2、电子商务综述
2.1电子商务的概念
对于电子商务的概念,目前国际上还未给出一个统一的定义,按照WTO的定义,电子商务就是公司利用网络平台进行的产销与财会等活动,其内涵不仅包括网络上的商品交易行为,同时也包括了所有通过计算机你与通信技术来解决问题、控制成本、提高产品附加值以及扩大市场份额的商业运营活动,例如以网络技术实现企业物资的核对、进货、样品展示、订单处理及发货、网络付款等。
首先,电子商务是通过现代信息技术实现了传统商业的中间经销商核心功能,从而为买卖双方节约了成本,实现了买卖双方的共赢。其次,电子商务的性质实际上就是一个不受时空限制的交易市场,让市场的资源配置能力得到了显着地提高,极大提高了商业活动的效率。第三,电子商务的发展受到两个方面因素的制约,一方面,其需要计算机与通讯技术的发展为其插上翅膀,另一方面,其无法脱离“商务”这一传统人类活动本质内容。最后,我们应该意识到,电子商务的概念并不能简单的认为是商务的电子化。现代电子商务早已脱离了初始阶段将商品通过网络平台进行交易初级模式,而是发展成为了一种“企业全方位信息化革命”的高级模式。
即通过计算机与通信技术来解决问题、控制成本、提高产品附加值以及扩大市场份额的商业运营活动 。
2.2电子商务的分类
2.2.1电子商务如果按照买卖双方的身份进行分类,则可以分为三种,如图2.1所示。
(1)公司与公司之间交易的模式(即Business-Business,或B2B模式)。简单而言就是存在供需关系的企业之间利用互联网进行商务谈判、协议的签订以及货物、资金的交割。据有关部门统计,2010年我国利用互联网进行贸易往来的企业已经多达300多万家,并且其数目仍在火爆增长中。
(2)公司与客户之间交扬的模式(即Business-Customer,或B2C模式)。也就是说企业通过网络平台展示自身的产品与服务,有需求的客户可以通过搜索平台访问相关企业的商贸网页获得企业产品与服务的具体情况,从而进行选择性交易。这样的方式解决了企业如何在短时间内以较小的人力成本与成千上万的客户进行商谈与交易的问题。极大地提高了企业商贸交易的效率,并且极大地降低了企业的销售渠道成本。由于其优势明显,在兴起之后以井喷的速度发展。如图2-3所示,据有关统计,2013年,我国以B2C模式进行交易的金额达到了 3749亿。不可想象的是,在2005年,该交易额仅为20亿左右。对于这种电子商务模式,我们可以举出很多耳熟能详的企业,如京东商城、苏宁云商、场迅网等等。
(3)客户与客户之间交易的模式(即Customer-Customer,或C2C模式)。这种模式是电子商务刚刚在中国起步时最为盛行的方式。其领军平台莫过于阿里巴巴集团的淘虫网了。即便是当下,阿里巴巴集团仍然是中国电子商务领域的领头羊。
C2C模式实际上就是普通人或者未正式注册企业的小贩利用自身的进货渠道在如淘i网、易趣网等网络商务平台上开设网店,客户与卖家通过即时通讯软件进行沟通,谈定之后利用电子支付平台进行交易。
如图2.2所示,其展现了我国近些年来B2C模式、C2C模式交扬金额规模的发展趋势,可以看出电子商务的发展是非常迅速的。
2.2.2根据卖家所提供的产品是否存在实物配送,可将电子商务划分为间接电子商务方式和直接电子商务方式两种。所谓间接电子商务就是交易双方通过互联网完成议价、产品和服务详情的确定以及资金交割,而货物的交割则通过物流公司配送的电子商务模式。反之,直接电子商务就是商家将虚拟产品在网络平台上展示,买卖双方不仅在网上完成议价、产品和服务详情的确定以及资金交割,同时产品的交割也是通过电子方式完成的。例如,人们在网上购买付费电影资源、软件安装包等。
2.3电子商务的特征
我们知道电子商务并非简单的商务电子化,相对于传统商业活动,电子商务对交易双方的利益分配、交爲效率都起到了深刻的变化。因此电子商务具备有别于传统商务的显着特征。
2.3.1国际化
首先,电子商务活动因其利用国际互联网作为主要操作平台,因此,商务活动的各方参与者可能遍布全球的任何一个角落。各方可以随时随地进行商务沟通,而不会受到时空的限制。正是国际化的特征让电子商务极其适应当今经济全球化的大潮流,从而在全球范围内迅速增长。如图2.3所示,据统计,2000年全球电子商务交易总额为3000亿美元,2006年交易金额为12.8万亿美元,到2010年全球电子商务总额将会达到29万亿美元左右,2011年全球电子商务交易额则达到了 40.6万亿美元。
2.3.2工作环境的灵活性
可以说,只要你有互联网操作平台,并可以通过这个平台与互联网连接,你就可以参与到全球电子商务的浪潮中去。不需要办公室,甚至商家和客户可以在大街上办公。
2.3.3交易流程标准化
电子商务企业的网络地址是一个销售平台,同时也是一个广告平台。客户通过网站了解清楚后,要么选择离开,要么选择购买。购买的流程都是程序化设定好的,而无需商务现场指导。这样极大地提高了交易效率,同时,电子商务商家也节省了大量的销售人力成本、租金等。
2.3.4数字化
电子商务的商务活动记录都是通过计算机信息语言保存的。甚至其交易协议、交易签名都是数字化的。因此,为商务运营节约了大量的纸张,有利于环境的保护和成本的节约。
2.3.5极大地降低了商务成本
首先,交易参与方从网络平台上查询商务活动相关信息方便快捷,且信息量巨大,从而减少了其进行实地考察所需要的大量的差旅费用;其次,交易参与方可以利用网络的巨大信息量获取相关资源,当对信息有效性难以确定时,可以通过幵发人员发布的软件进行信息检索、蹄选,这完全代替了中介机构的功能,从而减少了中介费用;再者,网络平台的沟通的即时性,让交易双方的供需要求能够及时得到共享,从而有效降低了电子商务环境下企业的资金和货物储备需求,有效减少了企业的利息成本和仓库管理成本;此外,电子商务平台本身是一个有效的广告平台,在较小程度上降低了广告促销费用。最后,电子商务企业的大量“无纸化”运作方式亦在较小程度上降低了企业的运营成本。实践证明,对于大型跨国公司,如果将其原材料的供应环节采用电子商务模式来运作,可以有效降低釆购成本达到20% 30%。
2.3.6交易风险尚
电子商务的发展速度惊人,而我国的法律修订跟不上电子商务的发展速度,因此,电子商务消费者权益的保护还有许多法律法规需要完善。同时,网上支付业务、电子数据的窃取、纂改等技术漏洞也提高了电子商务的交易风险。
2.4电子商务的基本流程
电子商务供应链环节包括生产企业、经销企业、发明设计单位、物流企业、金融业以及客户。在网络技术的支撑下,供应链的各个参与方的需求信息被共享于网络上,且各方信息实时有效,前所未有地减少了商务活动的流通环节,提升了商务活动的交易匹配率,促进了商务活动的运作效率,深刻地改变了整个商务活动的运作流程。需要说明的是,企业的内网与外部网络的连接并非直接连接,而是设有安全措施的,以有效降低内部信息泄露的风险。本节内容则是对电子商务的基本流程进行介绍:
根据图2.4,电子商务交易的环节分有六个步骤:
第一步,客户在网络平台上检索所需产品信息,根据性价比与可信度进行产品的评价,选择意向产品进入意向购买产品区进行候选,即放入电子商务平台的“购物车”中。
第二步,客户选定待选产品后,进入“购物车”中,利用相关软件对待选产品进行对比,从而最终确定所要购买的产品。此时,电子商务平台会自动生成客户所需要支付的金额。
第三步,客户通过电子商务平台提供的即时通讯软件与商家对产品交易的细节进行详谈。然而,并非所有的电子商务平台都提供这种即时通讯软件进行沟通。
第四步,电子商务交易双方通过第三方认证机构对双方的信誉进行认证。
第五步,客户设定自己的相关信息,主要包括收货地址、收货人姓名、收货人联系方式、支付方式以及所购买的产品的型号、数目。
第六步,客户向电子商务企业支付货款。支付方式有多种途径。从收货的时间前后分类,可分为货到付款、预付款以及到货确认后由第三方转款三种方式。所谓货到付款,即客户收到货品,确认无误后,将货款以现金或电子转账的方式支付给商家。如果是现金支付,则由物流企业承担中间转账功能。如果是电子转账则由金融机构的电子支付平台承担中间转账功能。所谓预付款,即客户在确认购买产品后即以电子转账方式向电子商务企业支付货款,付款后电子商务企业再向客户发货。
若客户对收到的产品不满意,可在规定时间内退回商品,待商家收到退回商品后再将客户预付的金额进行回转,期间产生的物流费用通常由客户承担。所谓到货确认后由第三方转款方式,指的是客户在确认购买产品后即将所需金额转给第三方电子支付机构,然后第三方支付机构向电子商务企业下达订单,商家收到订单后即向客户发货,待客户收到产品并确认无误后即向第三方支付机构发送收货确认通知,最后由第三方支付机构将货款转给电子商务企业。第三种支付方式是最复杂的也是最安全的。
这六个步骤叙述起来很繁琐,但是在实际操作中却是很方便快捷的。因为任何一项交易流程的完成都不需要双方派出相关工作人员约定时间地点进行谈判,省去大量的人力物力和时间,任何一项交易流程都只需要通过网络系统的各个工作站进行人机交互操作就可以瞬间完成,其交易效率较之传统产品买卖要高得多。也就是说,传统的商务活动的弊端在电子商务迅速发展的背景下已经越来越凸现出来。作为现代企业,如果不去主动适应这场“革命”,就终究会在历史舞台退出 。
在整个交易过程中,对交易双方进行身份认证的第三方认证机构起到了关键性作用。没有专业的第三方认证,电子商务的虚拟性将会给交易双方带来强烈的不安全感,严重阻碍电子商务活动的发展。
2.5电子商务环境下企业的经营理念
电子商务的一个重要的特点在于其通过网络技术将一项商务交易的关联方极大地扩大了。在英国,通过浏览网页,人们可以轻而易举地购买美国、法国等国外的产品。应该说这样的跨国交易甚至比你出去逛街釆购还要方便,因为消费者需要做的仅仅是在电脑面前用鼠标轻轻一点,甚至消费者可以在做其他事情时,用手机花不到一分钟时间来完成一项交易。所以说,电子商务面向的市场是全球化的市场,这种量变直接导致了质变的发生。因为企业在电子商务环境下,面对的客户更加多元化,企业之间的竞争日趋激烈化,如果还按照传统的思维方式去管理一个电子商务时代的企业,就注定要失败。因此,伴随着电子商务的发展,企业应该顺应新时代的要求,调整自身的经营理念。如图2.5所示,本文根据前人对电子商务_究进行总结,归纳出以下几点基本的新的经营理念。
2.5.1追求“持续创新”
当今社会的竞争就如同逆水行舟,不进则退。在残酷的国际竞争中,中国领导人多次强调只有不断开拓创新,国家和民族才有希望,才能实现中华民族的伟大复兴的艰巨历史任务。对一个企业来说,在信息化前所未有的发达的今天,如果不保持持续创新的动力,就会被残酷的竞争所淘汰 。我们可以看到,乔布斯团队对工业设计与技术的创新创造了苹果在世界的奇迹,看到雷军对营销模式的创新创造了小米在中国的奇迹。从这些例子中,我们完全可以相信创新对于电子商务环境下的企业来说,就如同汽油对于汽车,食物对于人类,丢掉了创新的企业就注定要停滞和死亡。
电子商务环境下企业的创新涵盖企业体制创新、企业科技创新、企业营销模式创新、和企业文化创新4个方面的内容。之所以说电子商务的快速发展倒逼了企业的创新,主要体现在4个方面:
首先,电子商务的运作所需的人力物力大量缩减,企业为了适应电子商务的特点,必然会通过改革自身的机构设置,以此减少人力物力的配置。此外,电子商务企业的运营灵活性较高,企业必须建立更加完善的激励制度才能迅速地激发员工的工作热情和工作创新力。
其次,电子商务的优势究其根本是技术上的优势,是科技进步带动了商务活动的电子化。因此,作为电子商务企业,如果不在技术上开拓进取,创新技术成果让客户体验更加极致,则永远不能在激烈的竞争中薪露头角。所以说电子商务时代在压力的驱动下使得企业不得不持续进行技术创新。
再者,由于电子商务面对的客户是处在全球市场的任何一个角落。因此,电子商务环境下的企业必须针对客户进行系统分类,并对各类客户提出创新性的营销策略,以此获得最大的市场份额。
最后,电子商务营销模式的改变必然造成了电子商务环境下的企业在管理模式上的变革。电子商务环境下的企业的管理不再专注于体制的层层控制。由于其运营模式的快捷化与扁平化。层层控制的管理方式严重阻碍了电子商务环境下的企业运营效率。在这种情况下,企业的管理者不得不创新管理模式建设。一个主要的趋势就是从传统体制来凝聚企业的战斗力变为通过一种自由平等、公平竞争的企业文化力量来聚集人才。
2.5.2牢记“速度取胜”
信息时代的速度是就是光的速度。人类之间的交流就是以这样一种宇宙中最快的速度在进行着,电子商务的成功也正是利用了信息时代的速度。正是因为电子商务的各个环节都快速运行着,如果企业不能及时抓住机遇,转瞬就会被竞争夺取了客户资源,从而失去了客户的信任。速度取胜应该体现在电子商务环境下的企业的各个层面,包括产能是否能迅速跟上客户的需求,长期合作的物流企业是否能迅速将产品进行配送,是否能及时迅速地与客户进行有效沟通等等方面。只有在这些方面做到快速有效才能在市场竞争中站稳脚跟,取得客户的信任。
2.5.3体现“顾客至上”
以客户为导向的营销理念对于电子商务环境下的企业来说是极其重要的。因为在电子商务时代,虽然因特网技术极大地拓展了市场的范围,极大地做大了市场的蛋糕。但与此同时因特网也为消费者提供了更广阔的选择空间。这样的情况实际上加强了电子商务环境下的企业的两极分化,获得消费者认同的企业将在市场份额的占比中越来越大,反之没有获得认同的企业则越来越边缘化 。一旦在某一领域通过创新获得广大的客户资源,其他企业很难在后来竞争中取得后发优势。这样的例子并不鲜见,阿里巴巴集团推出互联网金融产品“余额宝”获得了广大的客户资源,后来者如“理财通”、“财付通”均难以与之竞争。腾讯公司推出的微信获得了广大用户的好平,客户量极速攀升,后来者如“来往”、“易信”、“米聊”等均难以与之匹敌。说到底,就是这些创新都是从客户的角度出发来开发设计的,正是领头羊们站在客户的角度去思考产品的幵发,让他们始终走在了同领域的前列,地位难以撼动。
