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中国移动沈阳分公司集团客户营销模式探究

来源:学术堂 作者:姚老师
发布于:2016-01-13 共1095字

  摘 要

  近年来,国内电信运营商经过了电信重组,工信部 3G、4G 牌照的发放等行业变化,电信业的格局也随之不断发生改变,运营商竞争的焦点从之前的网络质量、客户数量、重点业务转向全业务竞争,从提供通信服务,变成提供信息服务。因为集团客户拥有较高的价值及稳定性,更成为运营商竞争的焦点,面临日趋激烈的市场竞争,怎样在集团客户市场中保持竞争优势,就成为沈阳移动亟需解决的问题。

  本文以沈阳移动集团客户营销为研究对象,首先介绍了沈阳移动集团客户的营销现状,包括经营情况、集团产品情况、营销团队情况等,并分析了目前营销中存在的问题,如产品不贴合客户需求、客户需求响应不够迅速、营销渠道单一、价格竞争力不强、营销服务团队能力有待提高、绩效考核及激励机制有待完善、缺少项目支撑管控平台等,之后通过 PEST 分析及 SWOT 方法对集团客户市场的宏观营销环境、微观营销环境及沈阳集团客户市场优劣势等因素进行了分析,并对沈阳集团客户按照客户价值及行业两个维度进行了市场细分,选定目标市场,针对目标市场,通过运用 4Ps 营销理论,从产品、价格、渠道以及促销四个方面,对沈阳移动当前的营销策略提出了一些新的思路,如契合行业需求开发产品,设立沈阳分公司客户经理基本销售单元,提高服务质量,重点专线业务实现一点受理,提高响应速度,通过捆绑定价、折扣折让定价等方式提高价格竞争力,增加代理商及服务商,拓宽营销渠道,与铁通共享客户资源实现双走进双接入,建立企业信息化应用超市拓宽电子营销渠道,开展入企宣讲,召开行业推介会,扩大业务宣传等,并通过建立以客户为中心的服务理念,强化营销队伍培训工作,完善营销队伍激励机制,强化平台系统支撑,建立考核机制等保障实施确保营销策略实施效果。

  最后对全文做出总结,对本文中存在的不足做出说明。希望通过这些研究可以帮助企业发现问题、解决问题,使其健康发展,探索一些新的方法来解决问题,为企业今后的发展提供参考。

  关健词:沈阳移动,集团客户,营销策略


  目 录
  
  第 1 章 绪论
  
  1.1 研究背景
  1.2 研究意义
  1.3 研究方法与内容
  
  第 2 章 中国移动沈阳分公司集团客户市场营销现状及问题分析
  
  2.1 中国移动沈阳分公司概况
  2.2 中国移动沈阳分公司集团客户营销现状
  2.3 中国移动沈阳分公司集团客户营销现存的问题分析
  
  第 3 章 中国移动沈阳分公司集团客户市场营销环境分析
  
  3.1 集团客户宏观营销环境分析
  3.2 集团客户微观营销环境分析
  3.3 沈阳移动集团客户营销的 SWOT 分析
  
  第 4 章 中国移动沈阳分公司集团客户市场营销策略设计与实施
  
  4.1 集团客户市场细分
  4.2 目标市场选择与市场定位
  4.3 集团客户的营销组合策略
  4.4 集团客户的营销策略实施保障
  
  结 论
  
  参考文献
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