现代化的输血机构是一个比较复杂的体系,对技术、服务等人员要求越来越高,靠单纯的制度管理已经不能适应输血机构发展的需要.随着输血事业的迅猛发展,新的学科、新的技术不断渗透到输血医学领域.管理心理学的观点和结论是建立在完整的、系统的科学调查或实验研究的基础上,在管理方式上更加要求管理者掌握管理技能,实行宽恕的监督,强调以人为中心的管理思想,尊重下级和职工的人格,讲究工作方法,增进与职工的情感联系,建立良好的人际关系,激发职工的动力,主动推行"合乎人性"的管理.具体到管理心理学在输血医学中的应用,我们认为以下几个方面值得尝试.
1 加强薪酬管理,建立综合采供血机构特点的分配激励机制,挖掘员工的潜能
实行以岗位工资和绩效津贴为主要形式的工资薪酬分配制度,体现"按劳分配和按生产要素分配"的薪酬分配原则,分析不同岗位的责任大小、技能要求、工作条件,合理评价,确定岗位的薪酬,拉开分配档次,并注意向关键岗位和优秀人才倾斜,保证优秀人才得到与工作绩效和贡献相适应的报酬[1].绩效津贴根据各科室岗位每月的实际工作量,按照综合目标考核的结果发放,体现奖勤罚懒、激励先进的原则,使员工树立起"风险共担、责任共负、绩效共创"的经济管理意识.薪酬福利制度是组织的 1 项重要管理制度,薪酬不再简单的是员工劳动的对价,更体现了员工在组织中的地位、存在价值和受重视的程度,可以更好地激励员工刻苦工作,努力提升知识和技术,更好地提升在组织中的职位,以实现自身价值.这对于组织形成良好的工作和学习氛围,建设良好的文化氛围有十分积极的作用.
2 采取多种方式向员工表达组织的认同和重视
按照马斯洛的需求层次论的观点,人在生理、安全需要和社会交往需要之外,还有受尊重的需要和自我实现的需要.在和员工的互动和沟通方面,可以通过定期的薪酬调整、年节福利、外出旅游等方式表达对员工贡献的认同; 通过定期的座谈、网站的留言板、QQ 群等平台认真听取员工意见,表示对员工意见的重视.但是,在知识社会的今天,仅有物质上面的手段还不够,发展机会的给予更为员工所重视.作者所在单位的员工都把学习培训机会的有无和多寡当作衡量自己在单位地位和受重视程度的依据.
3 利用模仿心理,发挥组织管理者和模范人物的积极引导作用,倡导积极风尚,引领组织文化向健康方向发展
模仿指个人受社会刺激后,按照与别人行为相似的方式行动的一种倾向,它是社会生活中一种常见的人际互动现象.不言而喻,利用模仿的心理机制有利于输血医学的建设,而树立好的榜样可为模仿提供条件.输血机构的模范人物,特别是主要负责人,理应成为组织文化的人格化代表[2].
组织人员对他们由钦佩、爱戴到模仿的过程,也就是对组织文化认同和实践的过程.组织的主要管理人员应以身作则,以自己的模范言行倡导优秀的组织文化,同时应该大力表彰劳动模范、先进工作者、安全标兵,使他们的先进事迹及所体现的团结、友善、奉献的精神深入人心,在组织内掀起学习和赶超先进的热潮.
4 注重化解员工的挫折心理和重视员工的心理压力释放,充分发挥工作本身的激励和保健作用,营造尊重人、理解人、关心人的群体气氛
组织成员之间的摩擦,上下级之间、同事之间总会出现矛盾和冲突,员工个人碰到的困难,都会对员工产生挫折感.这种消极心理,不利于工作,不利于协作,不利于优良组织文化的形成.输血组织应营造宽松的环境,实行民主化的决策和管理,使员工能够畅所欲言,既可提出批评和建议,又有"出气孔"随时减压,这是化解员工挫折心理的主要办法[3].
平时,组织可以通过拓展、健康的文体活动等多种方式为员工舒解压力,提升其心理素质.另外,充分发挥工作本身的激励和保健作用,采用工作丰富的激励因素,给员工以工作的自主权,多安排有挑战性的工作,扩大工作范围,让员工及时获得自己工作结果的信息和了解工作的意义,促使员工努力提高工作能力,充分调动工作的主动性和创造性,让工作本身成为一种强有力的激励因素.
5 注重员工心理角色的转化,鼓励换位思考
输血机构可以通过短暂的工作岗位互换,使员工有多个岗位的工作体会,学会从别人的角度考虑问题,体谅别人.例如,管理人员和一线工作人员通过岗位互换,管理人员体会到一线人员的辛苦,一线人员体会到管理人员的压力; 不同岗位的工作人员通过岗位互换,能理解到自己没有上一个岗位的工作会给下一岗位带来很大的不便,就更容易理解和体谅对方,比较容易化解矛盾,增进交流和团结.通过岗位互换,促使其站在别人的立场上考虑问题,激发其责任心和管理的主动精神.如在输血机构管理中妥善运用这种思路,就会形成利益一致、团结和谐的良好企业文化.
6 小结
总之,现代管理学的主要特点是: 尽可能地利用科学技术的最新成果,引用系统的概念,运用数学运筹等方法以及电子计算机技术.输血机构已经引入了大量现代管理科学的概念、方法等,并且不断与自身的特点相结合,形成适合自己的管理科学,从而有效地保证安全充足的血液供应.大量的生产实践表明,人的积极性对提高劳动生产率有着重要影响.正因为如此,许多管理者越来越重视管理心理学的学习和研究,并将学习、研究成果应用于管理实践.在输血医学管理中,管理心理学的应用刚刚起步.
参 考 文 献
[1] 高国静. 输血管理学. 北京: 人民卫生出版,2 版. 2002: 1-8.
[2] 严文华,宋继文,石文典,等. 跨文化企业管理心理学. 大连: 东北财经大学出版社,2000: 9.
[3] 赵慧军. 现代管理心理学. 北京: 首都经济贸易大学出版社,2000: 1.
