摘 要： 在我国社会现代化发展水平不断提高以及国际化程度不断深入的环境下,国际商务管理市场综合竞争能力不断提升,虽然能够在一定程度上为我国社会经济发展提供积极帮助,但同时也对我国实体经营带来了全新的考验与挑战。国际商务管理相比于国内商务管理,所涉及的内容更加多元,不仅具有明显的国际化特色,而且还具有较高的本国特征。特别是在我国网络经济发展水平不断提高的环境下,实体店经营模式想要实现可持续发展目标,必须牢牢掌握国际商务管理特点。本文针对在国际商务管理视角下,实体店经营模式具有的优势以及存在的问题展开详细分析,从而设计出一套具有较高有效性和可行性的方案,使实体店经营模式健康、稳定发展。
关键词： 国际商务; 商务管理; 实体店经营;
作为企业赖以生存的有效措施之一,商务管理在实体店经营模式中发挥着重要的作用。在实体店经营管理过程中,经常会涉及到谈判和商务管理相关内容,特别是在我国电子商务快速发展的环境下,在国际化体系中网络经济的占比逐渐提高,使人们通过网络进行购物的形式发生了翻天覆地的变化,逐渐朝着可选择化、系统化、丰富化的方向转变,在这样的背景下,国外商品的可选择数量逐渐增多、种类越来越庞大,人们在购买国外商品的时候会更加方便,必然会对我国实体店经营模式的发展造成严重冲击。为了解决这个问题,在实体店开展经营活动的过程中,必须要对国际市场的发展特点以及自身在国际商务管理视角下具有的优点与不足之处展开详细分析,通过对多元化方式方法的有效利用,将自身具有的优点真正落实到实处,对自身存在的不足之处采取对应解决方式进行有效弥补。在此基础上,对管理方式和经营理念进行不断创新,从而确保实体店在实际经营过程中获得的经济效益进一步提高。
一、国际商务管理视角下实体店经营的优势
1.购物体验感较强
根据对实体店整体经营模式展开的实际调查研究能够知道,相比于现代化电子商务平台,实体店具有的多元化优势中,能为消费者带来较强的购物体验这一特点最为明显,使消费者在实际购物过程中产生良好的购物体验。比如,在购物体验方面,实体店能够为顾客提供具有较高真实感的购物环境,也只有实体店能够为顾客选择产品提供真实体验。在选择布料时,顾客可以通过直接触摸感受布料的触感,试穿服饰是否合身。人们在通过电子商务平台进行商品购买时,经常会由于选择的商品不符合标准而降低顾客对商品的体验感,而真实的体验感可以大幅度降低产品的损耗。再比如,在实体店中消费者如果对某件产品产生购买意愿,顾客可以根据对目标商品的外观式样、材质手感、品牌等级等多方面因素的真实感受,决定是否对商品进行购买,如果实体店此时有足够数量的现货,那么消费者就可以现场付款将商品带走。与电子商务平台相比,实体店具备的优势非常明显,这也是在网络购物模式席卷全球的情况下,实体店经营模式依然能够屹立不倒的原因。
2.购物风险较低
对于电子商务平台而言,虽然从整体角度来看具有的便捷性和快捷性较高,能够使人们只需通过对电子设备的操作,就可以足不出户的完成购物,并且电子商务平台中商品的数量庞大、种类丰富,使得电子商务平台在国际市场具有较高的吸引力。然而纵观购物风险,电子商务平台具有的风险极高,经常发生顾客在平台中选择的商品与实际收到的商品之间存在较大差距的情况发生,导致消费者在购物时具有较为复杂的心理状态。虽然消费者对电子商务平台购物方式青睐有加,然而又担心所购买的商品没有与自身的实际需求相符合。为了将这个问题有效解决,顾客可以通过在实体店进行商品的购买。顾客在实体店进行商品购买时,不仅能够通过实际的观察和触摸产生真实的体验感,而且还能针对各类购物行为具有的风险进行全面防范。在此过程中,实体店能够为消费者提供随时可取走的现货,消费者只需关注现货是否能够满足自身使用需求即可,这样使得顾客在购物过程中存在的各类风险有效的降低,而在此领域,电子商务购物模式具有的不足之处比较显着。针对实体店而言,如何才能将自身具有的优势与价值在我国市场国际化水平不断提升的环境下得到真正发挥,从而进一步稳固自身在激烈市场竞争中的地位,实体店还需要对市场发展情况以及变化方向进行更加深入的探索和剖析。
3.售后服务方便快捷
当顾客发生购买行为之后,是否能够享受到具有较高及时性、持续性、科学性的售后服务,是每一名顾客在消费过程中都应该重点关注的问题之一。以我国国际商务市场管理为背景,虽然在发达的物流环境下,通过电子平台能够将商品第一时间传递到顾客的收货地址,然而在对顾客购买的商品开展售后服务时,对售后服务工作具有的服务质量、服务水平、服务效果无法提供必要的保障。甚至在顾客购买商品的所在地,一部分商品完全没有售后服务,更不具备售后服务保证。但是针对实体店而言,售后服务具有的即时性、保障性、方便性较强,这也是实体店而已电子商务平台相比最具优势的特征之一。对于一部分电子商务平台而言,虽然具备售后服务保障体系,但是无法做到在每一座城市都设置售后服务网点,导致产品售后服务工作无法有效开展。然而纵观现代化社会实体店经营模式而言,实体店在开展售后服务的过程中,在提供售后服务的过程中,不仅拥有专门的专业平台对售后服务提供保障,同时实体店也可以对所售商品的售后服务工作进行承接,鉴于此,顾客在这一方面对实体店的依赖性依然高于电子商务平台。最主要的原因就是实体店在售后服务保障工作中具有的便捷性较高,并且能够将顾客提出的多元化需求进行全面满足,从而使各方面服务工作的开展有序进行。
二、国际商务管理视角下实体店经营的劣势
1.经营成本较高
相比于互联网电子商务经济模式,实体店经营模式存在的最明显劣势之一就是经营活动所需的成本较高,特别是一部分需要通过多个中间环节实现经营活动的实体店,具有的经营成本种类较多、数额较大,导致在经营成本方面实体店经营模式与电子商务经营模式之间的差距无法缩小。在实体店经营模式中,国际商务管理是以不同阶层的状态呈现,经历着从国际总店到实体分店再到中间商、销售经理等多个环节,每一个环节都需要花费一定的经营成本。对于电子商务经营模式而言,能够直接与产品生产企业进行合作,不会产生中间商,因此所花费的经营成本必然比实体店经营模式低出许多。而实体店在进行国际商品经营的过程中,无法避免各中间商的参与,因此所花费的经营成本必然高于电子商务模式,这也是同一件商品在实体店的价格高于网络店铺价格的原因。较高的经济成本使得实体店在国际市场竞争中具有的竞争能力难以提升,与电子商务平台之间的差距越来越大,这也是目前实体店在国际商务管理市场中难以解决的问题之一[1]。
2.现货种类和数量较少
在对国际商品进行运输的过程中,由于进口商品入关条件较为复杂,运输工作的困难程度较高,因此导致进口商品的现货存量较低,实体店只能将少量现货和样品进行展示。在消费者对这些商品进行选择购买的过程中,由于尺码和颜色等各种因素无法满足要求,导致消费者还要进行一段时间的等待,很多时候无法购买到现货。虽然一部分外国经销商与实体店之间具有紧密的关系,能够在实体店经营中,充分发挥外国经销商具有的主动性和积极性,然而由于无法满足具备大量现货的条件,导致实体店自身的竞争能力始终无法提升。而电子商务平台中所展示的商品是以图片、文字和视频的虚拟方式呈现,平台只需将各国商品的图片在后台进行编辑并展示到页面中即可,这样消费者通过对相关内容的浏览,在对某一件商品进行购买时可以拥有更多选择。从这一点来看,实体店经营模式与电子商务平台之间的差距难以逾越。因此实体店想要提高自身竞争能力,不仅要对现货数量和种类较少的问题进行有效解决,还要使自身的国际商品结构进一步丰富和完善,使消费者在进行购物时拥有更多的选择。否则不仅会使自身现有的竞争能力越来越低,甚至会导致实体店在市场经济发展的洪流中逐渐消失[2]。
3.方便性和快捷性较低
对于电子商务购物模式而言,消费者只需通过对电子终端设备的简单操作就可以实现足不出户就能购物的目标,具有的快捷性和方便性十分强大。然而对于实体店而言,想要确保商品的种类和数量能够满足消费者的购物需求,不仅需要较大的场地对货物进行存储与展示,而且还需要花费大量的成本。然而纵观大部分实体店,如果展示空间较大所花费的成本必然较高,如果降低成本必然无法扩大展示空间。这样在消费者进行商品购买的过程中,所花费的时间成本就会提升,这也是实体店经营过程中的薄弱环节之一。由于实体店在经营过程中缺乏必要的快捷性和方便性,导致顾客已经对电子商务平台购物方式产生了依赖性,很多顾客通在实体店进行商品试穿或试用,然后通过电子商务平台进行购买,这一现象对实体店的生存发展造成了严重影响[3]。
三、国际商务管理视角下优化实体店经营的途径
1.优化发展思路
科学的发展思路,是决定实体店是否能够实现可持续发展目标的关键,因此需要对传统经营思路进行不断创新,而这一目标的实现,需要结合自身情况以及市场需求对传统经营发展体系进行改革和创新。因此实体店的优化是在发展过程中,不仅要对自身具有的优势进行充分掌握,而且还要对自身存在的不足之处给予正确的认识,使自身整体发展水平在同过对传统经营理念的不断创新得到全面提升。从总体层面出发,商品档次根据销售渠道的不同而进行详细划分,通过电子商务平台进行销售的商品,主要集中在中等档次和低档次商品范围内,在对进口商品进行购买的过程中,大部分消费者在购买高档次商品时,依然会选择实体店,因此实体店应该对高端市场进行大力开发,特别要对电子商务网络销售平台的售后服务机制以及信任机制存在不完善的情况进行准确把握,抓住电子商务平台具有的多元化优势,针对相关领域加大投入力度,对具有较高治理标准、较高售后服务要求、价格昂贵、具有较高品牌影响力等的等高端产品领域持续发力,从而确保实体店经营模式在市场中占据的份额持续增长,使实体经营模式有效实现在国际商务管理市场背景下长久发展的目标[4]。
2.改革发展模式
虽然实体店经营模式在国际商务管理视角下具有的劣势较为明显,但由于电子商务经营模式具有的不确定性以及虚拟性较高,使实体店在与电子商务经营模式相比的过程中依然具备一定优势。因此在对传统实体店经营模式进行改革的过程中,要确保采取的经营理念和经营方式具有较高的科学性和可行性[5]。在此过程中,实体店必须对传统的经营模式进行改变,稳固实体店经营基础的同时,开展实体店线下经营方式,使实体店的线上经营和线下经营有效结合,从而提高实体店的竞争能力。实体店可以合理提高与电子商务平台之间的合作力度,通过多元化的手段促进实体店与电子商务平台整合发展。这样的方式不仅可以通过线下经营模式与线上经营模式的有效结合,使实体卖场与网络商城之间存在的矛盾得到有效化解,保证顾客无论采用线上购买方式还是线下购买方式,都能享受到较高的服务体验,而且还能使实体店吸引更多消费者的注意,提高自身的影响力,有效实现强化自身竞争能力的目标[6]。
四、结语
根据以上针对在国际商务管理视角下,我国实体店经营模式具有的优势以及存在的不足之处,展开的深入分析和全面研究,我们能够更加明确的了解,在国际商务管理市场体系不断优化完善的背景下,实体店经营方式想要稳定发展,不仅要对传统经营理念和经营方式进行改革和创新,还要对自身存在的优势以及不足之处明确掌握,从而采取有效的方式提升自身的竞争能力。因此相关人士应该加大对实体店经营模式相关内容的研究力度,充分了解在国际商务管理视角中实体店经营模式的优势和不足之处,在此基础上,对实体店在经营过程中存在的缺点处进行逐一探索和解决,并且运用多元化的方式方法对实体店经营模式进行不断优化,最终为我国实体经济的全面振兴贡献积极力量。
参考文献
[1] 叶金花.国际商务管理市场下实体店经营的优劣势分析[J].中国商论,2019,(02):79～80.
[2] 郎诗梦.国际商务管理市场下实体店经营的优劣势[J].现代经济信息,2018,(05):379～379.
[3] 李慧颖.网店和实体店经营模式分析[J].现代 营销(下旬 刊),2017,(07):38～39.
[4] 李健.电子商务环境下实体店经营策略研究[J].中国商论,2016,(36):367～367.
[5] 孟翠翠.国际商务管理市场下实体店经营的优劣势分析[J].中国商论,2018,(23):64～ 65.
[6] 刁佳权.医疗器械线下店的经营问题及解决方案——用7Ps经典理论解读北京康复之家[D].北京外国语大学,2017.
