第四章 S 公司人力资源外包风险分析
任何一个决策，给企业带来利益的同时，随之而来的还有潜在的风险，如何在决策前就识别风险，并在推进过程中规避风险，是每一位管理者都需要去思考的问题。而且有些风险是归避不了的，只能在充分认识风险的基础上，力争把损失降到最低。在人力资源外包中风险也不可避免，接下来我们将从企业自身实施过程中所遇到的风险来逐一分析，同时以 S 公司为例，为其他同类型的企业在做人力资源外包决策时提供一定的借鉴作用。
4.1 人力资源外包风险概述
4.1.1 人力资源外包风险的定义
对于人力资源外包的风险研究，国内外各位专家也给出了不同的见解。其中较为有名的成就，即是以下表格中的言论。表 4-1 人力资源外包风险研究【1】
根据学者们对人力资源外包风险的研究，结合 S 公司目前实际操作的经验，本文将人力资源外包风险定义为，企业制定决策实施人力资源外包过程中，随着企业外部环境的不断变化，以及企业内部对于外包的认识不同，对于外包的实施效果预测不足，容易造成实际外包结果与预期效果相差甚远的局面，进而有可能导致整个外包决策失败的风险。
4.1.2 人力资源外包风险的特点
人力资源外包的风险具有明显的特点，是可以在制定人力资源外包决策时，具有可预测性和可控性的。通过对于人力资源外包风险的研究，可以准确把握其特点，制定相应的防范措施，以减少企业损失。
1、风险来源特定针对人力资源外包的风险，根据前期学者的研究和大量的案例分析，可以判断风险的来源，相对具有特定性。例如，一旦决定采用外包模式，员工对于新模式的认知程度有限，对于未知的恐惧会导致员工产生抵触情绪，进而人员离职率升高，给企业带来不稳定的因素。
2、风险模式多样众所周知，任何一种新事物的兴起都伴随着风险，而且风险具有多样性的特点。随着实例研究不断增多，学者们可以不断增加对人力资源外包风险的认识，同时还会出现新的风险。任何一家企业都不可能将所有的风险都提前防范，只有在实施过程中不断吸收经验教训，不断完善的过程中才能推动整体人力资源外包行业的进展。
3、风险变化转移任何一种风险都不是固定不变得，随着环境的变化，外包商合作的不断深入，对于企业来说，人力资源外包始终处于风险变化中。风险的变化转移，为企业长期采用人力资源外包模式加大的了难度，如果想要一直发挥人力资源外包的优势，需要企业与外包商紧密合作，一旦发现潜在的风险就极力遏制，降低损失。
4、风险全程跟踪根据目前的研究成果，可以监控到人力资源外包风险并不是单纯存在于某一个外包阶段，而是在整个外包流程不同阶段都存在风险。每个阶段的风险各不相同，需要针对不同阶段的风险特点来制定相应的防范措施。只有全程跟踪，不间断防控风险，才能真正发挥人力资源外包的优势。
5、风险普遍存在人力资源外包的风险具有普遍性，只有在充分认识新鲜事物的基础上，把握普遍规律，进而总结出整套风险防范措施来供其它公司借鉴。对于风险的认识是一个长期的过程，只有不断强化这种意识，才能将风险对企业的损失降到最低。
4.1.3 风险识别的方法
如何识别风险，是风险管理的基础，也是风险防范的第一步。只有正确的认识风险，才能从根本上去规避风险，减少损失。所以风险识别的过程就包括了两个阶段，一个是感知风险，一个是分析风险。请参考图 4-1 风险识别和表 4-2 风险识别内容。【2】
面对这么多的风险，尤其是在这些风险里直接就涉及到了“人事风险”,也给出了详细的解释，人事风险的主要内容来自于设计企业人事管理方面的风险，所以在人力资源外包风险识别时，企业需要考虑哪些识别方法也非常有研究价值。人力资源外包风险识别就是要识别对于企业来说，哪些业务适合外包？外包给具有什么资质的供应商？以及如何甄选供应商？外包以后，如果与员工沟通相关外包以后的业务流程？或者是外包一旦被发现决策失败了，应该采取哪些补救措施？对于企业来说需要在作出决策前，从企业内部和外部环境不同角度去分析外包所带来的可能风险，识别风险，从而预测风险可能给企业带来的损失，以便在推进过程中降低风险，减少对企业带来的损失。现在广泛应用的风险识别方法，分别以在宏观领域中的决策分析，以及在微观领域中具体问题具体分析得方法。针对人力资源外包风险的识别，我们还需要从以下几种方法来具体分析。
1、流程分析法。根据专家们提出来的外包的流程，可以将人力资源外包分为 4 个阶段，分别为决策阶段、服务商选择阶段、执行阶段和退出阶段。从这 4 个阶段中逐一分析外包可能带来的风险，按照这样一个逻辑顺序从而把外包整个过程分析透彻，不遗漏任何一个流程。
2、专家案例分析法。在人力资源外包这个领域有很多研究方向，例如外包模式、风险及防范，国内外专家也已经在各自的领域给出了很多研究成果，给我们可以借鉴和学习的机会。从专家们的案例中，不难分析出潜在的风险和弊端，从而对于企业的选择做出一定的指导作用。
3、资产财务状况分析法。之前我们已经介绍过了在人力资源外包众多理论中有一个交易成本理论支撑整个决策过程。所以在这里，也可以参考资产财务状况，从投入产出比的角度来分析风险因素以及规避方法。
4、失误树分析法。失误树分析方法是以图解表示的方法来调查损失发生前种种失误事件的情况，或对引起事故的原因进行分解分析，具体判断哪些失误最可能导致损失风险发生。在人力资源外包风险中，也可以参考此方法，更直观的分析风险因素，针对风险高发的环节逐一规避。
风险的识别还有很多其他的方法，诸如环境分析、保险调查、事故分析等。但是在人力资源外包风险中，企业在如果想要正确识别风险，应该交替使用以上这些方法，以便将潜在的风险扼杀的萌芽中。
