摘要：阐述电力物业管理中存在的问题和起因, 并从强化服务意识, 加强团队建设和加强物业管理等方面提出一些见解及解决措施, 希望对类似的工程或同行提供参考及借鉴。
关键词：电力物业管理; 服务意识; 制度建设;
0 引言
物业行业属于社会服务业, 只有为业主提供高质量的服务, 才能使管理行业持续、稳定、健康发展。目前, 在中国的电力企业资产管理仍有一些缺陷, 这阻碍了电力企业物业管理不能在科学、规范和专业化的方向上发展。相关物业管理人员需要积极探索和总结, 制定完善的物业管理制度, 提高服务水平和服务质量, 提高业主满意度, 促进电力企业物业管理行业发展。
1 我国电力企业物业管理存在的问题
1.1 管理人员综合素质落后
很多人仍然认为物业部门其实就是原来的后勤保障科。由于这种错误的认识, 电力企业的物业管理人员往往是老弱病残, 或者是即将退休的老员工, 从高校直接分配的年轻人少之又少, 可以忽略不计。大多数物业管理人员年龄大、文化水平低、综合素质较差。他们不想工作, 做得少、要得多, 不懂经济规律, 也不会财务报表, 这样的非专业物业管理团队根本不能适应高质量的物业服务。此外, 他们不仅缺乏物业管理专业知识, 而且缺乏房地产、建筑、经济管理等方面法规知识, 这些条件都制约了他们适应新时期电力企业物业管理的创新与发展。
1.2 物业管理理念意识落后
随着电力系统体制改革的深入, 特别是近年来“三集五大”的推广, 使电力企业的职工对后勤物业管理提出了新的要求。过去, 电力企业的后勤物业管理主要是后勤福利服务组织, 只需要满足员工的基本工作需要。但随着社会的变化和企业自身的发展, 员工的需求水平也越来越高。此外, 员工在工作、生活、学习、娱乐等方面的需求正逐步转变为理想型。就电力企业后勤物业管理而言, 一些后勤物业的管理观念落后, 不能满足员工的实际需要, 思维固化, 工作模式单一, 导致员工对服务质量不满, 逐步产生隔阂与矛盾。物业公司与电力企业之间文化差异, 极大地降低了员工的积极性, 不利于企业精神和文化的建设, 很大程度上阻碍了企业的进一步发展。
2 电力企业物业管理强化策略
2.1 强化服务意识, 改革服务模式
物业公司应摒弃原有的观念, 充分认识加强服务意识是增强物业管理机制改进、优化物业管理模式和提高服务水平的前提、基础和保证。物业管理部门要明确自身服务对象需求, 充分总结工作规律, 并以此为指导, 积极开展管理工作。此外, 要贯彻“以人为本”的工作理念, 深刻认识了解职工的基本需要, 在工作的内容和方式上充分体现为员工服务的本质和核心。通过实际行动, 促使管理者们从思想上更深刻地理解和强化服务意识, 使他们能够在未来的工作中全面实施服务项目, 提高物业管理服务水平。在服务模式中, 要注重职工的情感空间, 优化电力企业的文化建设, 打破落后的管理模式, 创新服务模式。根据业主和电力的需求, 转变为“一体化”服务。在物业管理过程中, 电力企业应将发展理念、目标和企业文化整合到物业管理中, 实现相互促进、协调发展, 最终实现双赢。
2.2 建设员工队伍, 加强内部管理
为了提高电力企业物业管理人员的素质, 电力企业需要从以下三个方面改进: (1) 提高电力企业后勤物业管理人员的综合素质, 这是提高后勤业服务质量水平的必要措施。因此, 为了加强电力企业内部管理, 有必要通过考核和评估, 加强对电力企业内部管理的监督。电力企业物业公司不仅要建立月度考核和年审制度, 还要建立健全规章制度, 重新调整内部组织机构, 补充和调整一些重要岗位上的工作人员, 修改物业管理制度。建立绩效管理体系和责任制考核办法, 并切实做到分工明确、责任清晰、制度约束和绩效激励。 (2) 积极引进专业物业管理人才, 为电力企业物业管理注入新鲜血液。定期培训公司员工, 将学习成果与其工作绩效挂钩。 (3) 加强与其他电力企业后勤物业管理部门的沟通与交流, 学习其先进的管理理念和技能, 提高自身的工作水平。
2.3 引入质量管理体系, 提高服务质量
目前, 大多数物业管理公司都处于粗放经营阶段, 没有认识到电力企业同样可以建立相应的企业文化, 打造属于自己的品牌, 没有建立物业管理机制。电力企业物业管理部门要明确自身定位, 科学规划管理机制, 提升服务意识, 规范物业服务, 以此来提升自己物业服务水平。此外, 物业管理公司还应建立一系列的工作、岗位、技能等标准, 进行质量管理知识培训。目前, 物业管理行业还没有走出原来劳动密集型经营模式, 由于物业管理法律法规的不健全, 职工与物业管理企业之间的矛盾都还存在。在这种情况下, 规范服务标准是解决电力企业职工与物业管理之间矛盾的唯一途径。
为了适应市场经济的发展, 电力企业的物业管理必须更新管理模式, 拓展服务领域, 并逐步提高物业管理的经营能力。要改革落后的管理模式, 就必须在电力公司的支持下, 整合电力物业资产管理的资源, 使物业管理企业能做到自主经营、自负盈亏、独立核算, 并做到整合市场、整合各类生产数据, 实施统一规划和统一管理。在此基础上, 物业管理公司应该积极进入市场, 拓展业务, 参与到市场竞争。此外, 物业管理公司应充分利用市场资源, 通过联合经营和兼并来形成规模经济, 从而实现社会化服务体系[1]。
2.4 加强对物业服务公司的监管与监督
电力监督管理部门应当加强对电力企业物业管理公司的监督管理。电力公司应结合物业管理的有关法律法规, 对物业服务公司是否对房屋、配套设施及相关场所的设施进行维护和管理, 以公开、公平、公正的方式来选择物业服务公司。根据物业管理条例, 电力公司职工成立业主委员会, 对物业服务员工的相关资质进行监督检查, 物业费用是否合理合法、财务是否公开、相关手续是否审核等问题进行不定期监督检查, 加强物业服务企业自律监管, 对物业服务公司实行量化考核。在电力企业物业管理中, 及时发现问题, 解决重复违规的问题, 做到要严格依法办事。只有这样, 才能建立质量、规范、合理、稳定的物业管理服务, 不断提高管理水平和服务质量[2]。
2.5 加强团队服务管理水平
物业管理本身有较多的工作项目, 复杂的程序和交叉繁多的环节。在日常管理工作中, 加强岗位职责, 突出工作程序, 加强内部考核工作, 已成为物业管理企业不断完善和持续发展的关键环节。同时, 要提高员工的服务管理水平, 尽可能减少各种不必要的工作环节, 在最短的时间内解决职工的问题, 使物业管理企业具有更高服务水平和完善的管理水平。
2.6 加强与职工的沟通联系
物业管理企业良好服务的另一个关键是提高服务质量的同时, 加强与员工的联系和沟通, 倾听他们的意见, 提高员工对生活环境的关注, 更有利于物业服务工作的开展。及时解决住户投诉并及时回复, 让住户感受到物业管理企业在时刻关心他们, 使他们能够了解职工的需要, 并能密切两者之间的关系, 做到相互支持、相互了解。物业管理人员要做好生活顾问和员工的日常朋友, 从而可以促进各项服务的便利发展[3]。
3 结语
要加强电力企业的物业管理水平, 就要不断完善电力企业的物业管理制度, 自我改革, 建设好物业管理员工队伍, 走进市场, 用市场的经济制度提升物业管理水平, 为电力企业的健康发展提供强有力的支持
参考文献
[1]游东红.电力企业中物业管理的应用[J].华东科技 (学术版) , 2014 (12) :301.
[2]翟明.电力企业物业服务存在不足及改进措施[J].低碳世界, 2016 (8) :41-42.
[3]段彦斌.浅析电力工程项目管理中存在的不足及改进措施[J].商情, 2013 (51) :397.
