心理契约作为一种企业与员工间无形的契约,其本质是二者相互的心理预期,它有利于企业和员工长期合作关系的维系。本文就心理契约在房地产企业中的应用加以研究,以期对提高房地产企业经营管理水平有所借鉴。
一、心理契约概述
1.心理契约的涵义。心理契约最早是由美国心理学家施恩先生提出的,在他看来,这是一种个人对组织的奉献与期望获取之间,以及组织在一定程度上满足个人的获取预期的一种配合。心理契约是无形的,但是在实际的功能上有些是和有形契约相同的。这个功能具体表现为,没有实际有形的契约来规定企业和个人成长发展的具有条件,这主要是因为它是动态变动的,但是企业和员工在没有契约指引约束的情况下还是能够找到各自的决策的关注点,这就如同存在契约一样。也就是说,员工们会为了企业尽力地奉献,因为其清楚企业能为他们提供预期收获,而企业可以了解到员工们的心理预期,并对此加以满足。英国著名组织心理学家阿吉里斯最早使用这一概念,并将其引人到管理学中。他认为在企业和员工之间存在一种隐含的、无形的非正式的契约,它是某种相互期望,能够影响员工的工作态度和热情。一般来讲心理契约的内容与有形经济契约有所不同,它在经济条件以外还有一些其他的预期,比如自身发展、公平待遇、安全感、归属感等等。
2.心理契约的特点。心理契约与有形经济契约不同,具有自身独有的特点。第一,心理契约是主观性的。心理契约是没有明确规定的,它仅存在于双方的心中,需要互相的理解。也就是说,心理契约是一种主观的感觉,往往是见人见智的,它会员工的自身阅历、心理特点等个人原因的影响,因此,不同的员工往往会对同一企业产生不同的认知。第二,心理契约是非正式性的。心理契约没有实在的文书记载,也没有明确的义务权利规定,究其根本而言它只是一个心理预期。第三,心理契约是动态变化性的。心理契约的内容不是一成不变的,它会随着工作环境和员工工作时间等因素的变化而改变,不同的企亚会有不同的心理契约,而且员工的资格越老其心理契约内容就越多越广。第四,心理契约是双向性的。心理契约是企业和员工双方的联系,员工对企业抱有一个预期的收获,而企业在满足员工心理预期的条件下获得员工对企业的奉献和忠诚。这样看来,心理契约中的双方是各取所需、地位平等的,它是双方沟通、理解的结果。
二、房地产企业应用心理契约的必要性
1.房地产企业发展中的问题促使心理契约的运用。首先,房地产企业具有较强的产业关联度和较长的产业链。它涉及了诸多相互独立且松散的企业和机构,例如:政府、银行、建筑公司、物业公司、保险公司等等。这就很可能造成房地产企业中负责不同业务的各个部门间信息沟通不及时不准确,进而引起企业和员工之间的某些认知差异。其次,随着房地产企业的发展,其业务领域也在不断的扩展,但是这些领域之间是缺乏沟通的,这就很可能使管理效率有所降低。最后,电子商务在房地产企业中广泛应用,这在提高效率的同时也造成了一些问题。与传统工作模式不同,电子商务使得员工与管理者之间不能再通过面对面工作的方式建立互动和默契,这就会导致管理质量下降。综上所述,面对企业发展中的问题,房地产企业需要运用心理契约来维护企业和员工之间的相互信任,坚定员工对企业的忠诚和责任感,弥补实际信息不对称和沟通不足的问题,并且避免因此导致工作效率不足。
2.房地产企业管理改革的需要。目前房地产企业的管理方式分为两种:第一是以工作为本的刚性管理,第二是以人为本的柔性管理。
第一种管理方式是纯刚性、不讲人情味的,将员工机器等同化,以发号施令和权力压制的方式来驱使员工工作。在这种管理机制下,员工工作积极性差,工作效率低。而相反柔性管理下,员工工作热情高涨。因此,现代房地产企业的管理方式要从刚性管理向柔性管理转变。心理契约是柔性管理的一个重要部分,它突出了以人为本,给予了员工与企业平等的地位,这就有利于提高员工工作的积极性、增强员工对企业的忠诚度,同时也使员工获得了安全感和归属感。
3.心理契约是房地产企业优化人力资源的需要。自改革开放以来,市场经济不断发展,传统的终身工作制已经被淘汰,代之而起是聘用制,员工和企业处于互相选择的地位,这就使得人才的流动性大大增强。因此,房地产企业想要聘请并且留住高素质的人才,就必须注重心理契约的运用和管理。只有让员工的心理预期得到充分满足,得到经济收益和其他心理收益,他们才能忠诚地为企业努力工作。
三、房地产企业对心理契约运用与管理
1.创建平等和谐的企业文化。从本质上上看,企业文化也是管理思想的一种,它的核心内容是价值观。创建一种和谐的企业文化,使它成为房地产企业经营和管理的核心理念,营造出一种平等和谐的工作氛围,并且使它成为全体员工的共同准则和精神动力,这样必将有利于整个企业的团结进取以及员工工作效率的提高。此外,房地产企业的经营者坚持以人为本的管理理念,强调人与人之间的平等和谐,注重民主,善于沟通,满足员工追求安全感、归属感的心理预期,达成员工工作与企业文化要求的心理契约,这对房地产企业的持久发展具有深远的意义。
2.绩效管理与个人发展的互动。房地产企业采取绩效管理的目的是为了提高工作的质量和效率,并以此来促进企业发展目标的实现。
从本质上看,绩效管理是和企业与员工之间互相满足、各取所需的心理契约相一致地。首先,房地企业为员工营造出和谐、激励、宽松的工作环境,有利于促进员工提供工作的质量和效率,努力为企业奉献,积极进取,不断提高业绩。其次,房地产企业不要仅仅把员工看作是雇员,要为员工做好长远的发展计划,规划好员工职业生涯的发展蓝图,以个人的成长来促进企业的发展。总之,企业的长远发展与员工的个人发展是相辅相成、互相促进的,它们也是一种相互期望的心理契约,这有利于提高企业管理水平和企业的良睦发展。
3.为员工提高培训计划,建立并巩固心理契约。培训是企业帮助员工特别是新员工融人整体的一种重要途径,它可帮助员工尽快了解企业的特点、文化、以及要求,使他们的想法更加的实事求是,消除一些对企业不现实的认识,有利于心理契约的建立。另外,房地产企业定期的对员工进行培训,既有利于其业务水平和自我认知能力的提升,又可以使员工感受到企业对员工个人发展的重视,增强其忠诚度,防止人才流失,并且能够巩固企业与员工之间的心理契约。
四、结语
心理契约是企业和员工之间的一种主观、非正式、动态双向的隐形企业,从本质上看,它是二者的互相期望。房地产企业根据自身发展的问题、管理模式改革以及人力资源优化的需要,适当地运用心理契约,有利于增强企业的凝聚力、提高员工的工作积极性和工作效率,促进企业的长期良睦发展。
