摘 要： 在当前经济新常态下, 跨境电商持续增长的市场份额成为促使经济新增长的首要渠道之一。文章以敦煌网为例进行研究, 主要从敦煌网盈利、支付、营运、物流等四大方面进行研究分析, 提出了提供优质的平台服务、各环节相互联系并落实信息等建议。
关键词： 敦煌网; 跨境电子商务; 经营模式;
一、敦煌网简介
敦煌网 (http://www.DHgate.com) 是由王树彤在2004年创立, 它是一个汇集了国内外繁多的中小企业供应其商品的平台, 海外较多的中小采购商在敦煌网进行购选, 进行二次销售从中赚取差价, 而敦煌网作为B2B批发交易平台, 给国内外企业提供了便利的服务。
二、敦煌网跨境电商经营模式分析
敦煌网的经营模式打破了传统电子商务模式, 采用更有效的赢利方式, 既能减少企业的风险, 又能节省开支, 因此对敦煌网的经营模式进行分析变得尤其重要。为此, 选取其盈利、支付、运营和物流模式进行分析。
(一) 盈利模式
敦煌网采用的收费战略是针对买家的。通过买卖双方都能够免费注册成为这网站的会员, 贸易协商后实现双方买卖成功下单后, 依据单笔贸易的金额向买家收取按比例的佣钱作为敦煌网的服务费, 其费用比例通常为交易额的3%~12%。与此同时根据各大行业的收益, 作出了不同行业不同收费, 以这样的手段来维持平台的运行费用。除此之外, 敦煌网还有两大收入来源———为会员用户提供了增值服务和广告服务。所谓的增值服务就是将多种的功能、资源和服务进行优化整合, 组合成各种不同的产品, 用户可以根据自己的需求进行选购。目前, 敦煌网提供的增值服务主要是“增值包”服务, 该服务分为黄金礼包、白金礼包和钻石礼包, 购买此产品的用户与一般的免费注册用户相比, 在产品的展示页面和产品类, 店铺功能和在线咨询工具等诸多方面, 都有着其特定的优势, 根据自身不同所需, 可以选择不同的礼包, 礼包的价格分别为:黄金礼包每年4800元、白金礼包每年9800元、钻石礼包每年16800元。从2004年敦煌网开始了新型的盈利模式后, 我国各大型跨境电商平台纷纷模仿。
(二) 支付模式
敦煌网提供平台进行交易, 它作为第三方平台提供了卖方的收款和买方的支付功能。敦煌网为用户提供多个海外国家的支付方式, 用户需要使用电子银行汇款到指定账户完成交易, 敦煌网之所以能做到这样是因为它与多个海外支付机构有着合作关系。除了信用卡外, 用户还可以使用银证进行支付, 这样的话可以免除很多转支付手续费。比较多的海外大型的支付机构都和敦煌网保持着长时间的合作, 例如:Western Union、Global Collect、World Pay、Moneybookers等, 因此, 用户可以信任平台, 并且通过平台进行支付, 一是保障了买卖双方的利益;二是平台通过成功交易获取利益。
(三) 运营模式
敦煌网络的运营模式相对较新。它不使用会员支付, 而是采用第三方保证模式, 即平台不仅是显示产品的接口, 而且作为参与者参与交易。在贸易的过程中, 敦煌网会对贸易的过程进行监督, 并且作为第三方平台代收买方货款, 如若买卖双方出现纠纷, 作为第三方进行协商调解。敦煌网除提供商品展示的平台和有着极强的推广服务外, 还拥有着信用担保和交易过程监督服务。敦煌网以贸易服务作为最主要的服务, 除此之外, 还提供了信息整理服务, 支付模式和物流模式等内容作为整体贸易服务, 并在单笔买卖完成后收取佣钱。
(四) 物流模式
敦煌网采用海外直发的物流模式。根据上文所述, 其主要客户和服务对象主要皆为中小商户, 贸易金额也相对来说比较少。因此对于这些企业而言他们制造时间少、库存压力没有那么紧张, 货币贬值或升值等外界环境因素不会对企业造成巨大的冲击, 面对风险有着极强的抵抗能力。但是相对而言, 对于这些中小型企业国际运输的长途性和复杂性, 物流费用等原因, 让这些企业面临的巨大的支出。
三、敦煌网跨境电商运营对策分析
敦煌网引领了中小企业跨境电子商务平台的发展, 是中小企业跨境电子商务的典型代表, 并且盈利、支付、运营、物流等模式有所创新。但在发展过程中也存在着一些不足, 对此, 敦煌网可从以下几方面进行改进。
(一) 做好维持平台的第三方工作
平台的第三方工作在跨境电子商务运行中有着极其重要影响, 做好维持平台的第三方工作, 可从以下几方面进行:第一、敦煌网平台的日常推广。第二、利用商户在平台的个人资料、经营情况和交易记录等, 建立自有信用系统, 对用户进行信用分级评定。第三、核查用户的支付信用, 确保用户的资金流动, 保证支付安全, 减少交易纠纷。第四、不断更新并增添新功能, 满足平台发展需要客户共同需求。第五, 加强和完善平台后台监管工作。在交易的过程中, 实时监控平台的多单交易对双方发生的交易纠纷, 通过后台大数据和具体情况作出针对性的解决方案。
(二) 提供优质的平台服务
敦煌网平台服务可以从以下方面进行加强:第一、继续加强完善信息平台服务, 不断开发新功能, 优化平台智能数据分析服务和多种语言多种文化平台服务, 根据买卖双方所在地区文化和综合商品出售情况, 给用户进行销售提醒, 促进交易成功, 减少文化冲突的纠纷;第二、完善页面更新, 根据不同的国家和不同的文化, 对网页的页面进行更新, 突出所在国家的文化, 减少客户交易的异地感和增强客户对平台的粘合度;第三、保证商品质量, 抵制假货、高仿产品进入, 维护平台自身形象, 提高竞争力。对卖家进行商品的定期核查, 避免伪劣仿冒产品的出现, 保证卖家所获取到的商品拥有着一定的质量;第四、完善物流模式服务, 在保证商品质量和原有的物流服务的基础上, 增加物流市场信息快速更新服务和建立一个企业、物流、平台的信息系统;第五、提供安全便捷的支付消费服务, 减少支付时出现的不安全问题;第六、完善供应方金融服务体系。
(三) 加强各环节的联系, 提高信息一体化程度
敦煌网在做好维持平台第三方工作、提供优质的服务外, 还需加强各环节相互联系, 提高信息一体化程度。由于受到传统电商的运营方式和管理方面的影响, 虽然敦煌网在发展过程中形成了盈利模式、支付模式、运营模式和物流模式等四大先进模式, 但整体管理没有集约, 企业在收集信息、物流协调、资源共享、智能服务等方面各自为战, 相互之间缺乏有效的联系, 形不成规模和专业化优势, 当双方遇到问题时, 大家不能提供一个较为完整的专业解决方案, 不能完全满足买卖双方交易社会化和专业化的要求。例如:通过敦煌网进行购买某一商品, 商品支付后, 企业从仓库发货, 但是发货途中遇到商品丢失情况, 这会给用户带来不好的体验。所以, 为了避免以后这样的情况发生, 加强各环节相互联系, 提高信息一体化程度势在必行。
四、总结
本文以文献资料和实际操作为支撑, 通过对敦煌网的经营模式进行分析, 详细研究后提出对策, 在介绍敦煌网时, 主要介绍了其发展形成的盈利模式、支付模式、运营模式及其物流模式。通过对敦煌网四大模式分析, 得出敦煌网在发展阶段尚存在一些不足, 针对这些不足, 提出了针对性的三条对策, 包括维持好平台第三方工作, 提供更优质的平台服务以及在交易过程中落实好信息和加强各环节相互联系, 构建信息一体化发展。
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