大数据背景下阿里巴巴旅游业发展与人才管理(2)

　　1.阿里巴巴的企业文化
　　
　　阿里巴巴的企业文化经历了一个不断发展变化的过程。2001年以前，阿里巴巴的企业文化可以归纳为： 可信、亲切、简单。“可信”就是诚信，后来演变成为公司的核心价值观，并衍生出“诚信通”产品；“亲切”反映了企业员工之间、企业与客户之间的关系亲如一家；“简单”指阿里巴巴的产品应用简单，也指企业的人际关系简单].
　　
　　2001 - 2004年，阿里巴巴总结出新的核心价值观，号称“九阳真经”（ 又称“独孤九剑”） : 创新、开放、激情、教学相长、专注、服务、尊重、群策群力、质量。2004年以来，阿里巴巴又把价值观精简为“六脉神剑”: 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，这种文化一直延续至今。
　　
　　*客户第一： 即视客户为衣食父母
　　
　　*团队合作： 团队成员之间共享共担，实现平凡人做非凡事
　　
　　*拥抱变化： 勇于迎接变化，勇于变革创新
　　
　　*诚信： 做到诚实正直，言行坦荡
　　
　　*激情： 工作中乐观向上，能永不言弃
　　
　　*敬业： 在专业中执着追求，不断精益求精
　　
　　其中，“客户第一”的价值观，与很多追求“股东第一”价值观的公司不同。阿里巴巴的目标是让天下没有难做的生意，让包括消费者、商家、第三方服务供应商和其他人士在内的所有参与者，都享有成长或获益的机会。而“拥抱变化”的价值观，明确鼓励公司员工勇于创新，不断追求变化。归根到底，阿里巴巴就是一家以创新获取市场、寻求发展的公司，旅游大数据的挖掘和应用正是这一价值观的体现。
　　
　　2.人才培训与开发。阿里巴巴通过大量的员工培训，让企业文化得以落地。公司不仅通过共创会、学习班、培训、夜校等帮助员工改变观念、提升能力，上级主管还通过言传身教的方式教给下属。比如，“客户第一”的价值观，马云是这样向员工进行描述：“销售人员出去时，不要盯着客户口袋里的5元钱，你们要负责帮客户把口袋里的5元钱先变成50元钱，然后再从中拿走5元钱。”.具体在“去啊”的市场开拓中，阿里巴巴坚持平台数据化和专业服务化的理念。在用户因私出行的细分度假市场上，通过提高用户在旅行中各个环节如机票购买、酒店入住、出国签证等的体验度，公司不断满足用户更多的个性化的需求。因此，信用住、信用签证、一键退改签的顺利实施，都依赖于阿里巴巴的大数据精确应用。
　　
　　在市场竞争白热化的今天，面对强大的竞争对手如携程，阿里巴巴需要采取多样化的培训方式，以便他们迅速适应公司的要求和变化。人才培训中常用的“轮岗”也被阿里巴巴采用，通过这种培训方式可以增强员工的团队合作精神，还能增加他们的工作技能。阿里巴巴把员工分为三种，有业绩但价值观与公司不符合的，称为“野狗”; 价值观与公司符合但没有业绩的，称为“小白兔”; 有业绩同时也有团队精神的，称为“猎犬”.对于前两种人，阿里巴巴急需通过培训予以转化，使其认同公司的价值观，与“猎犬”共同发展和进步，实现个人、团队和组织绩效的同步提升。
　　
　　3.绩效考核。阿里巴巴的绩效考核中，定性和定量考核同等重要，也就是说，价值观考核与业务考核各占50%的比重。在价值观的考核中，阿里巴巴从六个维度进行了全面地梳理和细化。每个维度的得分为1 - 5分，公司分别制定了相应的考核标准，最低为1分，最高为5分。以诚信维度为例，最低分的考核标准是诚实正直、表里如一，最高分则是能有效阻止损害公司利益的不诚信行为。而在敬业维度，最低的要求是上班只做工作相关的事宜，当日的工作当日完成。最高的要求则是追求成本效益，以小的投入获得大的成果。
　　
　　因此，阿里巴巴把企业文化的考核融入到员工的绩效考核中。价值观中强调的“诚信”、“客户第一”和“拥抱变化”,对于在线旅游市场的创新和发展非常重要。客户的信任和支持是企业赖以生存和发展的根本，旅游是一种享受性和体验性的消费，阿里巴巴依托大数据技术提出的未来酒店等战略，就是要吸引淘宝和天猫的原有客户，使其转化为旅游业务平台的忠实客户，从而在旅游市场竞争中分得一杯羹。价值观考核能帮助阿里巴巴更好地通过大数据，分析了解客户的需求，并释放客户的潜在需求，实现把超越竞争对手，成为旅游电子商务霸主的目标。
　　
　　4.薪酬激励。作为一家高科技公司，阿里巴巴采用了合伙人制度，使用股权激励的方法，吸引和留住人才。以2016年年报为例，公司的大股东是日本软银，持股32%; 二股东是美国雅虎，持股15. 4%; 公司的创始人马云持股7. 8%,联合创始人蔡崇信持股3. 2%; 以马云为首的合伙人团队共计持股12. 5% .通过对合伙人进行股权激励，能使阿里巴巴在留住高层管理人员的同时，不断吸引外部的优秀人才加盟。
　　
　　股权激励是互联网企业薪酬管理中常用的方法，阿里巴巴也不例外。当阿里巴巴创建旅游电商平台时，无疑需要引进和留住相关业务人才。而股票期权就是一双金手铐，将公司未来的发展与员工个人的利益捆绑在一起，使员工与公司同甘共苦、同舟共济。2015年，中国互联网协会、工业和信息化部信息中心联合发布的《中国互联网企业100强》，阿里巴巴在企业规模、社会影响、发展潜力、社会责任四个维度的综合评分中名列榜首，携程排名第九位。由此看出，旅游业的竞争异常激烈。加上排名第二的腾讯和第三的百度也挤身旅游业，阿里巴巴在对旅游人才的薪酬激励中仍需不断努力。
　　
　　旅游业中的大数据应用是一项新兴的跨学科研究，阿里巴巴在大数据研究方面一直走在行业前列，即便如此，借力大数据开拓旅游业仍面临诸多挑战。基于企业文化的人才管理，在阿里巴巴成为互联网巨头的征程中，发挥了重要的作用。然而，阿里巴巴的竞争对手也在不断地发展之中，携程CEO明确提出5年超天猫、10年超淘宝的目标，携程要成为世界上最大的电子商务公司之一。因此，基于旅游大数据应用的人才竞争刚刚开始，阿里巴巴还有很长的路要走。
　　
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　　[5]孙然。阿里旅游力推酒店大数据平台OTA将成过去时？ [N] 中国经营报，2015 - 04 - 13:C07