摘 要
目前，国内旅游业已经步入快速发展时期，作为张家界服务业的主导产业，旅游业已成为拉动张家界第三产业快速发展的战略性产业支柱之一，而旅游企业领导者素质是旅游企业能否成功的关键因素之一。由于现阶段由于旅游业市场机制不健全、旅游企业管理体制不完善以及旅游企业领导者自身条件的共同影响，旅游企业发展受到一定的制约。故张家界旅游企业领导者素质模型研究势在必行，对提高旅游企业的核心竞争力，促进旅游企业发展、加快少数民族地区旅游业产业具有十分重要的意义。
本文以国内外领导者素质以及素质模型研究为基础，采用理论与实践相结合的研究方法，总结国内外专家学者的研究成果，采用综合文献资料法、行为事件访谈的方法，构建了张家界旅游企业领导者素质模型，分为 6 个素质维度和 28 个要素指标，并以张家界为例进行调查取样，共发放 500 份问卷，收回 486 份，有效问卷 458 份，并对样本数据进行统计分析，提炼出 6 大公共因子，包括：个人特质、战略决策能力、领导能力、创新能力、关系管理能力、危机管理能力。最后在实证分析的基础上，阐述研究结果，并提出提升旅游企业领导者素质的对策，以及本文的局限性、进一步的研究展望等。
主题词：旅游企业，领导者，素质模型
ABSTRACTAt
present , the domestic tourism industry has entered a period of rapiddevelopment . As a leading industry of services in Zhang Jia-jie tourism will become adriving force of the rapid development of a strategic pillar industry of the film area ofthe tertiary industry , and qualities of enterprises leadership in tourism is one of the keyfactors to the success of tourism enterprises . Because at this stage the mechanism oftourism market is not perfect,and tourism enterprise management system is imperfectand tourism business leaders own conditions , development of tourism enterprisessubject to certain constraints . Therefore it is imperative to study the quality model ofthe tourism business leaders, to improve the core competitiveness of tourism enterprises,promote the development of tourism enterprises,and to accelerate the Tourism industryin Zhang Jia-jie.
On the base of the research of leadership qualities and the quality of domesticand foreign research-based model,using the research method of combining theory andpractice , summarizes the research results of domestic and foreign experts and scholars,integrated literature, behavioral event interview method , this paper constructed WuLing Mountain Area Tourism business leaders competency model, which is divided intosix dimensions and 28 quality indicators competent elements . As an example, samplingsurvey in Zhang Jia-jie it had a total of 500 questionnaires with 486 copies, 458 copiesof questionnaires,and sample data for statistical analysis , to extract the four commonfactors , including :the Personal traits, strategic decision-making, Leadership ability,innovation capability, the crisis management ability, relationship management ability,.
Finally, based on empirical analysis the findings were explained and recommendationsto improve the quality of tourism business leaders were made, as well as thelimitations,further research outlooks of this article.
Key Words:Tourism enterprises ,Leader,Quality model
目 录
摘 要
ABSTRACT
第一章 绪论
第一节 研究背景及意义
第二节 国内外文献综述
第三节 研究思路与方法
第四节 研究可能创新之处
第二章 概念界定与理论基础
第一节 概念界定
第二节 理论基础
第三章 张家界旅游企业领导者素质现状
第一节 张家界概况
第二节 张家界旅游企业发展现状
第三节 张家界旅游企业领导者素质存在的问题
第四章 张家界旅游企业领导者素质实证分析
第一节 调查问卷的设计
第二节 调查问卷的编制与实施
第三节 样本数据统计分析
第四节 实证分析
第五节 结果分析
第五章 张家界旅游企业领导者素质提升对策
第一节 提升旅游企业领导者自身素质
第二节 健全政府对旅游企业领导者的扶持机制
第三节 加强高校合作提升旅游企业领导者素质
第四节 改善社会对旅游企业的监督和咨询
第六章 结论与展望
第一节 研究的主要结论
第二节 研究的不足与今后研究的方向
致 谢
参考文献
