摘要：企业的后勤物业管理, 主要针对的是现代已建设完成并投入使用的房地产建筑, 其服务内容涵盖建筑内部安保、环境卫生、交通疏导等等, 同时也兼具一定的信息共享功能, 内容多, 区域大, 涉及业主、商家以及开发商等多方利益, 各方利益均通过物业管理方以合同的方式进行划分约束, 这一服务形式, 充分凸显了现代企业多方位发展的前景方向, 不过就现代企业后期物业管理现状而言, 不少物业管理大多依附母公司, 还不具备自负盈亏的功能。本文旨在从企业后期物业管理现状进行深度探讨研究, 以进一步确定企业后期物业管理发展情况。
关键词：后期管理; 物业管理; 研究;
企业后勤物业管理是现代企业发展的一个方向, 尤其是近年来住房刚需不断增加的情况下, 物业管理公司如同雨后春笋般相继冒出, 但因其业务区域受限, 在不能自负盈亏的状态下, 成为了依附主公司的后勤部门, 本文旨在对企业后勤物业管理进行研究探索, 以为现代物业管理公司摆脱后勤部门标签, 实现自负盈亏提供一点信息借鉴。
一、企业后勤物业管理现状分析
物业管理的主要服务领域是已经建造完成投入使用的建筑的后期管理工作, 属福利性或免费性服务业, 其资金来源多依附直属公司拨款, 有限的服务领域和免费的服务性质, 让很大部分物业管理公司都不能实现盈亏自负, 加上服务对象不能自主选择, 并伴随着住房量的不断增加, 公司所付出的资金也逐渐增多, 在入不敷出的情况下, 致使不少企业为降低成本而不断缩减物业管理服务质量, 严重影响业主体验度, 现代业主和物业管理矛盾日益加深, 此原因占主导地位。
二、企业后勤物业管理发展前景探索
企业物业管理属后勤服务类工作, 不过随着物业管理水平及服务内容的不断增加, 现不少企业的后勤物业管理都已逐渐跳出后勤领域, 成为促进现代社会经济发展的又一大行业, 尤其是在住房刚需不断增加的状态下, 对物业管理企业的需求量也与日俱增, 据数据统计表明, 时至今日, 我国的物业管理企业已多达5万家, 从业人员更是超过了2000万, 不过随着后期的发展, 物业管理公司会逐渐呈现饱和, 市场的优胜劣汰将会又一次发挥作用, 对目前存在的物业管理企业进行清洗, 如何在优胜劣汰的市场站稳脚跟, 赢得市场先机, 是现代物业管理企业急需解决的难题。
三、企业后勤物业管理发展方法研究
(一) 改变管理模式, 迎合市场发展
传统的物业管理根据其服务性质和实际服务情况归类为企业的后勤管理, 在管理模式上也遵循后勤管理模式, 无论是服务内容还是资金, 都全由主公司承担, 市场经济的不断进步, 房地产建筑的不断增多, 企业所负担的后勤经费也日益增多, 企业要完成盈利, 就必须先完成后勤物业管理的改革, 旨在从源头解决问题。在改革上, 可以先从管理理念上入手, 直接将企业后勤物业管理从公司内部管理转换为社会管理, 从根本上杜绝企业后勤物业依附主公司的思想, 要求企业的物业管理能自行实现经济业务的拓展, 从而保证物业管理自给自足, 以确保降低企业运营成本, 让企业“轻装上阵”, 谋得更广阔的市场。
(二) 拓展服务内容, 实现盈亏自负
物业管理在不能依附主公司的情况下, 需要拓宽经济业务, 从而实现盈亏自负经营。在拓展业务方面, 可围绕物业管理的实际情况对服务内容进行拓展和延伸, 比如对餐饮、干洗、超市、家政等领域实行干包, 对停车场项目内的车辆提供洗车、泊车、外来车辆收费停车服务, 对建筑内部环境进行清洁打扫, 对水电气进行代缴等等, 为增强用户体验度, 还可提供送奶、送水、送报、送餐等收费项目, 合理收取费用, 最大化拓宽服务领域, 完善服务质量, 在条件允许的情况下还可开展特色服务, 强化收费项目, 以尽可能的降低企业后勤物业管理对主公司的依附性, 保证自负盈亏之余还能给企业带来效益。
(三) 提高服务水平, 强化服务理念
在产品品质、内容相差不大的情况下, 服务质量和态度成为了现代企业占据市场的主要手段, 物业企业想要寻得最多的发展空间, 除了改变经营模式, 拓展服务业务外, 还得着重提升企业物业管理服务水平, 保证企业的服务质量, 进而提高企业信誉度。在提高服务质量方面, 除了要求员工上岗之前要进行专业的服务培训外, 在日常工作中也要定时开展培训课程, 保证每位员工都能明确服务内容和企业的日常运行机制, 充分提高服务效率和水平;在服务体系方面, 要进行经验总结, 经验总结可采用定时或不定时会议探讨模式, 深度分析企业物业管理在运行中所存在的缺陷和弊端和解决方法, 从而进一步完善服务内容, 提升服务效率和质量。
(四) 建立责任机制, 加强监督管理
物业管理是协调业主、开发商、商家多方利益的主导者, 所以在合同的管理方面, 一定要根据法律法规进行, 明确责任划分, 充分协调矛盾, 保证诸方利益, 现如今我国对企业物业管理有具体的规章制度, 制度规定业主可组织委员会, 委员会拥有表决权, 可表决选择符合要求的物业公司, 同时在合同的确立和规定方面, 要明确服务范围和质量, 以保证问题发生时有据可依, 企业的原后勤人员对物业管理部门拥有监督管理作用, 要加强对物业管理的监督和规范, 进而提高现代企业物业管理质量和水平。
四、结语
随着住房需求量的与日俱增, 房地产建筑行业也得以迅速发展, 企业的后勤物业管理在此背景下也迎来了前所未有的机遇和挑战, 现代企业纷纷转变企业物业经营管理模式, 让原依托企业的后勤物业管理, 成为了可为企业带来效益的又一大项目, 不过随着物业管理企业的与日俱增, 其竞争也日益激烈, 现代物业企业要得到更稳定的发展, 只有进一步加强内部质量和服务管理, 强化管理机制, 提高服务水平, 在保证广大职工利益的前提下, 尽可能能赢得多方位的支持, 从而确保物业企业管理能持续稳健运营。
参考文献
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