4 废旧家电逆向物流运作模式选择指标体系的构建
以上章节中，本文已经对废旧家电逆向物流的三种常见运作模式进行了比较详细的论述，分析了各个模式的优劣及适用情况。本章将通过分析废旧家电逆向物流运作模式的影响因素来筛选出运作模式选择的评价指标，并构建废旧家电逆向物流运作模式的评价指标体系。
4.1 废旧家电逆向物流运作模式选择影响因素分析
对废旧家电逆向物流运作模式选择影响因素进行分析是指标体系构建和方案选择过程中不可缺少的环节。在本文中，以回收废旧家电的企业为角度，考虑到废旧家电产品和逆向物流运作的特殊性，以及参考大量有关电子产品逆向物流影响因素文献的基础上，从政治、经济、社会、技术四个方面对废旧家电逆向物流的影响因素进行分析与探讨。在对各种可能的影响因素进行分析的基础上，结合指标构建原则筛选出关键的、具有代表性的因素，以构建模式选择的评价指标体系。
4.1.1 政策方面
废旧家电逆向物流活动很复杂，涉及领域较广。从本文第二章的国内废旧家电现状分析中可知，在废弃的电子产品的回收处理问题上已经得到我国的重点关注并通过出台相关法规政策来加大管理监督力度和明确责任义务。我国从 2003 年开始就已陆续颁布了有关电子产品的管理办法，如《电子信息产品生产污染防治管理办法》、《电子信息产品污染控制管理办法》等，并且还针对废旧家电颁布了如《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》、《废弃家用电器与电子产品污染防治技术政策》、《旧电器电子产品经营管理办法（草案）》等政策建议，从废旧家电的回收，维修，翻新，再次销售、零部件的循环利用等方面进行较为全面的规定，另外，还规范了企业、回收机构的责任及社会义务。这些政策法规的颁布，不仅对废旧家电产品回收市场做了正确的引导，影响着废旧家电回收的效率，还推动了逆向物流的基础设施的建设和完善及物流高素质专业人才的培养，强化了人们的生态保护的意识的同时，促进了企业环境保护意识。
4.1.2 经济方面
影响废旧家电逆向物流运作模式选择的经济方面的因素主要包括投资成本、运营成本、投资回报率及投资风险。
（1）投资成本。投资成本指企业在构建废旧家电逆向物流系统时所投入的费用，主要包括废旧家电回收处理的厂房的建造、回收处理设备的投入、回收产品的再加工技术的引进、逆向物流系统专业管理人员的配备等。企业的规模与经济实力决定着其对逆向物流活动的投资力度，因此，投资成本对于企业选择逆向物流运作模式时应为其首要考虑的因素之一。
（2）运营成本。运营成本指企业在实施废旧家电逆向物流活动的过程中产生的费用，主要包括逆向物流系统的维护与管理费、运输仓储费、再加工费、报废处置费、新技术应用及再次销售等产生的费用。合理的运营成本投入将对企业的经济效益产生直接的影响，企业在对逆向物流运作模式进行选择时首先会考虑到选择某种模式会带来哪些经济利益，当然，不一样的逆向物流运作模式，其运营投入和收效都是有差别的。
（3）投资回报率。本文中所指的投资回报率主要是指企业在逆向物流实施过程中对所回收产品的价值再利用率和最终的逆向物流成本效益率，即所得盈利。首先，恢复回收产品的价值是逆向物流实施的主要目的，是企业节约成本和资源循环的一种有效的途径。其次，成本效益的大小是公司实施经营所要实现的最终目标。因此，哪种运作模式更具有盈利性也是企业做出选择是要考虑的指标之一。
（4）投资风险。投资风险是由于企业无法准确评估投资的回报而产生的风险，这种风险多是难以预测的。企业在选择运作模式时要充分考虑到其是否具有能够承担风险的能力。
4.1.3 社会方面
影响废旧家电逆向物流运作模式选择的社会方面的因素主要包括生态效益、服务能力、顾客满意程度和企业的外部竞争能力。
（1）生态效益。随着我国家电市场更新换代速度的加快而产生大量的废旧家电，然而废弃的家电产品中含有大量有害物质，为了满足企业对废弃物品的价值的重复使用的需求，以及响应国家环境保护的政策要求，促进了废旧家电逆向物流活动的产生，为企业实施逆向物流创造前提，同时，也为企业在选择逆向物流运作模式时提供一定参考。
（2）服务能力。服务能力主要包括物流能力、快速响应的能力、保持较高回收质量的能力、与外部协调沟通的能力及解决问题的能力等。企业在选择运作模式时应该考虑其是否拥有较高的服务能力，如果企业本身的服务能力不足也许该考虑联盟模式或者第三方模式。
（3）顾客满意程度。顾客满意是每一个企业经营的宗旨，对企业的服务表示满意的程度越高越有利于企业忠诚顾客的培养。顾客满意程度能够反映出消费者对企业逆向物流活动质量的满意度，实施逆向物流的企业只有得到广大顾客的认同才能在市场处于领先地位并占据优势。当然，不一样的运作模式在差别的环境下会带来不同程度的满意结果。
（4）企业的竞争能力。企业的竞争能力主要包括企业的规模、企业的市场洞察力、企业处理危机的能力、过程控制的能力、企业对于竞争对手的分析能力、企业实施逆向物流活动的人才配备和管理能力、企业对所回收资源的整合再循环能力等。
4.1.4 技术方面
影响废旧家电逆向物流运作模式选择的技术方面的因素主要包括信息反馈的及时性与准确性、运输路线的规划、库存控制的有效性、产品回收及处理技术等。
（1）信息反馈。准确与及时的信息反馈离不开先进的信息系统技术的应用。企业在实施逆向物流时必然会先建立一个逆向物流系统，而逆向物流系统能否高效率的运行与信息系统的技术应用密切关联，这将对企业信息共享能力及处理危机效力有着极大的影响。企业无论是选择自营模式、联盟模式还是第三方模式，都需要及时准确的信息反馈。
（2）运输路线的规划。由于废旧家电回收的时间、数量及地点的很难预测，为达到成本合理化和运输最优化的目的，企业需要对运输路线施行规划设计，对逆向物流管理人才的标准会比较高。如果回收的产品复杂性高且分散，将逆向物流业务外包给第三方物流服务服务商未尝不是为一种良好的选择。
（3）库存控制。废旧家电实施逆向物流除了经过回收和运输过程外还需要对回收的物品进行仓储管理，况且，仓储不是目的，只是为企业分类、拆解、维修、再加工等过程提供场地，便于物品的处理和再销售。另外，有效的库存管理技术将有利于企业节约成本和资源循环利用，因此，在选择运作模式时，库存控制也是一个不可忽视的因素。
（4）产品回收及处理技术。对废旧家电产品进行回收处理时不仅要考虑产品种类、大小、规格等方面，还要综合考虑企业实施逆向物流过程中对于分拣技术、加工技术、再造技术、废弃物品处理技术等方面的应用情况。废旧家电回收处理技术水平的高低对逆向物流实施效果有很大的影响，同时也是运作模式选择的一个比较重要的影响因素。
4.2 评价指标体系构建原则
评价指标体系一般是由一些单一评价指标组成，是一个有机整体，它能够反映出所有需要解决的问题的各项目标的要求[70]。评价指标体系的构建对决策有着直接的影响，在建立指标体系时，应该选择具有一定代表性的特征值指标。评价指标体系不但要能对所评价的体系内的每项目标要反馈全面，还要力求具有科学性、合理性，同时指标选取的数量并非越多越好反而应尽量少。为构建科学且合理的评价指标体系，需遵循下面原则：
（1）科学性原则
指标体系的科学性就是要以客观物流系统内部要素以及期间的本质联系为依据，定性和定量方法相结合，正确反映物流系统整体和内部相互关系的数量特征[70]。评价指标体系是理论与实践相结合的产物，越能清楚、简洁、合理的描述客观实际，其越科学。
（2）系统性原则
在构建评价指标体系时，必须针对物流系统内外的不同情况都设立相应的指标，这样就可以完整的、科学的反映出物流系统，以达到对系统整体的科学的评价。最后，要注意使指标体系层次清楚，指标体系结构的合理性，指标间的相互关联以及其协调一致的程度。
（3）可比性原则
可比性包括纵向和横向两方面的比较，一般指物流系统的不同阶段或者是不同的物流系统之间的比较。○1 纵向比较。指相同物流系统一个时期与另一个时期的对比。○2 横向比较。即不同的物流系统之间的比较。要求找到两个物流系统的共同处，依照共同处来构建评价指标体系。构建体系应考虑到国内外同行业的物流系统评价基准。
（4）实用性原则
实用性主要表现在所评价指标的体系要拥有简洁性、可行性和规范性。简便性指各项指标要简化，方法应简便。以确保评价结论的科学性、全面性为前提，尽量减少影响小的指标；可行性指评价指标所需要的数据是比较容易收集到的。不管定性或者定量的评价指标，其来源必须是易得且可靠；规范性是一般是指操作要规范，即各项评价指标、其相应计算方法以及各项数据都需要标准化、规范化[70]。
4.3 评价指标体系的构建
综上，由废旧家电逆向物流运作模式选择的影响因素分析及评价指标体系的构建原则可知，政策方面的影响包含了环保、回收的技术处理及企业管理等内容，为了避免重复以达到简化指标和增强可比性的目的，本文在经济、社会及技术三方面中体现这些影响因素。因此，本文所构建的废旧家电逆向物流指标体系如下图 4.1 所示。
