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【题目】中国电子金融支付业伦理建设困境探析
【第一章】电子金融支付业伦理道德问题探究引言
【2.1 - 2.3】电子金融行业中的公正、平等及诚信问题
【2.4 2.5】电子金融与支付业领导伦理与社会责任问题
【3.1】电子支付行业中的伦理道德问题的特性
【3.2】电子金融行业伦理道德问题的产生原因
【第四章】电子金融伦理道德问题的解决途径
【第五章】新形势下的电子金融与支付业伦理道德建设趋势
【参考文献】电子金融业伦理道德发展研究参考文献
2.4 领导伦理问题
领导伦理是领导者在领导活动过程中应遵循的基本道德原则，是实现领导过程的伦理价值及领导者的道德完善，提供正确的道德原则和实现途径。“在某种程度上说，领导是一种领导人与追随者基于共有的动机、价值和目的而达成的一致的道德过程--这种一致建立在追随者与领导人一样的‘真正’需要的基础上。”伦理道德是领导过程的核心，领导者要努力建立和强化组织的价值观。当然，每一个领导者都具有与众不同的领导哲学和观点。领导者所倡导的价值观对组织的价值观有重大的影响。而且由于他们的权力和影响力，领导者在建立组织的伦理氛围中起着举足轻重的作用。所以，在电子金融支付业中，企业领导个人修养参差不齐的现状使得领导伦理问题在这个新兴的行业里显得尤为突出。
2.4.1 电子金融支付企业中的领导个人伦理道德问题
领导的伦理性质表现为领导过程的伦理性质和领导者个人的伦理素质。“领导过程的伦理性质表现为领导过程的普遍伦理性和组织伦理性。领导者的伦理素质是领导过程伦理性质的基础。领导者在企业的经营管理中起着灵魂作用，他们的伦理观念在很大程度上影响着企业员工的伦理观念。由于领导者道德素质对卓越领导的重要性，近现代几乎所有的领导理论都特别重视领导者的伦理道德问题。”①在电子金融支付业的实践操作中，作为在时代机遇里成长起来的新行业，企业领导人的综合素养也是参差不齐，既有成熟的企业家，也有因偶然机遇进入这个行业获得成功的创业者，故各企业的领导风格也各有不同。所以提升电子金融支付企业领导的个人伦理道德素养，“从说真话开始，人会变得诚实；从施舍穷人开始，人会变得仁爱；从公平待人开始，人会变得公正”②，培养企业领导公正、平等、诚信、尊重、信任等美好的道德品质，是实现企业健康发展的前提条件，是培养积极健康的企业精神、带领企业建设符合社会价值需求的企业价值观的重要因素。
2.4.2 电子金融支付企业中的领导伦理效用问题
“领导者对组织中支配行为的那套伦理和规范负有责任。在组织中确保道德目标的活力和可见性是领导者的责任。”③但对于大量发展势头强劲的民营电子金融支付企业来说，大部分企业领导的投机主义思想严重，不但没有建设有伦理道德的企业规制，甚至因领导的决策直接摧毁了公司的发展，如上海畅购企业服务有限公司④。“伦理的失败和成功会因为他们的角色、可见性、权力和其行为举止对他人的影响而被放大。”⑤正是因为企业领导者个人缺乏伦理道德观念，在企业管理与经营的过程中出现严重错误，造成整个企业走向没路。而另一家笔者所熟悉的某电子金融支付服务企业，因领导者家长式的管理作风，使得企业人才流失严重，企业经营情况每况愈下，面临着转型的严峻局面。
所以，发挥电子金融支付企业领导正确的伦理效用，吸引人才、建立良好的员工关系，建设并树立“超功利主义”的企业价值观，尽可能地多做慈善事业、回报社会，用自己的言行举止去影响企业员工，引导企业价值观念和企业精神，建设有利于企业与社会共同发展的企业伦理系统。
电子金融支付业的领导伦理问题，正在行业的激烈竞争中扮演着越来越重要的作用，也日渐受到电子金融支付业投资者的重视，对于聘请高素养的职业经理人来说，也是越来越多的企业为了避免被“洗牌”而做出的抉择。
2.5 社会责任问题
在以亚当·斯密为代表的古典经济学以利益最大化作为出发点阐释人类的经济行为的时候，基于古典经济学和新古典经济学的企业理论就认为，企业只要以利润最大化为其唯一目标，就可以实现全社会利益的增加。然而，随后的凯恩斯就在其着作《自由经济的终结》一书中批评了“自由经济”的思想，并逐渐演化出国家干预主义，其中关于企业社会责任的思想也逐渐被世人重视，企业经营不得以利润最大化为其唯一目标而伤害其他相关者利益。企业社会责任理论应运而生。
在电子金融支付业里，企业的社会责任问题主要表现在两个方面，一是企业社会责任意识薄弱，二是企业社会责任实践不足。
2.5.1 电子金融支付企业的社会责任意识问题
“企业社会责任是指基于一定的经济责任与法律责任的企业道德责任与慈善责任，是企业在遵守法律要求而谋求利润最大化的前提下所应担负的道德上的义务。”①“企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责任和义务，表现为企业对社会的适应和发展的参与。企业社会责任的内容极为丰富，既有强制的法律责任，也有自觉的道义责任。”①对利润率和回报率都较高的电子金融支付企业来说，企业的社会责任主要包括四个方面：一是经济责任，要兼顾效率与公平；二是法律责任，要遵守国家的法律法规；三是道德伦理责任，要遵守社会道德约束；四是慈善责任，努力为社会慈善与幸福事业作贡献。
而对于目前的电子金融支付业来说，很大部分企业社会责任意识薄弱。部分有国资背景的企业无视公平与效率，依靠大量国有资源和公权力维持企业生存，没有主动创新意识，甚至被市场倒逼着推出新服务；甚至还有一些企业，为了企业或个人私欲，无视国家法律法规，违法经营，视客户利益于不顾，扰乱整个电子金融支付业市场秩序，破坏电子金融支付业市场环境。
2.5.2 电子金融支付企业的社会责任实践问题
对于现阶段的电子金融支付企业来说，在履行社会责任方面，表现也是良莠不齐。如支付宝、拉卡拉②等电子金融支付企业，是中国电子金融支付企业的佼佼者，在履行企业的社会责任方面也做出了应有的表率作用。③而另外某些企业，却置社会责任于不顾，依靠垄断国家资源和公共权力，不思进取、不求创新，甚至有些企业公然违背社会道德底线和法律红线，肆意践踏客户的基本权利，严重影响了金融行业的安全和社会秩序的稳定，如上海畅购企业服务有限公司④和广东益民旅游休闲服务有限公司⑤。
“虽然企业道德不是直接创造生产力和财富的要素，但一个企业如果树立了正确的道德观，并不断增强企业的社会责任意识，主动承担的社会责任会促进其与社会关系的和谐，从而为企业发展服务。”①努力实现电子金融支付业各利益相关主体的资源整合与优化配置，发挥各利益主体的积极性并加强各方合作，努力实现企业经济价值与社会价值的最大化，是现代电子金融支付业实现健康可持续发展的必经之路。
对于整个电子金融支付业来说，社会责任问题更是一个直接彰显行业活力与行业形象的问题。电子金融支付业作为新兴行业和高回报率的产业，履行应有的社会责任这是个行业的使命，也是行业发展的内在体现和要求。
