摘 要
随着经济全球化和市场化进程的日益加快，中国对外开放的程度逐步扩大。全球邮政特快专递 EMS 面临着发展机遇与国内外竞争并存的局面，制定中长期的发展目标及应对营销策略对邮政速递业务的健康发展有着重要的意义。
本文通过市场调查研究及笔者自身的工作经历，对快递行业背景、环境进行调查与分析，并依此做出邮政快递业务市场定位的判断，针对性地提出邮政快递业务的营销策略，并对这一策略的实施与控制进行计划与设计。本文包括四大部分、五个章节。第一部分为研究问题的提出，即研究背景及意义、研究现状、研究方法及内容。第二部分为快递业务市场环境的分析。通过 PEST 分析工具对快递行业环境进行一般环境分析；运用波特五力模型，从潜在的竞争者、替代产品、现有的竞争者、顾客议价能力和供应商价格谈判能力等五个方面，对邮政快递行业结构现状进行了分析。第三部分为邮政快递业务营销策略选择。分别从战略目标和宗旨、营销战略目标及 SWOT 战略三个层面确定了邮政快递业务的营销总体战略；从三个层次（市场细分——目标市场选择——市场定位）对邮政快递业务的 STP 战略进行了选择。
第四部分为邮政快递业务营销策略的实施与控制。从四个方面来确保邮政快递业务营销战略的实施，即培养企业文化和完善企业制度是营销战略实施的保证，组织机构的重建和人力资源的开发是营销战略实施的前提，创新经营管理和加强营销能力是营销战略实施的关键，提升信息技术能力是营销战略实施的基础支撑。
关键词：营销策略 快递业务 环境分析 中国邮政
目 录
摘要
1 绪论
1.1 选题背景及意义
1.2 国内外研究概况
1.3 研究方法与研究内容
2 相关理论基础
2.1 快递服务
2.2 营销策略
3 快递业务市场环境分析
3.1 一般环境分析——PEST 分析
3.2 行业结构分析——波特五力模型
3.3 SWOT 分析
4 邮政快递业务营销策略选择
4.1 总体营销战略
4.2 STP 策略选择
4.3 营销组合策略选择
5 邮政快递业务营销策略实施与控制
5.1 营销策略实施
5.2 营销策略控制
结束语
参考文献
