第 6 章 电子商务成本控制--基于价值链分析
6.1 电子商务成本控制的意义。
在电子商务成本管理系统中，电子商务成本控制起着承上启下的作用，是电子商务成本管理系统的重要组成部分。电子商务成本控制有助于实现电子商务成本目标。
6.2 电子商务成本控制的原则。
（1）全面成本控制。全面成本控制要求对电子商务成本进行全方位的、战略性的成本控制。组织中全体人员都是成本控制工作的一员。电子商务所有作业活动都是电子商务成本控制的对象，包括电子商务信息流、物流、资金流层面的全面的价值活动。
（2）成本效益原则。成本效益原则要求在对电子商务成本控制的过程中对重要性较高的环节进行重点控制。考虑成本控制的经济性，电子商务成本控制不可能面面俱到。
（3）例外管理原则。例外管理原则要求对电子商务成本控制中非主观的例外事项的出现给予重视。鉴于电子商务成本结构与传统商务成本结构有重大变化，对于出现的例外事项应是电子商务成本控制的重点。
6.3 电子商务价值链与成本动因分析。
6.3.1 电子商务的价值链分析。
电子商务成本概念不清，成本管理范围狭窄，缺乏成本控制关键点，缺乏有效的电子商务成本信息，缺乏成本控制对策使得电子商务成本居高不下[97].
电子商务的价值链分析是指通过对电子商务价值活动的识别，从电子商务的价值形成和增值的角度考察价值的流动，为电子商务成本控制提供依据。有研究认为电子商务的价值链可以分为三个部分：首先，电子商务价值导向；第二，电子商务基本活动；第三，电子商务运作模式[98].李建中（2007）认为电子商务的价值链分为电子价值链和商务价值链.电子价值链包括基础设施、平台软件、应用开发、系统集成、网络设备、终端设备、网络通讯、配套设备。商务价值链包括商品提供、流通渠道、交易市场、金融服务、媒体信息、储存保管、包装运输、物流配送。
本文认为根据价值链理论对电子商务进行成本分析和控制分为三个阶段。第一，对电子商务进行价值链分析，分析电子商务各项价值环节。第二，分析电子商务各个价值活动背后的成本动因。第三，针对电子商务价值环节成本动因采取一定的策略和手段进行重点控制。基于价值链分析方法，本文将电子商务的主要价值链分为供应链管理、仓储管理、客户关系管理三个环节，各个环节下又包含具体的价值活动。
（1）供应链管理环节。
战略管理理论认为企业的竞争实质上是价值链的竞争。加强供应链管理可以缩短交货期、降低采购成本。供应链的管理对提高电子商务竞争力具有重要作用。电子商务打破了传统的经销商、代理商等层层环节，缩短了供应链环节，增强了电子商务的议价能力，降低了采购成本。电子商务企业与供应商之间的紧密联系有助于实现按需定制、即时库存管理，降低库存成本。
（2）仓储管理环节。
仓储环节是物流的关键环节。仓储中心的布局、规划、效率对电子商务有重要影响。仓储管理环节是电子商务价值活动的重要一环。强大的仓储作业能力可以提高存货的周转率，提高客户满意度等。
（3）客户关系管理环节。
客户关系管理环节是实现客户订单的最后一环。这个环节中也涉及到物流配送、资金交易、客户信息反馈等具体价值活动。物流成本是电子商务运营成本的主要成本，我国物流成本长期居高不下，物流配送标准有待健全，导致物流成本偏高。客户关系管理环节的价值活动分析。
电子商务的价值活动包括采购、仓储、物流配送、网上交易、售后服务等基本环节以及信息基础设施、人力资源、信息系统维护等辅助活动。本文根据战略成本动因理论将电子商务的成本分为电子商务显性成本和隐性成本。电子商务显性成本是指电子商务企业支付的可以货币计量的支出，如采购成本、人工成本、设备成本等。尽管节省了传统的大部分中间环节成本，电子商务与传统企业成本相比，也有相应的增量成本，主要包括技术成本、物流配送成本。
电子商务隐性成本是指电子商务企业发生的无法以货币计量的代价。电子商务的隐性成本包括用户取得成本、客户成本、法律成本、库存隐性成本、配送损耗成本等。电子商务的价值链与成本动因分析。
6.4 电子商务成本控制策略分析。
通过对电子商务进行价值链和成本动因分析，识别电子商务的主要价值活动和相关成本动因，为电子商务成本控制提供依据。对电子商务进行成本控制的关键在于对成本动因的控制。本文认为电子商务的成本动因可以归为三类：信息流成本动因、物流成本动因和资金流成本动因。在对电子商务进行价值链及其成本动因分析的基础上，从信息流、物流、资金流三个层面进行电子商务成本控制。本文提出的电子商务成本控制思路。
6.4.1 信息流成本控制。
信息流成本控制存在的问题主要表现为以下几个方面。
（1）信息系统成本较高。先进的信息系统如云计算、云存储、ERP、大数据是电子商务竞争的关键。这些系统对于电子商务订单处理、需求分析、消费行为分析等具有重要作用。技术成本需要较高投入。
（2）通讯成本较高。电子商务需要 ISP 服务商提供互联网接入服务。我国的电信行业处于垄断竞争的状态，企业承受着较高的通讯成本，有必要加速电信行业的提速降费。
（3）安全成本较高。电子商务是在网络环境下的商务活动，木马、病毒、黑客攻击直接威胁着信息安全，各种信息安全事件层出不穷。企业出于保护商业秘密等目的需要采取各种安全技术保护信息安全，电子商务安全成本也逐渐上升。
（4）人力成本较高。电子商务需要专业的运营管理人员，要求具备电子商务采购、生产管理、电子商务营销推广等专业知识和丰富的管理经验。现阶段电子商务人才培养还不能满足电子商务的需要，电子商务人力成本较高。
（5）营销成本较高。为了提高流量，电子商务企业需要采取多种方式进行推广和宣传来吸引客户。
针对信息流成本控制存在的问题，可以采取以下成本控制策略。
（1）系统开发成本控制策略。电子商务信息系统开发成本与企业规模和需求有关。在系统建设初期应该明确建设的需求和目标，通过软件工程的方法对成本进行估算。主流的电子商务系统开发方案有三种：自行开发、业务外包和联合开发。
自行开发要求企业具有较高的资金实力和技术实力，成本较高。业务外包可以降低电子商务系统的建设成本，但后期的维护、保养成本较高，可能会造成企业内部信息的泄露。
例如 SaaS 可以为企业提供信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台和服务，大幅度降低电子商务成本，但存在信息泄露的风险。较为可行的是采用联合开发的方式，通过竞标的方式来降低系统开发成本，这样既可以摆脱对第三方的技术支持依赖，又不会引发信息泄露的风险。
（2）系统运营成本控制策略。网站运营成本控制可以采取服务器托管或者虚拟主机的方式降低网站成本，精简信息价值链的作业，降低无效作业[99].
（3）营销成本控制策略。利用大数据、云计算分析消费者行为，形成消费者信息数据库，进而采取有针对性的营销策略可以有效降低营销成本。信息系统、网站的设计和优化，对于提高客户满意度，增加客户粘性也有重要作用。企业可以借助社交网络微博、微信、专业论坛等发布企业信息，主动融入消费者。
6.4.2 物流成本控制。
早在 20 世纪 60 年代，彼得·德鲁克在《财富》杂志上撰文指出物流领域是经济增长的"黑暗大陆",是"降低成本的最后边界",是降低资源消耗、提高劳动生产率之后的"第三利润源泉".电子商务物流成本在电子商务总成本中的比重较大，对此类成本进行控制具有重要意义。
物流成本控制存在的问题主要表现为以下几个方面。
（1）仓储成本较高。我国土地、房地产价格不断升高，仓储成本也不断上涨。
（2）配送成本较高。电子商务客户地域分散、行业配送标准不规范、物流支撑体系不足导致配送成本较高。
（3）库存隐性成本较高。电子商务缺乏有效的库存管理、库存规划。过多的库存增加了资金占用，库存过低又增加缺货成本。
针对物流成本控制存在的问题，可以采取以下成本控制策略。
（1）货品成本的控制策略。通过大批量或者规模化的采购提升企业的议价能力，或者与供应商结成战略联盟降低货品采购成本。
（2）仓储成本的控制策略。第一，根据商品的畅销情况进行摆放，将畅销的商品放在较容易装卸的位置。第二，优化仓储信息系统，对拣货路径进行最优化配置。第三，对客户订单、供应商进行整合，根据客户需求分配最近仓储中心处理。第四，实施即时库存管理，对供应商进行及时的供货通知。
（3）配送成本的控制策略。第一，对于电子商务订单按照就近原则进行配送。第二，结合企业现状选择合适的物流配送模式。如果采取与第三方物流企业合作的模式，企业可以通过对第三方物流企业进行规范、考核、评价以间接降低配送成本。第三，对于配送时间、退换货流程进行标准化处理。第四，控制逆向物流。第五，在不同的地区设立电子商务仓储中心，避免单一的物流中心策略，提高单个仓储中心的覆盖范围。
6.4.3 资金流成本控制。
资金流成本控制存在的问题主要表现为以下几个方面。
（1）支付成本较高。电子商务一般通过第三方支付平台或者网上银行以电子货币的形式进行交易。频繁的资金交易会产生高额的支付成本。
（2）风险成本较高。在电子商务环境下，供应商、客户、企业的资金面临被盗风险。
账户被盗用往往会产生较高的损失。
（3）隐性资金成本较高。电子商务的闲置资金具有较高的机会成本。
针对资金流成本控制存在的问题，可以采取以下成本控制策略。
（1）支付成本控制策略。对于使用第三方平台产生的高额支付成本，企业可以采取自建支付平台的策略，一方面降低资金的流动成本，另一方面避免泄露企业的商业机密。
（2）风险成本控制策略。采取更加严密的支付保护工具和措施。
（3）隐性资金成本控制策略。第一，改善商品或服务的结构，增加盈利性强、利润率高的产品比重，降低毛利较低、流动性较差的产品比重，提高资金的流转效率。第二，对于一些闲置资金使用金融工具进行投资管理获得增值收益。
