文献检索课（以下简称文检课）是我国高等院校普遍开设的一门基础工具课，它以传授文献的检索、获取、评价、整理与利用等知识为主要内容，承担着对大学生进行信息素质教育的重任[1].当前，文检课的主要授课内容是数字资源，其特点是更新快、使用复杂，这在客观上要求教师给予学生一种持续的、动态的帮助和支持，及时解答学生遇到的新问题。
然而，目前可利用的师生交流渠道却存在种种不便：一是当面咨询只能在课堂上进行，受课时限制，教师只能解答少数学生的疑问；二是邮箱的交流存在时差，反馈滞后，而且邮箱的私密性较强，适合一对一交流，不方便典型问题的广而告之；三是课程论坛仅限在校园网之内使用，在公共网络上访问受限。如此，学生在面对课程难题时，很难及时向教师求助，从而影响了其学习的积极性。
为了解决师生交流的难题，笔者尝试将 QQ 群引入文检课教学。QQ 群是深圳腾讯公司推出的多人聊天交流公众平台，群主创建群以后，可以邀请其他人到一个群里聊天[2].与其他交流工具相比，QQ 群具有如下优势：一是创建普通群免费，教师无需申请额外的经费支持。二是普及率高，师生无需额外下载软件、申请账号、设置密码。据报道，QQ 及 QQ 群是青年学生最常用的网上交流工具[3],作者通过课堂调查发现，2014 年选课学生中 98%的人拥有QQ 号、并使用过 QQ 群。三是简单易用，学生无需培训即可使用，且在校园网内外、在电脑和手机上都可以随时联网使用。四是交流方式丰富多样，除了文本聊天，师生还可以利用 QQ 群空间的群BBS、共享文件、群视频等模块进行信息共享和交流。
1 基于 QQ 群构建文检课师生交流的解决方案
（1）在 QQ 群内灵活变化师生交流主体及交流范围。在 QQ群内，每个群成员既可以是信息的发布者，也可以是信息的接受者，两种角色可以自由转换。不仅如此，每个群成员都可以根据需求选择不同的交流方式和交流范围：一是适合头脑风暴的问题，可以直接在群内发言，邀请全部成员交流；二是私密性较强的问题，可以双击群成员头像，打开 QQ 小窗，进行一对一交流；三是需要部分群内成员协商解决的问题，则可以创建“讨论组”,实现局部成员之间的交流。
（2）利用 QQ 群的图示工具提高文检课问题的解答效率。文检课是一门实践性很强的课程，学生提出的问题往往是在计算机检索操作过程中出现的，这类问题用文本语言描述起来非常困难与繁琐。QQ 群提供了屏幕截图、屏幕分享等图示化工具，师生借此可以将文献检索问题的提出和解答变得简单高效、形象直观。
第一，利用“屏幕截图”工具，提问者可以将自己出错的文献检索界面截取下来，以图片的形式发送到 QQ 群内，方便其他师生快速了解问题；同理，解答者也为提问者展示正确的检索界面。学生通过对比不同的截图，即可习得正确的检索方法。
第二，利用“分享屏幕”工具，提问者和解答者之间可以实现电脑操作界面的同步分享以及动态交流。解答者可以邀请多名提问者加入“群视频”,通过“分享屏幕”为提问者实时演示正确的文献检索过程，在演示过程中，教学双方还可以通过语音和文字进行交流。
（3）应用 QQ 群空间构建立体的师生交流网络。QQ 群最基础、最便捷的交流渠道是“群聊天”,但当群内多人交谈时，聊天内容随意零散，信息呈现出碎片化的特征[4],重要信息很容易被淹没在海量的普通信息之中，不便于事后的保存与分析。为了克服“群聊天”的缺陷，满足用户多样化的交流需求，QQ 群空间开发了“群公告”“群文件”等多个功能模块。教师只需灵活运用这些模块，就可以构建一个功能互补的立体化师生交流网络。
第一，利用“群公告”发布简短而重要的课程通知。“群公告”位于 QQ 群界面的右上方，位置非常醒目，很容易引起群内成员的关注，适合发布与课程有关的重要通知，比如节假日停课和复课的时间、多媒体教室使用说明、考试注意事项等信息。与其他通知方式相比，“群公告”更新方便、快捷高效。不过，群公告有字节数限制，最多可写入 100 字节，所以通知内容宜言简意赅。第二，利用“群文件”分享和积累课程资料。“群文件”提供了一个群内成员分享资源的虚拟空间，在这里，教师可以上传课堂内外的教学材料，学生也可以共享各自搜集或制作的优秀资源，每个人都可以为课程资源的建设贡献力量。需要注意的是，“群文件”的长期免费空间只有 2 GB,为了保证重要资料的顺利上传与下载，教师应该及时清理旧文档，保证其中有充裕的空间。
第三，利用“群邮件”进行主题讨论。“群邮件”集成于 QQ 邮箱界面之上，普通成员开通 QQ 邮箱服务、QQ 群管理员开通“群邮件”功能之后，即可使用该功能。“群邮件”,顾名思义，就是群内成员都可以发送、查看、回复的邮件，同一主题的群邮件会集中在一个页面显示，这就使得群邮件具备了类似于 BBS 论坛的主题讨论功能，适合群成员就某一主题进行持续深入的交流。QQ软件的主界面还设有来信提醒功能，可预防群成员漏查群邮件。
2 QQ 群在文检课教学中的应用实例
QQ 群不仅能够满足日常的师生交流需求，而且能够服务于部分课堂教学。笔者尝试依托 QQ 群进行了主题为《课程与考试类资源的发现与使用》的互动式课堂教学设计。此次课堂共 2 个课时，90 min,60 名学生，在多媒体教室授课，学生人手一台电脑，师生之间、学生之间依托 QQ 群进行密切交流、深度互动，完成课程、考试类资源的挖掘、梳理、总结、展示、评论等全过程，具体步骤如下。
（1）教师创建文检课 QQ 群，要求学生加群。创建 QQ 群的步骤非常简单，教师点击“创建群”,按照系统提示，几分钟之内即可完成建群工作，之后要求学生加群。这个环节需要注意两点：第一，教师最好提前将“加群方式”更改为“需要正确回答问题”,并将设置好的问题和答案告知学生，学生只需填写正确的答案即可自动入群，免除了教师手动加人的辛劳；第二，教师最好要求学生入群之后将“群名片”改成真实姓名，这样能够将实体课堂与虚拟网络中的学生对应起来，方便日后交流。
（2）教师将课堂课件上传至“群文件”,为学生布置课堂任务。教师建群后就可以将课程资料上传到“群文件”.具体到本次课堂，课程资料是一个 PPT 课件，其中详细描述了学生在本次课程需要完成的任务（即分组完成题为《课程、考试类资源的发现与使用》的 PPT 文档）、应该遵循的规则及大致的工作步骤。
（3）学生明确课堂任务，并分组讨论、协作完成任务。学生加入 QQ 群后，下载和阅读课堂课件，对于有疑问之处，及时举手报告，与老师沟通，直到完全理解课堂任务。之后，学生自愿分组，每组 4~5 名成员，组员之间交流彼此知道的课程、考试类资源，包括大学课程、考证考级、学术论坛等免费和付费资源，记录下来，并做好资源的汇总、去重、排序等工作。除了内容，组内还需讨论课堂任务的形式：是否每种资源都要采用统一的样式揭示其名称、地址、特点、使用技巧等信息？汇总后的 PPT 文档使用何种模板效果更佳？在任务的形式和内容都明确之后，每位组员可以各自分领一部分任务，回到自己的电脑前完成。
小组成员在完成各自任务的过程中，可以通过“讨论组”实现组员内部的沟通。“讨论组”的建成和作用都和 QQ 群类似，只是“讨论组”更加灵活，任何群成员都可以从班级 QQ 群中选择若干成员建立“讨论组”,随时组成一个“群中群”;小组内部成员在“讨论组”内的讨论、传送文件，既可以达到小组之内多人交流的效果，又不会干扰到班级 QQ 群中其他班级成员。
各位组员完成自己的任务之后，推选 1 名代表将所有组员的成果汇总起来，制作完成最终的 PPT 文档，并将该文档以附件的形式发送到“群邮件”.为了方便其他小组查阅和点评，要求在群邮件的“主题”栏中写明所有小组成员的名字。
（4）每个学习小组推选 1 名代表，到讲台前演示本小组的成果。小组代表到讲台前，通过多媒体教学广播系统为全班演示本小组的 PPT 文档。如果小组代表的讲解有错漏之处，该小组其他成员可以随后做更正、补充说明。小组成员互相配合，力争把任务完成背后的思路、故事、技巧充分地展示出来。小组成果演示完后，听讲的老师和学生可以针对其中的疑点进行提问。这一过程，不仅可以促进小组之间研究成果的交流和分享，而且可以帮助小组内部成员进一步审视自己团队的工作，反思学习过程中的收获和不足。
（5）小组之间互相点评成果，教师做综合评价。在小组互评之前，教师可以给出一些评价指标供学生参考，比如小组搜集资源的范围是否全面、揭示资源的方式是否合理、推荐资源的质量是否优良、PPT 文档的制作是否恰当、成果演示讲解是否清晰等，以保证评价维度的客观性和多样性。一个小组的 PPT 文档单独发送一封群邮件，其他小组的评价通过回复该群邮件来完成，如此，一个小组的成果及其评价全部都集中显示在一个页面上，查阅起来非常方便。受课时所限，小组之间的评价时间较短，如果学生在课上无法完成所有小组成果的评价，课下仍然可以回复相应的群邮件继续完成评价。
（6）教师也可以针对所有小组的表现给出综合评价，除了肯定和表扬学生的精彩表现之外，还应实事求是地指出学生中存在的典型问题。比如：大学生更愿意使用免费的网络资源，反而忽视了学校已经购买的优质付费资源；部分学生的沟通、合作意识较差，无法高效地组织讨论、协调完成课堂任务，在小组内，有些人分到的任务过多、有些人分到的任务过少，组内成员对成果的贡献率明显不均衡。
3 经验与反思
据笔者观察，在建立文检课 QQ 群之后，学生更乐意通过 QQ群与老师、其他同学交流。与此同时，选择电子邮箱和课程论坛进行交流的学生数量显着下降。借助 QQ 群，师生、学生之间交流的效率更高，如果一个学生提出问题，其他学生经常会热心应答，这不仅有助于提升学生对课程的参与程度，而且可以促进学生之间互助、共享精神的培养。而教师通过观察学生在 QQ 群众的讨论情况，可以对学生的学习状况进行更为全面的评价，并据此来调整进一步的授课内容和授课方式，以形成课程改革的良性循环。
不过，QQ 群要想在课程中发挥积极的作用，离不开教师对QQ 群的用心管理。教师平时迅速而准确地解答群内问题[5]、对群内的不当言行进行及时提醒、保证群内良好的讨论氛围，将会激励更多的学生使用 QQ 群。为了避免 QQ 群过多造成的管理负担，可将 QQ 群分成 2 个，一个是上课使用 QQ 群，仅用来添加本学期的选课学生，一个是课后咨询 QQ 群，用来添加课程结束之后仍然愿意向老师咨询问题的学生。
虽然 QQ 群在促进师生交流方面表现卓越、对提高文检课教学效果有显着作用[6],但它无法取代专业的网络教学平台。QQ群不具备课程管理的系列功能，既没有学生信息管理模块，也没有作业管理以及考试模块。虽然 QQ 群的“群文件”可以实现课程资源的积累和共享，但其空间受限、资源组织功能过于简单，上传的文件只能按时间顺序简单排序，无法实现资源的分类、分级等系统化管理。这些都注定了 QQ 群只能是文检课的辅助工具，而无法依托其构建一个真正意义上的网络课程。
参考文献
[1] 于振磊。浅析文献检索课对高校信息素质教育的重要性[J].中国成人教育，2008（6）：119-120.
[2] QQ 群[EB/OL].[2015-03-19].
[3] 钟志荣。基于 QQ 群的网络学习共同体构建及其应用[J].中国电化教育，2011（8）：92-95.
[4] 储明岳。构建群体反思新环境：Blog+QQ 群促进教师反思的研究[J].信息技术教育，2007（2）：23-24.
[5] 李黎，高凡。大学图书馆利用 QQ 群开展咨询服务的实践和思考[J].中华医学图书情报杂志，2010（2）：29-32.
[6] 王永水。QQ 群辅助文献检索课教学探讨[J]. 图书馆学研究，2013（10）：16-17;53.
