在高职院校的大学生群体中，有一部分特殊的群体，他们来自于单亲家庭。家庭残缺的高职院校大学生们不仅在情感上因被忽视而产生抑郁的情绪，对他人和社会极端冷漠和缺乏安全感，有的甚至对父母的态度产生厌恶乃至仇恨； 在情绪上，受父母离异的打击，一些学生情绪变化激烈，常常喜怒无常、易怒和表现出烦躁； 还在人际关系上缺少安全感和人与人间的信任感，表现出乐群性差，攻击性行为等。高职院校的学生不是孤立于父母而存在的，和谐的亲子关系，尤其是单亲家庭和谐的亲子关系是高职院校大学生能够顺利完成学业，成为一位健康的社会人的必要条件。
一、案例背景。
小璐来自于苏北的农村家庭，在新生入学时就因家庭贫困办理了助学贷款，小璐的家庭背景是： 原本她的亲生妈妈和继父生活在一起，继父对她非常疼爱，为了能够更好照顾她，放弃了和她妈妈再生育孩子的机会。但是继父和妈妈之间却不幸福，他们经常吵架。后来妈妈离开了家庭，也离开了她。随后的几年内，继父和祖母也分别因病离开了人世，她成了一名无家可归的孤儿，寄宿在堂哥家。因此，学校给予了小璐一定的照顾。但是近期发现小璐情绪激动，难以自控，对生活失去了信心和希望。通过了解发现，原来小璐的母亲又回来找小璐了。
二、人物特征分析。
（ 一） 小璐性格外向，对生活充满信心。虽然小璐的生活环境比较艰辛，但是其并没有因为贫困而丧失了对生活的信心。
小璐给人的第一印象并不是内向和悲观，而是始终能见到她脸上洋溢的微笑，由此可见她对当前的生活还是比较满意的，因为目前学校的环境以及班级的关怀使得小璐感到了温暖，经班级的民主评议并公示后，小璐获得了国家助学金； 同学们在她生日时送上祝福； 优先推荐小璐参加勤工助学； 在她参加比赛时，给予一些建议和鼓励； 关心她在宿舍的同学关系。
（ 二） 小璐母亲行为不当，却有迫不得已的苦衷。虽然小璐的母亲在小璐很小的时候就抛弃了她，并且选择离家出走，但是小璐的母亲选择离开存有很多无奈的原因。毕竟母爱是伟大的，小璐的母亲时刻想念着孩子，现在找到小璐并且想要给予一定的照顾，就是关心小璐的具体体现。就如同小璐所言：“老师，我的妈妈给我打电话了，不知道她怎么会有我的电话号码的，她想回来找我，还要给我生活费”.试想如果小璐的母亲不想念小璐，那么就没有必要经过十几年之后再回来找她，并且给其生活费。
三、对案件的深入了解与分析。
（ 一） 深入了解，理清事情原委。基于小璐的反常，首先老师从关心其生活着手，通过与小璐的交心，找到小璐近期情绪出现波动的原因是抛弃自己多年的母亲又回来找小璐。通过倾听小璐的诉苦，体谅到她所承受的缺乏安全感和被抛弃的痛苦，并且对于小璐的遭遇感到深深的同情，并且给予其安慰。
（ 二） 及时引导，鼓励与母亲进行沟通。当老师听完小璐的诉苦之后，即给予小璐必要的意见与指导，帮助小璐分析母亲离开的原因，并且从母爱层面对其进行开导，鼓励小璐与自己的母亲进行沟通，了解母亲抛弃自己的原因。当然除了进行针对性的引导之外，还可以生动的故事让小璐转变观念，比如老师给小璐讲了一个关于倾听的小故事，并补充道： “即使最爱的家人之间都会有误解，而沟通、倾听、等待、耐心让爱展露真实的面貌。给爱一个机会，从更多沟通开始。”并且提醒小璐在与母亲沟通的过程中要采取合理的方式方法。
四、构建和谐亲子关系的措施。
（ 一） 尊重学生，保护他们的隐私。小璐不愿让其他人知道自己复杂的家庭情况，作为老师一定要遵守保密原则。学生愿意告诉你，那是对你的信任，要学会尊重学生。所以，在认定贫困生的过程中，在和小璐商量并获得认可后，对于家庭情况进行了适当的处理。隐私权作为一种民事权利，是人格权的一种，作为教师，对于学生的隐私只能让与教育学生有关的第三者知道，不能让与此无关的人员知道，更不能随便到处散布。
（ 二） 注重人际沟通中倾听的技巧。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。一是心理层面的倾听，避免内外部因素的干扰，保证谈话的私密性； 二是非言语层面的倾听，我们的身体微微前倾并放松，保持目光交流，面带笑容，对学生的言语用点头表示肯定和鼓励； 三是言语层面的倾听，不要打断对方完整的一句话，用简短的言辞如“是的”、“我明白”等表明自己在倾听； 始终跟着对方的话题； 采取有效的沟通方法。在学生工作中，谈话是很多老师常用的方法。需要注意的是，对于老师来说，在学生到来之前，必须先调节好自己的心情，避免将自己工作和生活中的不良情绪带给学生和影响学生； 在处理学生事情之前，先要确保帮助学生处理好心情，在理智平静的情况下才能保证工作的效果。
（ 三） 了解学生需要，激发学生潜能，变“被动”为“主动”.每个人都有不同的需要，而做好学生思想工作的前提是必须了解学生的需求。所以，作为老师，必须了解学生目前的需要，生存的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要还是自我实现的需要？ 而小璐最主要的需要是爱和安全感的需要。所以，一方面，老师在学习、工作和日常生活中非常关心她的成长；另一方面，更重要的是，让小璐学会主动沟通。当然，她也不是一次就学会的。在随后的日子里，她还面临不能接受母亲新恋情、宿舍矛盾等问题。但在这些情境下，在了解她的需要后，经过老师的鼓励，她都能主动沟通，并顺利度过了难关。
（ 四） 建立与家庭沟通联动机制，增强工作实效。很多学生心理健康问题的产生很大程度上是由复杂的家庭生活和家庭矛盾造成。尤其是在单亲家庭中，作为父母需要了解自己在子女成长过程中所扮演的角色，给予子女充分的理解和尊重，并与之进行深入而广泛的交流。在这个案例中，在充分听取了小璐的意见后，老师没有与她的妈妈进行沟通。但是，非常开心的是小璐成长迅速，通过自己的努力解决了问题，赢得了爱。
（ 五） 学校应发挥促进和谐亲子关系的积极作用，消除亲子沟通的障碍。学校作为特殊的社会组织，在亲子沟通方面应该起到应有的作用。学校可以通过组织家长会的形式，给家长搭建交流的平台，相互交流如何与子女沟通，一起寻求解决问题的方法。
五、实际效果。
实践表明通过上述措施之后，小璐相比以前有了很大的进步，具体体现在： 一是学习成绩直线上升。小璐一年级位于班级的中等偏后； 第三学期进步至班级的第六名，获得学院“三等奖学金”; 第四学期进步至班级的第二名，获学院“二等奖学金”;二是学生干部尽职尽心。在班级的换届选举中，小璐主动竞聘班级某重要职务，并竞聘成功。工作中，主动为任课老师和班级同学服务，获得一致好评，连续两次被评为学院“优秀学生干部”; 三是生活态度乐观向上。小璐积极参加各项比赛、社会实践和志愿服务。她表示，在与妈妈失去联系的几年中，她经常在梦中能见到她，梦见她回到自己身边，但一觉醒来便很快掉入失落的深渊。曾经的强颜欢笑是为了掩饰自己内心的孤单与寂寞，曾经的独立与坚强是生活逼迫她学会长大，学会勇敢，但是，现在的她是真正快乐的。
总之，亲子关系是一种互动关系，良好的亲子关系需要亲子双方的共同努力，在建立和谐亲子关系的过程中，有效沟通是解除亲子冲突的重要途径。而在亲子沟通的过程中，除了学生和家长在其中扮演着重要角色之外，学校与教师的作用同样重要，通过家校合作促进和谐亲子关系的教育模式的实践。
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