本篇论文目录导航：
【题目 】物业公司中高级员工培训问题探究
【第一章 】物管公司中高级员工能力提升研究绪论
【第二章 】战略性员工培训与开发研究理论基础
【3.1 3.2 】HG公司培训与开发现状分析
【3.3 】HG公司中高级员工培养现状研究
【3.4 】HG公司培训存在的主要问题原因分析
【4.1 4.2 】构建HG公司中高级员工战略性胜任力模型
【4.3 - 4.5 】应用胜任力模型分析培训需求
【结论/参考文献 】物业企业高级员工开发研究结论与参考文献
第三章 HG 公司中高层员工培训与开发的现状分析
第一节 深圳物业管理市场分析。
一、深圳物业管理市场基本数据。
（一）深圳市物业管理市场概况。
由图 3.1 数据可以看出，从 2005 年到 2012 年，深圳市纳入统计的物业服务企业数量呈持续增长趋势，2012 年，深圳市纳入统计的物业服务企业的数量为1452 家，较 2011 年增长了 5.46%.
深圳作为我国物业管理的发源地，在企业数量和企业质量上，都较全国其它地区高，首批一级资质的企业深圳就占了一半的名额，截止 2012 年底，全国有1178 家一级物业管理企业，广东省有 220 家，深圳有 110 家，是全国的 10%.所以深圳的物业管理企业一直走在全国的前列。
根据图 3.2 所示，2007-2012 年深圳物业管理行业集中率平均为 24.99%.根据行业集中率（Concentration Ratio）计算方法，采用行业集中率（CRn指数），在这里，我们n取 8,即"规模最大的前 8 家企业.
所以从经济学角度讲，物业管理服务产品同质程度高，可替代性强，行业缺乏综合竞争力。
（二）物业管理企业经营管理状况。
从图 3.3 数据显示，从 2005 年至 2012 年，深圳市物业管理企业的营业利润和利润率都有升降波动。2012 年与 2011 年相比下降 16.61%,这主要是由于物业管理服务成本的上涨所造成，物业服务企业的利润空间在不断地压缩，经营上日益出现困难。
由于物业服务企业是劳动密集性行业，员工薪酬成本占企业总成本的 50%以上。所以物业服务企业利润下降的主要因素是深圳市的工资上涨。这可以从图3.4 中清晰看出。而且在 2013 年、2014 年、2015 年的深圳市最低工资标准已经上涨到 1600 元、1808 元、2030 元，所以可以预计未来物业企业的物业管理业务类利润会进一步下滑。
二、深圳物业管理行业从业人员情况。
（一）从业人员数量。
从图 3.6 数据显示，从 2005 年到 2012 年，深圳市物业管理从业人员与深圳市总的从业人员均呈上升趋势，而且物业管理从业人员占总的从业人员的比例总体也呈现上升趋势，表示物业管理从业人员所占的比重越来越大。
（二）从业人员构成。
结合表 3.1 和图 3.7 数据可以看出，从 2005 年到 2012 年，深圳市物业管理从业人员学历构成中，高中及以下人员占非常大的比重，而本科及以上从业人员占比重较小，而且在 8 个统计年度里没有发生较大变化。
从学历构成情况来看，虽然我们不愿意承认，物业管理行业的社会层级及人员整体学历水平相对比较低。
从图 3.8 来看，物业从业人员岗位分布基层操作人员比例非常大，这部分人员的学历及综合素质较低，但又是直接面对业务操作的层级，一般物业服务企业在基层操作类员工的培训还算比较充分，一方面是因为这部分人员的流动性较大，必须通过培训对新进员工进行技能传递，另一方面是这部分人员技能的自我学习能力差弱。
第二节 HG 公司培训与开发现状分析。
一、HG 公司的情况说明。
HG 物业管理有限公司成立于 1984 年，隶属深圳某集团上市公司，由深圳国资委控股。公司注册资金 2000 万元，目前总资产达 2.17 亿元，公司员工 5000多人，目前服务面积近 1000 万平方米。HG 公司现分别在山东、重庆、杭州、呼伦贝尔、扬州、徐州、东莞 7 地设立了分（子）公司，同时还设立有 4 个专业技术公司。
HG 公司从 1987 年开始就对公司制定公司发展战略规划，开始走专业管理化的道路，所以是最早成立专业化公司的企业，同时在业务类型，各分支机构也有所区别，比如重庆公司以住宅项目为主，山东公司以政府项目为主，同时探索各类型的增值业务。
根据图 3.11 及图 3.12 数据来看，公司的制定的十二五战略规划财务指标的完成情况都非常好，规划期间营业总收入超额完成23,328.03万元，超额 20.61%,净利润超额完成 3,346.26 万元。
但是从图 3.11 及图 3.12 趋势来看，营业收入呈稳步上升，但是净利润却有较大的波动，从图 3.13 数据看出，公司的利润率波动较大，而且从 2012 年后呈下降趋势。
HG 公司十三五战略规划的账务目标是，实现利润 3000 万的总的财务目标分解到规划期内的每年，若发展平稳，每年利润递增 9%左右，即 2016-2020 年各年实现利润分别为 2130.50 万元，2396.89 万元，2559.78 万元，2771.67 万元，3007.06 万元。
二、HG 公司的人力资源结构情况。
（一）学历结构。
根据图 3.14 数据显示，HG公司的员工拥有大学学历人员占比 11.44%,比深圳市物业管理行业 2012 年度的 18.62%低 7.18%,通过了解，主要是因为外地分公司的数据对整体比例影响较大，由于深圳物业管理行业（包括HG公司）的清洁外包的比例较大.
深圳物业管理行业从业人员中清洁人员占比为 14.43%,HG公司员工中清洁人员占比为 25.75%,而清洁人员的学历普遍较低，所以造成HG公司员工学历结构中拥有大学学历人员比例较深圳市行业从业人员低。
（二）岗位类别结构。
根据图 3.15 数据与深圳市物业从业人员工作类别构成情况相比，HG 公司基层操作类员工比例较大，但经营管理类较深圳市行业统计值高 7 个百分点。
三、HG 公司的人力资源现状分析。
HG公司的人力资源规划在公司十二五、十三五发展战略规划中对于人力资源战略进行了中期规划，比如在十二五规划中人力资源规划目标是在规划期内逐步融合二元但是从了解的情况来看，HG 公司没有对具体人力资源管理活动任务进行分解实施。从完成情况来看，二元制逐步融合取得了一定成绩，在公司中高层管理制现象，通过有效地调整薪酬和绩效考核机制，有选择的在外地项目尝试推行股权激励机制，从员工的职业生涯规划、经济收入、社会地位等多角度满足员工的价值需求。
人员的职务、薪酬、福利方面，已经较少有二元制所造成的影响，而且公司整体对于二元制的概念也在逐步淡化，但是在基层员工的二元制所造成的影响不是非常大。
十二五期间对公司在人力资源培训与开发方面，制定了《公司 3-5 年人力资源和人才储备计划》，建立了相应分层、分类别培训的制度，但是并没实施。
在查看公司的培训计划和培训记录来看，HG 公司从 2010 年到 2014 年针对公司中高级员工的培训计划共有 30 个培训课时，涉及 7 课题，这其中有一半是上级集团公司指定安排的培训，所有培训完成后并没有进行效果评估。
在公司的十三五战略规划中对于人力资源管理目标是建立可以提供公司可持续发展的人力资源体系，对公司薪酬体系进行改革，适应市场的发展和需求，为员工创造未来。特别强调了建立健全公司三级培训体系，使员工的培训、考核和待遇形成统一的解决方案。这是公司在战略层次对于 HG 公司的员工培训与开发提出了培训与开发的具体目标，同时也是对于员工培训与开发在政策导向层面的支持。
HG 公司人力资源现状有：基层员工流动率高居不下，传统业务项目的中层干部年龄偏大，专业储备人员缺乏，人才总量和人才结构失衡。
四、HG 公司培训资金的现状分析。
图 3.16 所示为 HG 公司财务部所提供的数据，可以清楚显示，HG 公司在培训资金的投入与我国大部分企业一样，在 0.5%左右，而且从变化来看，还在呈下降趋势。
HG公司为国有控股企业，在财务上严格执行国有企业会计要求，在培训费用上一般不会超过员工薪金总额的 2.5%五、培训组织的现状分析。
.在一定程度上限制了企业对于培训资金的投入。
虽然从图 3.11 和图 3.16 可以得出培训费用绝对值增长较大，对分配于公司中高级员工的培训资金并没有提高。经访谈得出原因为近年来基层员工的流失率较高，更多的培训资源向基层员工倾斜。
HG公司在战略规划中对于人力资源管理有对公司员工培训进行三级培训体系规划，但是在实际查阅记录时并没有发现相关的制度及记录。在与人力资源部培训主管的访谈中了解到，在实际执行过程，由于公司没有对整体进行统一管理，各分公司及总部差异化比较大，深圳总部在三级培训体系的覆盖较好，但其它城市公司并没有进行落实。公司人力资源部在对培训工作的计划时并没有特别体现"三级"的概念。虽然从公司的"十二五规划"及"十三五规划"中都有提及对于公司的三级培训体系的建设，但从资料和访谈中并没有得到具体落实的细节。所以HG公司的三级培训体系并没有实质性的落实。
从图 3.17 及图 3.18 数据显示，HG 公司的中高级员工的培训次数及培训课时分布并不均衡，变化较大。访谈时得知，对于公司中高级员工的培训尚未有专门的培训开发的规划，一方面是由于高层管理人员的任用是由上级集团公司负责，包括对于高层员工的能力与绩效考核。而中层人员由 HG 公司直接进行培训和考核，但必须得到上级集团公司的批准。所以说 HG 公司在中高级员工的任用及考核方面，一定程度上要接受上级集团公司的管理，在中高级员工的培训与开发方面，会有集团公司的人力资源管理的要求，从而造成 HG 公司对于中高级员工的培训处于被动化。
