摘要：随着市场经济的快速发展，商务活动企业与企业之间进行沟通和交流的重要活动，而在商务活动的过程中，商务礼仪具有重要的作用。商务礼仪不仅是个人修养以及职业形象的变现，同时也是维护企业与客户良好关系的重要手段，所以应该应该高度重视商务礼仪在商务活动中的应用。
关键词：商务礼仪; 商务活动; 言谈举止; 仪表;
我国是拥有五千年历史的文明古国,在人际交往中非常重视礼仪,所以素有礼仪之邦之称。现阶段,在我国经济飞速发展的背景下,企业间的商务活动也越来越多,通过商务活动,可以促进企业与企业之间的沟通交流,从而维护良好的合作关系。但是在商务活动的过程中,需要正确的掌握商务礼仪,才能够彰显企业的良好形象,也是对客户的尊重。尤其是对于跨国贸易的企业而言,由于文化背景不同,如果不了解对方的风俗习惯,在交流的过程中就容易产生误解,不利于双方的合作交流。所以应该重视商务礼仪的作用,能够根据商务活动中参与企业的文化背景,做好相应的准备工作,以确保商务活动的顺利进行。
一、商务礼仪在商务活动中的重要性
商务礼仪是商务活动中必不可缺的,为了体现相互尊重,在商务活动中人们都需要遵守一定的礼仪规范。这是人与人之间交往所必须具备的行为规范,不仅体现了个人的涵养,还是尊重他人的重要表现。商务活动的成功与否决定了企业之间是否能够建立稳定的合作关系,也是展现企业形象,提高企业服务质量的重要手段。而在商务活动的过程中,需要对合作对象的文化背景以及商务活动中需要遵守的礼仪规范进行详细的了解,才能够确保商务活动的顺利进行。“德诚于中,礼形于外”,无论是对个人还是企业而言,礼仪都是道德文化的外在表现形式,也是塑造个人和企业形象的重要手段。通过一个人或者一个企业的礼仪表现,既能够展现出这个人或者这个企业的修养以及内涵,也是决定是否能够继续合作的重要砝码。在商务礼仪中,包括握手礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪等,掌握了正确的商务礼仪,就会提升个人的素质,在对方心中建立良好的形象,为进一步合作创造良好的条件。而从企业的角度考虑,如果掌握了正确的商务礼仪,对方会感觉自己受到尊重,有利于双方更加深入的合作交流。所以商务礼仪的学习非常重要,无论是个人还是企业而言,都应该全面掌握商务礼仪中的规范,为商务活动的成功举办创造有利的条件。
二、商务礼仪在商务活动中的应用
(一)会面礼仪在商务活动中的应用
会面是商务活动的开始,掌握正确的会面礼仪是双方和谐关系的开始。首先,应该应该掌握正确的称呼,要遵从尊敬得体的原则,根据对方的身份地位和职位选用适当的敬称和谦称,体现出对对方的尊敬。其次,介绍是双方认识彼此的开始,所以在双方互相介绍时,应该包含姓名、单位、部门、职务,简单明了并且全面,让双方快速掌握对方的信息,为后续的沟通打下良好的基础。在介绍的过程中还应该根据长幼尊卑、职务高低来确定介绍的次序,以表现出不同的身份地位和尊重。再次,在会面时,不仅要注意语言的表达,还要注意眼神的交流,根据对方的身份地位和职务的高低来决定目光看向对方的哪个部位,但是一定要表现的自信,不卑不亢,为对方留下好的印象。
(二)谈吐礼仪在商务活动中的应用
谈吐是人与人之间进行交流必须掌握的礼仪,商务活动的类型很多,但是基本都遵循礼貌、尊重、准确、委婉等原则,以确保商务活动中沟通的顺利进行。比如在邮件往来或者电话交流时,应该根据根据的角色和立场来确定措辞,如果对方是自己的客户,那么在言词方面要表现的诚恳和尊重,注意不要使用命令式的言词,而是要充分体现出对对方的尊重。在双方会面交流时,要时刻注意自己的角色,如果是表达企业的产品等专业知识时,要尽量使用专业术语,准确明了的表达。如果是在商务谈判中出现观点冲突,一定要克制自己的情绪,要谨慎的考虑自己的措辞,可使用委婉的话语减轻冲突,有时幽默的语言反而能够化解彼此间的尴尬,为进一步合作奠定良好的基础,所以商务活动中掌握正确的谈吐礼仪非常重要。
(三)举止礼仪在商务活动中的应用
一个人的行为举止直接表现个人修养和内涵,所以应该注意商务活动中自己的举止要恰当。在会面时对于比自己地位高的人要起立问候,握手应该讲究“尊者为先”的原则,注意握手的力度和时间。在交谈的过程中,坐姿要端正,身体尽量不要左右摇摆或者过于拘谨,要给对方稳重的感觉,这是获得对方尊重的重要表现。在交谈过程中,为了避免交谈的枯燥,可适当配合手部动作,通过手势也能够表达不同的信息,但是要注意尽量使用亲善的手势,幅度不宜过大,频率不宜过多,避免让对方产生厌烦的感觉。在交谈过程中要注意面部表情的掌控,要与对方有眼神的交流,通过眼神的变化就能够判断对方的心理,从而调整自己的表达方式。始终保持面部微笑,向对方传递友好的信号。
结语
礼遇他人是为人之本,尤其是在商务活动中,任何一个细节的疏忽都会对双方的合作产生重要的影响。在不同的商务活动中,应该应用不同的商务礼仪,所以说商务礼仪是一门非常复杂的课程,只有对其进行详细的了解和研究,才能够在商务活动运用自如,以确保企业在竞争激烈的市场环境中稳定发展。
参考文献
[1]邹莉,梁晓霞.跨国礼仪在国际商务谈判中的运用研究[J].文化创新比较研究,2018-12-21.
[2]吴蕾.商务礼仪在市场营销中的作用分析[J].纳税,2018-11-05.
[3]王玥.商务礼仪的重要性分析及其提升策略研究[J].才智,2018-10-15.
