，企业网站的多语化程度，将有利于中小企业吸引更多海外潜在客户。企业还要对网站进行维护。生动而又丰富的 UI 界面，及时发布的公司最新动态，如公司的团体活动、最新的产品信息、成功的交易记录等，可以加深客户对企业的了解，从而对企业产生信任感。义乌的博蕾特特殊皮革商行正是凭借全公司从上至下的全力投入，重视对自身网站的完善和在跨境电商平台的宣传，吸引了众多回头客和潜在新客户，才取得了成功。
（4）引进和培养跨境电商人才
企业竞争，归根结底是人才的竞争。跨境电子商务需要的是包含技术、管理、商务的全方位人才，由于交易对象为外国客户，对员工的外语水平要求较高，于此同时，还应当了解目标市场的习俗、法律法规等，能进行跨文化交际。高校是培养人才的摇篮，企业可以和学校合作，为学生提供实习的机会，让学生早早参与到企业的一些设计或运营工作中，通过学校和企业的合作，培养出合格的跨境电商人才。企业也可以提供丰厚的薪酬待遇引进跨境电商人才，以解决人才缺乏的问题。
